topic Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit in Apps & Servizi Mobile

Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

luciacantalupo — Tue, 08 Apr 2025 12:00:57 GMT

Buongiorno,

ho il seguente problema circa 6 mesi fa ho per errore disinstallato l'app Samsung Pay. Ho provveduto più volte a provare a rinstallarla ma tutte le volte mi apparivano il bancomat e carta di credito caricate e non sono più riuscita ad attivarle. Se accedo dall'app Unicredit mi fa caricare il bancomat e la carta di credito solamente su GPay e non mi appare il tasto Samsung Pay. Come devo fare per poter nuovamente avere il bancomat e carta di credito su Samsung Pay? Ho già chiamato in Unicredit e mi dicono che probabilmente l'app non è aggiornata e con si interfaccia con la nuova app di Unicredit. Ho provato ad installare nuovamente il 02/04 l'app di Samsung Pay ma ancora nulla

Grazie per la risposta che mi verrà fornita

Lucia Cantalupo

Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

Alberto172 — Tue, 08 Apr 2025 12:07:50 GMT

Hai provato a rimuovere la carta e poi registrarla di nuovo?

Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

luciacantalupo — Tue, 08 Apr 2025 12:20:08 GMT

Si ho provato a rimuovere le carte (sia bancomat che carta di credito), ho disinstallato l'applicazione e poi rinstallata il 02/04 ma ad oggi non riesco a caricarle. Se le carico manualmente mi si collega all'app Unicredit ma non avviene l'autorizzazione. Mi hanno detto che devo andare nell'app unicredit ma non vi è il tasto Samsung Pay. L'assistenza dell'app Unicredit mi hanno detto di rivolgermi a samsung pay

Re: Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

Alberto172 — Tue, 08 Apr 2025 12:23:29 GMT

Prova a contattare l'assistenza di Samsung Pay.

Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

LeonardoChiodi — Tue, 08 Apr 2025 13:48:47 GMT

Attualmente l'applicazione ufficiale, si chiama Samsung Wallet, e non più Samsung Pay. Dò per scontato che tu abbia installato Samsung wallet, perchè dubito che sia possibile scaricare ancora Samsung Pay. Detto questo, con unocredit, accedi all'home banking e rimuovi, manualmente, l'associazione della tua carta da Samsung wallet. A questo punto rimuovila manualmente anche da wallet, qualora non sia già stat rimossa in automatico. Procedi poi ad associarla di nuovo. Con unicredit soprattutto con le carte di debito, queste possono essere associate ad un solo dispositivo. Se è rimasta la precedente associazione, potrebbe impedirti di associarlo alla nuova sessione a meno che tu non provveda manualmente, a rimuoverla e poi aggiungerla nuovamente

Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

luciacantalupo — Tue, 08 Apr 2025 14:19:31 GMT

SI chiedo scusa l'app è quella di Samsung Wallet. (sul logo c'è scritto Pay ma aprendola è samsung wallet) Ho provato a cercare nell'app di Unicredit ma non vi è indicato da nessuna parte indicata che è caricata su Samsung Wallet e chi mi ha risposto non sa come rimuovere l'associazione della carta con Samsung Wallet. Provo di nuovo sperando che un altro operatore riesca ad essermi d'aiuto. Grazie

Re: Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

LeonardoChiodi — Tue, 08 Apr 2025 16:52:30 GMT

Se la tua domanda, riguarda come revocare Samsung pay sulla tua carta di debito, ti basterà accedere al tuo home banking. Da quì, andrai su prodotti -> carte. Selezioni la tua carta e nel tab in alto, sceglierai quindi "Gestione carta". Qui, tap su Samsung pay e, dal menu che si apre puoi revocare.
Una volta rimossa l'associazione con la carta di debito, aprirai Samsung wallet e controlli che la carta sia stata rimossa anche qui. Qualora non lo sia stata, rimuovila manualmente. A questo punto, ripeti la procedura al contrario, e ripristina l'associazione con la stessa carta.

Re: Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

luciacantalupo — Wed, 09 Apr 2025 06:30:33 GMT

Ringrazio per l'assistenza ma purtroppo da Samsung Wallet mi hanno detto che hanno riscontrato problematiche relative alla comunicazioni fra le due app quando viene disinstallatta l'app samsung e riattivata. Mi hanno dato come soluzione disinstallare l'app unicredit e riattivarla

Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

manuel-c23 — Thu, 12 Jun 2025 10:45:48 GMT

Stesso problema.

Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

Moderator — Mon, 16 Jun 2025 09:38:35 GMT

Ciao @manuel-c23,

potresti fornirmi maggiori dettagli, in modo da avere un quadro migliore della tua situazione specifica?

Stai usando Samsung Wallet sul telefono oppure su uno smartwatch?

E quale carta? Tieni presente infatti che non tutte potrebbero essere abilitate a poter operare su Samsung Pay, rimandandoti quindi alla verifica di compatibilità sul nostro sito dedicato: https://www.samsung.com/it/services/samsung-pay/

Mi fai sapere? Resto a disposizione.

Michele_P
Samsung Community Expert

Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

luciacantalupo — Mon, 16 Jun 2025 10:24:29 GMT

Buongiorno @Moderator ,

io è da febbraio che sto cercando di usare Samsung Wallet con un bancomat Unicredit sul telefono ma purtroppo non vi è modo di caricarla nonostante sul vostro sito nella sezione "i circuiti e le banche abilitare" vi sia sia la tipologia di bancomat che la banca. Ho provato a disinstallare e re installare sia l'appn di samsung wallet che quello della banca. Senza risultato. se carico la carta con i dati quando cerco di collegarla mi dice che devo contattare la banca la banca dice che se nella sezione unicredit della carte posso caricare solo su google pay e non su samsung pay. Ho scritto in questa chat sia 8/04 che il 9/04 ma non mi avete fornito alcuna assistenza, mi è stato suggerito di sganciare da samsung wallet la carta ma la carta non risulta essere agganciata a samsung wallet. Chiedo il vostro aiuto.

Lucia Cantalupo

Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

Moderator — Mon, 16 Jun 2025 10:28:54 GMT

Ciao @luciacantalupo, bentornata!

Per prima cosa, ci tengo a scusarmi per la mancata risposta alle tue richieste in questo canale. Cerchiamo di fare il possibile per dare un riscontro a tutti, ma non sempre riusciamo a essere rapidi.

Venendo al tuo caso, al fine di poterti assistere in modo preciso, potresti indicarmi su quale smartphone stai provando a utilizzare Samsung Wallet?

L'app si apre regolarmente e ti consente di inserire dati, comprese per esempio le carte fedeltà? Hai altre carte di debito/credito associate all'app?

Ti confermo che le carte emesse da Unicredit sono supportate. Ma considera che, quando si registra una nuova carta sull'app, occorre che venga effettuata la verifica: i metodi di verifica non sono tutti uguali, ma possono variare in base a quanto stabilito dalla banca e/o dal fornitore della carta. Potrebbe essere necessario effettuare un'operazione dalla propria Area Clienti o dall'app associata, oppure inviare una richiesta all'istituto di credito tramite altri canali.

Sembrerebbe che l'inconveniente, nel tuo caso, sia proprio la verifica della carta: così come aveva avuto modo di suggerirti in passato LeonardoChiodi, c'è la possibilità che la banca abbia mantenuto registrata la precedente associazione e ti impedisca quindi di ripeterla. Bisognerebbe quindi verificare se i dati del tuo Galaxy e di Samsung Wallet sono già associati al tuo profilo Unicredit. Ciò, tuttavia, esula dalle nostre competenze, in quanto dipende, appunto, dalla banca e da come è strutturata l'app.

Hai indicato che <<nella sezione unicredit della carte posso caricare solo su google pay e non su samsung pay>>; se fosse così, il servizio Samsung Wallet sembrerebbe dunque non supportato da Unicredit sul tuo telefono.

Lato nostro, posso suggerirti di inviarci una segnalazione di errore, ma ritengo che sia necessario proseguire il supporto con Unicredit. Per inviarci una segnalazione, segui le indicazioni presenti qui, sezione "Inviare un rapporto di errore":

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/

Tienici informati!

Resto a disposizione.

Ciao!

Cornelia_L

Samsung Community Expert

Re: Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

manuel-c23 — Mon, 16 Jun 2025 11:07:01 GMT

Ciao @Moderator ,

grazie per la risposta.

Utilizzavo Samsung Pay, ora Wallet, sia sul mio smartphone Galaxy S23 che sul mio Galaxy Watch 4. Su entrambi i dispositivi avevo registrato correttamente una carta di pagamento UniCredit.

Recentemente, la carta è scaduta e, come da prassi, la banca me ne ha inviata una nuova con la stessa numerazione ma con data di scadenza aggiornata.

Prima di procedere, ho rimosso la vecchia carta scaduta da Samsung Wallet. Tuttavia, non riesco in alcun modo a registrare la nuova carta, né sull'app del telefono né su quella per lo smartwatch.

La procedura di aggiunta della carta in Samsung Wallet si avvia correttamente, ma verso la fine, al momento della verifica tramite l'app della banca, sorge il problema. Samsung Wallet apre l'app UniCredit per l'approvazione, ma ogni volta che tento di autorizzare l'operazione, compare un messaggio del tipo: "si è verificato un errore imprevisto, riprova più tardi". Ovviamente ho già tentato svariate volte in giorni diversi, senza successo.

Ho contattato il supporto UniCredit, il quale mi ha suggerito di non avviare la registrazione da Samsung Wallet, ma di procedere dall'app UniCredit, nella sezione "Gestione Carte", dove dovrei trovare un pulsante per aggiungere la carta a Samsung Wallet. Purtroppo, nell'app non è presente alcun pulsante o badge per l'aggiunta a Samsung Wallet, ma è presente solo quello per Google Pay. Ricordo che in passato, quando si chiamava ancora Samsung Pay, questa opzione c'era, ma ora non appare più.

Il supporto UniCredit non ha saputo fornire altre soluzioni, se non quella di provare a reinstallare l'app Samsung Wallet, ma non ho intenzione di procedere con questa operazione, poiché temo di non riuscire più a registrare nemmeno le altre carte che al momento funzionano ancora correttamente in Samsung Wallet.

Non so se il problema sia nato con il passaggio da Samsung Pay a Samsung Wallet o se dipenda da altro, ma è evidente che esista un'anomalia nell'integrazione tra i vostri sistemi e quelli di UniCredit. Come utente, l'unica cosa che posso constatare è l'impossibilità di usare la mia carta rinnovata in Samsung Wallet e, se il problema non verrà risolto, mio malgrado sarò costretto a migrare a Google Pay, che invece funziona senza problemi.

Spero che possiate indagare sulla questione con UniCredit per risolverla.

Resto a disposizione per eventuali chiarimenti.

Re: Re: Problema Samsung wallet caricamento carta di debito Unicredit

Moderator — Wed, 18 Jun 2025 08:29:02 GMT

Ciao @manuel-c23,

il fatto che la procedura parta correttamente sull'app Samsung Wallet ma poi riscontri l'errore sull'app Unicredit, evidenzia il fatto che vi è qualche anomalia lato servizio della banca: ciò, inoltre, viene confermato anche dal fatto che entrando sull'app della banca non trovi il pulsante dedicato a Samsung Wallet nonostante sia tra le app supportate.

Lato nostro, dunque, avremo senz'altro cura di indagare internamente al fine di capire se vi sono intoppi lato Samsung Wallet, ma ti suggeriamo di approfondire nuovamente il caso con il supporto Unicredit in quanto, sulla base di quanto hai descritto, è evidente vi sia un'anomalia sui loro servizi che sta bloccando la registrazione della carta.

Se vorrai, al fine di aiutarci nelle nostre indagini lato Samsung Wallet, potrai inviarci una segnalazione d'errore seguendo questi passaggi:

Aprire l'app Samsung Members e selezionare la voce Supporto
Scegliere la voce Invia feedback, selezionare il pulsante a forma di matita e poi Segnala un errore
Selezionare la categoria più adatta alla tipologia di inconveniente che si intende segnalare (in questo caso, è opportuno scegliere "Applicazione")
Impostare la Frequenza (ossia ogni quanto l'inconveniente/errore tende a presentarsi) e descrivere a parole proprie, nel campo di digitazione, l'inconveniente riscontrato e le prove già svolte (puoi raccontare esattamente ciò che hai raccontato su questa Community).
Selezionare il pulsante a forma di graffetta, se si desidera allegare anche immagini e screenshot esplicativi dell'inconveniente (es. la schermata d'errore che ti viene proposta sull'app Unicredit)
Selezionare la voce Invia dati del registro di sistema, affinché i log di sistema possano essere allegati alla segnalazione.

In questo modo, infatti, i nostri incaricati del reparto dedicato a queste segnalazioni potranno svolgere verifiche più approfondite anche grazie ai log di sistema (ti rassicuro sul fatto che questi non contengono dati personali, bensì sono solo dati criptati di sistema che consentono al reparto sviluppo di individuare eventuali errori).

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

Veronica_F
Samsung Community Expert