sujet Rif.: Problemi con quick share dans Apps & Servizi Mobile

Problemi con quick share

MaicolBolivar — Sun, 28 Nov 2021 10:51:08 GMT

Buongiorno,

qualcuno come me ha problemi a trasferire file con quick share ed ha risolto? Premetto che nel mio caso ho problemi nel trasferire qualsiasi tipo di file da galaxy zflip3 a galaxy book pro 360 nonostante attivo su entrambi bluetooth ed entrambi sono collegati alla stella linea wifi

Rif.: Problemi con quick share

Cornelia_L — Wed, 01 Dec 2021 11:28:05 GMT

Ciao MaicolBolivar,

esattamente che tipo di problemi stai riscontrando con l'utilizzo di questa funzione? Il trasferimento non parte, i due prodotti non si vedono, oppure il trasferimento parte ma fallisce?

Confermi che la procedura che stai eseguendo è questa? ⤵️

apri l'applicazione che presenta il contenuto da condividere, ad esempio Galleria per una foto
tocca la foto per visualizzarla a tutto schermo
premi il pulsante Condividi
premi Quick Share
attiva Quick Share dal pannello rapido del secondo dispositivo, oppure attiva la funzione Visibilità Telefono/Tablet

Il trasferimento non avviene neanche se provi a trasferire file da Book 360 Pro a Z Flip 3?

Su entrambi i dispositivi, il processo Quick Share è autorizzato ad accedere a Memoria? Lo puoi vedere tramite il seguente percorso:

Impostazioni
Applicazioni
Quick Share
Autorizzazioni

Inoltre, hai verificato che su entrambi i prodotti sia stata abilitata la possibilità di essere "visti" da tutti i dispositivi?

In questa guida è illustrato come agire:

https://www.samsung.com/it/support/computing/cosa-e-quick-share-e-come-si-usa-su-galaxy-book/

Attendo un tuo gentile riscontro con le informazioni richieste!

Ciao!

Re: Rif.: Problemi con quick share

MaicolBolivar — Wed, 01 Dec 2021 20:30:58 GMT

Ciao Cornelia,
Ho provato come hai suggerito a trasferire una foto dal book 360 pro al z flip3 ma come prima parte il trasferimento ma fallisce. Ho anche verificato come mi suggerivi, di verificare le impostazioni di quick share su entrambi i dispositivi ma sul cellulare non trovo l'applicazione mentre sul PC non trovo nulla per autorizzare ad accedere alla memoria. Preciso che sempre su entrambi i dispositivi ho impostato la possibilità di essere visti da tutti.
Aspetto tue info, e grazie per la disponibilità.

Re: Problemi con quick share

Anonymous User — Sun, 06 Feb 2022 21:07:13 GMT

Ciao, Poi hai risolto? Io ho lo stesso problema con S21. Se invio da galaxy book pro a telefono funziona, viceversa no. Trovato qualche soluzione?

Re: Re: Problemi con quick share

MaicolBolivar — Sun, 06 Feb 2022 22:00:24 GMT

Ciao, mi dispiace ma non ho risolto la situazione. A volte funziona a volte no🤷‍♂️

Re: Problemi con quick share

Franceschinha — Tue, 16 Aug 2022 12:14:35 GMT

Devo dire che l'assistenza samsung è ineccepibile...

Re: Problemi con quick share

Cornelia_L — Tue, 16 Aug 2022 14:05:15 GMT

Ciao Franceschinha, benvenuta in Community!

Mi dispiace leggere questa tua affermazione, poichè mi rendo conto che non sia letterale; hai avuto difficoltà o problemi con la nostra rete di assistenza?

Stai avendo anche tu difficoltà con la funzione Quick Share?

Facci sapere, siamo a completa disposizione.

Ciao!

Re: Rif.: Problemi con quick share

Thewhiterabbit79 — Sun, 11 Sep 2022 16:38:43 GMT

Ciao, io ho provato ad usare quick share tra il mio Zfold3 e Samsung Book360/GalaxyS21. Mentre Book 360 e Galaxy S21 funzionano perfettamente, il Galaxy Z fold non vede nessuno degli altri due e non è visibile a nessuno degli altri due. Tutta la procedura ed il setting che hai fornito sono stati rispettati, cosa altro puoi consigliarmi?

Re: Problemi con quick share

Fofoman — Mon, 28 Nov 2022 18:14:19 GMT

anch'io non riesco in nessun modo a trasferire i file, provato qualsiasi tentativo, ho pure disinstallato e reinstallato tutto ma niente, non so più che impostazione toccare, le ho provate tutte, cercato anche su altri tread, evidentemente l'assistenza Samsung non è matura poiché non si disturba a approfondire il problema visto che è più diffuso di quanto immaginavo. spero possano risolvere adeguatamente e non con le solite indicazioni trite e ritrite. evidentemente c'è da fixare qualcosa. possiedo un s22 ultra e un book 360 pro. entrambi top di gamma, se non stanno attenti ai clienti non arriveranno mai ad avere un ecosistema integrato che nulla fa invidiare a Apple.

Re: Problemi con quick share

Fofoman — Mon, 28 Nov 2022 18:18:24 GMT

impostato su "chiunque nelle vicinanze" i dispositivi si vedono entrambi, ma poi spunta questo messaggio.
Allego la foto fatta al book e gli screen dal s22 ultra.

Rif.: Problemi con quick share

Virginia_G — Tue, 29 Nov 2022 08:59:11 GMT

Ciao Fofoman e bentornato in Community!

Mi spiace leggere le tue parole, cerchiamo di fornire sempre supporto a tutti i nostri clienti.

Ti ricordo che per ricevere assistenza in tempo reale, potrai contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

L'anomalia si verifica con qualsiasi tipo di invio?

L'inconveniente si presenta anche eseguendo l'invio dal Book al telefono?

Potresti indicarmi quale tipo di file stai cercando di inoltrare?

Grazie!

Ciao,

Rif.: Problemi con quick share

Fofoman — Thu, 01 Dec 2022 18:58:42 GMT

Ciao Virginia, piacere di conoscerti, dispiace anche a me dover parlare in questo modo anche perchè sono un cliente samsung da molto tempo e sono un'affezionato, quindi l'innovazione, lo sviluppo e il miglioramento del marchio non può che farmi piacere. Purtroppo è giusto evidenziare questi problemi e sarebbe altrettanto giusto, da parte di samsung, dedicare il giusto tempo a fixarlo, sottraendo magari qualche risorsa al marketing e potenziando il servizio assistenza.

Rispondo subito alle tue domande sperando di trovare soluzione definitiva al problema, e non ritrovarmi con un altro tread inefficace, come l'ultimo a cui, dopo aver risposto esaustivamente alle domande poste dall'assistenza, non ha trovato riscontro.

1. Si, l'anomalia si verifica con qualsiasi tipo di invio, in ingresso e in uscita.

2. Si, l'inconveniente si presenta da e verso il book, da e verso lo smartphone.

3. cerco di inoltrare qualsiasi tipo di file, più che altro file PDF o immagini dalla galleria.

Per qualsiasi eventuale ulteriore informazione può chiedere e sarò ben disposto a rispondere purchè, insieme, riusciamo a risolvere l'inconveniente. Sarebbe inoltre utile ai fini di rendere l'assistenza più efficace mandare una notifica push direttamente sullo smartphone non appena l'assistenza risponde, non devrebbe essere l'utente a controllare se ci sono risposte sul tread (prendetele come critiche costruttive).

P.S. (l'ultima cosa che vorrei fare è formattare lo smartphone poichè ho molti dati di lavoro sparsi e sarebbe una vera seccatura perdere 2 giorni per fare backup e ripristini a destra e manca.)

Nel ringraziarla per l'attenzione che vorrà porre al problema le auguro una magnifica serrata.

Rif.: Problemi con quick share

Andrea_C — Fri, 02 Dec 2022 10:35:48 GMT

Ciao Fofoman,

dici di aver effettuato tutte le verifiche del caso. Potresti farci un'elenco dei test svolti?

Potremmo così fornirti soluzioni mirate ed evitare di proporti dei test già eseguiti. In attesa di riscontro, comunque, vorrei chiederti se ti sei accertato non siano presenti aggiornamenti di sistema per quanto riguarda il telefono ed il book.

Gli aggiornamenti, infatti, oltre che per implementare delle funzioni, servono per ottimizzare le impostazioni e servizi già presenti.

Hai segnalato l'inconveniente ai nostri sviluppatori? Se non avessi avuto ancora occasione, dal tuo smartphone, segui questi passaggi:

- accedi a Samsung Members, quindi tocca il tasto + in basso a destra
- seleziona l’icona del punto esclamativo
- un messaggio automatico ti chiederà di scegliere se inviare sempre i dati del sistema o solo in questa occasione. Ti consigliamo di connetterti a una rete Wi-Fi stabile
- ora avrai la possibilità di scegliere la categoria di problema secondo il dispositivo nella lista delle opzioni disponibili
- compila i dettagli o allega un video o uno screenshot per aiutare gli esperti a saperne di più. Infine invia il report

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/

Mi fai sapere?

Ciao,

Re: Re: Problemi con quick share

Salvo978 — Sun, 25 Jun 2023 16:55:31 GMT

Nonostante la procedura sia eseguita perfettamente,qyickshare non funziona e oltre alla classica risposta su cosa fare, non si propongono alternative. A me non pré de il file, si collega ma poi niente, quindi da S21ultra a s9ultra parte l'invio ma fallisce senza dare spiegazioni. Sono visibili, tutto perfetto ma non riceve più, di punto in bianco, prima funzionava. Nessun aggiornamento prima che smettesse di funzionare. Di punto in bianco ha smesso.

Re: Re: Problemi con quick share

Salvo978 — Sun, 25 Jun 2023 16:56:16 GMT

Già fatto ma non riceve lo stesso niente, ha smesso di punto in bianco senza modificare niente, prima funzionava.

Re: Rif.: Problemi con quick share

Salvo978 — Sun, 25 Jun 2023 16:57:28 GMT

Già fatto, era già così ma ha smesso di funzionare e non ne vuole sapere. Tutto corretto ma non funziona. Il file parte, viene accettato ma non si sa come o perché, nessun file arriva dopo aver accettato.

Rif.: Problemi con quick share

Virginia_G — Tue, 27 Jun 2023 10:06:54 GMT

Ciao Salvo978, ti do il bentornato in Community!

Puoi fornirci maggiori dettagli su quanto rilevato? È apparsa una schermata di errore (su uno dei due dispositivi, o entrambi) oppure il trasferimento semplicemente non si è avviato?

Il Wi-Fi è attivo? I file sono di dimensioni inferiori a 1GB?

Hai difficoltà con qualsiasi tipologia di contenuto?

Ti invito a verificare dal Galaxy Store, e per tutti e due i dispositivi, la disponibilità di aggiornamenti per i processi Quick Share e Quick Share Connectivity. Potrebbe trattarsi soltanto di una questione di updates.

Mi fai sapere?

Ciao,

Rif.: Problemi con quick share

Angstema — Sun, 15 Oct 2023 05:49:52 GMT

Buongiorno anche io ho problemi con Quickshare. Io ho S22 Ultra e mia mogli Z Flip5. Se io mando a lei un file le arriva immediatamente, se invece è lei a mandarlo a me non mi arriva. Impostazioni dell'app settate nello stesso identico modo.

Re: Problemi con quick share

SunghoonAlly — Thu, 16 Nov 2023 12:33:15 GMT

Ciao, sto riscontrando dei problemi nel trasferire delle immagini dal mio samsung galaxy a54 al mio samsung tab s6 lite con il quick share

Re: Problemi con quick share

Virginia_G — Fri, 17 Nov 2023 09:08:43 GMT

Ciao SunghoonAlly, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Esattamente che tipo di problemi stai riscontrando con l'utilizzo di questa funzione? Il trasferimento non parte, i due prodotti non si vedono, oppure il trasferimento parte ma fallisce?

Confermi che la procedura che stai eseguendo è questa?

apri l'applicazione che presenta il contenuto da condividere, ad esempio Galleria per una foto
tocca la foto per visualizzarla a tutto schermo
premi il pulsante Condividi
premi Quick Share
attiva Quick Share dal pannello rapido del secondo dispositivo, oppure attiva la funzione Visibilità Telefono/Tablet

Su entrambi i dispositivi, il processo Quick Share è autorizzato ad accedere a Memoria? Lo puoi vedere tramite il seguente percorso:

Impostazioni
Applicazioni
Quick Share
Autorizzazioni

Inoltre, hai verificato che su entrambi i prodotti sia stata abilitata la possibilità di essere "visti" da tutti i dispositivi?

In questa guida è illustrato come agire:

https://www.samsung.com/it/support/computing/cosa-e-quick-share-e-come-si-usa-su-galaxy-book/

Fammi sapere!

Ciao,