onderwerp Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK in Huishoudelijke Apparatuur

Inductie kookplaat NZ64N9777GK

TomR87 — Sun, 21 Oct 2018 11:30:54 GMT

Hoi,

Ik heb 2 dagen geleden een nieuwe keuken laten plaatsen .

Er zit een inductie kookplaat van Samsung in versie NZ64N9777GK samen met een dampkap versie NK36N9804VB

Nu wilde ik de kookplaat eerst verbinden met de wifi router van telenet.

maar om een of andere reden wilt dit niet lukken heeft hier iemand ervaring mee ?

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

JoeriS — Mon, 22 Oct 2018 12:29:02 GMT

Goeiemiddag @TomR87, welkom op de Samsung Community en wat tof dat je voor onze kookplaat hebt gekozen! Waar loop je precies tegenaan met het verbinden via Smartthings?

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

TomR87 — Mon, 22 Oct 2018 13:56:50 GMT

Beste,

het begon eigenlijk met verbinden maken via de smart conect knop met de wifi router hier in het huis .

Er staat dat ik de smartknop 3sec moet inhouden en dat er dan een lampje gaat knipperen en dat het lampje constant zou branden als de verbinding tot stand is gekomen . Maar er gaat helemaal geen lampje branden op de kookplaat als ik de smart connect knop 3 sec inhoud . Maar er gaat boven het Timer knopje waar + en - bij staan gaan de letters AP branden

Daar boven op als ik de SmartThings app open en de kookplaat staat aan dan vind hij de kookplaat zo goed als onmiddellijk. Maar als ik hem dan wil toevoegen in de app dan zegt de app " maak verbinding met het geselecteerde apparaat via het account hieronder " (het account wat ik dus al had gemaakt) tom.raemaekers@telenet.be .

Aangezien ik dit al eens had geprobeert klik ik dus op akkoord.

Dan zou hij de kookplaat moeten toevoegen , maar dan zegt hij dat de kookplaats al is geregistreerd onder een ander account .

Ik heb enkele screenshots gemaakt van de SmartThings app

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

JoeriS — Mon, 22 Oct 2018 14:49:42 GMT

Dan lijkt het toch account gerelateerd, wat gebeurt er als je "Verzoeken om Toestemming" kiest? Ik stel me voor dat er dan een email gestuurd zal worden naar de beheerder van het andere account. Je hebt nooit eerder een Samsung account aangemaakt?

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

TomR87 — Mon, 22 Oct 2018 15:01:41 GMT

Als ik verzoeken om toestemming zegt hij " kan machtiging niet aanvragen" [kookplaat] samsung is niet meer geregistreerd op deze plaats.

Maar dan nog kan ik hem bij een nieuwe poging niet toevoegen.

Dan zegt hij "kan apparaat niet toevoegen" er is een probleem met de machtigingen, neem contact op met de klantenservice voor ondersteuning

Grts

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

JoeriS — Mon, 22 Oct 2018 15:19:22 GMT

Nou, het contact opnemen met de klantenservice is in ieder geval al gelukt nu de rest nog opgelost zien te krijgen. Weet je trouwens welke regio je hebt ingevuld bij het aanmaken van je Samsung account? De melding "Er worden geen apparaten ondersteund in dit land" vind ik namelijk een beetje vreemd.

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

TomR87 — Mon, 22 Oct 2018 15:23:46 GMT

Geen idee eigenlijk wat daar toen ingevuld is geweest. Maar ik veronderstel dat ik automatisch België zou nemen.

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

JoeriS — Mon, 22 Oct 2018 15:29:58 GMT

Dat zou je zeggen inderdaad maar kan je dat nog controleren? Want de app herkent je kookplaat wel, dus in theorie zou het niet aan de app of je netwerk moeten liggen. Het blijft alleen hangen op het toevoegen.

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

TomR87 — Mon, 22 Oct 2018 15:46:44 GMT

Ik heb net even gekeken of dat nog te controleren valt maar ik vind er binnen mijn account niks van terug.

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

JoeriS — Tue, 23 Oct 2018 15:16:30 GMT

Voor de zekerheid, als je hier inlogt en naar "profiel" gaat, kloppen land, regio en taal dan? https://account.samsung.com

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

TomR87 — Tue, 23 Oct 2018 16:22:16 GMT

Volgens mij is dat allemaal toch goed.

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

JoeriS — Wed, 24 Oct 2018 12:53:16 GMT

Ja inderdaad, daar zie ik niks tegenstrijdigs staan.. Dan begint mijn trukendoos toch ook aardig leeg te raken, ik ga je vraag daarom ook bespreken met onze productspecialist. Hier kom ik gelijk op terug zodra ik iets van een oplossing heb.

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

JoeriS — Wed, 24 Oct 2018 12:57:16 GMT

Oh, 1 ding wat me nog te binnen schiet.. Ben je ook in de gelegenheid om het op een andere telefoon te testen? Met als aanvullende vraag, op welk model telefoon heb je het tot nu toe geprobeerd?

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

TomR87 — Wed, 24 Oct 2018 15:34:22 GMT

Ik zal het proberen op een andere telefoon. Nu ben ik het aan het proberen met een OnePlus 3de generatie .

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

JoeriS — Wed, 24 Oct 2018 15:43:12 GMT

Dat zou een hele nuttige test zijn, alvast bedankt! Ik hoor graag of het verschil maakt.

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

TomR87 — Wed, 24 Oct 2018 16:13:34 GMT

Ik heb net geprobeerd met een andere telefoon en een ander account maar er gebeurd net het zelfde. Ook als ik het eerste account wat ik had gemaakt aanmeld op die andere telefoon. Er gebeurd net het zelfde.

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

JoeriS — Wed, 24 Oct 2018 16:32:36 GMT

Hm, hoe jammer het ook is dat het zo ook niet werkt, is het wel goed om te weten dat het 'm niet in je telefoon zit. Ik zal zorgen dat de productspecialist dit ook weet en kom er dan zo snel mogelijk weer op terug!

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

JoeriS — Mon, 29 Oct 2018 12:50:08 GMT

Goeiemiddag Tom, ik heb inmiddels een reactie binnen van de specialist en die vroeg zich af of je ook al eens had geprobeerd om voor de 2e optie te kiezen. "Mijn account registreren" bedoel ik dan, waarbij je de kookplaat overneemt van de vorige registratie. Het is namelijk mogelijk dat dit apparaat in de fabriek is getest en dat daarvan de registratie nog actief is.

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

TomR87 — Mon, 29 Oct 2018 13:18:57 GMT

Ik ga er vanavond gevolg aan geven ik laat iets weten. Grtz

Re: Inductie kookplaat NZ64N9777GK

JoeriS — Mon, 29 Oct 2018 13:31:43 GMT

Top, ik ben heel benieuwd