onderwerp Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug in Mobiele Apps & Services

Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Esther1989 — Mon, 08 Jul 2024 18:35:46 GMT

Ik heb regelmatig foto's en video's ineens dubbel in mijn galerij staan, terwijl ik ze meermaals heb geprobeerd te verwijderen. Er staat geen synchronisatie naar OneDrive aan, maar ik heb wel Google foto's. Als ik Google foto's op mijn telefoon open, dan zie ik wel alleen de foto's die ik nog in mijn galerij heb, maar wanneer ik Google foto's op mijn laptop open dan zie ik daar ook alle foto's staan die ik gister met zorg verwijderd heb van mijn telefoon. Ik heb gister voor het eerst ook direct de prullenbak in mijn galerij leeggemaakt, maar nu ben ik toch bang dat over een weekje ineens alle verwijderde foto's weer terug zullen zijn. Weet iemand hoe ik dit kan voorkomen?
Alvast bedankt!

Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Ajay-A — Wed, 10 Jul 2024 08:30:20 GMT

Hallo @Esther1989,

Bedankt voor jouw bericht. Is jouw toestel verder helemaal up-to-date? Controleer bij Google welke apparaten allemaal zijn ingelogd. Wanneer je niks werkwaardigs ziet, meldt de issue dan bij Google.

Daarnaast kan je via onze Samsung Members-app een foutrapport indienen, open de Samsung Members-app en kies voor Ondersteuning. Scroll je dan iets naar beneden, dan zie je de optie staan om een Foutrapport in te dienen. Mijn collega's kunnen dit dan verder onderzoeken en nagaan of dit met een update vanuit ons kan worden verholpen.

Laat weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Sjoukje5 — Fri, 22 Nov 2024 13:16:59 GMT

Ik heb precies hetzelfde, om de 3 weken ongeveer staan er ineens bijna 500 verwijderde foto's weer bij, op de dag van vandaag. Veel werk die weer te verwijderen. Is het bij jou nu opgelost Esther?

Re: Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Esther1989 — Fri, 22 Nov 2024 14:03:02 GMT

Nee helaas nog niet.. ook niet na een meekijkafspraak van een samsung medewerker.
Zijn het bij jou ook alleen foto's afkomstig uit WhatsApp?

Re: Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Ajay-A — Tue, 26 Nov 2024 10:53:08 GMT

Hallo @Esther1989,

Ben je met mijn collega van de meekijkafspraak er nog uitgekomen?

Met groet,

Ajay

Re: Re: Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Esther1989 — Tue, 26 Nov 2024 11:05:10 GMT

Hoi @Ajay-A, nee helaas niet. De collega had wat galerij instellingen aangepast maar dit heeft niet geholpen.
Het zijn specifiek foto's en video's uit whatsapp die blijven terugkomen. Ik lees dat meerdere mensen hier specifiek last van hebben dus je zou denken dat iemand bij Samsung dit probleem zou moeten herkennen en kunnen oplossen..😊 ik hoor het graag!:)

Re: Re: Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Ajay-A — Wed, 27 Nov 2024 15:14:21 GMT

Bedankt voor jouw reactie Esther1989,

Je kan dan via de Samsung Members-app een foutrapport hierover indienen. Ga hierbij naar Ondersteuning ---> Feedback verzenden ---> Klik op het potlood icoon ---> Foutrapport. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.
-------------------------------
1. Reproduceer het probleem
2. Leg het vast op foto of video
3. Druk lang op het Samsung Members-pictogram op het scherm Apps en tik op Foutrapporten
4. Tik op OK in het pop-upvenster voor het verzenden van systeemloggegevens
5. Selecteer Symptoomcategorie
6. Beschrijf het probleem in detail, voeg de nodige screenshots/foto’s/video’s toe en druk daarna op verzenden.
7. Stuur tevens gelijk binnen 10 minuten na reproductie een foutrapport op met de bijbehorende logs. Tijdens het versturen van een foutrapport dien je de systeemlogs verzenden vakje aan te vinden. Zo krijgen we de logs binnen.

Laat weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

Re: Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

EmGe76 — Sat, 30 Nov 2024 20:14:18 GMT

Ik heb ook precies hetzelfde

Re: Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Ajay-A — Mon, 02 Dec 2024 12:24:06 GMT

Hallo @Sjoukje5,

Bedankt voor jouw bericht en melding hierover. Je kan hierover ook een foutrapport indienen.

Laat weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Katja03 — Tue, 11 Feb 2025 15:36:55 GMT

Ik heb exact hetzelfde! Heel irritant

Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

liesje104 — Fri, 21 Feb 2025 09:24:36 GMT

Ook ik zit met hetzelfde probleem. Erg irritant

Re: Re: Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

CarolineFR — Fri, 28 Feb 2025 10:53:12 GMT

Hallo, ik lees mee, heb hetzelfde probleem maar was mij nog niet opgevallen dat het alleen foto's uit WhatsApp zijn. Ga dat vandaag eens bekijken. Zou zomaar kunnen....

Re: Re: Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Katja03 — Fri, 28 Feb 2025 11:08:57 GMT

Ik heb precies hetzelfde en de stappen doorlopen lukt niet / heeft geen effect

Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

SteefPoel — Sat, 08 Mar 2025 20:47:07 GMT

Exact hetzelfde probleem en ook alleen met whatsapp foto's. Is hier al een oplossing voor ?

Re: Re: Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Katja03 — Sat, 08 Mar 2025 22:00:55 GMT

De frequentie neemt ook toe. Eerst was het eens in de paar maanden en nu al paar weken achter elkaar

Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Wieweett — Sun, 09 Mar 2025 16:28:44 GMT

Hier hetzelfde, is er al een oplossing voor?

Re: Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Esther1989 — Sun, 09 Mar 2025 18:08:41 GMT

Nee helaas nog steeds geen oplossing.. @samsung hier moet toch iemand van jullie team wel iets voor kunnen verzinnen?

Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

AnitaN71 — Mon, 10 Mar 2025 07:42:01 GMT

Helaas heb ik dit ook, enorm vervelend dit. Al zo vaak de foto's verwijderd, en ze komen steeds sneller terug. En het lijken idd foto's uit WhatsApp te zijn. Ook daar heb ik ze verwijderd overigens.

Re: Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Ajay-A — Tue, 11 Mar 2025 13:44:03 GMT

Hallo @Esther1989,

Het lijkt erop dat dit aan de app WhatsApp ligt en het dan van Onedrive of Google Photo's diens eerdere back-up steeds terughaalt. Jouw WhatsApp back-up kan je vinden in je Onedrive. Kan je voor de zekerheid controleren of er geen Back-up bestand daar aanwezig is?

Met groet,

Ajay

Re: Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

Members_P9xC2Cc — Sat, 29 Mar 2025 07:08:30 GMT

Heel vervelend inderdaad,ik heb het ook,211 video's van voorbije jaren, allemaal zogezegd vandaag gemaakt, grrr