onderwerp Re: annulering in Overige Smartphones

Bestelling annuleren

ID 6596348 — Fri, 20 Aug 2021 11:57:56 GMT

Ik heb op 29 juli mijn bestelling geannuleerd, maar heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen. Is er iemand (van het samsung personeel) die me hiermee kan helpen. Heb inmiddels ongeveer 30 keer gebeld zonder resultaat!!!

Re: annulering

Patrick — Sat, 10 Jul 2021 14:54:55 GMT

Goedemiddag,

Zou je het ordernummer kunnen posten?

Re: Re: annulering

ID 6596348 — Sat, 10 Jul 2021 14:58:30 GMT

Ik heb het je net via een privé bericht gestuurd

Re: annulering

Patrick — Sat, 10 Jul 2021 15:02:11 GMT

Als je het gewoon in het topic post is beter, dan kan er maandag een moderator mee kijken voor je.

Re: annulering

ID 6596348 — Sat, 10 Jul 2021 15:08:47 GMT

Het lijkt me niet verstandig om mijn gegevens openbaar te plaatsen dus als er een moderator is die met me mee wil kijken, stuur ik het privé wel even.

Re: annulering

Patrick — Sat, 10 Jul 2021 15:08:59 GMT

29 juli is een jaar geleden, bedoel je niet juni?

Re: annulering

Patrick — Sat, 10 Jul 2021 15:09:48 GMT

Een ordernummer kun je gewoon bij het topic vermelden. Niemand kan daar verder iets mee.

Re: annulering

ID 6596348 — Sat, 10 Jul 2021 15:10:31 GMT

Foutje, het gaat idd om juni

Re: annulering

Patrick — Sun, 11 Jul 2021 10:55:39 GMT

Maandag zijn de moderators er weer en ik heb wel de mogelijkheid om dat naar hun te sturen maar je weet natuurlijk nooit welke moderator er eerst naar zal kijken. Ik heb het in iedergeval doorgestuurd.

Re: annulering

BruceH — Mon, 12 Jul 2021 07:31:28 GMT

Goedemorgen @ID 6596348,

Via Patrick heb ik het ordernummer doorgekregen en ik heb de vraag uitgezet bij onze productmanager.

Zodra ik wat hoor, laat ik het je weten 👍

Re: annulering

ID 6596348 — Mon, 12 Jul 2021 09:07:35 GMT

Top, bedankt!

Re: annulering

ID 6596348 — Mon, 12 Jul 2021 16:37:29 GMT

Is er al meer bekend?

Re: annulering

ID 6596348 — Tue, 13 Jul 2021 09:21:54 GMT

Er zijn inmiddels 2 weken voorbij en er wordt constant verteld dat ik op de hoogte wordt gehouden maar er is niemand die zorgt dat het gelijk opgelost wordt. Dus nogmaals de vraag: Is er al meer bekend en zo nee, wat is dan het probleem? Het is toch niet het probleem van de klant dat er een andere afdeling maar moet kijken?

Re: annulering

BruceH — Tue, 13 Jul 2021 10:03:02 GMT

@ID 6596348, We zijn ermee bezig. Er staat momenteel een ticket open en zodra ik meer duidelijkheid heb, laat ik het je weten.

Tot die tijd wil ik nog even beroep doen op je geduld 👍

Re: annulering

ID 6596348 — Tue, 13 Jul 2021 10:07:18 GMT

Er zijn inmiddels al wel ongeveer 5 tickets aangemaakt😂😴. Kan niemand mij vertellen hoe lang dit nog duurt?!

Re: annulering

BruceH — Wed, 14 Jul 2021 10:09:43 GMT

Momenteel niet, maar ik verwacht dat het niet lang meer al duren. Ik houd je op de hoogte.

Re: annulering

ID 6596348 — Wed, 14 Jul 2021 10:28:55 GMT

Ik vertrouw erop dat het goedkomt, fijn dat je me op de hoogte houdt!

Re: annulering

ID 6596348 — Fri, 16 Jul 2021 10:26:19 GMT

We zijn inmiddels al weer een paar dagen verder, is er al iets meer bekend? Jullie hebben mijn rekeningnummer en weten het bedrag, zoiets kan toch snel geregeld worden? Hoe ver zitten we in het proces?

Re: annulering

ID 6596348 — Sun, 18 Jul 2021 11:21:46 GMT

@BruceH we zijn alweer 2 dagen verder, is er nog steeds niks bekent?

Re: annulering

BruceH — Tue, 20 Jul 2021 13:06:42 GMT

Nog niet helaas. Omdat we zijn overgegaan op een ander systeem, kunnen de wat oudere orders alleen handmatig worden geannuleerd, vandaar dat het langer duurt.

Ik blijf er in ieder geval bovenop zitten en houd je op de hoogte 👍