onderwerp Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht in Overige Smartphones

Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

bram1998 — Sat, 11 May 2019 20:21:48 GMT

Beste Samsung/communityleden

Vorige week op de release de galaxy A70 bij MM gekocht. Ik had vantevoren al gelezen op internet dat de luidspreker onverstaanbaar is op vol volume. Dit is alleen met bellen aangezien hier de luidspreker boven de camera wordt gebruikt. Met muziek heb ik er geen last van maar ik bel voor mijn werk veel op luidspreker en kan de andere persoon simpelweg niet horen omdat het een hele zware vervormde toon oplevert. Iemand anders hier ervaring mee? Ben er op zijn minst gezegd niet blij mee met een nieuw toestel.

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

BruceH — Mon, 13 May 2019 10:12:50 GMT

Hi @bram1998,

Gefeliciteerd met je nieuwe aanwinst! Ik heb hier nog geen andere meldingen over binnen zien komen. De vraag is of het echt een dit toestel ligt, of dat het een softwarefout kan zijn. Heb je dit al bij de verkoper aangekaart? Wellicht dat je een ander exemplaar kunt testen, wellicht dat een ander toestel het niet heeft. Zo zonde zijn om hem gelijk ter reparatie aan te moeten bieden.

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

Scuderia — Mon, 13 May 2019 10:37:41 GMT

Hoi, ik heb hetzelfde probleem met mijn A70. Ik krijg van meerdere mensen te horen dat er qua verstaanbaarheid problemen zijn. Heb het met beide sim's in de telefoon. Telefoon is 1 week oud. Ook gekocht bij MM. Is er al een oplossing hiervoor?

@BruceH schreef:
Hi @bram1998,

Gefeliciteerd met je nieuwe aanwinst! Ik heb hier nog geen andere meldingen over binnen zien komen. De vraag is of het echt een dit toestel ligt, of dat het een softwarefout kan zijn. Heb je dit al bij de verkoper aangekaart? Wellicht dat je een ander exemplaar kunt testen, wellicht dat een ander toestel het niet heeft. Zo zonde zijn om hem gelijk ter reparatie aan te moeten bieden.

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

BruceH — Mon, 13 May 2019 12:14:42 GMT

Er is nog geen oplossing voor, het probleem is bij ons nog niet bekend. Je zou eventueel terug naar de winkel kunnen gaan om te kijken of het met een ander model ook voorkomt, zo ja, dan hoor ik dat graag van je!

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

Aadje — Mon, 13 May 2019 22:55:48 GMT

Hier precies hetzelfde probleem! Sinds een week hebben ik, mijn man en dochter deze telefoon. Er zijn er al 2 omgeruild omdat met bellen niet goed te verstaan zijn. Maar helaas hebben de omgeruilde telefoons hetzelfde probleem. Morgen gaan we weer terug naar de KPN winkel om ze weer om te ruilen . Met ook de telefoon van onze dochter want die heeft ook problemen met bellen. Erg jammer !!!

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

Scuderia — Tue, 14 May 2019 07:23:14 GMT

Goedemorgen, ik ben gisteren met het toestel naar MM gegaan en heb een nieuwe mogen ontvangen. Dat is wel service! Ben ik blij mee. Tot nu toe veel beter te verstaan en ook de speaker is duidelijker te horen met muziek. Dus wel een verbetering, maar ik las vannacht dat er bij andere mensen dezelfde problemen zijn of ontstaan, dat is toch wel vreemd en begint te lijken op een productie dingetje.

Maar voor nu doet alles het weer goed.

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

Scuderia — Tue, 14 May 2019 09:19:50 GMT

Update: kreeg net te horen dat met deze telefoon exact dezelfde problemen zijn . Niet goed verstaanbaar en hakkelend geluid. Mooi klaar mee.... en nu? Wat heeft Samsung voor idee? Ik kan wel blijven ruilen bij MM. Maar het vertrouwen is nu wel even weg.

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

BruceH — Tue, 14 May 2019 10:23:25 GMT

Ik ga het doorzetten naar de productspecialist om te kijken hoe we dit het beste kunnen aanpakken. Ik houd jullie op de hoogte.

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

Scuderia — Tue, 14 May 2019 10:25:51 GMT

Dank zover. Ik ga wel met de telefoon terug naar MM. Ik "moet" een goed werkende telefoon hebben vandaag. Ben er veels te afhankelijk van. Ik kan nu mijn klanten niet bellen omdat ik niet verstaanbaar ben. Hier ben ik echt niet blij mee. Snap dat het voor jullie ook niet zomaar op te lossen is.

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

BruceH — Tue, 14 May 2019 11:20:23 GMT

Zouden jullie het volgende kunnen aangeven?

Belangrijk voor ons is om te achterhalen welke condities zich dit voordoet:

Zowel bij gebruik binnen als buiten?
Enkel bij vol volume of ook bij half volume luidspreker?
Zelfde gesprek via ‘normale’ manier van telefoneren wel correct verstaanbaar?
Kan enkel de andere partij het niet goed verstaan? Of beide partijen?
Welke providers zijn in gebruik?
Resultaat self test via Samsung Members van zowel microfoon als luidspreker en uploaden error report met logs en beschrijving via Samsung Members. Je kunt via de Samsung Members app tikken op 'Help vragen' -> Interactieve controles -> Microfoon en Luidspreker. Hoe gaat dit? Daarnaast willen we jullie vragen om via het kopje 'Help vragen' onderin de tikken op Feedback verzenden -> Foutrapporten -> Kies voor Geluid/Trilfunctie -> Hier kun je een uitgebreide omschrijving aangeven van het probleem en zorg ervoor dat onderin Systeemlogggevens verzenden is aangevinkt.

Alvast bedankt!

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

bram1998 — Tue, 14 May 2019 11:25:49 GMT

Hoi Bruce, ik ga straks eens de verschillende scenario's testen. Ik laat daarna het antwoord op de vragen weten. Thx voor de moeite in ieder geval!

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

Scuderia — Tue, 14 May 2019 11:31:41 GMT

Hoi Bruce,

Ik kan het volgende alvast mededelen.

Zowel bij gebruik binnen als buiten? Ja binnen en buiten
Enkel bij vol volume of ook bij half volume luidspreker? Zowel bij half als vol volume
Zelfde gesprek via ‘normale’ manier van telefoneren wel correct verstaanbaar? Nee, in beide gevallen niet goed verstaanbaar. Ik heb meerdere gespreken kunnen voeren met oude telefoon en nieuwe. Beide keren zowel speaker als aan mijn oor. Klanten gaven aan een hapering te horen, blikkerig geluid te horen, sommige vroegen of ik badkamer of toilet stond.
Kan enkel de andere partij het niet goed verstaan? Of beide partijen? Alleen de ontvanger van mijn gesprek. Ik heb zelf geen klachten over het geluid. Kan mijn klanten goed verstaan.
Welke providers zijn in gebruik? Provider 1 is KPN en provider 2 is Vodafone. Zo zitten ze ook in het slot. Daarnaast zit er nog een SD kaart in.

Andere deel 6 kom ik op terug.

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

Scuderia — Tue, 14 May 2019 11:42:19 GMT

Vervolg op onderdeel 6.

Geluid is goed, voor zover ik in 3 seconden dat kan beoordelen. Speaker en mic doen het goed.

Althans, ik hoor geen rare dingen in het korte tijdsbestek.

Ik heb ook rapport verzonden.

Ben benieuwd

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

Scuderia — Tue, 14 May 2019 12:12:46 GMT

Nog een extra opmerking, ik belde gisteren met Samsung 088 909 0100 om 12:40 en de dame aan de telefoon heeft mijn gegevens genoteerd en ook deze dame gaf aan tijdens het gesprek dat ik zowel op speaker als normaal gesprek bijna niet te verstaan was. Op zich wel lachwekkend want dat was ook exact het probleem met de telefoon Maar goed, het is dus ook ergens wellicht terug te horen bij Samsung.

Oh ja, en geen hoesje er om heen. Ik heb er wel 1 maar in beide gevallen dezelfde kwalen. Maakt geen verschil met of zonder hoesje.

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

maartenbunel — Tue, 14 May 2019 13:45:33 GMT

Ook hier het zelfde probleem. Mensen kunnen me slecht verstaan. Blokkering en alsof ik onder water zit🤔

Ik hoop snel op een oplossing.

Provider KPN

Sim is okee

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

Scuderia — Tue, 14 May 2019 13:46:49 GMT

Korte update: net inkomend gesprek gehad. Dat leek in het begin goed te gaan en na ongeveer 1 minuut werd het weer het oude liedje.

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

Scuderia — Tue, 14 May 2019 18:53:34 GMT

De telefoon teruggebracht naar MM. Andere telefoon gekocht. Geen vertrouwen meer en kan ook niet langer wachten.

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

maartenbunel — Tue, 14 May 2019 19:22:37 GMT

@maartenbunel schreef:
Ook hier het zelfde probleem. Mensen kunnen me slecht verstaan. Blikkerig en alsof ik onder water zit🤔

Ik hoop snel op een oplossing.

Provider KPN
Sim is okee

Callrecorder geïnstalleerd. Als ik de gesprekken terug luister klinkt het allemaal prima. Toch een bug in de software

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

PlumeKooijmans — Tue, 14 May 2019 19:23:36 GMT

Hier precies hetzelfde verhaal. Vandaag nog bij dr KPN winkel geweest.. die weten ook niks.

Daarnaast hoor ik ook van mensen dat ik net als een robot klink bij het bellen en valt mijn geluid soms weg..

Re: Galaxy A70 luidspreker bellen werkt zeer slecht

Evander — Wed, 15 May 2019 06:11:45 GMT

Mijn vrouw heeft deze telefoon nu ook een week. En zij heeft dit zelfde probleem met bellen. Alleen niet met alle gesprekken. Sommige gesprekken verlopen wel goed.