onderwerp Re: Samsung sensor Cook magnetron in Huishoudelijke Apparatuur

Samsung sensor Cook magnetron

luna01 — Mon, 19 Dec 2016 15:11:14 GMT

In januari 2014 heb ik bij Bol.com een Samsung sensor Cook magnetron gekocht. Na 9 maanden gaf deze een foutmelding en moest teruggestuurd worden naar Bol.com. Tijdens het transport werd de oven beschadigd en werd hij vervangen door een nieuwe. Deze werd geleverd in januari 2015. In oktober 2016, na 21 maanden gaf deze oven opnieuw dezelfde foutmelding en werd hij ook teruggestuurd naar bol.com. Eerst werd er gezegd dat het defect was te wijten aan slijtage?!?! Na 21 maanden? en bij het eerste toestel na 9 maanden? Daarna was het argument dat de garantie verstreken was. De levensduur van het eerste toestel telt mee voor de garantie?!?! Naar mijn weten is het wettelijk bepaald dat de garantietermijn wordt opgeschort door vervanging en begint vanaf ontvangst van het nieuwe toestel de nieuwe garantietermijn te lopen.

Was dit een gemakkelijke oplossing van bol.com of is dit de service van Samsung?

Re: Samsung sensor Cook magnetron

KevinW — Mon, 19 Dec 2016 15:31:37 GMT

Hoi Luna,

Dat is heel vervelend 😞

Heb je netjes een nieuwe factuur of bon gekregen bij ontvangst van je tweede magnetron? Dan zou je aanspraak kunnen maken op de fabrieksgarantie. Dat is een extra vrijwillige service van Samsung buiten de service van de winkel om. Fabrieksgarantie voor magnetrons is 24 maanden, dus met een bon met de datum van ontvangst van je nieuwe magnetron kun je dan gewoon deze weg bewandelen. Zie hier voor meer informatie: www.samsung.com/nl/support/warranty/.

Wat is de foutmelding die wordt weergegeven?

Re: Samsung sensor Cook magnetron

Jaimy — Fri, 06 Jan 2017 10:43:23 GMT

Hi Luna,

Ben je nog verder gekomen aan de hand van de vragen van Kevin?

Re: Samsung sensor Cook magnetron

luna01 — Sat, 14 Jan 2017 10:24:24 GMT

Beste Jaimy,

sorry voor het late antwoord.

Ik kreeg jullie mailtjes en heb geprobeerd te antwoorden maar dat lukte niet.

Ik heb nog contact gehad met de verkoper. Uiteindelijk gingen zij dan toch de magnetron repareren op hun kosten omdat de tweede oven nog geen 2 jaar oud was.

De magnetron is gisteren geleverd maar werkt nog steeds niet. Dus ik ben terug aan het communiceren met de verkoper!

Beide ovens gaven een foutmelding E32 na respectievelijk 9 en 21 maanden.

Enig idee wat het probleem zou kunnen zijn?

Mvg

Lina

Re: Samsung sensor Cook magnetron

luna01 — Mon, 16 Jan 2017 18:50:44 GMT

beste Jaimy,

intussen heb ik bericht gekregen van de verkoper, Bol.com, dat de reparatie door Samsung is uitgevoerd dus als het toestel nog niet werkt, dat ik het maar met Samsung moet regelen.

De "gerepareerde" oven gaf onmiddellijk terug de foutmelding E-32 bij het aansluiten op het electriciteitsnet.

Volgens mij is hij éénvoudigweg niet gerepareerd.

Welke stappen moet ik nu ondernemen?

Intussen zitten wij al 2 maanden zonder oven.

Mvg

Luna

Re: Samsung sensor Cook magnetron

Tim — Tue, 17 Jan 2017 12:13:23 GMT

Hey Luna,

Wat een gedoe allemaal zeg! Zolang zonder magnetron zitten lijkt me niet fijn 😞

In principe repareren wij binnen de 24 maanden fabrieksgarantie, tot blijkt dat de magnetron niet meer te repareren is.

Heb je toevallig een reparatienummer gekregen van de eerdere reparatie? Ik wil graag voor je kijken wat er precies is uitgevoerd.

Re: Samsung sensor Cook magnetron

luna01 — Tue, 17 Jan 2017 20:26:50 GMT

Hey Tim,

Inderdaad, de magnetron is 2 maanden onderweg geweest!

Het reparatienr dat ik doorgekregen heb van bol.com is: BCL17899825

Misschien kan jij iets meer te weten komen over het defect en wat er dan verder moet gebeuren.

Mvg

Luna

Re: Samsung sensor Cook magnetron

Tim — Wed, 18 Jan 2017 08:45:30 GMT

Ik heb even gezocht op basis van dat nummer, maar kan helaas niks vinden 😞

Kun je jouw volledige NAWTE-gegevens, de modelcode en het serienummer sturen in een privé-berichtje? Ik kan dan op basis van die gegevens verder zoeken in onze systemen!

Re: Samsung sensor Cook magnetron

luna01 — Sat, 21 Jan 2017 08:54:25 GMT

Hoe kan ik je een privé-berichtje sturen?

Waar vind ik deze gegevens?

Re: Samsung sensor Cook magnetron

Davey — Mon, 23 Jan 2017 10:16:59 GMT

Op het moment dat je klikt op Tim zijn naam, dan kom je bij zijn profiel terecht. En daar zie je rechtsbovenin "een bericht verzenden". Klaar is Kees!

_________________________________

“If opportunity doesn't knock, build a door”

Re: Samsung sensor Cook magnetron

Lot — Mon, 30 Jan 2017 14:31:54 GMT

Hoihoi,

Naar aanleiding van de gegevens die je hebt gestuurd heb ik geen reparatie kunnen vinden in het systeem van onze servicepartner. Op een reparatie heb je in principe 90 dagen garantie dus je kunt hem het beste opnieuw terugsturen. Dit kan via jouw verkoper of via onze servicepartner, in België is dit Servilux.

Hopelijk kunnen ze het probleem nu wel oplossen!

Re: Samsung sensor Cook magnetron

luna01 — Mon, 30 Jan 2017 16:20:51 GMT

Dag Lot,

via de verkoper moet ik het niet meer proberen. Zij beweren dat de oven is gerepareerd bij de Samsung-reparatiedienst zelf wat ik betwijfel.

Probleem is ook dat ik geen faktuur heb omdat dit al een "vervangtoestel" is. (mijn vorige oven werd door hen vervangen omdat zij hem hadden beschadigd tijdens transport). Een copy van de afleveringsbon willen ze niet bezorgen.

Ik kan de herstelling aanvragen bij Servilux maar zullen zij geen documenten vragen?

Mvg

Els

Re: Samsung sensor Cook magnetron

Lot — Tue, 31 Jan 2017 08:32:47 GMT

Dat is inderdaad een lastige situatie, de reparatiedienst heeft wel gegevens nodig. Jouw verkoper kan de magnetron overigens gewoon opnieuw ter reparatie opsturen, of hij nu al gerepareerd zou zijn of niet. Hier heb je namelijk gewoon recht op, zeker binnen 90 dagen. Ik raad toch aan contact op te nemen met hen.