temat Dot.: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania w Aplikacje i usługi

[PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

MariolaD — Fri, 27 Oct 2023 10:11:02 GMT

Cześć forumowicze!

Dzisiaj przychodzę do Was z instrukcją, która może okazać się pomocna dla każdego z nas. Przy korzystaniu ze sprzętów elektronicznych czasem napotykamy większe, czy mniejsze utrudnienia. Niektóre są bardzo skomplikowane i pomimo wielu starań, nie potrafimy wyjaśnić z czego wynika takie, a nie inne zachowanie telefonu. Z ratunkiem przychodzi Dział Rozwoju Oprogramowania Firmy Samsung, do którego możemy wysłać raport błędów, który, dzięki zaangażowaniu specjalistów, pozwoli na weryfikację problemu. Poniżej znajdziecie instrukcję jak krok po kroku zgłosić swój problem.

Telefon/tablet

W celu zgłoszenia błędu należy uruchomić aplikację Samsung Members i kontynuować zgodnie z poniższą ścieżką:

Tutaj ważna informacja! Aplikacja może poprosić Was o udzielenie zgody na wysyłanie powiadomień oraz dostęp do zdjęć. Aby kontynuować, zezwalamy na obydwie te rzeczy.

Przed wysłaniem raportu upewnijcie się, że opcja "Wyślij dane raportu systemu" widoczna na dole okna pozwalającego na wysłanie raportu jest zaznaczona jak na powyższym screenie!

Zegarek/opaska/słuchawki

Aby zgłosić problem z zegarkiem, słuchawkami lub opaską musimy otworzyć aplikację Galaxy Wearable na połączonym z danym urządzeniem telefonie.

Skoro wiemy, już jak przesłać raport, to teraz kilka informacji jak przesłać „dobry” raport 😊

Dziennik systemowy gromadzony przez Samsung Members ma ograniczony rozmiar bufora. Może więc nie obejmować zgłoszonego problemu – po prostu nie będzie on widoczny w logach. Jeżeli nie ma konkretnych danych, to jak łatwo się domyślić, analiza nie będzie możliwa. Dział rozwoju oprogramowania nie będzie w stanie wywróżyć co się dokładnie stało i z czego wynika problem.

Czas na konkrety 😊

Jeżeli mamy problem, który jest możliwy do odtworzenia – pojawia się w jakichś konkretnych okolicznościach, to jesteśmy w stanie „złapać to w logach”. Sposoby są dwa:

Odtworzenie problemu podczas generowania raportu.

Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > [wybór kategorii] > pojawi się powiadomienie o generowaniu dziennika.
Odwzorowujemy problem – najlepiej z nagraniem wideo / screenami. Przykładowo mamy problem z aplikacją – wysypuje się, gdy próbujemy ją otworzyć, czyli w tym kroku musimy to zasymulować – spróbować ją otworzyć.
Wracamy do Samsung Members, dodajmy ewentualne załączniki (nagranie ekranu, zrobione screeny) i najważniejsze, upewniamy się, że opcja "wyślij dane raportu systemu" jest zaznaczona.

Odtworzenie problemu i ręczne zebranie logów.

Odwzorowujemy problem.
Wygenerowanie pliku z logami: aplikacja Telefon > *#9900# > Run dupstate & Copy to sd card - ta operacja może potrwać kilka minut.
Plik zostanie zapisany pod wpisaną nazwą w formacie .zip w ścieżce: Pamięć wewnętrzna/log.

*Plik można odnaleźć poprzez aplikację Moje pliki: Pamięć wewnętrzna > log: nazwa_pliku.zip. Jeżeli nie jest widoczny to należy sprawdzić: Moje pliki > 3 kropki > Ustawienia: Pokaż pliki systemowe > włączyć i sprawdzić ponownie.

Utworzony plik umieścić w chmurze i w zgłoszeniu dołączyć do niego link w opisie zgłoszenia.

*Przykładowo Dysk Google; tu znajdziecie link do instrukcji jak udostępniać pliki:

https://support.google.com/drive/answer/2494822?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1

Wysyłamy zgłoszenie przez: Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > [wybór kategorii] z opisem problemu i dodanym linkiem do udostepnionego na dysku pliku.

Skoro wiemy już jak wygenerować podstawowe logi, to teraz kilka informacji co powinno znaleźć się w opisie. Ogólnie im dokładniejszy opis problemu, tym większa szansa na dokładne zlokalizowanie jego źródła i jego wyeliminowanie. Co powinien zawierać opis:

- nazwa aplikacji, która jest powiązana z problemem,

- okoliczności w jakich problem się pojawia/ścieżka do jego odtworzenia,

- czas – dokładna data i godzina, w którym problem się pojawił, np. 25/10/2023 15:30,

- nagranie ekranu lub screeny obrazujące problem.

Warto w tym miejscu wspomnieć, że po ponownym uruchomieniu urządzenia dane dziennika mogą zostać zresetowane, więc w przesłanym zgłoszeniu nie będzie odpowiednich informacji w logach. Sam raport najlepiej wysyłać poprzez WiFi i w miarę możliwości unikać ponownego uruchamiania urządzenia.

Wiemy już jak to mniej więcej działa, więc możemy zagłębić się jeszcze bardziej. Niektóre problemy wymagają konkretnych danych w logach. Kilka przykładów jak przesłać „dobry” raport przy konkretnych problemach.

[PROBLEM Z APARATEM]

Taki raport musi zawierać zdjęcie/nagranie wideo. Wynika to z prostego faktu – na podstawie samych logów i opisu, może być ciężko ocenić co dokładnie jest nie tak. Potrzebna jest informacja w jakich warunkach zdjęcie/nagranie zostało wykonane (logi) i jak ono wygląda (zrobione zdjęcie).

Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii > pojawi się komunikat o generowaniu dziennika.
Odtwarzamy problem(wykonujemy zdjęcie/nagranie wideo) – najlepiej z nagraniem ekranu.
Wracamy do Samsung Members, uzupełniamy opis, dodajemy nagranie ekranu/wykonane zdjęcia/wideo i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.
Wysyłamy raport.

[PROBLEM Z BATERIĄ]

Raport dotyczący problemów z szybko rozładowującą się baterią najlepiej przesłać w taki sposób:

Ładujemy urządzenie do 100% i korzystamy z niego tak jak zawsze, aż do około 20% - bez ponownego uruchamiania i ładowania.
Wysyłamy zgłoszenie: Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii. Tutaj uzupełniamy opis i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.

[PROBLEM Z DOTYKIEM]

Samo opisanie problemu nie wystarczy, potrzebne jest tutaj nagranie ekranu z widocznym naszym działaniem.

Włączenie opcji programisty: Ustawienia > Telefon - informacje > Informacje o oprogramowaniu > Numer wersji – kliknąć szybko 6-8 razy.
Ustawienia > Opcje programisty > włączyć opcje: Pokaż dotknięcia, Lokalizacja wskaźnika. Zdarzenia dotykowe będą wtedy widoczne na ekranie.
Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii > pojawi się komunikat o generowaniu dziennika.
Odtwarzamy problem – z nagraniem ekranu.
Wracamy do Samsung Members, uzupełniamy opis, dodajemy nagranie wideo/screeny i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.
Wysyłamy raport.

*Jeśli nagranie ekranu nie będzie możliwe, musimy zrobić chociaż kilka screenów, aby było wiadomo o co mniej więcej chodzi – w takim przypadku ważny jest dokładny opis – krok po kroku opisać ścieżkę, którą wykonujemy, aby odwzorować problem.

[PROBLEM Z BLUETOOTH]

Włączenie opcji programisty: Ustawienia > Telefon - informacje > Informacje o oprogramowaniu > Numer wersji: kliknąć szybko 6-8 razy.
Ustawienia > Opcje programisty > Włącz dziennik snoop Bluetooth HCI: Włączono.
Telefon > *#9900# > Debug Level > MID> urządzenie uruchomi się ponownie.
Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii > pojawi się komunikat o generowaniu dziennika.
Odtwarzamy problem – najlepiej z nagraniem wideo lub czekamy na jego pojawienie się. Gdy tylko problem się pojawi przechodzimy do kolejnego kroku.

*Tryb wyższego debugowania zwiększa zużycie baterii.

Wracamy do Samsung Members, uzupełniamy opis, dodajemy nagranie wideo/screeny i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.
Wysyłamy raport.
Ponownie zmieniamy debugowanie na LOW.

[PROBLEM Z WIFI]

Włączenie opcji programisty: Ustawienia > Telefon - informacje > Informacje o oprogramowaniu > Numer wersji: kliknąć szybko 6-8 razy.
Ustawienia > Opcje programisty > włączyć opcje: Szczegółowy dziennik Wi-Fi, Verbose vendor logging
Telefon > *#9900# > Debug Level > MID> urządzenie uruchomi się ponownie.
Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii > pojawi się komunikat o generowaniu dziennika.
Odtwarzamy problem – najlepiej z nagraniem wideo lub czekamy na jego pojawienie się. Gdy tylko problem się pojawi przechodzimy do kolejnego kroku.

*Tryb wyższego debugowania zwiększa zużycie baterii.

Wracamy do Samsung Members, uzupełniamy opis, dodajemy nagranie wideo/screeny i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.
Wysyłamy raport.
Ponownie zmieniamy debugowanie na LOW.

[PROBLEM Z SIECIĄ / POŁĄCZENIAMI]

Telefon > *#9900# > Debug Level > MID> urządzenie uruchomi się ponownie.
Telefon > *#9900# > Silent Log > Default
Samsung Members > Wsparcie > Raporty o błędach > wybór kategorii > pojawi się komunikat o generowaniu dziennika.
Odtwarzamy problem – najlepiej z nagraniem wideo lub czekamy na jego pojawienie się. Gdy tylko problem się pojawi przechodzimy do kolejnego kroku.

*Tryb wyższego debugowania zwiększa zużycie baterii.

Wracamy do Samsung Members, uzupełniamy opis, dodajemy nagranie wideo/screeny i upewniamy się, że opcja: Wyślij dane raportu systemu, jest zaznaczona.
Wysyłamy raport.
Wyłączamy zbieranie SilentLog: Telefon > *#9900# > Silent Log.
Ponownie zmieniamy debugowanie na LOW.

Jak pewnie zauważyliście w większości przypadków, wygenerowanie odpowiednich logów wymaga włączenia konkretnej opcji w drugim kroku i dotyczą sytuacji, gdy jesteśmy w stanie odwzorować problem. Nasuwa się pytanie: Co mam zrobić jak problem pojawia się sporadycznie i nie jestem w stanie go odtworzyć?

W takim przypadku musimy włączyć opcję z drugiego kroku i czekać, aż problem się pojawi i wtedy przesłać raport przez doskonale już znaną ścieżkę w Samsung Members. To samo dotyczy sytuacji, w której korzystamy ze ścieżki do ręcznego wygenerowanie logów – tutaj po prostu generujemy je zaraz po tym jak problem się pojawi.

Mam nadzieję, że informacje które udało mi się tutaj zebrać pomogą Wam w przyszłości!

Dot.: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

mirudo24 — Fri, 14 Jun 2019 20:19:48 GMT

@MariolaD, świetny poradnik dotyczący zgłaszania błędów. Dodam od siebie, że błędy związane z aplikacjami Samsung można również zgłaszać korzystając z opcji znajdującej się wewnątrz tych aplikacji. Wystarczy uruchomić dowolną aplikację Samsung, kliknąć w trzy kropki a następnie opcję Kontakt z nami i Raporty o błędach. W ten sposób zostaniemy przeniesieni bezpośrednio do Samsung Members, ale tym razem w nagłówku znajdzie się nazwa aplikacji, której dotyczy zgłoszenie.

Zgłoszenie z aplikacji WiadomościZgłoszenie z aplikacji GaleriaZgłoszenie z aplikacji Telefon

Dot.: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

PrzemekM — Fri, 20 Mar 2020 09:29:34 GMT

@MariolaD Korzystałem, bardzo przydatny poradnik

Re: Dot.: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

Pausbi — Tue, 25 May 2021 20:37:25 GMT

Witam nie działa inteligentna ntna klapka, próbowałem resetu, ponownego włożenia, używałem też kodu serwisowego. Dodam że nie działa od pierwszego uczucia.

Re: Dot.: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

mirudo24 — Wed, 26 May 2021 07:41:02 GMT

Zapoznaj się z poniższym wątkiem. Jeżeli problem będzie występował w dalszym ciągu to załóż nowy wątek w odpowiednim dziale.

[PORADNIK] Clear View nie działa? Oto możliwe przyczyny.
https://eu.community.samsung.com/t5/akcesoria/poradnik-clear-view-nie-dzia%C5%82a-oto-mo%C5%BCliwe-przyczyny/td-p/1209980

Dot.: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

Krynia20 — Sun, 20 Jun 2021 04:50:38 GMT

Ja mam problem z innej beczki. Mój Samsung Galaxy s21 ultra traci połączenie z siecią. Zasięg do palaczen jest, ikonka internetu 4G+ jest ale on traci połączenie z internetem. Gdy otwieram stronę internetową wyskakuje komunikat że brak połączenia z internetem,jak oglądam filmik zaczyna kręcić kółeczkiem jakby cały czas ladowal dane. Inne telefony znajomych w tym samym czasie i z kartami tego samego operatora działają normalnie więc to na pewno nie wina operatora lub miejsca w którym się znajduje. Zamiana miejscami kart SIM w slotach też nie pomaga więc to nie wina gniazda,karta w telefonie konkurencji działa normalnie nie ma żadnych objawów więc to nie wina karty SIM, robiłem resety i nic nie pomoglo

Dot.: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

Kacper2 — Sun, 20 Jun 2021 06:26:16 GMT

Cześć @Krynia20

Aby wysłać raport o błędzie, zastosuj powyższą wskazówkę, podaną w pierwszej wiadomości.

Re: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

Fala1985 — Sat, 30 Oct 2021 18:58:38 GMT

Witam, po ostatniej aktualizacji mam problem z Samsung S20. Mignięcia ekranu i np. wyłączanie się klawiatury z tym związane. Czy problem zostanie rozwiazny przy kolejnej aktualizacji? Czy jest na to sposób inny?

Re: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

Kacper2 — Sat, 30 Oct 2021 19:05:01 GMT

@Fala1985 Na początek spróbuj wykonać Wipe Cache Partition, ten zabieg nie usuwa danych z telefonu.
[Poradnik] - Wipe Cache Partition
https://eu.community.samsung.com/t5/pozostałe-smartfony/poradnik-soft-hard-reset-tryb-bezpieczny-i-wipe-cache-partition/m-p/487899#M15206

[Poradnik] [Android 11 One UI 3] Jak wejść w tryb recovery menu
https://eu.community.samsung.com/t5/pozostałe-smartfony/poradnik-android-11-one-ui-3-jak-wejść-w-tryb-recovery-menu/m-p/2459144#M23714

Re: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

vdsl2 — Sat, 30 Oct 2021 19:05:28 GMT

@Fala1985 Problem zgłaszamy zgodnie z podamy poradnikiem.

Re: Re: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

Ravzen — Wed, 12 Oct 2022 11:31:56 GMT

zgłosiłem i nic, dostałem informację zwrotną że otrzymali moje zgłoszenie. Żadnej pomocy nie otrzymałem, czekam już tydzień. Nie działa mi aparat

Re: Re: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

mirudo24 — Wed, 12 Oct 2022 12:01:26 GMT

@Ravzen, alternatywnie możesz połączyć się za pomocą czatu lub poprosić o pomoc zdalną. Opcje znajdziesz w aplikacji Samsung Members w zakładce Wsparcie.

Jak tu nie kochać szajsunga 🍌

lonelly — Wed, 26 Oct 2022 13:46:59 GMT

Czas oczekiwania na odpowiedz uaaaa 🤮

M a s a k r a . . . I brak odpowiedzi.

Re: Jak tu nie kochać szajsunga 🍌

W99 — Wed, 26 Oct 2022 15:17:42 GMT

Witam, proszę zauważyć, że nie tylko Pan wysyła raporty tylko masa innych ludzi 😉

Re: Re: Jak tu nie kochać szajsunga 🍌

lonelly — Wed, 26 Oct 2022 15:21:40 GMT

A widzi date ?

Re: Re: Re: Jak tu nie kochać szajsunga 🍌

W99 — Wed, 26 Oct 2022 15:25:29 GMT

Widzę

Dot.: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

Michal_Wu — Tue, 15 Nov 2022 21:34:22 GMT

Mam też problem z okładką Led do S22, wysłałem raport i zgłoszenie.|
Mam rozumieć, że oni odpisują?

Dot.: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

mirudo24 — Tue, 15 Nov 2022 21:40:20 GMT

Tak. Musisz cierpliwie zaczekać na odpowiedź.

Re: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

AdiCaparek — Thu, 02 Feb 2023 09:13:50 GMT

Dzień dobry chciałbym zgłosić problem z modelem s21 ultra 5g . Posiadam go w sieci Orange i od kilku dni jest problem z korzystaniem z internetem mobilnym .podczas korzystania z wifi wszystko działa prawidłowo lecz gdy chce korzystać z transmisji danych jest lipa i podejrzewam że jest to związane z dns. Próbowałem go zmienić na prywatny lecz to też nie pomaga. Proszę o pomoc w mojej sprawie. Z góry dziękuję I pozdrawiam.

Re: [PORADNIK] Jak zgłosić błąd do Zespołu Rozwoju Oprogramowania

mirudo24 — Thu, 02 Feb 2023 09:15:27 GMT

@AdiCaparek, błędy należy zgłaszać za pomocą aplikacji Samsung Members. W pierwszej wiadomości znajdziesz instrukcję.