onderwerp Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu? in Mobiele Apps & Services

Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

koenr_98 — Fri, 21 Jul 2023 20:46:02 GMT

Mijn S21+ is kapot. Het scherm doet niets meer. De telefoon werkt verder wel. Ik wil een backup maken.

Ik moet daarvoor de telefoon op afstand ontgrendelen. Dat lukt niet, gezien op de telefoon deze functie (blijkbaar) niet aan staat. Wat nu?

Kan ik op afstand het ontgrendelen op afstand aanzetten?

Nogal onhandig dat ik hem niet kan ontgrendelen omdat er een instelling verkeerd staat en ik deze nu niet kan aanpassen. De hele reden dat ik hem wil ontgrendelen op afstand is dus omdat het scherm het niet doet.

Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

ZakariaId — Fri, 21 Jul 2023 21:47:32 GMT

Je Zou via de website (https://smartthingsfind.samsung.com/) een back up maken als je samsung account heb ingested en je de wachtwoord weet van je samsung account

Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

koenr_98 — Sat, 22 Jul 2023 14:13:04 GMT

Thanks voor je antwoord.

Ik krijg dan dus de melding dat de telefoon daarvoor ontgrendeld moet worden en dat ontgrendelen op afstand niet aanstaat...

Re: Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

ZakariaId — Sun, 23 Jul 2023 10:50:59 GMT

Oeh dan is het moelijk verschijnluk is je telefoon opnieuwe gestart of een keer uitgevallen...

Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

MartijnK — Mon, 24 Jul 2023 12:14:30 GMT

Hi @koenr_98, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Wanneer je deze optie niet hebt ingeschakeld kan je het toestel ook niet op afstand ontgrendelen en hiermee wordt het maken van een back-up ook erg lastig 😇

Groeten,

Martijn

Re: Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

koenr_98 — Wed, 26 Jul 2023 16:46:20 GMT

Hi,
Dus ik kan niet geholpen worden?
Ik heb nooit dat op afstand ontgrendelen geactiveerd, ik wist niet eens dat dat een ding was. Ik log tenslotte al in met mijn Samsung account, hetzelfde account als dat op de vergrendelde telefoon staat.
Dus nu kan ik geen back up maken, omdat ik bij instellingen een vinkje niet heb aangezet?

Re: Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

MartijnK — Thu, 27 Jul 2023 12:15:09 GMT

@koenr_98

Om op afstand een back-up te kunnen maken ga je naar: https://bit.ly/1SSFl9b en log je in met hetzelfde Samsung-account.

Je kan dan direct zien of deze optie ook voor jou werkt.

Groeten,

Martijn

Re: Re: Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

koenr_98 — Thu, 27 Jul 2023 13:12:26 GMT

Oh dat is ook de link naar Samsung find, daar krijg ik dus de melding dat ik geen backup kan maken omdat het ontgrendelen op afstand niet geactiveerd is...

Ik kan nu dus bepaalde bestanden niet van mijn oude telefoon halen...is hier echt geen oplossing voor?
Scherm laten repareren vind ik erg omslachtig en erg duur. Kan ik via customer service niet iets regelen?

Re: Re: Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

MartijnK — Thu, 27 Jul 2023 13:17:30 GMT

Wij hebben hier verder geen andere opties voor. Vanwege de privacy regels en wetgeving kunnen wij dat ook niet vanaf onze kant organiseren.

Groeten,

Martijn

Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

Desire62 — Tue, 02 Jan 2024 14:03:43 GMT

hallo, ik heb het zelfde probleem, maar waar kan ik aangeven dat ik mijn toestel op afstand kan ontgrendelen.

groetjes Desire

Re: Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

koenr_98 — Tue, 02 Jan 2024 14:31:21 GMT

https://smartthingsfind.samsung.com/

Re: Re: Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

Desire62 — Wed, 03 Jan 2024 09:17:37 GMT

Hij vind de mobiel wel maar vindt nergens de optie om de mobiel te ontgrendelen op afstand.

Re: Re: Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

carinadsp — Mon, 08 Jan 2024 11:50:20 GMT

Hi @Desire62, goedemiddag!

Weet jij of je de optie 'ontgrendelen op afstand' wel had ingeschakeld op jouw toestel? Dit kan er namelijk voor zorgen dat ontgrendelen niet lukt.

Groetjes,

Carina

Re: Re: Re: Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

Desire62 — Mon, 08 Jan 2024 12:26:26 GMT

Hoi @carinadsp,

Bedankt voor je reactie.

Dat denk ik dus niet, maar nu wil ik dat op een andere mobiel doen, maar vindt deze optie niet.

Groetjes

Re: Re: Re: Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

carinadsp — Mon, 08 Jan 2024 13:47:57 GMT

Dit kan je nakijken via: Instellingen > klik bovenaan op jouw Samsung account > Vind mijn mobiel > ontgrendeling op afstand. Laat je even weten of het is gelukt?

Groetjes,

Carina

Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

Desire62 — Mon, 08 Jan 2024 19:10:32 GMT

@carinadsp de optie ontgrendelen op afstand staat er bij mij niet bij.

Re: Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

Laurens96 — Tue, 09 Jan 2024 11:39:21 GMT

Hi @Desire62,

Ik heb het voor je nagekeken. Deze functie hebben we uit de app gehaald. Dus het ontgrendelen op afstand is helaas niet meer mogelijk. Er is wel een andere mogelijkheid, maar hiermee komt de garantie te vervallen (indien je nog binnen de 2 jarige garantieperiode valt). Je kan naar een derde partij gaan, zoals een locale reparatieshop, om te vragen of zij een back-up kunnen maken van jouw gegevens. Dit doen ze door het toestel open te maken en op die manier het interne geheugen te benaderen. Omdat het toestel dan door een derde partij, en dus geen officiële Samsung partner, wordt opengemaakt, komt de garantie te vervallen. Wij bieden deze service zelf niet aan in verband met de privacy van jouw gegevens.

^Laurens