discussione Re: Re: Sincronizzazione dati Samsung health in Apps & Servizi Mobile

Sincronizzazione dati Samsung health

mary_terry — Mon, 20 Oct 2025 14:59:23 GMT

Salve,

sto facendo il passaggio ad un nuovo dispositivo e, poiché continuerò ad usare anche il vecchio, vorrei che i dati di Samsung Heath fossero sincronizzati su entrambi i telefoni in modo che qualsiasi progresso quotidiano appaia sull'app di entrambi. La sincronizzazione è attiva su tutte e due le app, ma i dati non si aggiornano, e se clicco su "sincronizza adesso", sembra che la sincronizzazione sia stata avviata ma poi non si conclude e si arresta da sola. Nel mio vecchio dispositivo la sincronizzazione era già attiva*, anche se nella schermata iniziale dell'app mi appare l'avviso di attivarla. Vi allego screenshot sia della schermata iniziale sia delle impostazioni, nonché la schermata impostazioni del nuovo dispositivo (S25). Cosa posso fare per avere i dati aggiornati in tempo reale su entrambi i dispositivi?

*Tra l'altro fino a qualche giorno fa, sotto la voce "sincronizza adesso" veniva riportato che i dati erano aggiornati al 29 Settembre, ma ora quella scritta non compare più.

Re: Sincronizzazione dati Samsung health

Danilo_M — Wed, 22 Oct 2025 15:01:13 GMT

Ciao @mary_terry,

in base a quanto ci stai segnalando, se ho ben compreso, l'opzione di sincronizzazione risulta attiva su entrambi i prodotti, è corretto? Entrambi i prodotti sono stati connessi a una rete Wi-Fi?

Per prima cosa, posso consigliarti di procedere con un cancella dati dell'app Samsung Health, unicamente sul dispositivo all'interno del quale non visualizzi alcun progresso in termini di dati.

Prima di tutto, ti chiedo gentilmente di effettuare un backup preventivo, nel seguente modo:

Impostazioni > Samsung Account > Samsung Cloud > Samsung Health > Esegui backup dati.

A questo punto, disconnetti il tuo Samsung Account dall'app Samsung Health:

Apri l'app Samsung Health > Tre pallini in alto a destra > Impostazioni > Samsung Account > Disconnetti.

Successivamente, dovrai procedere con una pulizia del dati dell'app seguendo questi passaggi:

Impostazioni > Applicazioni > Samsung Health > Spazio di archiviazione > Cancella dati.

Una volta effettuati questi passaggi, potrai aprire nuovamente l'app, configurare il tuo Samsung Account, attivare la sincronizzazione e verificare se l'inconveniente segnalato continui a persistere.

Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.

Ciao!

Re: Re: Sincronizzazione dati Samsung health

mary_terry — Wed, 22 Oct 2025 17:16:12 GMT

Ciao Danilo, innanzitutto ti ringrazio per l'attenzione🙏 Confermo che l'opzione di sincronizzazione risulta attiva su entrambi i prodotti e che sono connessi al wi-fi. Sul nuovo dispositivo, l'app indica i dati registrati da quando lo utilizzo mentre sul vecchio compaiono tutti i dati (es. Il numero di passi giornalieri di mesi fa fino ad oggi) ma la data di ultima sincronizzazione indicata è 29 Settembre. Non riesco ad eseguire il backup di Samsung health perché non compare la voce specifica su cui poter cliccare. Ti allego le schermate che mi escono i base ai passaggi fatti. Resto in attesa di indicazioni😊

Re: Re: Sincronizzazione dati Samsung health

Danilo_M — Fri, 24 Oct 2025 10:57:39 GMT

Ciao @mary_terry,

ti ringrazio per i dettagli forniti.

In questo caso, prima di procedere con una eventuale pulizia dei dati dell'app, posso consigliarti di effettuare una pulizia della memoria cache di Samsung Health sul dispositivo all'interno del quale non visualizzi alcun progresso in termini di dati.

Impostazioni > Applicazioni > Samsung Health > Spazio di archiviazione > Svuota cache.

Ci tengo a rassicurarti sul fatto che questa operazione non andrà a eliminare alcun dato personale e ci consentirà di comprendere se l'inconveniente possa in qualche modo essere causato dalla memoria di archiviazione dell'app.

Successivamente, occorrerà riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato continui a persistere.

Mi fai sapere? Resto a disposizione.

Ciao!

Re: Re: Re: Sincronizzazione dati Samsung health

mary_terry — Fri, 24 Oct 2025 14:25:56 GMT

Ho svuotato la cache dell'app e riavviato il telefono, ma non c'è stato nessun cambiamento. La schermata principale continua ad avvisarmi di attivare la sincronizzazione che, però, è attiva. Se clicco su sincronizza adesso, il processo di sincronizzazione si avvia ma rimane in carica senza esito (ho aspettato per più di 10 min), poi quando chiudo l'app si arresta.
Specifico che questi passaggi li ho fatti sul "vecchio" telefono che è ancora il mio telefono principale ed è quello che riporta l'ultima sincronizzazione il 29 Settembre, giusto per non rischiare di fare confusione. Il nuovo telefono, invece, ha sempre la sincronizzazione attiva ma sotto la voce sincronizza adesso compare la scritta "nessun dato sincronizzato" e se ci clicco su avviene la stessa cosa dell'altro telefono: il processo parte ma non va a buon fine.
C'è altro che potrei fare?
Grazie per i suggerimenti che mi stai dando, spero di riuscire ad avere sempre i dati aggiornati dell'app indipendentemente da quale telefono stia usando, è questo ciò che vorrei ottenere.
Ti allego gli screenshot del "vecchio" telefono in modo che tu possa vedere ciò che mi appare.
Attendo tuo riscontro 🙏

Re: Re: Re: Sincronizzazione dati Samsung health

Andrea_Mo — Mon, 27 Oct 2025 11:47:39 GMT

Ciao mary_terry!

In base ai dettagli forniti potrebbe trattarsi di un conflitto con la rete Wi-FI utilizzata per la sincronizzazione dei dati.

Hai modo di effettuare una verifica con una rete Wi-FI differente?

Ti chiedo quindi di connettere entrambi i dispositivi a una rete Wi-FI differente, premere su "Sincronizza adesso" su entrambi i dispositivi e verificare se in questo modo riesci a sincronizzare i dati inerenti al servizio di Samsung Health.

In questo modo possiamo comprendere se quanto riscontrato è dovuto da un conflitto causato dalla rete Wi-Fi in uso.

Attendo un tuo cortese riscontro in merito alla procedura.

Ciao!

Re: Sincronizzazione dati Samsung health

Carlok44 — Wed, 05 Nov 2025 08:02:27 GMT

Ho lo stesso identico problema anch'io sul mio s25, non riesco a eseguire la sincronizzazione sul mio samsung account, nonostante abbia già effettuato vari tentativi in più giorni, con reti diverse, con la cache svuotata e il cellulare riavviato. Credo che il problema abbia a che fare con la stessa samsung health e/o il samsung cloud.

Re: Sincronizzazione dati Samsung health

Jessica_A — Wed, 05 Nov 2025 14:25:32 GMT

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @Carlok44. 😊

Anche nel tuo caso, inserendo l’account Samsung nell’app Health non riesci a sincronizzare i dati? Visualizzi un messaggio di errore specifico?

Oltre allo svuotamento della cache, hai già provveduto anche a cancellare i dati dell’app Samsung Health? Cosa accade esattamente quando provi a sincronizzare i dati? L’app risulta aggiornata all’ultima versione disponibile?

Ti suggerisco di seguire questi passaggi per la cancellazione dei dati:

Vai su Impostazioni
Seleziona Applicazioni
Tocca Applicazioni personali
Attiva l’opzione Mostra app di sistema
Seleziona Samsung Health
Vai su Spazio di archiviazione
Tocca Cancella dati

Prima di procedere, esegui un backup dei dati, poiché questa operazione comporta la rimozione delle informazioni salvate nell’app. Dopodiché, collega nuovamente il tuo account Samsung e verifica se la sincronizzazione avviene correttamente.

In caso di esito negativo, sarà necessario procedere con una segnalazione d'errore.

Ti chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi:

Samsung Members - Supporto - Invia feedback - premere il pulsante a forma di matita - Segnala un errore.

Successivamente, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.

In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.

Fammi sapere, rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Re: Re: Sincronizzazione dati Samsung health

mary_terry — Fri, 07 Nov 2025 15:28:31 GMT

Nel mio caso, accade questo:
1. La sincronizzazione, pur essendo attiva, non avviene correttamente perché non si aggiorna in automatico come dovrebbe (attualmente è ferma al 26/19) e se clicco su aggiorna, l'operazione si avvia ma non arriva a buon fine.
2. Ho attivato la sincronizzazione su entrambi i telefoni, vecchio e nuovo, collegando l'app allo stesso account ma i dati non vengono condivisi.
Anche io ho già cancellato i dati e rifatto l'accesso e il collegamento all'account su entrambi i dispositivi ma non ho ottenuto nulla.
Dovrei procedere inviando la segnalazione così come ha indicato?

Re: Re: Sincronizzazione dati Samsung health

Riccardo_M — Mon, 10 Nov 2025 09:12:39 GMT

Ciao @mary_terry,

grazie per le ulteriori precisazioni. Ti confermo che l'invio di una segnalazione d'errore sarebbe assolutamente la cosa migliore da fare in questo caso.

Potrebbe infatti trattarsi di una condizione temporanea, ma è sempre meglio effettuare un accertamento.

Tienici aggiornati, ciao!