onderwerp Re: Telefoon staat twee keer bij 'Vind mijn apparaat' van Google in Mobiele Apps & Services

Telefoon staat twee keer bij 'Vind mijn apparaat' van Google

Members_T9pxS4n — Wed, 04 Dec 2024 19:32:18 GMT

Sinds mijn telefoon terug is van reparatie, staat hij twee keer in 'Vind mijn apparaat' (of 'Apparaat vinden') van Google. Ik heb dit issue ook voorgelegd aan Google, maar zij zeggen niks te kunnen doen en zeggen dat Samsung misschien iets kan betekenen...

Het feit dat mijn telefoon er dubbel in staat zorgt ervoor dat ik via mijn Google Hub niet goed gebruik kan maken van het zoeken naar mijn telefoon binnenshuis ('hee Google, waar is mijn telefoon' - waarna mijn telefoon afgaat zodat ik hem kan vinden). Ik krijg nu 'Ik heb meerdere apparaten gevonden' etc. Niet alleen zorgt het voor vertraging, maar hij begrijpt dan ook mijn antwoorden niet, waardoor het meestal niet lukt de telefoon daadwerkelijk te laten overgaan. Ook de vraag specificeren 'Waar is mijn Galaxy S23+' werkt natuurlijk niet, omdat het dus twee keer dat type telefoon is. En als ik ze een eigen naam geef bij Apparaten (in Google Play Store), werkt de spraakopdracht niet meer, dus dat heeft ook geen zin.

Ik heb de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, ik heb mijn telefoon gereset, ik heb het account van Google verwijderd van mijn telefoon en toen opnieuw de telefoon gereset, ik heb me uitgelogd van alle apparaten, ik heb bij Apparaten in Google Play Store het vinkje bij 'Tonen in menu's' uitgezet, maar als ik de ene afvink, wordt de andere automatisch ook afgevinkt..

Heeft iemand nog enig idee hoe ik het probleem kan oplossen? Hierboven een screenshot van hoe het eruitziet bij Apparaten in Google Play Store (Telefoon is de 'echte' telefoon en Kopie de lege kopie die weg moet).

Re: Telefoon staat twee keer bij 'Vind mijn apparaat' van Google

Ajay-A — Fri, 06 Dec 2024 12:08:55 GMT

Hallo @Members_T9pxS4n,

Bedankt voor jouw bericht en ik ben blij om te lezen dat jouw toestel helemaal is hersteld. Als het goed is, zou je het uit de lijst kunnen verwijderen. Zie de onderstaande link van Google hierover. Hou ons op de hoogte of het lukt.

https://bit.ly/3ZDRcVG

Met groet,

Ajay

Re: Telefoon staat twee keer bij 'Vind mijn apparaat' van Google

Members_T9pxS4n — Sat, 07 Dec 2024 12:03:19 GMT

Hoi Ajay, bedankt voor je reactie! Helaas, ik heb dat bericht zelf ook gezien en gedaan wat daar werd geadviseerd en dat heeft niet geholpen. Ik heb daarna ook zelf een hulpvraag op die plek geplaatst, zonder reacties. Vervolgens dus contact opgenomen met Google via e-mail, die aangaf verder niks te kunnen doen en dat ik het bij Samsung moest proberen..

Groetjes,

Anneke

Re: Telefoon staat twee keer bij 'Vind mijn apparaat' van Google

Ajay-A — Mon, 09 Dec 2024 13:24:03 GMT

Bedankt voor jouw reactie Anneke,

Wij kunnen anders ook op afstand dan met je meekijken door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Je kan gerust ons weer een bericht sturen of het heeft gewerkt.

Met groet,

Ajay

Re: Telefoon staat twee keer bij 'Vind mijn apparaat' van Google

Members_T9pxS4n — Thu, 12 Dec 2024 11:35:21 GMT

Hoi Ajay,

Inmiddels met hulp op afstand geprobeerd het op te lossen, helaas zonder resultaat. Mij werd aangeraden een foutrapport in te dienen via de Members-app, dus dat heb ik nu gedaan. Laatste hoop!

Groetjes,

Anneke

Re: Telefoon staat twee keer bij 'Vind mijn apparaat' van Google

Ajay-A — Tue, 17 Dec 2024 14:49:51 GMT

Bedankt voor de update Anneke,

Ik hoop dat je zo snel mogelijk reactie ontvangt. Bedankt voor jouw geduld.

Met groet,

Ajay

Re: Telefoon staat twee keer bij 'Vind mijn apparaat' van Google

Members_T9pxS4n — Mon, 03 Feb 2025 17:18:14 GMT

Beste Ajay,

Ik heb de melding op 12 december ingediend als foutrapport onder vermelding van het dossiernummer dat ik heb gekregen nadat ik met jullie heb gebeld, en met een foto van bovenstaand bericht op Community. Op 13 december kreeg ik de melding dat ik zo snel mogelijk een reactie zou krijgen.

Op 17 januari heb ik via WhatsApp gevraagd wanneer ik een reactie kon verwachten. Er werd toen gezegd dat dat binnen 5 werkdagen zou gebeuren. Dat gebeurde niet. Ik heb toen op 25 januari opnieuw geappt; deze keer werd aangegeven dat ik uiterlijk 29 januari een reactie zou krijgen. Gebeurde weer niet. Op de 30ste heb ik weer geappt. Toen werd gezegd dat er vandaag meer bekend zou zijn. En wat krijg ik vandaag te horen: dien het foutrapport nog een keer in, want je mag geen foto sturen van je probleem, je moet het uitschrijven.

Je kunt begrijpen dat ik ontzettend kwaad ben nadat ik zo lang aan het lijntje ben gehouden. Mijn melding wordt gewoon twee maanden lang genegeerd, ik moet tig keer contact opnemen, er worden beloftes niet nagekomen en tot slot krijg ik doodleuk te horen dat ik het rapport niet goed heb ingediend (want dat rechtvaardigt alles wat er is gebeurd?). Het lijkt me niet dat het rapport pas in behandeling kan worden genomen als ik de tekst nu ga kopiëren en plakken, dat is natuurlijk BS. Ik verwacht daarom dat het gewoon alsnog in behandeling wordt genomen. Kun je dit doorzetten?

Re: Telefoon staat twee keer bij 'Vind mijn apparaat' van Google

Members_T9pxS4n — Tue, 11 Feb 2025 15:19:36 GMT

Is daar iemand?

Re: Telefoon staat twee keer bij 'Vind mijn apparaat' van Google

Ajay-A — Wed, 12 Feb 2025 14:52:14 GMT

Hallo @Members_T9pxS4n,

Excuses voor de verlate reactie. Kan je mij via een privébericht voorzien van de e-mailadres van jouw Samsung Account. Ik vraag het dan voor je na bij de betreffende afdeling.

Met groet,

Ajay