discussione Re: Re: Problema con l'accesso all'account Samsung in Apps & Servizi Mobile

Problema con l'accesso all'account Samsung

07MT01 — Fri, 29 Jul 2022 14:42:55 GMT

Salve, mia madre è passara da un s7 edge ad un a32 e non riesco ad effettuare l'accesso al samsung account, perchè è attiva la verifica in 2 passaggi e il numero salvato a cui mandano il codice via sms è errato... Come posso risolvere?

Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

Cornelia_L — Tue, 02 Aug 2022 09:41:32 GMT

Ciao 07MT01, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Questo inconveniente può essere risolto rapidamente modificando il numero di telefono a cui inviare la richiesta di verifica direttamente dal sito Samsung 🙂

Procedete così:

accedete al sito web https://account.samsung.com
inserite email e password; si aprirà la finestra Verifica in due fasi
selezionate la voce "Hai cambiato il tuo numero di telefono?" e reimpostate il numero di telefono della
verifica in due passaggi (in fondo alla pagina). Assicuratevi di essere sull'opzione "Verifica con messaggio di testo"
riceverete un'e-mail con un link per reimpostare il numero di telefono
verrà chiesto di inserire le informazioni personali ed il codice IMEI e il numero di serie del dispositivo; se le informazioni corrispondono, sarete in grado di inserire il numero di telefono corrente

Consigliamo di inserire i dati in questo modo:

- Nome
- Cognome
- Data di nascita: Giorno / Mese / Anno

Le informazioni del dispositivo sono le seguenti:

- Codice IMEI del dispositivo : Impostazioni > informazioni sul dispositivo > IMEI (slot 1)
- Numero di serie del dispositivo : Impostazioni > informazioni sul dispositivo > S/N

Fatemi sapere se riuscite a proseguire 🙂

Ciao!

Re: Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

07MT01 — Thu, 18 Aug 2022 17:37:07 GMT

Salve, ho provato più volte a procedere nel modo da lei indicato, senza concludere nulla...

Re: Problema con l'accesso all'account Samsung

lucaotto — Wed, 21 Dec 2022 09:41:43 GMT

Anche io ho lo stesso problema e la procedura di sopra non risolve perché non compare Hai cambiato il tuo numero di telefono?

Re: Problema con l'accesso all'account Samsung

07MT01 — Wed, 21 Dec 2022 09:49:26 GMT

Ho cambiato gestore usando il mio numero di sempre, ma la scheda del nuovo gestore aveva comunque un suo numero prima di attivarla con il mio e il telefono ha salvato il numero originale della scheda del nuovo gestore

Re: Re: Problema con l'accesso all'account Samsung

lucaotto — Wed, 21 Dec 2022 10:17:34 GMT

Hai quindi risolto?

Re: Problema con l'accesso all'account Samsung

07MT01 — Wed, 21 Dec 2022 10:22:43 GMT

Re: Problema con l'accesso all'account Samsung

lucaotto — Wed, 21 Dec 2022 10:25:14 GMT

Il problema è che non si riesce a contattare nessuno del supporto

Re: Problema con l'accesso all'account Samsung

07MT01 — Wed, 21 Dec 2022 10:32:02 GMT

Infatti, neanche un numero verde...

Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

Veronica_F — Thu, 22 Dec 2022 16:57:45 GMT

Ciao lucaotto e 07MT01, bentornati sulla Community Samsung!

Se la procedura proposta dalla collega Cornelia_L non si è rivelata nel vostro caso risolutiva, ho necessità di chiedervi alcuni dati al fine di poter aprire una segnalazione al supporto Samsung Account, che potrà occuparsi del vostro caso.

A tal fine, vi ho inviato un messaggio privato che potete visionare cliccando sul vostro avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.

Attendo un vostro riscontro!

Ciao

Re: Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

lucaotto — Mon, 26 Dec 2022 11:51:31 GMT

Grazie Veronica ho risposto al messaggio con i dati richiesti. Resto in attesa

Re: Problema con l'accesso all'account Samsung

Iadi — Sun, 21 May 2023 06:18:02 GMT

Buongiorno Veronica_F, ho lo stesso problema di lucaotto e 07MT01. Potresti aiutarmi? Grazie e buona giornata

Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

Riccardo_F — Mon, 22 May 2023 10:03:09 GMT

Ciao Iadi,

ti do il benvenuto in Community!

Non riesci dunque a sbloccare l'accesso all'account seguendo i passaggi descritti nel precedente intervento di Cornelia?

Se no, rispondi pure al mio messaggio privato: ti ho chiesto alcuni dati.

Ciao!

Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

Aishina — Sun, 20 Aug 2023 16:01:14 GMT

Ciao Veronica,

anche io ho lo stesso problema e seguendo il metodo descritto non risolvo perchè non mi compare la scritta “cambia numero di telefono”. Pf heeelp!!

Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

Virginia_G — Thu, 24 Aug 2023 08:06:39 GMT

Ciao Aishina, ti do il benvenuto in Community!

Ho provveduto a forniti alcune informazioni utili mediante messaggio privato.

Ti aspetto!

Ciao,

Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

Francesco303 — Tue, 29 Aug 2023 10:21:34 GMT

Anche io ho lo stesso problema. Ho un account Samsung dove c`e la verifica in due passaggi . Ma non ho piu`il numero , perchè l ho cambiato , questo significa che non riesco ad accedere . Cosa devo fare ?

Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

Michele_P — Thu, 31 Aug 2023 10:45:29 GMT

Ciao Francesco303, benvenuto nella nostra Community!

In basso dovresti vedere "Non avete ricevuto il codice di verifica?"

Cliccando su tale sezione, avrai a disposizione:

- verifica con un messaggio di testo
- verifica con codice di backup

Se anche con queste alternative non dovessi aver successo in funzione di quanto mi hai descritto, fammelo sapere per ulteriori approfondimenti.

Resto a disposizione. Buona giornata!

Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

Francesco303 — Thu, 31 Aug 2023 10:54:43 GMT

Non posso eseguire tali operazioni . Non ho piu`il numero dove ricevere il codice e non posso nemmeno

- verifica con un messaggio di testo
- verifica con codice di backup

non ho proprio modo di recuperare l account se non per email

Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

Francesco303 — Tue, 05 Sep 2023 13:37:44 GMT

ho bisogno aiuto , ma come faccio a contattare l assistenza?

Re: Rif.: Problema con l'accesso all'account Samsung

Aishina — Tue, 05 Sep 2023 16:33:22 GMT

Ciao! Prova con questo link, dovrebbe aprirsi la pagina dove inserisci i tuoi dati e il tipo di problema, verrai ricontattato.

https://www.apps-support-samsung.com/inquiry/general?languageCode=it&countryCode=IT&positionType=BUYER&deviceModel=&serviceCode=saccount&inquiryTypeCode=&ticketInChannel=WEB&serviceUserId=&serviceAddInfo=&mcc=&mnc=&brandName=&odcKiesNameVersion=&deviceOsVersion=&msisdn=&connectionType=&errorCode=&wifiModel=&smartThingsDevices=