discussione Rif.: Mancato Accesso Samsung Health in Apps & Servizi Mobile

Mancato Accesso Samsung Health

JadeVee13 — Thu, 11 Jun 2020 14:22:25 GMT

Ciao a tutti ragazzi,

Ho appena comprato il mio nuovo smartwatch, è l'Active2, ma non riesco ad entrare nel Samsung Health (ovviamente ho scaricato l'app sul cellulare). Email e password sono corretti e comunque, ho anche fatto il ripristino della password, nel dubbio!

Io inserisco i dati, poi comincia a caricare l'accesso, ma alla fine non accede mai.

Che succede ?

Grazie !

Rif.: Mancato Accesso Samsung Health

Cornelia_L — Fri, 12 Jun 2020 09:46:46 GMT

Ciao JadeVee13, benvenuta in Community!

Riscontri questa difficoltà nell'accesso a Samsung Health dal telefono oppure dall'Active 2?

Nel caso in cui riguardi l'accesso da smartphone, puoi indicarci qual è il tuo modello? Potrebbe trattarsi di un problema dell'applicazione, se non hai già provato ti consiglierei di cancellare cache e dati di Galaxy Wearable, oppure disinstallarla e rieseguire l'associazione con l'orologio.

Accertati che l'account Samsung sia corretto, provando a fare l'accesso con le tue credenziali da qui.

Ci fai sapere?

Ciao!

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JadeVee13 — Fri, 12 Jun 2020 13:24:12 GMT

Non riesco ad accedere sia dalla app del mio cellulare che dall'Active2. Se provo dallo smartwatch, mi dice di accedere sul cellulare; vado sul cellulare, inserisco i dati, mi dice accesso in corso e poi non accade nulla.

Il mio cellulare non è un Samsung, ma un OnePlus che gira con Android però.

Sono riuscita a verificare l'account, come mi hai detto tu, ho cliccato il tuo link che mi hai messo in conclusione, ti metto in allegato.

[Rimossa immagine contenente indirizzo email]

Rif.: Mancato Accesso Samsung Health

MatteoGhizzoni — Sun, 28 Jun 2020 10:24:41 GMT

Ciao a tutti,

Stesso identico problema con Huawei p30 pro. Possibile che non ci sia una soluzione?

Grazie!

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LucaMilani88 — Tue, 14 Jul 2020 10:54:38 GMT

Buongiorno, mi attacco al discorso.

Dispongo di un Huawei P30 lite new edition 2020 e Samsung Galaxy Watch.

Ho cancellato dati e cache da Wearable,

ho installato e disinstallato più volte entrambe le app (samsung Health e Wearable)

ho riassociato più volte i dispositivi.

Quando tento l'accesso da Samsung Health (dopo aver verificato le credenziali più volte)...

sempre la stessa conclusione: carica all'infinito ma non accede.

per favore risolvete, grazie

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StefanoPDP — Wed, 15 Jul 2020 06:36:16 GMT

Stesso identico problema con Huawei P20 pro.

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CinziaTr — Wed, 15 Jul 2020 17:24:14 GMT

Anche sul mio Huawei Mate20Pro, ho lo stesso problema.

Esattamente come precedentemente descritto.

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Cerve — Fri, 17 Jul 2020 20:02:30 GMT

Buonasera, oltre a confermare lo stesso tipo di problema con Xiaomi 8 aggiungo anche qualche considerazione su Samsung. Ritengo inutile per un'azienda espandersi a macchia d'olio e arrivare a malapena a gestire pochi comparti, uno sopra tutti quello della customer satisfaction. Ho il GEAR S3 ma da diversi mesi a questa parte le app di terze parti come Strava non funzionano e si bloccano, lo stesso Health non abbina il telefono, forse va quasi meglio su telefono Apple che Android! Leggo anche un'infinità di discussioni aperte e mai risolte...come a fregarsene. Oggi se faccio il punto della situazione arrivo a questa conclusione: basta SAMSUNG!

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Nicola_M — Sat, 18 Jul 2020 13:00:17 GMT

Ciao Cerve,

ti ho risposto QUI.

Buona serata,

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Nikyellow — Tue, 21 Jul 2020 08:08:50 GMT

Anch'io ho lo stesso problema.

Sono passata da uno Xiaomi MI A2 a uno Xiaomi Note 10 (MIUI 11) e non riesco ad accedere a Samsung Health sul nuovo telefono. Ho anche il Samsung Active Watch 2 e non c'è modo di entrare nell'app: dopo la verifica in 2 passaggi, immetto il codice via SMS (che a volte non arriva) e resta in caricamento all'infinito.

Disinstallato e reinstallato le app (Wareble e Health) niente.

Disinstallato entrambe le app sul vecchio telefono.

Impossibile aggiungere l'account Samsung da Impostazioni -> Aggiungi account.

Accesso al Samsung account da Firefox (PC e android) tutto ok.

Accesso da Chrome (PC e android) riporta in entrambi questa schermata:

Samsung Account

[500]
Siamo spiacenti, si è verificato un errore nell’elaborazione della pagina richiesta.
Riprova più tardi.

A. null

※ WIPV2GCSaeucentral1_1595317750878_99999-3537450168.999

Uso Health dal suo esordio, mi auguro vivamente di non aver perso anni e anni di dati...

Qualcuno ha una soluzione? Che altre app di tracciamento si connettono con l'Active Watch (non lo fanno nè MI Fit nè Google Fit)? Non mi dite nessuna, perchè vorrebbe dire buttare lo smartwatch...

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Sabrina_B — Tue, 21 Jul 2020 08:20:59 GMT

Ciao Nikyellow, benvenuto nella nostra Community,

sulla base di quanto rilevi ritengo sia necessaria una verifica sul tuo Samsung Account.

Per effettuarla, contatta pure gli uffici dedicati al numero 06/87501793.

Ciao,

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StefanoPDP — Tue, 21 Jul 2020 08:21:10 GMT

Il problema persiste... Mi chiedo come sia possibile attendere così tanto nella risoluzione di questo problema ???

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StefanoPDP — Tue, 21 Jul 2020 08:22:08 GMT

abbiamo tutti lo stesso problema...ma sembra al momento non ci sia ancora una soluzione....

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Veronica_F — Tue, 21 Jul 2020 08:34:31 GMT

Ciao StefanoPDP, benvenuto sulla Community Samsung,

hai avuto modo di segnalare il caso al supporto Samsung Account, come suggerito sopra da @Sabrina_B?

@Sabrina_B ha scritto:

sulla base di quanto rilevi ritengo sia necessaria una verifica sul tuo Samsung Account.

Per effettuarla, contatta pure gli uffici dedicati al numero 06/87501793.

Il reparto, infatti, ha tutti gli strumenti per svolgere le opportune verifiche sul caso.

Restiamo a disposizione.

Ciao

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StefanoPDP — Tue, 21 Jul 2020 09:03:01 GMT

Salve, si sentiti ma non riescono a risolvere il problema...mi manderanno una mail in cui richiedermi il log file del mio telefono interfacciandomi con la casa madre Huawei...insomma un incubo.

Rif.: Mancato Accesso Samsung Health

Sabrina_B — Tue, 21 Jul 2020 10:20:55 GMT

Ciao StefanoPDP,

quindi mi confermi di essere in attesa della gestione da parte degli uffici che ti ho indicato?

Facci sapere come si evolverà il tutto.

Ciao,

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Nikyellow — Tue, 21 Jul 2020 15:05:55 GMT

Ho contattato il numero indicato. Abbiamo risolto l'accesso all'account da Chrome, ma il problema su Samsung Health persiste.

MI ha parlato di una possibile incompatibilità con i sensori del mio Xiaomi Note 10, ma francamente mi pare strano perchè altre app (Mi Fit e Google Fit) conteggiano passi e percorsi correttamente.

Mi ha segnalato il sito help dove porre una domanda, allegando i log file, che, purtroppo, non so come scaricare. Dovrò capire cosa sono e come estrarli e poi inviare il tutto...

Francamente, avrei già cambiato app rinunciando a malincuore a tutti i salvataggi presenti, ma mi dà molto fastidio dover buttare uno smartwatch pressochè nuovo solo perchè non si connette con altre app...

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Sabrina_B — Tue, 21 Jul 2020 15:20:25 GMT

Ciao Nikyellow,

purtroppo non posso che confermarti che taluni servizi possono non essere supportati o presentare delle anomalie se si utilizza un dispositivo di altra marca, poichè potrebbe non essere compatibile.

Ad ogni modo, ti consiglio di seguire le istruzioni che ti sono state indicate.

Ciao,

Rif.: Mancato Accesso Samsung Health

Nikyellow — Tue, 21 Jul 2020 22:44:16 GMT

Ragazzi, un utente ha trovato la soluzione!

Leggete questo post: https://eu.community.samsung.com/t5/apps-servizi-mobile/samsung-healt/td-p/1821438/page/2 e seguite le risposte di AndreaDiCle, è lui che ha trovato il sistema di far funzionare di nuovo Health.

Io l'ho appena fatto, e ha funzionato! L'unica cosa, vi avverto, è che mi sono trovata una sincronizzazionedi metà maggio, nonostante sono sicura di averla fatta sul vecchio dispositivo pochi giorni fa. Però meglio di niente, almeno posso far funzionare lo smartwatch...🤷🏻‍♀️

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yuricostache — Sun, 26 Jul 2020 16:28:39 GMT

Ciao a tutti, mi aggiungo anche io.

STESSO medesimo problema sull app Samsung Health.
Ho fatto tutte le possibile prove ma nulla, le credenziali sono corrette ma continua a caricare all infinito.

uso un Xiaomi MI 9 con MIUI12 Android 10 e versione dell app del 26-7-2020
Lo smartwatch è un gear s3 frontier, perfettamente funzionante.

Il problema persiste da dopo il reset che ho eseguito al telefono, fatto qualche giorno fa. dopo l aggiornamento a MIUI12 (1 mese fa) l app funzionava perfettamente e non mi dava problemi.

Spero si risolva, se no vendo questo fantastico smartwatch e vado di Xiaomi mi band che costa un quarto, e funziona meglio ahimé