onderwerp Re: Nieuwe S7 problemen in Overige Smartphones

Nieuwe S7 problemen

DBoydNL — Thu, 27 Apr 2017 11:13:19 GMT

Twee problemen.

Bij het instellen van spraakherkenning (3x "OK Google" inspreken) faalde het proces en moest ik met de "back/exit" knop er uit zien te komen. Sindsdien staat OK Google uit en is niet aan te zetten. De 3 functies in Spraakherkenning staan resp. op AAN en de andere twee zijn grijs en kunnen niet aangezet worden. OK google is vanuit de Google app te gebruiken en vanaf het Startscherm, maar niet vanuit andere schermen/applicaties. Er is dus iets fout gegaan, waardoor dit onderdeel "vast" zit.

Bij eerste aanzet van de telefoon, koos hij de locatie "Zijtaart" en klein dorp net buiten de stad waar ik woon (Veghel). Er staat nu op het startscherm de weersgegevens van Zijtaart. Ik heb gevonden waar ik Veghel toe kan voegen als een tweede locatie, maar ik kan de locatie "Zijtaart" niet verwijderen, want die optie verschijnt niet. Ik kan de locatie "Veghel" wel wissen, maar de verkeerde locatie kan ik niet wissen. Lastig.

Help!

David

Re: Nieuwe S7 problemen

KevinW — Thu, 27 Apr 2017 15:54:28 GMT

Hoi David,

Daar is ergens iets misgegaan met het instellen van de Google-app. Ik raad je aan om de gegevens van de app te wissen en hem opnieuw proberen in te stellen. Dit doe je via de Systeeminstellingen --> Applicaties --> Google-app --> Opslag--> Opslag beheren -> Alle gegevens wissen. Controleer hierna of je via opslag nog de cache kunt legen. Indien mogelijk, doe dit.

Hopelijk lukt het nu wel. Laat je nog weten of het gelukt is?

Re: Nieuwe S7 problemen

BruceH — Tue, 02 May 2017 13:12:23 GMT

Hi David,

heb je wat aan het antwoord van @KevinW gehad? Dan mag je hem als oplossing accepteren,

Uiteraard horen we het ook graag als het niet is gelukt, dan kunnen we samen verder zoeken naar de oplossing.

Re: Nieuwe S7 problemen

DBoydNL — Wed, 03 May 2017 06:33:12 GMT

Je suggestie het wel het opnieuw (moeten) instellen van Okay Google hersteld, maar hij blijft falen in elke poging, waarna de opties weer grijs zijn. De mogelijkheid om mijn locatie te verbeteren, verwijderen of bewerken is eveneens niet aanwezig. Mijn telefoon blijft vinden dat ik in Zijtaart woon, terwijl ik ruimschoots binnen de bebouwde kom van Veghel woon.

David

Re: Nieuwe S7 problemen

BruceH — Thu, 04 May 2017 12:22:33 GMT

Ik heb het even op mijn eigen S7 Edge getest, ik heb de screenshots toegevoegd.

Als je de weer app opent, kan je voor plaatsen kiezen waarna je ze ook kan verwijderen, kan je mij anders voorzien van screenshots wat je wel ziet op je toestel?

Re: Nieuwe S7 problemen

DBoydNL — Thu, 04 May 2017 14:40:07 GMT

Ja, dat had ik al gedaan. Nu staat er netjes "Veghel". Maar de locatie "Zijtaart" die hij zelf gevonden heeft, is niet te verwijderen. De optie "Wissen" staat er niet bij (voor de locatie Veghel, wel). Verder nadeel, is dat als ik ergens anders na toe ga, wil ik weten wat voor weer DAAR verwacht wordt. Hij laat nu (op de Home screen) stug zien wat de weersomstandigheden in Veghel zijn. Overigens is "Mijn Locatie" voor Android gewoon mijn adres in Veghel. Dus het lijkt er op dat alleen het Weerprogramma (Accuweather) in de war is t.a.v. waar ik ben.

De toestanden met OK Google, blijven onveranderd. Hij wil mijn stem niet aanleren en daardoor zijn de opties om vanuit elk scherm op OK Google te reageren en nog wat anders grijs.

David

Re: Nieuwe S7 problemen

BruceH — Mon, 08 May 2017 10:03:12 GMT

Als je bij de plaatsen kijkt, zie je als het goed is naast 1 van je plaatsen een logo staan die lijkt op het Locatie teken. Deze kan je dus niet verwijderen en wordt bepaald aan de hand van je locatie.

Kan je de Google app openen en aan de linkerkant het menu tevoorschijn halen -> Instellingen -> Spraakinstellingen -> 'OK Google' Detectie -> Spraakmodel verwijderen is dit wel mogelijk?

Re: Nieuwe S7 problemen

DBoydNL — Mon, 08 May 2017 10:43:26 GMT

Dat klopt (de "Mijn Locatie" is niet te verwijderen. Het probleem is dus, dat deze locatie onjuist is; ik woon niet in het dorpje Zijtaart, maar in de stad Veghel. Dit schijnt een fout van Accuweather te zijn. Blijkbaar staat het "weerstation" van Accuweather in Zijtaart. Mijn zoon, die in Bergen op Zoom woont, krijgt ook een ander dorp uit de omgeving "aangereikt" als zijn Accuweather locatie. Mijn Locaties is mijn adres en dat weet Google. Alleen Accuweather geeft Zijtaart als mijn locatie aan en er staat inderdaad zo'n location pictogrammetje voor. Dit is duidelijk een fout van de app die de weersgegevens levert. Als jij in een grote stad zit, heb je hier geen last van. Hoewel Veghel (laat staan Bergen op Zoom) niet kleine dorpjes zijn (en Zijtaart juist wél), schijnen ze in deze app niet mee te tellen. M.a.w. de weers-app is gewoon dom. Ik heb hem nu gewoon weer op "Locatie gegevens" en dus "Zijtaart" staan, want ik wil dat deze widget de weersomstandigheden weergeeft voor de locatie waar ik op dat moment ben. Normaal gesproken weet ik als ik thuis ben, dat ik niet in Zijtaart ben, maar in Veghel. 🙂

Ik had een screenshot willen toevoegen van het Spraakinstellingen scherm, omdat het blijkbaar niet duidelijk is uit mijn eerdere schrijven wat ik daar aantref. Ik heb met Google gevonden hoe ik een screenshot maak, maar weet even niet hoe ik die screenshot overbreng naar mijn computer, waar ik dit forum gebruik. Dus nog een keer beschrijven.

Bij "OK Google detectie" staat Vanuit Google app AAN. Dit kan ik UITzetten, maar dat heeft geen invloed op de andere opties op dit scherm en ook niet op de werking van OK Google, die blijft gewoon (beperkt) beschikbaar.

"Vanuit elk scherm" en "Vertrouwde stem" zijn beide grijs en zijn niet AAN te zetten. Bij beide wordt vermeld: "Deze functie is momenteel niet beschikbaar voor deze taal". Op het vorige scherm (Spraakinstellingen) staat dat ik "Nederlands (Nederland)" als standaardtaal heb geselcteerd.

Op het "OK Google detectie" scherm staat verder:

Tijdens het autorijden AAN.

Onder Spraakmodel voor "OK Google" zijn "Spraakmodel opnieiuw trainen" en "Spraakmodel verwijderen" beide grijs en werken dus niet. Ze geven wel een "klik" als ik ze selecteer, maar doen verder niets.

Als ik onder Apps de data van Google app verwijder en de cache leeg maak, krijg ik bij de eerste poging om OK Google te gebruiken de optie om een spraakmodel te maken (3x "OK Google" inspreken) aangeboden, maar na de derde keer zegt hij altijd dat het mislukt is, probeer het later nog een keer, maar dat "later" komt nooit terug.

Vanaf de Homescreen werkt OK Google dus wel, omdat hij hoort dat ik OK Google zeg. Maar ik kan hem niet trainen om te reageren op mijn stem / inflectie EN kan niet aanzetten dat hij vanuit elk scherm reageert.

David

Re: Nieuwe S7 problemen

Tim — Thu, 11 May 2017 08:58:22 GMT

Hey David, ik heb 't allemaal even doorgelezen. Ik wil je graag Hulp op Afstand aanbieden, zodat een expert mee kan kijken op je toestel van afstand. Ik denk dat er toch iets over 't hoofd gezien wordt. Ook kan er dan even gekeken worden naar bepaalde instellingen. Zou je dit willen? Zo ja, dan ontvang ik graag een privébericht met je volledige NAWTE-gegevens, een alternatief telefoonnummer én een voorkeursdag- en tijd voor de afspraak. Daarna kan ik kijken wanneer er plek vrij is voor een afspraak.

Re: Nieuwe S7 problemen

DBoydNL — Thu, 11 May 2017 11:39:26 GMT

Lijkt me een goede manier om hier mee om te gaan.

Probleem is echter dat ik nergens kan ontdekken hoe ik een Privé bericht zou moeten sturen.

Verder heb ik intussen contact opgenomen met Belsimpel.nl omdat ik bij aanschaf van de telefoon bij hen recht kreeg op 1 maand telefonische hulpverlening. Ik heb het probleem dus ook aan hen voorgelegd en na 2 dagen bezinnen belden ze me terug met een aantal vervolgvragen en zijn zich nu weer aan het bezinnen... Geen idee hoe lang dat gaat duren (precies tot die maand om is?). Ik vond het echter belangrijk om te melden, dat er andere ijzers in het vuur liggen.

Dat wil natuurlijk niet zeggen dat ik jouw Hulp op Afstand afsla. Het gaat mij er om dat het probleem wordt opgelost OF geïdentificeerd wordt als een hardware probleem, dat onder garantie gerepareerd / vervangen wordt.

Groeten,

David

Re: Nieuwe S7 problemen

Tim — Thu, 11 May 2017 11:48:13 GMT

Heel goed dat je ook de verkoper hierover benaderd hebt en gebruik maakt van hun service! Ik zou uiteraard graag die Hulp op Afstand willen inplannen voor je. Als je op mijn naam (@Tim) klikt of druk, wordt je verwezen naar mijn profielpagina. Je zult 'EEN BERICHT VERZENDEN' zien staan op de pagina. Via die button kun je een privébericht versturen naar mij. Ik zie 'm graag tegemoet!

Re: Nieuwe S7 problemen

KevinW — Thu, 11 May 2017 13:19:30 GMT

Hoe meer mensen meedenken, hoe eerder de oplossing wordt gevonden!

Ik gebruik zelf een andere versie van de Google-app, een testversie waarin nieuwe functies uitgeprobeerd worden voordat ze het grote licht zien, en kan het zelf dus niet 1 op 1 testen. Ik ben vlak nadat je dit gepost hebt wel iets soortgelijks tegengekomen toen ik in de testversie OK Google wilde instellen. Ik kreeg echter geen optie om het spraakmodel te trainen te starten en kreeg gelijk de melding dat dit in het Nederlands niet beschikbaar is. Ik heb dat als volgt opgelost.

Via de systeeminstellingen kun je een tweede (of derde, vierde...) systeemtaal instellen. Apps die geen native support voor het Nederlands hebben maken dan gebruik van die tweede taal. Ik heb dus Engels (US) als tweede systeemtaal ingesteld en heb sindsdien geen problemen met OK Google.

Dat doe je als volgt. Volgens mij kan dit alleen vanaf Android 7.0, dus deze update moet wel geïnstalleerd zijn. Via de Systeeminstellingen --> Algemeen beheer --> Taal en Invoer --> Taal kun je kiezen voor Taal Toevoegen. Selecteer hier English. Dus niet English (Netherlands) welke hij waarschijnlijk als suggestie aanraadt, dit werkte niet. In het volgende rijtje kies je dan voor United States. Hij vraagt vervolgens of je dit als standaardtaal wilt instellen. Dat hoeft niet. Als je dat toch hebt gedaan kun je altijd later de volgorde veranderen als je je telefoon weer in het Nederlands wilt hebben.

Het lijkt me de moeite waard om te proberen. Ik dacht eerst dat het gewoon een probleem in de testversie was, maar nu ik dit opnieuw lees kan het best wel eens een groter probleem zijn met het instellen van OK Google in de Nederlandse taal.

Ik heb in de Google-app overigens ook de talen Russisch en Engels ingesteld staan als zoektalen. Aan het Russisch zal het niet liggen, maar Engels toevoegen als zoektaal in de Google-app wilt misschien ook een effect hebben.

En als dit niet helpt, kom je ongetwijfeld wel verder met de experts van Samsung.

Re: Nieuwe S7 problemen

DBoydNL — Fri, 12 May 2017 10:12:07 GMT

Kevin,

Met goede moed aan je advies begonnen, maar werd al snel teleurgesteld. Engels (USA) heb ik eerder toegevoegd en staat dus als tweede taal optie paraat. Dat is het dus niet geworden. Jammer!

Ik heb op het volgdende scherm echter gezien dat ik blijkbaar nog moet kiezen voor de ingestelde talen. Wat eigenaardig. Ik kan (volgens dat scherm) 1 van die talen omhoog zetten zodat die de standaard taal wordt, maar deze optie is grijs en ontoegankelijk. Ik heb de beide talen AAN gezet. De data van de Google App gewist.

Bij eerste gebruik van "OK Google" gebeurt er precies hetzelfd. 3x OK Google zeggen / "Er is iets misgegaan, probeer het later opnieuw". enz.

Ik wacht dus maar op de specialisten. 🙂

David

Re: Nieuwe S7 problemen

DBoydNL — Mon, 12 Jun 2017 12:00:25 GMT

Zucht...

Ik heb enkele weken geleden van medewerkers van Samsung het advies gekregen om voor dit probleem een Factory Reset/Restore te doen. Hiertoe werd voorgesteld dat ik via mijn computer (met een USB kabel naar de telefoon) een backup zou maken. Dit heb ik destijds gedaan. Daarna kreeg ik het druk, kon ik geen risico's lopen dat mijn telefoon dienst zou weigeren en dus heb ik nog geen Factory reset gedaan. Dat wil ik deze week gaan doen, maar natuurlijk moet ik eerst een nieuwe back up maken. Ik kan echter nergens vinden hoe ik dat een paar weken geleden heb gedaan. Staat er software op mijn computer om dit te doen? Ik klik op Windows en tik Samsung, Backup maar hij vindt niks. Blijkbaar niet. Ik zoek online en krijg van alles, maar niets ziet er bekend uit. Ik heb in mijn Internet Geschiedenis gekeken, ook niks. Zucht.

Wie kan mij vertellen wat ik een paar weken geleden heb gedaan om die backup te maken en hoe kan ik dat opnieuw doen?

David

Re: Nieuwe S7 problemen

Lot — Thu, 15 Jun 2017 11:05:56 GMT

Hey David, ik denk dat je dat met het programma Smart Switch hebt gedaan! Zie deze link voor instructies. Je kunt ook bijvoorbeeld je contacten en afbeeldingen synchroniseren met jouw Google-account, zodat die altijd in de cloud staan

Succes!

Re: Nieuwe S7 problemen

DBoydNL — Wed, 09 Aug 2017 10:01:19 GMT

Inderdaad, dat was het programma. Eigenaardig dat de naam niets verraad over Samsung en dat hij daardoor onvindbaar is, als je je de naam van het programma niet kunt herinneren.

Goed, ik heb met dat programma gisteren een backup gemaakt van mijn S7.

Daarna heb ik een factory reset gedaan, wat in eerste instantie goed lukte en daarna 1,5 uur bleef hangen op "zoeken naar updates... een ogenblikje..." Nog een keer een factory reset en toen ging het wel. Hij bood aan om een Samsung of Google backup terug te zetten, gekozen voor Samsung. Terwijl de gebackupte apps opnieuw gedownload en geïnstalleerd werden, heb ik "OK Google" gebruikt en dat leidde meteen naar de eerste instellingen van OK Google (meerdere keren inspreken, enz.). Om 1 of andere reden vraagt hij een tweede keer om 3x "OK Google" te zeggen en bij de tweede keer bleef hij hangen op het eerste verzoek om "OK Google" te zeggen. Na verloop van tijd gewoon de poging gestaakt. Nu heb ik dus wederom precies hetzelfde dat ik voorheen had. Zie screenshot.

De opties en knoppen die grijs zijn, zijn wederom niet te bereiken.

"OK Google" werkt (zoals ingesteld) vanuit de Google-app, maar niet vanuit elk scherm (aangezien dat permanent UIT staat).

Ik kan alle vorige stappen (data wissen, enz.) wel opnieuw proberen, maar ik betwijfel dat het enig nut heeft. Ik ben het onderhand een beetje zat. Ik heb een slecht werkende Motorola, waarvan ik voortdurend zei "Ik haat mijn telefoon" vervangen met een "top of the line" Samsung S7 en ik ben weer terug bij "ik haat mijn telefoon". Wat nu?

Had ik de backup niet terug moeten zetten? Had ik de instellingen niet terug moeten zetten. Zit er een App in de weg (niet alle Apps waren geinstalleerd toen ik dit probleem weer kreeg).

David

Re: Nieuwe S7 problemen

Tim — Thu, 10 Aug 2017 13:39:20 GMT

Jeetje David, dat schiet allemaal zo te zien niet echt op! In dit geval denk ik inderdaad dat het verstandig is om een schone installatie te doen. Dit houdt in dat je de back-up die gemaakt is, nog niet teruggezet nadat 't toestel gereset is. We dienen toch uit te sluiten of het inderdaad een app is die in de weg zit óf dit een bepaalde instelling is die 't probleem veroorzaakt.