onderwerp Re: Defect wireless charges, laad niet meer op in Accessoires

Draadloze oplader laadt niet meer op.

IngCo — Sat, 04 Sep 2021 15:21:43 GMT

Ik heb paar weken geleden een wireless charger ontvangen. Heel tevreden Echter sinds gisteren knippert er een rood lampje, soms zelfs niets en laad mijn telefoon niet meer op.

Stekker en snoertje zijn originele onderdelen van Samsung, in het doosje mee geleverd. Ik heb de wireless charger ook niet laten vallen.

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

BruceH — Fri, 27 Dec 2019 08:49:59 GMT

Hi @IngCo,

Dat is jammer! Maar niet getreurd, we kunnen hem ongetwijfeld repareren. Welke heb je precies? Dan kijk ik even met je mee.

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

IngCo — Fri, 27 Dec 2019 17:01:46 GMT

Dat zou fijn zijn

Het gaat om de wireless charger stand 15W EP-5200 black

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

BruceH — Mon, 30 Dec 2019 10:02:30 GMT

Top, die kun je via onze Ophaalservice ter reparatie aanbieden.

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

IngCo — Mon, 30 Dec 2019 10:48:12 GMT

Bij het aanmelden krijg ik dit model niet gevonden alleen de duo charges

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

BruceH — Mon, 30 Dec 2019 12:14:59 GMT

In dat geval kun je die aanvinken en in de aanvullende omschrijving aangeven om welk model het gaat!

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

IngCo — Thu, 02 Jan 2020 09:36:20 GMT

Het was een actieproduct gekregen bij samsumg s10plus, nu heb ik hier geen aankoopbon van.

Wel n mail dat ik het cadeau zou ontvangen

Kan ik deze alsnog krijgen

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

BruceH — Thu, 02 Jan 2020 09:40:50 GMT

Bij de levering van het product, zit ook een begeleidende brief, die dient als jouw garantiebewijs. Wanneer heb je hem precies gekregen?

Als je hem korter hebt dan 30 dagen, zou je hem moeten retourneren, waarna er een nieuwe wordt opgestuurd. Woon je in Nederland of in België? Dan kan ik je de instructies meegeven.

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

IngCo — Thu, 02 Jan 2020 09:42:13 GMT

21 of 22 november. Ik ben bang dat ik de brief heb weggegooid

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

BruceH — Thu, 02 Jan 2020 11:31:54 GMT

Heb je het registratienummer nog van jouw deelname? Dan zal ik kijken of we die nog eens kunnen nasturen.

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

IngCo — Thu, 02 Jan 2020 11:50:18 GMT

Ja dat is 96508

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

BruceH — Thu, 02 Jan 2020 14:25:12 GMT

Thanks! Mijn collega gaat er achteraan, je ontvangt hopelijk voor het einde van de week nog een mail met het garantiebewijs. Vervolgens kun je hem via de Ophaalservice ter reparatie aanmelden.

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

Peterwind — Fri, 03 Jan 2020 12:42:15 GMT

Bij mij precies hetzelfde. Een dikke maand in mijn bezit en nu al stuk. Gisteren op laten halen om vervolgens de mail te krijgen waar in staat dat het defect buiten de garantie voorwaarden valt!? Ding stond gewoon op mijn bureau en houdt er gewoon mee op!? Ik vraag mij af wat dan wel binnen de garantie voorwaarden valt?

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

IngCo — Fri, 03 Jan 2020 13:01:11 GMT

ik kreeg gisteren hetzelfde antwoord per mail. Wat nu buiten de garantie valt, dus welk oorzaak, defect werd daarbij niet vermeld.

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

BruceH — Fri, 03 Jan 2020 13:40:04 GMT

Hi @Peterwind,

Kun je mij het reparatienummer doorgeven? (iRMA)

En had je wel de aankoopbon/garantiebewijs meegestuurd?

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

Peterwind — Fri, 03 Jan 2020 14:02:33 GMT

iRMADRSA16386117

Het betrof een promotie. Ik heb wel de bevestiging van de actie en dergelijke. Maar heb telefonisch contact gehad met de SAMSUNG helpdesk (heel moeizaam...) en die kon zo zien van wanneer ik de lader heb gekregen enzo. Maar als ik nu zie wat ik allemaal moet doen om een simpel garantie te claimen. Het lijkt wel een ontmoedingsbeleid..

Maar nee, ik heb niet de brief of garantie meegestuurd ( weet ook niet of ik die nog wel heb?). Daar was ook helemaal niet de mogelijkheid toe bij de koerier. Had zoals ik geschreven heb alles bij elkaar gedaan in het orginele doosje, maar daar moest hij weer uit anders pastte het niet in het koffertje

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

BruceH — Fri, 03 Jan 2020 14:54:25 GMT

Als je er geen garantiebewijs bij hebt gedaan, dan kunnen we hem ook niet kosteloos repareren. Je kunt ervoor kiezen bij het aanmelden via de Ophaalservice om een digitale bon of een fysieke bon mee te geven.

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

Peterwind — Fri, 03 Jan 2020 15:00:21 GMT

Hoe kom ik aan zo'n garantie bewijs? Maar jullie kunnen toch zo zien dat hij op mijn naam staat ? En de koerier wilde alleen de lader meenemen. Had alle mails erbij gedaan van de promotie, maar dit was volgens hem niet nodig.

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

BruceH — Fri, 03 Jan 2020 15:04:20 GMT

Die heb je gekregen bij het leveren van het promotieproduct. De systemen van de registraties zijn voor het reparatiecentrum niet inzichtelijk, op de bon staat ook duidelijk dat dit je garantiebewijs is, en mocht er wat mee zijn, je deze mee dient te sturen.

Re: Defect wireless charges, laad niet meer op

Peterwind — Fri, 03 Jan 2020 17:00:21 GMT

Volgens mij heb ik ergens gelezen op dit forum dat je alsnog een (kopie) garantie bewijs alsnog kan krijgen?

Meestal is het zo dat een aankoopbon automatisch ook het garantie bewijs is, helaas is dat hier niet het geval aangezien het om een promotie actie ging. Maar als ik het goed begrijp is er dus helemaal niet naar de lader gekeken omdat er geen brief bij zat? En dan word er gezegd dat het niet te repareren is. Jullie kunnen namelijk wel zien dat ik mee gedaan heb aan de promotie actie en wanneer het is ingediend en om welk toestel/ apparaat het gaat. Maar goed, het is zoals het is. Dus als het mogelijk is zou ik graag een kopie garantie bewijs krijgen om die alsnog digitaal naar het reparatiecentrum te sturen om dan aanspraak te kunnen maken op garantie.

Graag hoor ik van jullie.