onderwerp Re: Mms verzenden lukt niet. in Overige Smartphones

Mms verzenden lukt niet.

GB48 — Tue, 19 Dec 2017 18:39:00 GMT

'llo ,

Betreft een probleem met versturen van mms berichten via Galaxy J5 -2017.

Het toestel kiest er bij het versturen zelf voor , welke procedure er gevolgt wordt.

Kleinere berichten gaan via sms en voor iets grotere wordt mms procedure gekozen.

Deze laatste blijft echter sturen maar niet verzenden.

Controle via Telindus helpdesk met controle van alle instellingen en hun eigen instellingen, geeft geen oplossing.

Wat mij niet oké lijkt is onder "namen toegangspunten " staat bij"Telenet MMS APN mms.be " geen blauwe circel met blauwe stip zoals bij " Telenet Internet telenetwap.be".

Verder bij "toegangspunt bewerken" staat " APN in/uitschakelen - APN ingeschakeld " heel "wazig" zijnde niet actief en is dus niet bedienbaar.

Enig idee wat er fout loopt ?

Kan er gekozen worden tussen sms en mms procedure en hoe in te stellen ?

Dank.

Re: Mms verzenden lukt niet.

Talí — Wed, 20 Dec 2017 13:50:32 GMT

Hi GB48,

Als je het in je telefoon hebt staan zoals het hierboven staat geschreven dan is het inderdaad fout gedaan.
Naam toegangspunt = Telenet mms
APN = mms.be
Dit zijn 2 verschillende dingen. Tevens is het ook hoofdletter gevoelig volgens telenet dus let daar ook goed op!

Volg even exact de stappen zoals ze op de website van telenet staan dan moet het goed komen:
https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/mobile-configurator/#/device/samsung/galaxy-j5-2016/topic/mms/handmatig-instellen/1

Succes!

Re: Mms verzenden lukt niet.

GB48 — Wed, 20 Dec 2017 14:43:39 GMT

Dank voor de reactie Tali-K Voyager.

Het probleem zit jammer genoeg echter op andere plek. De parameters waar jij op doelt, zitten in een andere/volgende lijst ( Toegangspunten bewerken ► die krijgt als je " TelenetMMS APN " aanklikt ).
Daar staan de parameters juist ingevuld, zoals jij ze beschrijft. Ik heb ze trouwens zowel manuel ingevuld, als automatisch laten invullen ; plus enkele malen gecheckt met de helpdesk van Telenet.

Maar misschien dat bijgevoegde foto's duidelijker maken van wat ik bedoelde.

In de eerste foto zie je geen blauwe cirkel bij Telenet MMS APN . Is dit normaal ?

In de 2de foto zie de wazige APN in/uitschakelen waar weliswaar " ingeschakeld" onderstaat, maar niet bedienbaar is (?)

Dank voor het meedenken.

Re: Mms verzenden lukt niet.

KevinW — Wed, 20 Dec 2017 18:10:25 GMT

Hoi @GB48,

Dat ziet er normaal uit. Er hoort geen blauwe stip naast MMS te staan. Verder is het ook normaal dat APN in-/uitschakelen standaard op ingeschakeld staat en niet handmatig is uit te zetten.

Kun je type toegangspunt veranderen van 'mms' in 'default, mms' en het vervolgens nog eens testen door een MMS bericht naar je eigen nummer te sturen? Als dat niet werkt, type toegangspunt veranderen in 'default'. (Uiteraard beide zonder de apostrof, maar de eerste met komma en in kleine letters.)

Hoe gaat het nu?

Re: Mms verzenden lukt niet.

GB48 — Wed, 20 Dec 2017 19:22:12 GMT

Dank voor de reactie Kevin.

Ik heb beide suggesties geprobeerd en telkens ook opnieuw opgestart om zeker te zijn dat de aanpassing uitgevoerd was.

Jammer genoeg zonder resultaat.

Een nieuw element is wel opgedoken zijnde dat er een melding kwam van het feit dat het versturen niet kon gebeuren zolang de faciliteit niet verhanden is ( ?).

Deze melding had ik dagen geleden ook al, maar was niet meer opgedoken nadat Telindus tot 2 x toe, aanpassingen in hun systeem uitgevoerd had.

Het blijft voor mij toch de vraag of er bij Telindus geen item/parameter over het hoofd gezien wordt, temeer omdat er 2 verschillende medewerkers nodig waren die telkens een extra aanpassing in hun systeem moesten uitvoeren; zit er nog een blokkerende parameter in hun systeem ? ( beiden techniekers hebben wel hun uiterste best gedaan om een oplossing te vinden, dus geen kwaad woord hierover )

Re: Mms verzenden lukt niet.

Talí — Thu, 21 Dec 2017 08:18:46 GMT

Hi,

Jammer dat het niet werkt. Ik zou adviseren om met de helpdesk te bellen (088-9090100) en te vragen naar een meekijkafspraak.

Medewerkers van Samsung gaan dan in je toestel meekijken en dan kunnen zij zelf handmatig alle instellingen nakijken. Veelal worden daar zulke problemen meteen opgelost (heb er zelf ook goede ervaring mee ^-^).

Succes!

Re: Mms verzenden lukt niet.

GB48 — Thu, 21 Dec 2017 13:24:55 GMT

@Tali-K Voyager

Het meekijken in de gsm heb ik ook al gesuggereerd tijdens een kontakt met de helpdesk, maar dat kon niet wegens privacyregels volgens de betrokken technieker (?).
Ik overweeg nu om naar een Telenetcenter te gaan ; daar kan er wel gezamelijk in het toestel en in hun netwerk gekeken worden. Normaliter moet er dan een oplossing uit de bus komen.

Indien die laatste er komt, dan meld ik dit hier nog voor eventuele andere "slachtoffers".

Dank aan iedereen voor het meedenken .

Vrg

GB48

Re: Mms verzenden lukt niet.

Talí — Thu, 21 Dec 2017 13:40:13 GMT

Dan heb je de verkeerde helpdesk gebeld ben ik bang.

Samsung helpdesk zijn altijd bereid met je mee te kijken; zo niet vandaag dan wel morgen.

http://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Re: Mms verzenden lukt niet.

KevinW — Thu, 21 Dec 2017 13:46:28 GMT

Ik raad je inderdaad net als @Talí aan een hulp of afstand-afspraak te maken zodat iemand van Samsung ook even mee kan kijken. Je download hiervoor de Smart Tutor app uit de play store en belt vervolgens met 02 201 2418 (lokaal tarief) voor een afspraak. Het telefoon uit Tali-K's post is alleen voor Nederland

Re: Mms verzenden lukt niet.

JoeriS — Thu, 21 Dec 2017 13:46:32 GMT

Ik vroeg me ook al af hoe het zat met die privacyregels dat men niet op afstand mee kon kijken op je telefoon. Alsnog zou het natuurlijk fantastisch zijn als je er samen met Telenet uit weet te komen, zo niet horen we het graag dan kunnen we kijken hoe snel er zo'n Hulp op Afstand afspraak in te plannen is.

Re: Mms verzenden lukt niet.

GB48 — Thu, 21 Dec 2017 19:43:27 GMT

@ alle mededenkers

Ik was even niet volledig bij de les en te zeer gefocust op de Helpdesk van Telenet waardoor we niet 't over dezelfde partij hadden.

Concreet: ik heb, zoals geadviseerd, naar de Helpdesk van Samsung gebeld en er is enkele minuten geleden via de Smart Tutor app een check gebeurd door de technische dienst van Samsung.

Zij kunnen dus, in tegenstelling tot Telindus en na toestemming van de betrokkene, wel in het systeem via de app ( geen privacy beperkingen dus).

Resultaat is dat, dixit de Helpdesk Samsung, alle parameters juist staan in m'n GSM. Hun conclusie is ook dat de fout waarschijnlijk nog steeds bij Telindus zit.

Eén eventuele ultieme test kan door de simkaart in een andere gsm te proberen; bij een herhaling van het probleem zit de fout duidelijk bij Telindus.

Hopelijk morgen meer duidelijkheid over dit alles. De oplossing wordt dan, zoals ik reeds eerder stelde, door mij hier ook genoteerd. ( ik sluit deze post dus nog niet af).

wordt vervolgd...

Vrg,

GB48

Re: Mms verzenden lukt niet.

JoeriS — Fri, 22 Dec 2017 08:52:30 GMT

Ah, vandaar In ieder geval fijn om te horen dat de oplossing steeds dichterbij lijkt te komen. Ik ben dan ook heel benieuwd naar het resultaat van "de ultieme test"

Re: Mms verzenden lukt niet.

GB48 — Fri, 22 Dec 2017 12:37:31 GMT

De oplossing zal nog even op zicht laten wachten vrees ik ...

Een nieuw kontakt met de helpdesk van Telindus bracht duidelijk aan het licht ( volgens de technieker ) dat er een conflict bestaat tussen 2 lopende software programma's op hun niveau.

Eénvoudig gesteld wordt een reset van het probleem - een blokkade op mijn MMS activering - , onmiddellijk via een ander programma teniet gedaan . De oplossing is dan weer niet zo éénvoudig en zou een paar dagen in beslag nemen.

Maar niet getreurd, de wereld blijft draaien en multi media biedt genoeg mogelijkheden om niet als kluizenaar te eindigen :smileyhappy:

wordt vervolgd...

Re: Mms verzenden lukt niet.

JoeriS — Fri, 22 Dec 2017 13:11:24 GMT

Haha, voldoende alternatieven inderdaad maar ik snap ook dat je graag wilt dat alles het doet zoals het hoort. Begrijp ik goed dat het nu sowieso aan hun kant opgelost dient te worden?

Re: Mms verzenden lukt niet.

KevinW — Fri, 22 Dec 2017 13:11:24 GMT

Jeetje, wat een gedoe! Fijn om in ieder geval te lezen dat de oorzaak gevonden lijkt te zijn en dat de oplossing zich in een aantal dagen zou moeten aanbieden. Houd ons op de hoogte!

Alvast fijne feestdagen!

Re: Mms verzenden lukt niet.

GB48 — Fri, 22 Dec 2017 15:56:16 GMT

@JoeriS,

......" Begrijp ik goed dat het nu sowieso aan hun kant opgelost dient te worden? " .....

Inderdaad, Telindus heeft het probleem naar het hoogste technische echelon gekatapulteerd en zoekt met man en macht naar de oplossing... ( dat is alleszins wat men mij verzekerd heeft :smileyhappy: )

Re: Mms verzenden lukt niet.

JoeriS — Fri, 22 Dec 2017 16:01:17 GMT

Dan moet het wel goed komen! Helemaal als er een katapult bij komt kijken ik sluit me dan ook graag aan bij Kevin om je alvast een hele fijne kerst te wensen! En tot horens

Re: Mms verzenden lukt niet.

GB48 — Fri, 22 Dec 2017 16:42:08 GMT

Ook aan jullie een hele prettige en aangename Kerst !