discussione Re: Re: Rif.: Samsung wallet non si sblocca e non funziona in Apps & Servizi Mobile

Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Thu, 16 Oct 2025 19:48:19 GMT

Buonasera, nella serata di oggi dovevo fare un pagamento ma non riuscivo a sbloccare il wallet con il pin.

Clicco su PIN e non accade nulla...problema server?

Non ricordo quando l'ho usato la volta precedente ma penso la settimana scorsa.

Ho già pulito la cache app e riavviato lo smartphone (S25 plus)

Re: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

PaoloTucci — Fri, 17 Oct 2025 05:29:53 GMT

ciao posso suggerire eventualmente di disattivare il WIFI se attivo saluti Paolo

Re: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

LeonardoChiodi — Fri, 17 Oct 2025 09:04:57 GMT

Il consiglio di Paolo non è male. Immagino che NFC possa essere disturbato, se bluetooth od altri moduli radio sono abilitati nelle vicinanze. Comunque non ho modo di sostenere quanto ho appena detto, quindi non ne sono sicuro. Prova a ripetere il pagamento, disabilitanto tutti i moduli radio, tranne NFC.

Re: Re: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Fri, 17 Oct 2025 09:15:34 GMT

Forse non mi sono spiegato bene...
L'applicazione si apre ma non mi permette di inserire il pin per pagare. Clicco su pin e non accade nulla

Re: Re: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Fri, 17 Oct 2025 10:18:55 GMT

Grazie Paolo ma non funziona comunque.
Io penso a un problema dell'applicazione

Re: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Fri, 17 Oct 2025 13:31:40 GMT

Ho disinstallato e pulito cache dello smartphone.
Ho provato a installare wallet ma non riesco a completare la procedura, si blocca al riconoscimento impronta, non va avanti...problema app? Server? Google play services?

Rif.: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Sat, 18 Oct 2025 16:50:24 GMT

Due giorni che ho scritto e nessun Mod che si fa avanti?

Re: Rif.: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

Veronica_M — Sun, 19 Oct 2025 12:15:42 GMT

Ciao @docking, bentornato in Community,

considera che la Community non consiste in un canale di assistenza in tempo reale: facciamo tutto il possibile per rispondere nel più breve possibile alle tante richieste che ci vengono poste quotidianamente

Fatta questa premessa, possiamo indicarti che non ci risultano inconvenienti sul server diffusi che stanno causando anomalie su Samsung Wallet. Ad ogni modo, vorremmo capire di più sulla situazione in cui ti trovi attualmente.

Hai indicato "Ho provato a installare wallet ma non riesco a completare la procedura, si blocca al riconoscimento impronta, non va avanti": dunque non riesci a scaricare ed installare Samsung Wallet dopo averla disinstallata? Oppure hai reinstallato l'app ma, in fase di configurazione della stessa, ti viene richiesta l'impronta? In tal caso, se poggi il dito sul sensore, l'impronta non viene rilevata?

Il sensore delle impronte funziona correttamente in altre circostanze?

Potresti mostrarci uno screenshot della schermata che vedi e che non riesci a superare?

Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.

Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando il pulsante a forma di fotocamera.

Facci sapere.

Ciao!

Re: Re: Rif.: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Sun, 19 Oct 2025 15:54:12 GMT

Ciao Veronica, permettimi ma rimango sempre più basito dalle vostre risposte...
Per noi utenti/clienti il forum è un posto dove discutiamo e spesso risolviamo problemi ...
Il mio primo post era anche per capire se era un problema generale o solo mio.
Se tu hai un canale diverso da questo nel quale io possa chiedere assistenza per questo tipo di problema, sono disponibile a contattarlo.
Detto questo torniamo al problema.
App wallet installata dal primo giorno di vita del mio S25+ ed ha sempre funzionato solo con pin.
Tutto ad un tratto l'ho utilizzata ma inserendo il codice non accadeva nulla.
Pulito cache app e anche cache telefono con riavvio ma nulla, il problema rimane.
Disinstallo l'applicazione a malincuore in quanto sul precedente smartphone mi aveva creato problemi causa disinstallazione.
Scaricata nuovamente e installata, procedo al stupirti ma anche qui iniziano i problemi...

Non riesco a scegliere di usare un pin, clicco e non accade nulla ( prima foto) e sono obbligato a mettere l'impronta.
Registro l'impronta e funziona sempre per sbloccare lo smartphone ma qui al termine della procedura non fa nulla, metto il dito per proseguire il setup ma torna sempre alla stessa schermata (seconda foto).
Ti ringrazio dell'attenzione e spero tu avrai una soluzione per me.
Ciao

Re: Re: Rif.: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

Veronica_M — Mon, 20 Oct 2025 08:09:17 GMT

Ciao @docking,

credo vi sia stato un malinteso. Nel precedente messaggio non ho indicato che non fosse consentito porre la domanda, bensì ti ho informato in merito alle tempistiche di risposta, rispondendo a questa tua osservazione:

ha scritto:

Due giorni che ho scritto e nessun Mod che si fa avanti?

Infatti, la Community non è un canale di assistenza in tempo reale come può essere la live chat e, a seconda della mole di richieste, i tempi di attesa possono essere più lunghi: tuttavia, rispondiamo a tutti gli utenti e puoi constatarlo verificando anche tutte le altre discussioni presenti in Community.

Fatta questa premessa, ti ringrazio per i chiarimenti: la situazione è sicuramente insolita, in special modo dal momento in cui persiste nonostante abbia disinstallato e reinstallato l'applicazione.

Al fine di poter eseguire delle verifiche, potresti indicarci la versione dell'app che hai installato? Puoi verificarlo da:

Impostazioni
Applicazioni
Samsung Wallet
Scorri verso il basso, fino a trovare il numero della versione.

In attesa di un riscontro, penso sia opportuno provare ad escludere prima di tutto la possibilità di anomalie esterne all'app che potrebbero avere delle ripercussioni sul suo funzionamento: infatti la condizione che hai descritto non è comune a tutti i Galaxy S25, dunque è possibile possa derivare da un intoppo momentaneo sul tuo esemplare.

In tal caso, prova a disinstallare l'app e, poi, ad eseguire una pulizia generica della cache del telefono, al fine di rimuovere i file temporanei memorizzati nel telefono che, se corrotti, possono causare instabilità sul sistema operativo, con conseguenti errori nel funzionamento. Segui questi passaggi con ordine:

Spegnere il telefono
Collegare il telefono al PC con il cavo USB
Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su "Yes"
Confermare con il tasto Accensione
Posizionarsi su "Reboot system now"
Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

In seguito, scarica nuovamente l'app e verifica se riesci a configurarla correttamente.

Facci sapere come va.

Ciao!

Re: Re: Re: Rif.: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Mon, 20 Oct 2025 08:41:34 GMT

Buongiorno Veronica, lasciamo perdere le polemiche e andiamo al problema.
Mi hai chiesto di essere più chiaro e ti ho scritto tutto per filo e per segno, ho già fatto tutti i passaggi che mi hai chiesto e non si risolve nulla.
Versione app 6.2.68
Anche con la 6.2.36 ho gli stessi problemi

Re: Re: Re: Rif.: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

Danilo_M — Wed, 22 Oct 2025 12:15:29 GMT

Ciao @docking,

ti ho risposto qui 😊⬇️

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s25-series/aggiornamento-configuraz-sistema-su-galaxy-s25/m-p/13476370#M23476

Fammi sapere, rimango a disposizione.

Ciao!

Re: Re: Re: Re: Rif.: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Wed, 22 Oct 2025 12:48:50 GMT

Ecco Danilo, io arrivo qui...se scelgo solo il pin (come vorrei) non fa nulla.
Se scelgo impronta, mi fa impostare un blocco schermo (che io non uso) e poi registro l'impronta, ma non riesco ad andare oltre, si ferma lì...

Re: Re: Re: Re: Rif.: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Wed, 22 Oct 2025 12:54:56 GMT

Fatto, ho segnalato e inviato

Re: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

Jessica_A — Fri, 24 Oct 2025 08:32:38 GMT

Ciao @docking,

ti ringrazio per il rapido e cortese riscontro. 😊

Se hai inviato una segnalazione, t'invito ad attendere il riscontro del Team preposto che avrà premura di analizzare i log di sistema e offrirti un supporto rapido e mirato.

Tienici aggiornati riguardo gli sviluppi. Lo staff rimane a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Re: Re: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Fri, 24 Oct 2025 08:59:01 GMT

Ciao, si mi hanno risposto ieri con i soliti consigli...
Pulire cache
Disinstallare e reinstallare
Ma il problema non si risolve...ieri visto che è arrivato un aggiornamento di sistema, speravo ma nulla...

Re: Re: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

Riccardo_M — Mon, 27 Oct 2025 10:42:05 GMT

Ciao @docking,

capisco il tuo punto di vista. I nostri reparti competenti richiedono alcune operazioni fondamentali a fronte di malfunzionamenti di App o di servizi specifici.

Se nell'invio della segnalazione d'errore non sono stati indicati i test che hai già avuto modo di effettuare, verranno necessariamente richieste alcune operazioni come la pulizia cache ecc.

Questo viene fatto per poter inquadrare la problematica al meglio ed escludere possibili conflitti software non necessariamente legati alla singola App o al sistema.

Detto questo, l'ideale sarebbe rispondere nuovamente alla segnalazione e precisare dettagliatamente tutti i test che hai già effettuato in precedenza.

In questo modo sarà possibile spostare l'attenzione, se necessario, sui log di sistema: la loro analisi sarà fondamentale per poter capire se sia effettivamente necessaria una patch correttiva in futuro.

L'invito, in ogni caso, è quello di aggiornare costantemente sia lo smartphone che le applicazioni.

Un dispositivo aggiornato, infatti, è un dispositivo sicuro, oltre che performante. Non sempre un aggiornamento viene rilasciato per uno specifico malfunzionamento, tuttavia: è sempre buona norma verificare il changelog dell'aggiornamento prima della sua installazione, in modo da avere già un quadro dettagliato di quelle che saranno le modifiche e le migliorie effettivamente apportate sul dispositivo.

Siamo a disposizione per qualsiasi ulteriore dubbio o necessità.

Ciao!

Re: Re: Re: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Mon, 27 Oct 2025 10:53:23 GMT

Perfettamente d'accordo con te, venerdì ho rimandato la segnalazione con spiegazione e foto allegati

Re: Re: Re: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

Veronica_M — Tue, 28 Oct 2025 13:11:47 GMT

Ciao @docking,

ti ringraziamo per la segnalazione: il reparto tecnico avrà modo di analizzare con cura il caso, disponendo di tutti i dettagli utili.

Restiamo a disposizione in caso di ulteriori necessità.

Ciao!

Re: Re: Re: Re: Samsung wallet non si sblocca e non funziona

docking — Wed, 29 Oct 2025 20:05:31 GMT

Niente da fare, mi dicono sempre di reinstallare ma non funziona...non capiscono che il problema sta nel fatto che non riesco a proseguire dopo aver registrato l'impronta...
Ora mi dicono di ripristinare e poi importare i dati da backup, ma ho paura di perdere tutto...
1200 euro di telefono...