sujet Re: PEC CON ALLEGATI MANCANTI SU E-MAIL SAMSUNG dans Apps & Servizi Mobile

PEC CON ALLEGATI MANCANTI SU E-MAIL SAMSUNG

Members_iIc7ROQ — Sun, 27 Apr 2025 07:35:51 GMT

Buongiorno,

per la ricezione di email e PEC utilizzo il client Samsung Email sul mio S24 Ultra.

Con le PEC riscontro, però, un problema sugli allegati.

Le PEC arrivano correttamente e contengono 3 allegati (.eml, .xml, .p7s). L'allegato .eml è quello relativo al messaggio e una volta aperto è possibile leggerne il contenuto, ma è sempre mancante degli eventuali allegati inviati dal mittente (ad esempio .pdf). Per recuperarli devo andare sulla webpec o su PC (dove usando il client outlook sono presenti...).

Mi capita con tutti messaggi di Enel Energia [Rimosso] per cui è un bug dell'App.

È molto fastidioso. Si può risolvere o sono costretto a cambiare client?

Grazie e cordiali saluti

Re: PEC CON ALLEGATI MANCANTI SU E-MAIL SAMSUNG

Cornelia_L — Mon, 28 Apr 2025 07:30:10 GMT

Ciao @Members_iIc7ROQ,

bentornato in Community! 🙂

Gli allegati sono dunque assenti, nelle PEC che ricevi?

Sapresti dire se riscontri questo inconveniente solo con allegati in formato PDF?

Gli allegati risultano regolarmente visibili nelle e-mail "standard"? Se si, è possibile che quanto riscontri dipenda da una gestione errata delle e-mail PEC da parte del client. Sarebbe utile che ci inviassi una segnalazione di errore, che ci permetterà di individuare eventuali anomalie sull'app o intervenire in caso di mancanze.

Clicca qui e seleziona la voce "Come inviare un rapporto di errore" per sapere come fare: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/

Se hai difficoltà con la gestione degli allegati anche su altri account e-mail, facci sapere, in quanto c'è sicuramente un'anomalia sull'app che dovremo approfondire e risolvere.

Resto a disposizione.

Ciao!

Re: PEC CON ALLEGATI MANCANTI SU E-MAIL SAMSUNG

Members_iIc7ROQ — Tue, 29 Apr 2025 17:21:14 GMT

Ciao e grazie per la risposta. L'assenza degli allegati interessa esclusivamente le PEC ricevute e non le e-mail. Inutile dire che al 99,99% si tratta di allegati PDF (è quello che si allega alla quasi totalità delle PEC...) e da sempre interessa il 100% delle PEC ricevute dal Servizio Clienti Enel Energia (xxxxxxxxxxx@pec.enel.it). Credo si tratti di un'errata gestione degli allegati da parte del client Samsung Email su quello specifico "dominio PEC", poichè, le stesse PEC, visualizzate su diversi altri client e sulla mia webpec, contengono sempre gli allegati che l'app Samsung non visualizza. Considerato che l'app non genera nessun rapporto di errore e l'anomalia non riguarda il telefono, non mi sembra appropriata/utile una segnalazione via Samsung Member. Non sarebbe preferibile informare gli sviluppatori di Email Samsung in modo che facciano dei test e fixino finalmente quel bug? Grazie e cordiali saluti.

Re: PEC CON ALLEGATI MANCANTI SU E-MAIL SAMSUNG

Members_iIc7ROQ — Tue, 27 May 2025 20:09:54 GMT

Bello vedere come Samsung ha a cuore la soluzione dei problemi segnalati dagli utenti.....Nessuna considerazione sia su community, sia sugli app store (Google Play e Galaxy store)......

Re: PEC CON ALLEGATI MANCANTI SU E-MAIL SAMSUNG

Moderator — Wed, 28 May 2025 08:40:43 GMT

Ciao Members_iIc7ROQ,

mi dispiace apprendere queste tue considerazioni, tuttavia, mi preme dover precisare che il canale della Community, per sua natura, non prevede una risposta immediata. Da parte nostra vi è il massimo impegno nel rispondere a tutte le richieste degli utenti nel minor tempo possibile, tuttavia, in base al volume delle richieste stesse non sempre questo è fattibile.

Laddove desiderassi ricevere un supporto in tempo reale, potrai contattarci mediante i nostri canali di assistenza ufficiali.

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fatta questa premessa, rinnovo l'invito a inviarci una segnalazione di errore seguendo le istruzioni fornite dalla collega Cornelia. Tieni presente che l'app Email è sviluppata direttamente da Samsung, pertanto, tramite l'analisi dei log di sistema avremo la possibilità di accedere a tutti i dati necessari per poter effettuare una diagnosi accurata e comprendere l'effettiva natura dell'anomalia.

Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.

A presto!

Danilo_L
Samsung Community Expert.