discussione Re: Re: Eliminazione account Samsung Members in Apps & Servizi Mobile

Eliminazione account Samsung Members

Albiam — Tue, 30 Jan 2024 22:27:13 GMT

Sera, devo eliminare il mio account Samsung Members.

Ho seguito tutte le procedura nei precedenti post, e quelle contenute nelle mail che mi sono arrivate dopo aver aperto 2 diversi ticket con l'assistenza.

Non funziona. Evidentemente i miei 2 account ( Members e Samsung Account) vanno in conflitto.

L'account MEMBERS è registrato con un ID con una vecchia mail.

L'account Samsung è registrato con una mail GMAIL che usa quotidianamente.

Non mi servono 2 account, specie se poi mi rende impossibile partecipare a promozioni, registrazioni ecc. ecc.

Re: Eliminazione account Samsung Members

luigi1979 — Wed, 31 Jan 2024 07:21:56 GMT

Ciao, se non riesci ad eliminarlo qual é il problema? esci da quell account e non usarlo più... registri l email corrente su members e hai risolto

Re: Re: Eliminazione account Samsung Members

Albiam — Wed, 31 Jan 2024 07:57:07 GMT

Eh no, Ho spiegato prima che mi crea conflitto. Non posso modificare l'email, il numero nulla. Non posso partecipare alle promo ecc. Avrò anche il diritto di eliminare un mio account? Niente per loro no

Re: Re: Re: Eliminazione account Samsung Members

luigi1979 — Wed, 31 Jan 2024 08:11:12 GMT

io ho appena provato e se entro in members...dal sito non dall applicazione...vado su modifica profilo..e mi fa cambiare email e numero telefono

Re: Re: Re: Re: Eliminazione account Samsung Members

Albiam — Wed, 31 Jan 2024 08:20:01 GMT

A me no, appunto perché è in conflitto. Riscontrato anche da 2 operatori, solo che così è morta la situazione e i miei problemi restano

Re: Eliminazione account Samsung Members

Albiam — Wed, 31 Jan 2024 08:34:21 GMT

In questo momento anche l'operatore dopo 20 minuti di Smart Tutor, si è arreso. Spieghi spieghi ma in realtà non capiscono. Mi ha mandato la procedura per eliminare Samsung Account e non Samsung Members. Non è arte loro, è riscontrato ormai

Re: Re: Eliminazione account Samsung Members

Albiam — Wed, 31 Jan 2024 22:59:13 GMT

Non me lo dire, sono dal 17 in contatto con 3-4 telefonate al giorno, non ho parole...altro che AI

Re: Re: Re: Re: Eliminazione account Samsung Members

Albiam — Wed, 31 Jan 2024 23:04:09 GMT

Io ho chiesto di eliminare l'account per il momento poi vediamo che succede

Rif.: Eliminazione account Samsung Members

Danilo_L — Thu, 01 Feb 2024 08:46:58 GMT

Ciao a tutti,

Albiam, MaxMember, mi dispiace veramente per quanto state riscontrando e certamente comprendo il vostro stato d'animo.

Albiam, in merito alla tua richiesta, desidero comunicarti che ho provveduto a effettuare delle verifiche interne ai nostri sistemi, constatando che è stata avviata una segnalazione nei confronti del nostro reparto Shop&Promo.

Ci tengo, pertanto, a rassicurarti sul fatto che il nostro reparto sta effettuando tutte le dovute verifiche e provvederà a fornirti un riscontro nel minor tempo possibile.

MaxMember, per comprendere al meglio la situazione e fornirti un riscontro preciso, potresti indicarmi se attualmente stai utilizzando il tuo nuovo account Samsung Members? A tal proposito, il vecchio account che utilizzavi è stato eliminato?

Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione.

Ciao!

Re: Rif.: Eliminazione account Samsung Members

Albiam — Thu, 01 Feb 2024 08:52:50 GMT

Per il reparto Shop&promo ok. Questo di Samsung Members è un altro problema, ieri per la ventesima volta l'ho affrontato con 4 operatori diversi in 4 chiamate. Nessuno ha saputo aiutarmi. Solo l'ultima mi ha detto che avrebbe aperto un ticket per i tecnici informatici. Non ho ricevuto però nessuna mail o sms, come promesso. Puoi controllare se risulta qualche richiesta di intervento per i tecnici informatici nei sistemi? Grazie

Re: Rif.: Eliminazione account Samsung Members

Albiam — Thu, 01 Feb 2024 10:41:37 GMT

Potenza dell'assistenza Samsung, dopo 15 di telefonate, WhatsApp è richieste di ricontatto rispondono così....premi il pulsante 😀😀😀😀

Re: Re: Rif.: Eliminazione account Samsung Members

Albiam — Thu, 01 Feb 2024 13:12:14 GMT

Precisa la mia situazione. Cellulari con AI e nel 2024 non si sa come risolvere questa situazione 😉

Rif.: Eliminazione account Samsung Members

Michele_P — Thu, 01 Feb 2024 13:34:24 GMT

Ciao MaxMember,

mi rendo conto delle difficoltà di accesso che stai avendo, e vorrei verificare nel dettaglio quanto intercorso col reparto tecnico commerciale.

A tal proposito, ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettendo da browser web.

Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.

Ti aspetto. Buona giornata.

Re: Rif.: Eliminazione account Samsung Members

Albiam — Mon, 05 Feb 2024 06:49:03 GMT

Aggiornamento: mi hanno contattato, ho dovuto mandare mail con una ventina di comunicazioni con help desk dove si evidenzia il disastro dell'assistenza, ma nessuno si è fatto vivo

Re: Rif.: Eliminazione account Samsung Members

Cornelia_L — Mon, 05 Feb 2024 10:54:20 GMT

Ciao Albiam,

ti è stato chiesto dall'Ufficio Reclami l'invio delle comunicazioni così da ricostruire il caso con precisione.

Se non sei stato ancora richiamato, è perchè evidentemente gli uffici stanno mandando avanti le necessarie verifiche. Ti devo chiedere gentilmente di attendere la gestione: gli uffici stanno già analizzando il caso e, al fine di evitare la dispersione di informazioni, è bene proseguire l'assistenza su un solo canale.

Grazie.

Ciao!