discussione Rif.: Aiuto con un feedback su Samsung Members in Apps & Servizi Mobile

Aiuto con un feedback su Samsung Members

Eno82 — Sat, 07 Dec 2024 03:07:10 GMT

È possibile inserire un file .cfa ,ottenuto dopo aver eseguito la procedura per creare i log Snoop e log dump ,.come allegato ad un feedback su Samsung Members ( l'assistenza mi ha chiesto di farlo dopo che ho fatto una segnalazione per delle possibili anomalie che sto avendo/ho avuto con lo smartphone ) ? Infatti selezionando l'opzione della graffetta non vedo la possibilità di aggiungere files nello Spazio di archiviazione interno ( e il file si trova lì ) .. dunque come dovrei fare ?

Ecco quello che posso allegare in Samsung members

Rif.: Aiuto con un feedback su Samsung Members

danitudi971 — Sat, 07 Dec 2024 10:00:50 GMT

Ciao,

via Samsung Members già invii il log file semplificato (mantenendo la spunta "Invia dati del registro di sistema") che è un operazione più performante rispetto ad inviare il log file dumpstate completo.

A che proposito ti è stato chiesto di inviare il log dumpstate? Potresti condividere il messaggio del servizio clienti censurando eventualmente i tuoi dati personali se presenti? Quale passaggio hai seguito per aprire il ticket?

A presto.

Re: Rif.: Aiuto con un feedback su Samsung Members

Eno82 — Sat, 07 Dec 2024 15:53:54 GMT

Ho inizialmente aperto il ticket per via di un problema che ho riscontrato col telefono che una volta riavviato aveva il bluetooth attivo,la VPN disattivata,il mio account non era mostrato in Samsung Store,browser predefinito modificato in Chrome.. nel frattempo avevo una chiamata da un numero sconosciuto,probabilmente spam..
Quindi non c'è modo per allegare il file alla segnalazione?
Eppure l'assistenza mi ha espressamente suggerito di fare questo..

Re: Rif.: Aiuto con un feedback su Samsung Members

danitudi971 — Sun, 08 Dec 2024 20:30:58 GMT

Ma molto strano il comportamento che riscontri, così come è molto strano che il Team di Samsung Members ti abbia indicato questa procedura non essendoci la possibilità di allegare quei file.

Credo che il problema ti si verifichi al riavvio, quindi puoi entro 3 minuti dopo che lo hai riavviato e verificato questa anomalia, rispondere al feedback dicendo di aver allegato (lascia la spunta attiva in "Invia i dati del registro di sistema") i dati di sistema subito dopo aver riavviato.

Questo in teoria dovrebbe essere sufficiente per loro per fare le dovute analisi.

A presto.

Rif.: Aiuto con un feedback su Samsung Members

Jessica_A — Mon, 09 Dec 2024 11:00:27 GMT

Ciao a tutti,

Eno82, ci scusiamo per il fraintendimento!

La procedura attualmente non è realizzabile. Per estrarre i log di sistema, occorrerà l'intervento di un nostro tecnico.

Se mi fornisci il C.A.P della tua città, sarà mia premura fornirti i riferimenti di un nostro centro. 🙂

In alternativa, puoi procedere autonomamente al seguente link: https://www.samsung.com › support › service-center

Attendo tue, considerami a completa disposizione. 🤝

Buona giornata!

Re: Rif.: Aiuto con un feedback su Samsung Members

Eno82 — Mon, 09 Dec 2024 18:20:48 GMT

06134

Rif.: Aiuto con un feedback su Samsung Members

Jessica_A — Tue, 10 Dec 2024 10:54:33 GMT

Ciao Eno82,

ti ringrazio per il tempestivo e cortese riscontro. 😊

Il centro più vicino al tuo domicilio è:

Ti raccomando di eseguire un backup dei dati prima di recarti, al fine di scongiurarne la perdita: https://www.samsung.com/it/support/switching/

Se lo desideri inoltre, previo backup, attiva la modalità manutenzione: si tratta di una funzione creata per proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate su smartphone, tablet e Galaxy Book (a partire dai modelli 2023) durante la riparazione.

Dai un'occhiata qui: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-usare-modalita-manutenzione-nel-telefono-o-tablet-galaxy/

Se ne hai il piacere, tienimi informata!

Rimango a completa disposizione per ulteriori necessità! 🤝

Buona giornata