onderwerp Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang in Galaxy Note Series

Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt lang.

Members_cusLArY — Tue, 04 Jan 2022 09:33:58 GMT

4 december is mijn Samsung Galaxy Note20 Ultra opgehaald omdat mijn scherm kapot was gegaan. Ik wou dit graag via Samsung laten maken, zodat ik dan de fabrieksgarantie behoud. 6 december kreeg ik van dynafix een prijsopgave van €381,42 voor enkel vervanging van het Display. Vreemd genoeg zijn de kosten voor een nieuw display opmerkelijk hoger dan de prijs van €309 die voor vervangen van een Display/Scherm vermeld staat in de reparatie kostentabel op de Samsung website.

Omdat dynafix beweert dat je telefoon binnen 3 werkdagen gerepareerd wordt ben ik hier akkoord mee gegaan en heb betaald op 6 december. Tevens is de slogan op dynafix website: 'Voor je het weet heb je jouw toestel weer als nieuw terug omdat Dynafix weet hoe vervelend het is om zonder je smartphone te zitten.

Sinds 6 december staat er op het Dynafix dashboard dat er op een display onderdeel gewacht moet worden en kreeg ik een mail van samsung met de mededeling dat reparatie iets langer duurt dan verwacht, echter is het display onderdeel voor mijn toestel pas NA akkoord en betaling van €381,42 euro besteld en werd tijdens traject prijsopgave nergens vermeld dat het onderdeel niet op voorraad zou zijn.Het is ondertussen 2 weken verder en er staat nog steeds wacht op onderdelen. Dit duurt mij nu veelste lang! Andere reparatie bedrijven kunnen hem binnen 1 uur repareren.

Ik heb gebeld met het dure 0900 telefoonnummer van dynafix. Waarschijnlijk het meeste gehate nummer van Nederland want dit is volledig zinloos. Na tientallen minuten in de wachtrij te staan nog steeds niemand te spreken krijgt. Opgehangen omdat dit me al tientallen euro's gekost heeft terwijl je niemand te spreken krijgt en dit alleen maar meer geld kost.

Vorige week 2 mails gestuurd naar dyanafix maar geen antwoord terug gekregen. Telefonisch gebeld met Samsung, maar ook via Samsung geen zekerheid wanneer display onderdeel binnen gaat komen en referen naar het bericht op Samsung website wegens coronasmoes 'Door een mondiaal tekort aan onderdelen kan momenteel de looptijd van je reparatie wat langer duren dan je van ons gewend bent'.

Indien reguliere looptijd 3 werkdagen is dan zitten we nu al op het 3-dubbel looptijd, wat is volgens Samsung iets langer, 1 week, 1 maand, 1 jaar? Dit duurt mij nu veelste lang! Ik ga aankomende week op kerstvakantie, en wil voor die tijd graag me eigen telefoon geprepareerd terug, of ik wil mijn toestel en het betaalde bedrag van €381,42 terug! Schandalig en krankzinnig.

Van een bedrijf als Samsung verwachtte ik dat ze zaken doen met een betrouwbare herstelservice partner die gewoon bereikbaar is en dat dit allemaal vlotter verloopt. Hopelijk moet ik nu niet nogmaals een paar weken wachten tot dit in orde komt en kan Samsung opheldering geven op de wachttijd van mijn display onderdeel

ik laat ook mijn RMA nummer achter: iRMADRSA17391403

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

Rohit — Mon, 20 Dec 2021 10:38:52 GMT

Tja het enige wat ik hierop kan zeggen is gewoon afwachten, onderdelen zijn overal ter wereld nou gewoon schaars. Voor jou maken ze echt geen uitzondering.. Iedereen moet gewoon wachten, de een wat langer dan de ander. Normaal gesproken zouden ze het onderdeel hebben, dag 1 komt je telefoon word meestal meteen gemaakt en dag 2 opgestuurd zodat het dag 3 bij jou binnen is. Over het bedrag, intern kunnen er ook dingen beschadigen. Denk bijvoorbeeld aan een nieuwe front camera ofzo.

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

Members_cusLArY — Mon, 20 Dec 2021 23:18:16 GMT

Beste Samsung,

Hier moet ik toch even op reageren, belangrijk en is dat er tijdens het prijsopgave traject er nooit door Samsung en/of Dynafix naar mij toe gecommuniceerd is dat het display onderdeel niet op voorraad zou zijn, echter wordt hier volledig door Samsung en Dynafix aan voorbij gegaan.

Bijgevoegd de mail en prijsopgave van Samsung die ik op 6 december heb mogen ontvangen:

Samsung <noreply@dynafix.com>

Prijsopgave voor reparatienummer iRMADRSA17391403

Bedankt voor het opsturen van je toestel naar Samsung. De probleemomschrijving die we van je kregen was Gebarsten / gebroken display. Na onderzoek constateren de technici van Dynafix dat het display van je toestel gebarsten is. Helaas moeten we je meedelen dat een gebarsten display buiten de dekking van de garantievoorwaarden valt.

De technici van Dynafix zien wel een mogelijkheid om je toestel te repareren, vandaar dat je hierbij een prijsopgave ontvangt. Ga je hiermee akkoord, dan wordt je toestel vakkundig gerepareerd. Ook installeren ze de nieuwste softwareversie, waardoor je direct profiteert van verbeterde functies en optimaal gebruiksgemak. Je behoudt na de reparatie uiteraard de lopende fabrieksgarantie van twee jaar op het toestel. Is deze al verlopen, dan bieden wij sowieso drie maanden garantie op de reparatie.

Hieronder specificeren we de mogelijkheden:
Optie 1: Repareren
Je gaat akkoord met deze prijsopgave van Dynafix en zij repareren het toestel. Concreet betekent dit dat zij het display vervangen. Verder wordt ook nog Tape vervangen. Daarnaast installeren ze de nieuwste software.
Kosten excl. BTW:€ 315,22
BTW 21%:€ 66,20
Totale kosten incl. BTW:€ 381,42

Optie 2: Niet repareren
Je gaat niet akkoord met deze prijsopgave en kiest ervoor je toestel ongerepareerd terug te krijgen. Hieraan zijn kosten verbonden. Deze kosten bestaan uit: diagnose, administratie en transport.
Kosten excl. BTW:€ 30,00
BTW 21%:€ 6,30
Totale kosten incl. BTW:€ 36,30

Gezien het feit dat er nimmer tijdens prijsopgave traject is medegedeeld dat het onderdeel niet op voorraad zou ga ik NIET AKKOORD met een onbekende lange wachtijd en zonder enige indicatie hoelang dit reparatie traject gaat duren. Men verschuilt zich telkens achter de corona crisis zonder de gebruiker vooraf eerlijk te informeren over de lange wachttijd.

Immers was ik hier anders nooit akkoord gegaan hiermee en zou ik het toestel niet via Samsung laten repareren maar naar een ander reparatie bedrijf gegaan zijn die hem binnen 1 uur wel kunnen repareren.

Ik ga dus niet akkoord met deze dubieuze prijsopgave waarbij Dynafix de zaken anders voorstel dan de reparatie tijd in werkelijkheid is.

Derhalve stel ik Dynafix/Samsung vanwege onvolledige informatie in gebreke en kies er alsnog voor om mijn toestel ongerepareerd terug te krijgen.

Ik begrijp dat hier € 36,30 kosten aan verbonden zijn, maar ik wens niet langer deze smoesjes en dubieuze van Dynafix aan te horen.

Vriendelijk verzoek ik Samsung om contact op te nemen met Dynafix en ervoor te zorgen dat ik mijn toestel zo spoedig mogelijk ongerepareerd terug krijg.

Ik verneem graag spoedig van Samsung.

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

Members_cusLArY — Mon, 20 Dec 2021 23:30:57 GMT

Ter aanvulling: Uiteraard wil ik wel eerst de reeds betaalde totale kosten van € 381,42 incl. BTW op mijn rekening terugbetaald hebben. Eventueel mogen de kosten van optie 2 hiervan afgehaald worden.

Ik verneem graag spoedig van Samsung zodat deze vervelende kwestie met Dynafix op korte termijn afgehandeld kan worden.

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

Rohit — Tue, 21 Dec 2021 00:14:51 GMT

Dan moet je even reageren op het mailtje en er vanaf zien.

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

MartijnK — Tue, 21 Dec 2021 15:10:19 GMT

Hi @Members_cusLArY, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt. Dit is natuurlijk geen fijne situatie en kan me dan ook goed voorstellen dat je hiervan baalt. Vanwege de tekorten duurt het helaas wat langer dan je gewend bent van ons, wij doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Omdat je akkoord bent gegaan met de prijsopgave is de reparatie gestart en zal ik bij mijn collega navragen of het nog mogelijk is om de reparatie te annuleren en je telefoon on-gerepareerd retour te sturen.

Zodra ik hier een terugkoppeling op heb stuur ik je ook een bericht.

Mijn excuses voor het ongemak!

Groeten,

Martijn

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

MartijnK — Wed, 22 Dec 2021 15:46:37 GMT

Hi @Members_cusLArY, goedemiddag.

Ik heb een terugkoppeling ontvangen van het service centrum en waar ik eigenlijk al een beetje bang voor was klopt ook. Het is helaas niet mogelijk meer om het toestel on-gerepareerd retour te krijgen. Het toestel is reeds geopend en in afwachting van de onderdelen. Wanneer de monteurs deze nu in elkaar zetten zal het toestel slechter functioneren als van te voren.

Zodra de onderdelen zijn ontvangen wordt de reparatie hervat.

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging,

Martijn

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

Rohit — Wed, 22 Dec 2021 15:58:05 GMT

Voordat je Martijn de vraag gaat stellen hoezo slechter? Het scherm is gelijmd en omdat die stuk was is hij waarschijnlijk in nog meer kleinere stukjes nu. Vandaar dat terug sturen geen nut heeft.

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

Members_cusLArY — Thu, 30 Dec 2021 00:34:07 GMT

L.S.,

Het verbaast me dat Samsung niks onderneemt ondanks de veelvuldige berichten van ontevredenheid over de reparatie en belachelijk lange levertijd van het display onderdeel.

Kan iemand mij uitleggen waarom de reparatie wordt gestart zonder dat het defecte display onderdeel op voorraad is???

Wat betreft het hoge en uiterst dubieuze bedrag, er is nergens zichtbare schade dat dat er iets anders beschadigd zoals u beweert een nieuwe front camera ofzo? Ik heb een foto van dynafix van mijn beschadigde toestel bijgevoegd waarbij u kunt zien dat er nergens meerschade aanwezig is. Tevens ben ik vandaag even langs geweest bij een Samsung service center in Belgie. Bij het Samsung service center in Antwerpen kreeg ik bevestigd wat ik al vermoeden, een scherm display reparatie van een Note20 Ultra bedraagt nooit meer dan € 309,- . Bovendien is het display onderdeel voor een Samsung Galaxu Note 20 Ultra wel gewoon op voorraad bij Samsung Belgie, spijt dat ik niet meteen naar Antwerpen ben gereden en op Samsung Nederland vertrouwde.

Dit terwijl ik heb al bijna een maand geleden aan Samsung Nederland de te hoge prijsopgave van € 381,42 betaald maar tot op heden nog altijd geen toestel ontvangen en ook nog steeds geen enkel bericht van Dynnafix over de wachtijd van het display of enige berichtgeving om een andere leveringsdatum af te spreken???

Enkel alleen een een dubieuze prijsopgave van Dynabite moeten betalen, dat was het laatste contact, zonder dat Dynabite nagaat of het display onderdeel op voorraad is en vreemd genoeg met de reparatie start? Hoe kan in godsnaam dit reparatie traject al gestart worden zonder de benodigde onderdelen te controleren?

Ik stel u en/of dynafix dan ook aansprakelijk voor alle mogelijke gevolgen die deze late levering zouden kunnen meebrengen.

Vindt u dat dit de reutatie van het bedrijf Samsung ten goede komt? In uw Samsung advertenties legt u graag op de nadruk op uw klantvriendelijkheid en op uw snelle service. Tevens staat op de dynafix website: 'Voor je het weet heb je jouw toestel weer als nieuw terug omdat Dynafix weet hoe vervelend het is om zonder je smartphone te zitten maar in werkelijkheid wordt je toestel wekenlang gegijzeld na een betaling van een dubieuze prijsopgave. Ik denk dat ik zeker niet de enige was gezien er opvallend veel klachten zijn over Dynafix bij de consumentenbond, zie https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/tientallen-klachten-over-reparatiebedrijf-dynafix. Helaas zie ik deze klachten artikelen te laat, echter bedient waarmee Dynafix zich met goedkeuring van Samung en zal dit waarchijnlijk maar het topje van de ijsberg kunnen zijn omdat veel consumenten niet eens een klacht insturen bij Samsung. Ik hoop dat andere klanten dit ook lezen en niet via de Samsung reparatie service hun toestel maanden lang laten gijzelen.

Ik wens nog steeds gebruik te maken van mijn teruggaverecht zoals u in uw verkoopsvoorwaarden vermeldt en verwacht het toestel in dezelfde toestand retour te ontvangen zoals van te voren ik het toegestuurd. Uiteraard wil ik wel eerst de reeds betaalde totale kosten van € 381,42 incl. BTW op mijn rekening terugbetaald hebben.

Mag ik Samsung vragen wat zij hiertegen willen ondernemen?

Indien ik deze week geen levertijd voor het display onderdeel ontvang en geen verbetering vast stel, zal ik het niet nalaten om verdere (juridische) stappen te ondernemen.

Ik hoop dat u dit op korte termijn zult rechtzetten zodat we deze zaak in der minne kunnen regelen.

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

JoeriS — Thu, 30 Dec 2021 14:39:18 GMT

Beste @Members_cusLArY, Martijn is met verlof waardoor ik hier nu voor het eerst over lees en het spijt me te horen dat de reparatie zo stroef verloopt. We hebben geen invloed op de snelheid van de reparatie, dat moeten we echt op "zo snel mogelijk" houden, maar ik kan hopelijk nog wel wat ophelderen.

Allereerst het feit dat ze hem al open hebben gemaakt, dit is omdat je hier akkoord voor hebt gegeven en het scherm er hoe dan ook af moest. Juist omdat je betaald hebt zijn ze gelijk voor je aan de slag gegaan, echter bleek toen dat ze toch niet alles op voorraad hadden wat nodig was. Zoals aangegeven in de mail gaan ze direct voor je aan de slag zodra alles binnen is.

Dan de prijs, dat is nog wel iets waar ik achteraan kan. Als wij op onze website aangeven dat een scherm vervangen 309,- kost snap ik dat je hier vraagtekens bij zet. Ik zal hierover contact opnemen met Dynafix en houd je op de hoogte van hun reactie.

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

Members_cusLArY — Mon, 03 Jan 2022 22:47:45 GMT

L.S.

Inmiddels 4 weken geleden heeft u laten weten dat Samsung wacht op een display/scherm onderdeel om de reparatie aan jouw toestel te kunnen voltooien. Na verluid zou dit iets langer duren dan verwacht dan een gebruikelijke periode van 3 werkdagen. Via dit forum beweert u dat vanwege de zogenaamde tekorten het helaas wat langer duur dan je gewend bent van Samsung.

Inmiddels een maand verder wens ik deze smoesjes niet langer aan te horen. Kan iemand mij uitleggen hoe het kan dat het display/scherm onderdeel voor de Note20 Ultra bij Samsung service center in Belgie gewoon op voorraad is en u al ruim 4 weken niet kan leveren en geen enkele update geeft over de leverdatum van het onderdeel. Hier bent u toch verantwoordelijk voor en het is de plicht van Samsung om dit onderdeel aan te leveren of een duidelijke leverdatum kenbaar te maken. Er zijn ongetwijfeld alternatieven om uw doel te bereiken en mij te informeren over wat de leverdatum van het display onderdeel is als Samsung Belgie dit al op vooraad heeft. U maakt me niet wijs dat u niet intern via Samsung Europa een onderdeeltje kan regelen als ik dit zo overal kan laten repareren.

Tevens heb ik na een maand nog steeds geen enkele reactie van Dynafix mogen ontvangen over de levertermijn van het display/scherm onderdeel, ondanks mijn vele klachten. Vindt u dit de reputatie van uw bedrijf Samsung ten goede komt?

Ik zit nu al een maand zonder smartphone wat een onmisbaar apparaat is vanwege online bankzaken, corona-check app etc. en iedereen feitelijks dagelijks nodig heeft maar ik constateer dat Samsung en/of Dynafix stelselmatig weigert een datum te noemen inzake de levertijd van het display/scherm onderdeel, laat staan mij hierover goed op de hoogte te houdt.

Zoals de toestand nu is, is deze niet lang meer houdbaar.

Ik verzoek u dan ook onmiddellijk de reparatie uit te voeren zoals door u beloofd was en waarvoor ik u ook betaald heb anders geef ik deze case uit handen aan mijn rechtsbijstandsverzekering.

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

MartijnK — Tue, 04 Jan 2022 09:33:23 GMT

Zoals we eerder hebben aangegeven is het wachten op de voorraad om de reparatie van jouw toestel uit te kunnen voeren. Je kan bij ons kiezen of je je telefoon laat repareren bij één van onze Service Punten of om deze thuis op te laten halen. Wij kunnen niet een scherm of een onderdeel vanuit een Service Punt doorzetten naar onze ophaalservice, dit is volledig los van elkaar.

Wij hopen dan ook dat de onderdelen op korte termijn beschikbaar komen zodat jouw telefoon ook snel weer in jouw bezit is!

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de vertraging!

Groeten,

Martijn

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

jeppekroezen — Sat, 12 Mar 2022 12:01:12 GMT

heb je hem ondertussen al terug?

hoelang heeft het totaal plaatje geduurd?

ik ben mijn S21 nu al 2 maanden + kwijt.

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

Members_08FmYBT — Sun, 17 Apr 2022 16:29:25 GMT

Idem.
Ik zit hier in precies dezelfde situatie, toestel al 2.5 maanden kwijt. Gaat bij mij om een S20 Ultra met een barst in het scherm. De status is wachten op een nieuwe batterij, waarom er een nieuwe batterij in moet bij een scherm reparatie is mij volstrekt onduidelijk?!?

Ik heb net opnieuw een mail naar Dynafix geschreven, ik vind dit geen stijl. Nu in afwachting van een reactie.

Geachte Dynafix,

Inmiddels zijn we alweer één maand verder sinds mijn laatste email en is er nog steeds geen progressie op het gebied van de reparatie omtrent mijn Samsung Galaxy S20 Ultra met een barst in het scherm.
Ik wil graag mijn toestel terug, ongerepareerd of gerepareerd maakt mij niet meer uit. In het eerste geval zie ik er uiteraard wel op dat het betaalde reparatiebedrag minus de kosten voor het onderzoek netjes wordt gestorneerd. Ook verwacht ik dan dat het toestel volgens de 'beschadigde' staat waar ik hem heb opgestuurd weer terug komt. Aan de foto's te zien binnen het service portaal zit het scherm nog op de telefoon, ik zie dan ook geen reden waarom dit niet zou kunnen. In mijn optiek, ongeacht of de onderdelen nou wel of niet verkrijgbaar zijn, is een reparatietijd van ~2.5+ maanden absurd.

Het is onacceptabel dat een reparatie van een consumentenproduct 2.5 maanden duurt wegens het gebrek van een batterij, bij een defect aan het scherm. In mijn optiek mag er dan gerust op de website van Samsung en Dynafix worden vermeldt dat het op dit moment niet mogelijk is het toestel te repareren, wegens een gebrek aan onderdelen. Dit in plaats van dat mijn toestel 2.5+ maanden 'gegijzeld' blijft. Ik ga hier ook over mijn beklacht bij Samsung doen, maar in eerste instantie wil ik via Dynafix een oplossing zoals hierboven vermeldt.

Volgens mijn berekening kom ik dan op het volgende uit:
Betaald voor reparatie: €314,- inclusief BTW
Onderzoekskosten: €37,-

€314,00 - €37,00 = €277,- crediteren wanneer er niks gerepareerd is.

Ik wil aan het eind van deze week mijn toestel in ongerepareerde of gerepareerde staat ontvangen, aangezien het mijn eigendom is. Dit is uiterlijk 22-07-2022.

Ik verneem zo spoedig mogelijk een reactie van u.

Met hoogachtende groet,
naam achternaam

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

MartijnK — Tue, 19 Apr 2022 14:18:27 GMT

Hi @Members_08FmYBT, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Het is natuurlijk niet fijn wanneer een reparatie wat langer op zich laat wachten, ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Wat is je reparatienummer? Dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.

Wanneer heb je hen de e-mail toegestuurd? Heb je hier ook een reactie op gehad?

Groeten,

Martijn

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

Members_08FmYBT — Wed, 27 Apr 2022 19:34:39 GMT

Beste Martijn,

Als eerste bedankt voor je snelle reactie. Helaas zie ik dit nu pas, heb geen mail of iets dergelijks ontvangen met de melding dat er op mij gereageerd is. Mijn reparatienummer is: iRMADRSA17487735

Ik heb de bovenstaande email op zondag 17 april 2022 om 18:22 gestuurd naar 'questions.nl@dynafix.com'. Ik heb tot op heden geen enkele reactie vanuit Dynafix mogen vernemen op mijn inmiddels 10 dagen oude email. (Edit: ik heb wel een automatische bevestiging ontvangen dat mijn email wel degelijk in een ticket systeem terecht is gekomen.)

Ik ben inmiddels bang dat er wat anders aan de hand is? Zou mijn telefoon beschadigd zijn tijdens de reparatie? Gestolen door een medewerker? Of gewoonweg kwijt in hun interne systeem? De status op de webpagina met de 'track and trace' code is al bijna drie maanden niet meer aangepast. Mijn emails worden niet beantwoord en bellen moet naar een 0900 nummer wat €0,45 per minuuut kost, belachelijk!

Zoals ik al in mijn bovenstaande email schreef, ik wil mijn telefoon per direct terug krijgen. Ongerepareerd of gerepareerd maakt niet meer uit. Zolang ik dan maar wel deze terug krijg in de conditie waar ik hem in heb verstuurd + dat het reparatie bedrag wordt gestorneerd. Ik ben er inmiddels wel goed klaar mee kan ik je vertellen.

Alvast bedankt voor je moeite en het meedenken hierin.

Edit 2: Ik zie net dat er schijnbaar geen email adres gekoppeld is aan dit forum account, ondanks dat ik met mijn Samsung account d.m.v. email moet inloggen? Enfin, ik heb net mijn email adres toegevoegd en hoop dat ik jouw volgende reactie op die manier niet mis.

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

MartijnK — Fri, 29 Apr 2022 12:16:04 GMT

Het is helaas niet mogelijk om een reparatie waar een akkoord op is gegeven af te breken, jouw toestel is op gemaakt. Het is dan ook niet mogelijk om het toestel terug testuren tussentijds en zullen dan ook de onderdelen dienen af te wachten.

Ik zal het servicecentrum vragen of er misschien al zicht is op wanneer de noodzakelijk onderdelen worden verwacht om de reparatie te voltooien, zodra ik hier een terugkoppeling op heb stuur ik j e ook een berichtje.

Groeten,

Martijn

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

Members_08FmYBT — Mon, 02 May 2022 10:30:28 GMT

Beste Martijn,

Dank voor je reactie, maar je bent het met mij eens dat een reparatietijd van drie maanden toch absurd is? Ik snap niet waarom het niet mogelijk zou zijn om de reparatie af te breken. Bovendien communiceert Dynafix gewoon niet op eigen initiatief met de klant. Er is tot op heden nog geen enkele reactie op mijn email van van twee weken geleden.

Toen ik mijn telefoon meegaf aan de koerier en de reparatie accordeerde ging ik er vanuit dat dit drie dagen zou duren. Op het moment dat ik de keuze ging maken om tot reparatie over te gaan is er nergens mij verteld dat de benodigde onderdelen niet op voorraad zouden zijn, wat tot een wachttijd van meerdere maanden kan leiden.

Het maakt mij allemaal niet meer uit hoe en wat, maar ik wil gewoon een oplossing. Ik hoor graag van je wat de status is.

Groet,

Felix

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

MartijnK — Mon, 02 May 2022 10:37:01 GMT

@Members_08FmYBT

Omdat het toestel open is gemaakt kunnen wij deze niet meer terugsturen in dezelfde staat als dat wij deze hebben ontvangen, dit is de reden dat wij de reparatie dus ook niet kunnen afbreken.

Zodra ik een terugkoppeling heb van het service centrum zal ik deze ook met je delen.

Groeten,

Martijn

Re: Reparatie door Dynafix en levering Samsung onderdeel duurt veel te lang

Members_08FmYBT — Sun, 08 May 2022 09:17:40 GMT

Dag Martijn, @MartijnK

Dankjewel voor je reactie. Ik zou niet zo goed snappen waarom het toestel opengemaakt is, zonder dat er onderdelen voor reparatie beschikbaar zijn. Vanuit eigen ervaring binnen de ICT maken wij nooit een toestel van een klant zomaar open als dit betekent dat de onderdelen nog verder beschadigd raken en er nog geen vervangende onderdelen geleverd zijn. Zoals ik hier boven al vermelde, ik vind dit een hele vreemde manier van zakendoen.

1. Toestel opsturen ter reparatie, vervolgens na een paar dagen krijgt men de optie om te kiezen voor reparatie, toestel terug laten sturen met onderzoekskosten (hij is dan dus niet open geweest) of zonder onderzoekskosten Dynafix het toestel laten behouden.

2. De klant heeft een bovenstaande optie geselecteerd, in mijn geval reparatie. Ik krijg vrijwel direct na betaling te horen dat er geen onderdelen leverbaar zijn. Waarom heeft Dynafix nu mijn toestel geopend? Zij weten net zo goed als ik dat de onderdelen niet leverbaar zijn en in stap 1 hadden zij nog geen zekerheid dat het toestel geopend kon, want ik kon hem net zo goed terug vragen met onderzoekskosten in originele staat.

3. Wachten wachten en nog meer wachten. Zoals ik al schreef, ik vind het een raar verhaal dat mijn toestel open gemaakt zou zijn. Dit ook omdat ik foto's heb gezien tijdens de onderzoeksfase, waar het toestel nog helemaal dicht is. Waarom heeft een Dynafix medewerker dan tussen de onderzoeksfase en het wachten op onderdelen het nodig gevonden om mijn toestel open te maken?

Graag ontvang ik nieuwe foto's van mijn telefoon ter bevestiging.

Even nog voor de zekerheid: Dit is niet persoonlijk op jou gericht als medewerker bij Samsung, dank voor je inzet tot dusverre.

Groet,
Felix