sujet Rif.: samsung healt dans Apps & Servizi Mobile

samsung healt

mporzio — Tue, 23 Jun 2020 05:26:54 GMT

Dopo avere reinstallato l'app sul mio BBerry Key2 non riesco più ad entrare.

telefono bbf100-1, Android 8.1

dopo user e passw resta la rotellina in rotazione perenne

App reinstallata più volte

Grazie

Rif.: samsung healt

Veronica_F — Wed, 24 Jun 2020 13:41:31 GMT

Ciao mporzio, benvenuto sulla Community Samsung!

Dunque non riesci a effettuare, da Samsung Health, l'accesso al tuo Samsung Account, è corretto?

Il tuo dispositivo è aggiornato all'ultima versione software disponibile ed è correttamente connesso alla rete?

Potresti provare a effettuare l'accesso al Samsung Account avviene con successo da questa pagina? In questo modo possiamo comprendere se sussistono delle difficoltà lato account.

Restiamo a disposizione!

Ciao

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mporzio — Wed, 24 Jun 2020 13:46:26 GMT

Certo,

il mio telefono è aggiornato e si connette regolarmente a tutte le apps

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AndreaDiCle — Tue, 30 Jun 2020 12:16:54 GMT

Buongiorno stesso identico problema. Ho fatto regolarmente l'accesso al link postato sopra senza problemi. Anche sull'applicazione Galaxy wear non ho avuto problemi. Su Health, la rotellina gira all'infinito

Edit: io ho risolto in questo modo, ho disinstallato l'applicazione, ho scaricato la versione precedente, l'ho installata ed il login l'ho fatto senza problemi, poi ho aggiornato da PlayStore.

Per chi di dovere i problemi che stanno riscontrando alcuni utenti credo, a questo punto, siano legati all'ultima release di Health. Spero possa essere utile

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mporzio — Tue, 30 Jun 2020 12:32:15 GMT

Alla pagina di verifica accedo regolarmente, mentre se provo ad entrare in Samsung Healt resta la rotellina in rotazione perenne

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AndreaDiCle — Tue, 30 Jun 2020 14:59:09 GMT

mporzio fai una cosa, cancella cache e dati app, poi la disinstalli completamente. Installa la versione precedente che risale a fine marzo (si trova su internet), la installi e vedrai che ti funziona tutto. SOLO DOPO che hai fatto la configurazione, puoi procedere all'aggiornamento sul PlayStore

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mporzio — Tue, 30 Jun 2020 15:02:24 GMT

Ciao,

grazie del consiglio, mi sai indicare la versione?

Michele

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AndreaDiCle — Wed, 01 Jul 2020 06:50:27 GMT

[RIMOSSO]

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mporzio — Tue, 30 Jun 2020 15:47:19 GMT

Grazie,

risolto.

Vediamo poi quando si aggiorna

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AndreaDiCle — Tue, 30 Jun 2020 15:52:17 GMT

Non ci saranno problemi tranquillo.

Se ti sono stato di aiuto lascia un like 😉

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Nicola_P — Tue, 30 Jun 2020 16:09:58 GMT

Ciao mporzio e AndreaDiCle,

vi sconsiglio l'installazione di applicazioni non provenienti dal Google Play Store.

La loro provenienza è sconosciuta e potrebbero alterare la sicurezza e/o stabilità del dispositivo Android.

In futuro vi invito ad attendere le verifiche del servizio clienti dedicato,

buona serata.

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AndreaDiCle — Tue, 30 Jun 2020 16:19:30 GMT

Capisco tutto, ma leggo di questo problema da settimane... Non è che uno può aspettare in eterno. E comunque quell'apk viene poi riconosciuto dal PlayStore con l'aggiornamento successivo

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Cornelia_L — Wed, 01 Jul 2020 14:38:52 GMT

Ciao AndreaDiCle,

qual è la versione dell'app sulla quale riscontri l'anomalia e quella con cui, invece, tutto funziona regolarmente? Potresti indicarci, inoltre, il dispositivo sul quale è installata l'applicazione?

In questo modo potremo svolgere delle verifiche approfondite

Ciao!

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mporzio — Wed, 01 Jul 2020 14:59:39 GMT

la versione funzionante è la 6.8.7.021

la versione che si bloccava è la versione più recente 6.10.0.041 che non ho ancora aggiornato.

Il telefono è un Blackberry Key2 Android 8.0.1

Permettetemi di ringraziare ancora @AndreaDiCle , dato che questa segnalazione è stata aperta da un bel pò...

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AndreaDiCle — Wed, 01 Jul 2020 16:17:37 GMT

Se aggiorni, visto che il PlayStore la riconosce, passi a quella più recente che funzionerà senza problemi

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Nikyellow — Tue, 21 Jul 2020 22:36:25 GMT

Grazie davvero AndreaDiCle!

Non sai che peripezie tra servizio clienti Samsung e Xiaomi ho avuto! Sì rimbalzavano un'eventuale incompatibilità del dispositivo (Xiaomi Note 10), ma con la tua soluzione ho risolto!

Ti chiedo una cosa, se la sai: sul mio vecchio telefono avevo fatto la sincronizzazione di Health (che registrava anche i dati del Galaxy Active Watch 2) prima di disinstallare l'app (pensando ad un conflitto, ho tentando così di uscire dal caricamento infinito), adesso mi sono trovata con una sincronizzazione di metà maggio. 😱

Non c'è modo di recuperare i dati successivi da maggio a luglio? C'è una sezione in particolare che mi scoccia moltissimo perdere... 😅

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AndreaDiCle — Fri, 24 Jul 2020 07:13:29 GMT

Dovresti provare a vedere se, dalla modalità ripristino dello smartwatch, c'è un backup più recente rispetto a quello di maggio. Ma non so se funziona...

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Maxi20 — Tue, 25 Aug 2020 08:55:41 GMT

Ho riscontrato questo problema su 3 telefoni (OnePlus / Xiaomi / Honor) e confermo che l'unico modo per poter fare il login è scaricare una versione di febbraio 2020. Trovo scandaloso che dopo tante segnalazioni e mesi passati non si sia trovata una soluzione.

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Sabrina_B — Tue, 25 Aug 2020 09:23:57 GMT

Ciao Maxi20,

esatamente cosa riscontri e con quale versione dell'app? La stessa indicata sopra?

Se non hai già provveduto, invia una segnalazione d'errore enteo tre minuti dall'anomalia, allegando i file di sistema.

Ciao,

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matlov64 — Thu, 10 Dec 2020 11:48:36 GMT

Ho scaricato la versione indicata per il mio Motorola 5g plus e ha funzionato. Sono indeciso se accettare/fare l'aggiornamento automatico alla versione attuale. Qualcuno ha provato e l'app ha continuato a funzionare ?