onderwerp Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast. in Huishoudelijke Apparatuur

"Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

SamSomSun — Tue, 25 Oct 2022 09:17:06 GMT

Beste mensen,

Vorige week is er apparatuur geleverd en "geinstalleerd" door Dynalogic.
Het begint met het "installeren" van de wasmachine, men draait met de wasmachine een spoelprogramma ipv een kalibratieprogramma. Daarnaast zijn er geen dopjes op de ontstane gaten aan de achterkant geklikt plus de wasmachine is niet exact waterpas gezet. Deze zaken heb ik uiteindelijk maar zelf gedaan ( al kwam ik 1 dopje tekort ).

Vervolgens constateer ik aan de koelkast het volgende probleem ( zie afbeelding). Hierna contacteer ik Samsung via WhatsApp en die doen heel nonchalant of het normaal is.

Ik zou graag jullie bevindingen hierover willen horen en of deze "schade" normaal is. De koelkast maakt overigens meer lawaai dan ik had verwacht. Lijkt alsof ik continu ventilatoren hoor draaien.

Bedankt voor jullie tijd.

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

Patrick — Sat, 13 Aug 2022 01:40:39 GMT

Goedemorgen,

Zou je ook nog even je ordernummer kunnen vermelden?

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

SamSomSun — Sat, 13 Aug 2022 15:33:51 GMT

NL220723-24194146

Re: Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

Patrick — Sat, 13 Aug 2022 16:33:19 GMT

Top! Aankomende week kan de community manager met dat nummer je gegevens erbij pakken en je hierbij helpen🙂

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

MartijnK — Tue, 16 Aug 2022 10:00:22 GMT

Hi @SamSomSun, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Wanneer je koelkast beschadigd is, kunnen we deze retour melden om de koelkast op te halen. Er zal dan ook direct een nieuwe koelkast besteld worden, echter hebben wij niet de mogelijkheid om deze 1 op 1 om te ruilen.

Wil je een retour aanvragen hiervoor dan hoor ik het graag van je!

Mijn excuses voor het ongemak en de overlast!

Groeten,

Martijn

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

SamSomSun — Tue, 16 Aug 2022 10:14:59 GMT

Goedendag Martijn,

Dat is prima , als ze de oude dan een paar dagen later ophalen nadat de nieuwe er is.

Het is geen probleem als ik even twee koelkasten in huis heb staan.

Bedankt voor de hulp. Kunnen jullie telefonisch contact met mij opnemen over het verdere verloop ?

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

MartijnK — Tue, 16 Aug 2022 10:58:10 GMT

Ik heb helaas niet de mogelijkheid dit om te draaien, de beschadigde koelkast zal eerst opgehaald worden alvorens er nieuwe afgestuurd wordt. Wil je hierover telefonisch contact hebben dan kan je ons bereiken op telefoonnummer 088-90.90.100

Dit is natuurlijk niet ideaal maar wij hebben niet de mogelijkheid dit andersom te doen!

Mijn excuses voor het ongemak!

Groeten,

Martijn

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

SamSomSun — Tue, 16 Aug 2022 11:16:15 GMT

Dit is toch belachelijk ? Dan zit ik dagen misschien wel een week zonder koelkast / vriezer in de zomer. Zeer slechte service van Samsung. Mediamarkt / Coolblue leveren koelkasten in 24 uur.

Eerste en laatste keer als dit niet anders kan dat ik via Samsung iets koop. Eerst de belachelijk aansluitingen en dan een product met schade om vervolgens een tijd zonder koelkast te zitten.

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

MartijnK — Tue, 16 Aug 2022 11:21:37 GMT

Zoals ik al aangaf hebben wij de mogelijkheid hier niet voor, ik had je ook graag ander nieuws gestuurd. Wanneer je de retourprocedure wilt starten zal ik mijn collega's vragen dit in orde te maken.

Groeten,

Martijn

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

SamSomSun — Tue, 16 Aug 2022 11:39:51 GMT

En een andere optie.

Een monteur dat kapje laten vervangen en (kosteloos) laten checken of gebreken zijn ?

Dan is het voor mij ook in orde.

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

MartijnK — Tue, 16 Aug 2022 11:45:03 GMT

Dat is helaas geen optie, wij kunnen dit niet op deze manier inrichten. Wij hebben als enige optie de beschadigde koelkast ophalen en een nieuwe later komen brengen. Wij snappen dat dit niet ideaal is en zijn ook druk bezig om te kijken hoe we dit proces in de toekomst kunnen verbeteren echter zal dat niet op heel korte termijn te realiseren zijn.

Groeten,

Martijn

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

SamSomSun — Tue, 16 Aug 2022 11:52:16 GMT

En als ik nu een nieuwe koelkast bestel ( dus het bedrag voorschiet ), en jullie de oude meenemen.

Dan crediteren jullie mij dat bedrag als de oude (kapotte) koelkast terug is.

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

MartijnK — Tue, 16 Aug 2022 11:55:37 GMT

Dat zou wel de snelste manier zijn, echter durf ik je vooraf niet te beloven dat ze dan de "oude" ook direct meenemen, er bestaat een kans dat dit toch apart wordt ingeregeld.

Groeten,

Martijn

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

SamSomSun — Mon, 22 Aug 2022 14:40:24 GMT

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

SamSomSun — Wed, 24 Aug 2022 14:21:14 GMT

Hier de nieuwe foto's ,

Eentje de linkerzijkant en eentje de achterkant met de schroef.

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

SamSomSun — Thu, 06 Oct 2022 20:45:17 GMT

Na 6 weken wachten nog steeds niet de beloofde compensatie ontvangen. Echt schandalig hoe Samsung met zijn klanten omgaat. Heel erg jammer dit.

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

MartijnK — Fri, 07 Oct 2022 07:56:30 GMT

Hi @SamSomSun, goedemorgen.

Als ik mijn gegevens erbij pak zie ik staan dat de bon op 30 september naar je is verstuurd. Is deze mail misschien in je SPAM-box terecht gekomen?

Groeten,

Martijn

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

SamSomSun — Fri, 07 Oct 2022 09:50:01 GMT

Er is niks naar mij toe verstuurd. Zowel niet naar mijn mail adres (inbox, reclame, spam) alsmede PM in Samsung.

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

MartijnK — Fri, 07 Oct 2022 10:05:05 GMT

Dankjewel voor het controleren, ik zal mijn collega's dan ook om opheldering vragen. De bon zal ook zeker volgen en ga ook mijn best doen om deze alsnog zo snel mogelijk te laten versturen.

Ondanks het lange wachten wens ik je een fijn weekend toe! Groeten,

Martijn

Re: "Beschadiging" klep bovenkant koelkast.

MariaGouda — Wed, 16 Oct 2024 17:23:03 GMT

Waarom is een Samsung koelvriescombi zo vreemd afgewerkt bovenop? Is daar geen deksel of andersoort afscherming voor zodat ik mijn magnetron op de koelkast kan zetten.