onderwerp Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones in Mobiele Apps & Services

Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

Spaansebrabande — Sun, 23 Jul 2023 18:08:47 GMT

Ik heb ongeveer 2 jaar een Eufy video deurbel. Het probleem is dat ik meestal geen melding op mijn Samsung S21 en S9 krijg als er aangebeld wordt. Als ik wat instellingen in de app verander werkt het tijdelijk wel, maar na enige uren ook niet meer (bv tijdelijk simkaart verwijderen, ander belgeluid instellen etc. Mijn vriendin heeft een A6 en die werkt altijd. Eufy geeft toe dat er problemen zijn met sommige Samsung smartphones en zeggen hieraan te werken (al 2 jaar). Op een site gebruikershandleidingen.com staan tig vragen over dit onderwerp. Weet iemand hier iets van?

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

MartijnK — Tue, 25 Jul 2023 09:33:56 GMT

Hi @Spaansebrabande, goedemiddag.

Hoe staan de rechten voor het gebruik op de achtergrond van deze app ingesteld? Via onze Samsung Members-app kun je ook een foutrapport indienen. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan een log van jouw telefoon en krijgen hier een beter beeld van. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.

Groeten,

Martijn

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

ans5251 — Mon, 04 Dec 2023 15:07:57 GMT

Mijn eufy deurbel doet het ook niet op mijn Samsung s23 ultra.
Hoe kan dit opgelost worden?

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

MartijnK — Tue, 05 Dec 2023 10:53:36 GMT

Hi @ans5251, goedemiddag.

Is jouw telefoon verder up-2-date? En geldt dat ook voor je deurbel? Welke melding krijg je te zien? Sinds wanneer ervaar je dit?

Groeten,

Martijn

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

ans5251 — Tue, 05 Dec 2023 11:36:16 GMT

Sinds dat ze een update hebben gehad bij eufy dus sinds paar maanden

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

ans5251 — Tue, 05 Dec 2023 11:37:52 GMT

Krijg nu wel beelden te zien maar geen melding als er aangebeld of bewegingsmeldingen

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

MartijnK — Tue, 05 Dec 2023 11:46:51 GMT

Je zou kunnen proberen om de app en de deurbel opnieuw in te stellen. Omdat je dit ervaart met na een update van hen, zal je dit ook bij hen kunnen aankaarten om dit verder uit te zoeken.

Via onze Samsung Members-app kun je ook een foutrapport indienen. Mijn collega's van de R&D afdeling ontvangen dan een log van jouw telefoon en krijgen hier een beter beeld van. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.

Groeten,

Martijn

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

ans5251 — Tue, 05 Dec 2023 13:14:12 GMT

Alles is al opnieuw ingesteld we hadden zelf een nieuwe eufy besteld maar zelfde probleem ook is de modem aangepast .

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

ans5251 — Tue, 05 Dec 2023 13:15:26 GMT

Dan kom ik op deze app weer gewoon uit klopt dat ??

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

MartijnK — Tue, 05 Dec 2023 13:18:07 GMT

Een foutrapport naar ons gaat inderdaad wel via de Members-app 😉 Daarnaast is het ook belangrijk om dit aan te kaarten bij Eufy, zodat ook zo dit kunnen onderzoeken.

Groeten,

Martijn

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

ans5251 — Tue, 05 Dec 2023 13:54:26 GMT

Heb ik ook al gedaan en die zeggen dat er een updates is geweest waar door niet alle samsung telf er goed mee werken moest ik maar een i iphone kopen die hadden er geen kast van

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

ans5251 — Tue, 05 Dec 2023 13:54:58 GMT

En de update konden ze niet herstellen

Re: Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

ans5251 — Tue, 05 Dec 2023 13:56:06 GMT

Dus ik moet hier gewoon typen wat het probleem is en er bv boven zetten foutrapport ??

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

ans5251 — Tue, 05 Dec 2023 13:57:17 GMT

Eerst had ik een samsung Galaxy 21 plus , nu pas de Samsung s23 ultra en nog steeds het zelfde probleem

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

MartijnK — Tue, 05 Dec 2023 14:18:22 GMT

Nee, het foutrapport gaat via de knop Ondersteuning, je kan deze het beste in het Engels versturen 😇 Voor elk toestel dient er door de app ontwikkelaars een aparte app uitgerold te worden 😉

Groeten,

Martijn

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

moby22 — Sun, 17 Dec 2023 16:01:13 GMT

We hebben ook een deurbel
En moeten steeds opnieuw inloggen
Dat is toch niet normaal
Daar heb je dat ding toch niet voor..
Hoe kunnen we dit oplossen

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

Alice — Tue, 19 Dec 2023 11:47:06 GMT

Goedemiddag @moby22 ,

Er zijn een aantal verschillende opties die je kan doorlopen. Heb je al gecontroleerd of de app volledig up-to-date is? Zo niet, dan raad ik je aan om dit eerst te doen. Mocht dat al het geval zijn, dan kan je het beste eventjes de cache en gegevens van de app verwijderen. Dit doe je door naar "Instellingen > Apps" te gaan, hier de juiste app te selecteren en vervolgens bij "Opslag" de optie "Gegevens wissen" te selecteren. Start vervolgens jouw telefoon opnieuw op en stel de app opnieuw in. Er is een grote kans dat dit het probleem voor jou oplost, maar zo niet, dan kan je ook nog een poging doen om de app volledig te verwijderen en opnieuw te installeren.

Mocht geen van deze stappen geholpen hebben, dan kan je het beste eventjes contact opnemen met de ontwikkelaars van de app. Mogelijk kunnen zij je hier dan mee verder helpen.

Groeten,

Alice

Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

Members_9bDwFqH — Sat, 30 Mar 2024 07:47:36 GMT

ook een A33 5 G en juist hetzelfde, is er al een oplossing voor 30 maart 2024

Re: Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

Tukster_Me — Sat, 25 May 2024 08:33:03 GMT

De cache en gegevens wissen + opnieuw opstarten en opnieuw instellen werkt perfect!

Re: Re: Re: Eufy security app werkt niet goed op sommige Samsung smartphones

Spaansebrabande — Sat, 25 May 2024 15:43:00 GMT

Dat lijkt misschien. Morgen werkt het weer niet. Blijg ver weg van Eufy.