discussione Re: Rif.: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud in Apps & Servizi Mobile

Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

Nick_73 — Sat, 21 Jun 2025 16:14:11 GMT

Buongiorno.
Continuo a ricevere tramite e-mail quasi ogni mese a partire da marzo di quest'anno, un avviso di cancellazione dei dati dal Samsung Cloud per inattività, ma non riesco a capire come evitarlo e non comprendo dove stia l'inattività dato che lo utilizzo in continuazione avendo due dispostivi mobili, un orologio e due TV che si sincronizzano usando Samsung Cloud giornalmente. Inoltre, ho anche effettuato l'accesso all'account Samsung Cloud via browser pensando che fosse necessario per mantenere il servizio attivo. Ma non è servito a nulla, l'ultima mail di avvertimento è datata 18/06/2025 dove viene specificata che i dati, in base ai criteri del Vostro servizio verranno eliminati il giorno 16/07/2025.
Sono un cliente Samsung da oltre quindici anni con tanti dati sincronizzati, per me sarebbe un danno enorme perderli in questo modo così superficiale.
Le e-mail all'apparenza sembrano veritiere, potrebbero trattarsi di mail di phishing? Vi risulta che ci siano comunicazioni Samsung di questo tipo?
Qualcuno sa aiutarmi per cortesia?
Grazie mille

Re: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

Dadelandia — Sat, 21 Jun 2025 17:33:50 GMT

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-series/samsung-a42-5g/td-p/12662063?src=ShareByUserCM

Rif.: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

Nick_73 — Sat, 21 Jun 2025 17:48:32 GMT

Grazie per la risposta, ma il link che mi hai indicato parla dell'account Samsung io mi riferivo all'eliminazione dei dati in Samsung Cloud, ti copio l'email originale così si può comprendere meglio

" Ciao. Questo e un messaggio del servizio Samsung Cloud.

In base ai criteri del nostro servizio, i tuoi dati su Samsung Cloud, inclusi quelli memorizzati su Smart TV, Family Hub e Galaxy Wearable, verranno eliminati in data 2025-07-16, ovvero il giorno in cui il servizio risulterà inattivo da più di 12 mesi. Una volta eliminati, i dati non possono essere ripristinati. Per impedire l’eliminazione dei tuoi dati, utilizza di nuovo il servizio Samsung Cloud prima della data di eliminazione programmata. Per qualsiasi domanda al riguardo, contattaci tramite le FAQ o la Domanda diretta sul nostro sito Web del Supporto clienti.

Grazie ancora per aver scelto di utilizzare il servizio Samsung Cloud.

■ ID account: *****************
■ E-mail scritta in data 2025-06-18.
■ Non rispondere a questa e-mail poiché l’indirizzo non e monitorato per le risposte"

Re: Rif.: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

lef — Sun, 22 Jun 2025 23:30:38 GMT

lo fa anche con me.
io però vorrei capire dove andare per entrare e usare samsung cloud

Re: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

Moderator — Tue, 24 Jun 2025 13:15:32 GMT

Ciao @Nick_73,

bentornato in Community! 👋

Recentemente, sono state inviate delle comunicazioni informative che avvisano gli utenti del fatto che sono state introdotte alcune modifiche sulle politiche di cancellazione degli account Samsung per inattività, passando dai 12 ai 24 mesi.

Ne abbiamo discusso in questo thread: https://eu.community.samsung.com/t5/apps-servizi-mobile/ricevuta-strana-email-con-oggetto-modifiche-importanti-al-tuo/td-p/12478998

L'e-mail che hai ricevuto, tuttavia, è un promemoria di eliminazione dell'account che, a quanto sembra, non viene utilizzato da tempo. Sei certo che faccia riferimento a un ID Samsung che utilizzi attualmente e non a un account precedente, che magari non usi più?

Considera che, per mantenere l'account attivo, occorre semplicemente utilizzarlo. Viene definito come utilizzo/attività dell'account quanto segue:

- creazione di un account Samsung

- accesso a prodotti o servizi Samsung utilizzando un Samsung account

- utilizzo di un servizio/prodotto dopo aver effettuato l'accesso a un Samsung account

Se usi l'account su due dispositivi mobili, uno smartwatch e due TV, con dati che sono continuamente sincronizzati, è quindi improbabile che i dati vengano rimossi.

Puoi indicarci qual è il mittente di questa e-mail?

@lef bentornato in Community!

Chiedo anche a te le stesse cose; l'ID menzionato nell'e-mail è un ID che utilizzi quotidianamente?

Sono stati eseguiti dei backup recenti sull'account?

Fatemi sapere, attendo vostre informazioni.

Ciao

Cornelia_L

Samsung Community Expert

Re: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

Nick_73 — Tue, 24 Jun 2025 14:57:19 GMT

Buongiorno e grazie della risposta,

l'ID menzionato nell'e-mail è un ID che utilizzi quotidianamente?
Si il Samsung ID, usato per il Cloud Samsung è da me utilizzato quotidianamente essendo anche l'unico in mio possesso ed avendo collegato come menzionato precedentemente, vari dispositivi.
Non so se posso menzionare il mio ID in questo forum, eventualmente fatemelo sapere.
Sono stati eseguiti dei backup recenti sull'account?
Sì, quotidianamente, i due dispositivi mobili si sincronizzano quasi ogni giorno
Puoi indicarci qual è il mittente di questa e-mail ? Si, il mittente è il seguente, no-reply@samsungcloud.com apparentemente sembra genuino, anche se analizzando attentamente la mail, il cui testo ho incollato sopra, ho notato alcuni piccoli errori grammaticali.

Sarei grato se fosse possibile sapere la genuinità della mail e se si, sapere eventualmente come comportarmi.
Grazie

Re: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

Moderator — Fri, 27 Jun 2025 12:09:56 GMT

Ciao @Nick_73,

ti ringrazio per i dettagli gentilmente forniti.

In questo caso, per poter effettuare delle verifiche approfondite, ti chiedo di contattarmi mediante messaggio privato, specificando l'indirizzo email del tuo Samsung Account.

Potrai facilmente inviarmi un messaggio privato mediante il seguente link:

https://eu.community.samsung.com/t5/notes/composepage/note-to-user-id/51330784

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.

Ciao!

Danilo_L
Samsung Community Expert.

Rif.: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

Stregone78 — Tue, 29 Jul 2025 08:02:31 GMT

Buongiorno a tutti, anche io ho lo stesso problema, tra l'altro l'email non riporta un id ma solo l'email a cui è collegato... di conseguenza non ho idea se si tratti di un account precedente o meno...

Re: Rif.: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

Danilo_M — Tue, 29 Jul 2025 15:16:09 GMT

Ciao @Stregone78,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.

Anche per quanto concerne il tuo caso specifico, potresti inviarmi uno screenshot nel quale risulti chiaramente visibile l'email in oggetto, avendo cura di oscurare eventuali dati sensibili?

Il Samsung account in oggetto viene utilizzato regolarmente o comunque risulta configurato all'interno di dispositivi che utilizzi abitualmente?

Rimango in attesa di un tuo riscontro.

Ciao!

Re: Rif.: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

Stregone78 — Tue, 29 Jul 2025 15:24:26 GMT

L'account è configurato nel mio dispositivo, quindi non capisco il perché di questa email...

Grazie

Re: Rif.: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

Michele_Mo — Wed, 30 Jul 2025 10:45:48 GMT

Ciao @Stregone78,

desidero precisarti che questa è una mail generica rivolta a tutta l'utenza, non a te in particolare.

Pertanto, se l'account è ancora configurato e stai usufruendo dei servizi connessi, tra cui anche il semplice scrivere da Samsung Members, non vi sono azioni da compiere.

Lo Staff resta a disposizione, buona giornata.

Re: Rif.: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

specialv50 — Fri, 08 Aug 2025 07:25:52 GMT

ricevo le stesse mail anche io e possiedo dispositivi associati. Dalla tua ultima mail sembrerebbe che sia un messaggio spedito a tutti? Anche a chi non verranno cancellati i dati? Non credi che questo però causi un po' di confusione? Va bene l'invio massivo ma sarebbe il caso di precisare

Re: Rif.: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

specialv50 — Fri, 08 Aug 2025 07:45:48 GMT

chiedo anche come mai in entrando in samsung cloud da wearable viene indicata la data dell'ultimo backup salvato sul cloud ma poi entrando nel cloud il backup non si vede nemmeno l'orologio come dispositivo sottoposto a backup

Re: Rif.: Notifica di eliminazione di dati in Samsung Cloud

Cornelia_M — Mon, 11 Aug 2025 07:51:05 GMT

Ciao @specialv50,

è stata inviata a tutti gli utenti un'e-mail che segnala la modifica del tempo massimo di inattività degli account, che passa da 12 a 24 mesi. Alcuni utenti, inoltre, potrebbero aver ricevuto notifica della cancellazione imminente di eventuali account non utilizzati.

Il consiglio rimane sempre il medesimo: chi possiede degli account Samsung che non utilizza, ma che contengono dei dati importanti, dovrà fare l'accesso con il proprio ID e password per mantenerli attivi e/o salvare i dati in esso presenti.

Chi utilizza regolarmente gli account sincronizzati sui vari dispositivi Samsung, invece, non ha nulla di cui preoccuparsi, in quanto non rischiano alcuna eliminazione.

Per quanto riguarda la seconda richiesta, fa fede la data presente nel menu Impostazioni Orologio > Account e backup.

Resto a disposizione.

Ciao!