onderwerp Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor. in Galaxy A Series

Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Jes26 — Fri, 16 Jun 2023 14:41:21 GMT

Ik heb al enkele maanden problemen met de A53.

Het begon met dat ik merkte dat de nabijheidssensor niet werkt. Als ik telefoneer blijft het scherm aan (ook zonder hoesje erom). Als ik bel of gebeld heb gaat het scherm soms wel op zwart en als ik dan erop tik gaat het niet meer aan. Dan moet ik de knop aan de zijkant gebruiken.

Daarna kwam het probleem dat tijdens of na bellen het touchscreen niet meer werkt. Ik kan niets meer doen en moet de telefoon hard resetten via de zijknoppen.

Daarnaast is het ook nog zo dat als ik typ (gboard) dat dan de tekst vaak hapert. Dan geeft hij een letter of cijfer die alleen te voorschijn kan komen als je langer drukt op een letter, terwijl ik dat niet eens doe. Bv ç œ

Als ik dan probeer te wissen met het pijltje terug(met de x erin), wordt ineens de hele tekst gewist, alsof ik op dat pijltje blijf drukken.

Soms lukt het niet, of pas na heel vaak drukken om de telefoon op te nemen als ik gebeld wordt.

Nou dit zijn even de belangrijkste punten.

Wat zou erachter kunnen zitten? Iemand een oplossing?

Dank je wel!

Groetjes.

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Patrick — Sat, 17 Jun 2023 12:09:53 GMT

Goedemiddag,

Zou je het toestel eens in veilige modus kunnen starten en daar testen of het wel goed gaat met het bellen?

Als het daar wel goed gaat is een fabrieksherstel de oplossing.

Als het in veilige modus ook slecht gaat dan vrees ik dat de nabijheidssensor defect is of defect aan het raken is. In dat laatste geval kun je via de website het toestel aanmelden voor reparatie.

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Jes26 — Sat, 17 Jun 2023 12:27:45 GMT

Hoi Patrick, dat zal ik doen.
Maar wat met die andere klachten? Die komen niet door de nabijheidssensor?

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Patrick — Sat, 17 Jun 2023 12:29:54 GMT

'Daarna kwam het probleem dat tijdens of na bellen het touchscreen niet meer werkt. Ik kan niets meer doen en moet de telefoon hard resetten via de zijknoppen.'

Dit heeft ook met de sensor te maken.

Waarom gebruik je niet gewoon het Samsung Toetsenbord? Je kunt Gboard resetten? Instellingen > Apps > Gbaord > Opslag > gegevens wissen.

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Jes26 — Sat, 17 Jun 2023 12:58:11 GMT

Dat zal ik ook proberen dan.
Maar: "Daarnaast is het ook nog zo dat als ik typ (gboard) dat dan de tekst vaak hapert. Dan geeft hij een letter of cijfer die alleen te voorschijn kan komen als je langer drukt op een letter, terwijl ik dat niet eens doe. Bv ç œ

Als ik dan probeer te wissen met het pijltje terug(met de x erin), wordt ineens de hele tekst gewist, alsof ik op dat pijltje blijf drukken"
>>Hiervan denk je dat het puur met gboard te maken heeft dus?

Ik gebruik gboard omdat deze mijn swipe woorden beter 'begrijpt'

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Jes26 — Sat, 17 Jun 2023 13:02:28 GMT

Met de app GPS status heb ik al eens de sensoren gecontroleerd. Toen werd er gezegd dat hij mogelijk defect is.

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Patrick — Sat, 17 Jun 2023 13:47:52 GMT

Je kunt het het beste even testen via de Samsung Members app > Ondersteuning > en dan de sensoren testen. Als het echt defect is kun je het toestel aanmelden voor reparatie.

https://bit.ly/2jwV3SJ

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Jes26 — Sat, 17 Jun 2023 14:28:37 GMT

Hier staat nabijheidssensor niet bij zie ik. 😕

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Jes26 — Sat, 17 Jun 2023 14:28:58 GMT

Maar ik ga de andere tips van je nog even uitvoeren straks

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Jes26 — Mon, 04 Sep 2023 10:05:08 GMT

Pas vorige week heb ik een fabrieksherstel gedaan. De nabijheidssensor werkt weer gewoon merkte ik. Alleen bij het typen werkt het touchscreen nog regelmatig heel slecht. (soms ook bij het scrollen)
Het touchscreen lijkt te denken dat ik lang op de letters blijf hangen met mijn vinger. Daarom komen er dan steeds verkeerde letters/ woorden te staan.
En als ik bv 1 letter wil wissen wordt de hele zin gewist hierdoor.

Iets anders dat opvalt is dat de telefoon best snel warm wordt.

Dus.... opsturen ter reparatie inderdaad? Een andere oplossing is niet te bedenken? (Ik wil liever niet zonder mobiel zitten natuurlijk)

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

MartijnK — Tue, 05 Sep 2023 09:21:10 GMT

Hi @Jes26, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt en wat fijn om te lezen dat het je gelukt is. Ook kan je via de Samsung Members-app het één en ander testen. Open de Members-app en ga naar Ondersteuning, kies hier voor Diagnoses en selecteer de test voor het touchscreen. Hoe is het resultaat hier?

Naast de ophaalservice kan je via de website ook een afspraak maken voor een bezoek aan één van onze servicepunten.

Groeten,

Martijn

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Jes26 — Tue, 05 Sep 2023 10:00:28 GMT

Hoi bedankt voor je bericht. Bij ondersteuning geeft de test vh touchscreen geen probleem aan.

Bij het service punt is het vast niet 'klaar terwijl je wacht' denk ik toch?

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

MartijnK — Tue, 05 Sep 2023 10:03:29 GMT

Wanneer de test verder goed is zal een serviceverzoek ook geen verschil maken. Ervaar je dit ook als je je telefoon hebt opgestart in de Veilige Modus? Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Via de website kan je een afspraak maken voor een bezoek aan het servicepunt.

Groeten,

Martijn

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Jes26 — Tue, 05 Sep 2023 10:17:30 GMT

Ja in de veilige modus speelt dit probleem ook.

Waarom zal een serviceverzoek geen verschil maken? Er is toch iets aan de hand dat opgespoord zou moeten kunnen worden? Er hapert iets intern lijkt het?

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

MartijnK — Tue, 05 Sep 2023 10:18:40 GMT

Omdat je aangeeft dat de testen van de Members-app goed zijn. Via de website kan je een afspraak maken voor een bezoek aan het servicepunt.

Groeten,

Martijn

Dynafix heeft mijn A53 en opnieuw hebben ze naar verkeerde probleem gekeken. Ik wil graag contact met hen

Jes26 — Tue, 03 Oct 2023 11:03:26 GMT

Hoi, ik zou met spoed contact willen hebben met Dynafix. Zij koppelen terug dat het probleem van mijn A53 niet gevonden is. Maar ze hebben voor de 2e keer naar iets gekeken dat helemaal niet het probleem is, namelijk naar :

"Toestel Defect:
In / uitschakelen | toestel schakelt niet in | Tijdens normaal gebruik"

Het probleem is dat tijdens het typen mijn touchscreen 'denkt' dat ik lang op de letters druk waardoor er allerlei verkeerde letters en woorden tevoorschijn komen.

Dit had ik ook duidelijk aangegeven bij het aanmmelden.

Kan iemand van Samsung hier wat mee doen?

Voor de consument is Dynafix namelijk absoluut niet bereikbaar, al doen ze alsof je hen per mail kunt bereiken. Ze reageren nergens op. En online vond ik een telefoonnummer 045 5245778 maar hier blijf je in de wacht staan met de mededeling: al onze medewerkers zijn in gesprek.

Wil iemand aub helpen?

Reparatie nummer iRMaD

iRMADRSA18221037

Bedankt voor de moeite, groetjes Jes

Ps ik had via samdung WhatsApp service ook wat schermopnames gestuurd, deze zouden doorgezet worden in het dossier vor Dynafix. Maar volgens mij is dit ook niet gebeurt.

Re: Touchscreen geeft steeds problemen + vingerafdruk + nabijheidssensor.

Jes26 — Thu, 05 Oct 2023 09:51:00 GMT

Hoi Martijn, ik heb jouw laatste reactie nooit meer gezien. Ik zie het nu pas staan.

Zou je mij misschien willen helpen? Mijn mobiel ligt bij dynafix en er is naar het verkeerde probleem gezocht. Iemand moet bij hen bekend kunnen maken wat het echte probleem is. Voor mij zijn ze niet bereikbaar, ze geven geen reactie op mail of bellen.

Re: Dynafix heeft mijn A53 en opnieuw hebben ze naar verkeerde probleem gekeke..

mrproton — Thu, 05 Oct 2023 23:20:57 GMT

Je kan ze gewoon mailen alleen let op samsung en dinafix lopen langs elkaar

Re: Re: Dynafix heeft mijn A53 en opnieuw hebben ze naar verkeerde probleem ge..

Jes26 — Fri, 06 Oct 2023 19:53:15 GMT

Bedankt voor je reactie. Dit heb ik ook gedaan, een week geleden al. Dynafix reageert echter absoluut niet :- (

Re: Re: Re: Dynafix heeft mijn A53 en opnieuw hebben ze naar verkeerde problee..

Rudolf3 — Sat, 07 Oct 2023 20:28:03 GMT

Succes met dynafix. Wat een kansloos bedrijf. Ik heb mijn rechtsbijstand ingeschakeld om het e.e.a opgelost te krijgen. Snap niet dat bedrijven hier nog zaken mee doen. Google maar eens reviews