sujet Re: Problème pour télécharger les pièces jointes dans Application et Services Mobiles

Problème pour télécharger les pièces jointes

odre — Tue, 12 Aug 2025 07:42:26 GMT

Bonjour à tous,

Depuis oes 2 dernières mises a jour je ke peux plus télécharger les pièces jointes dans l'application mail si je le suis pas en wifi.

Je suis en déplacement 90% de mon temps sans accès wifi.

Auriez vous une solution ?

Merci d'avance à tous.

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

Phad-SkyLoe-0926 — Tue, 12 Aug 2025 07:49:28 GMT

Bonjour @odre,

Quel app utilisez vous comme boîte mail : Outlook, Gmail, Samsung E-mail.

Avez-vous mis dans les Paramètres de synchro aucune limite avec pièces jointes.

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

odre — Tue, 12 Aug 2025 08:07:49 GMT

J'utilise l'application mail de Samsung.
Oui j'ai bien tout mis sans limites
Merci de votre aide

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

Phad-SkyLoe-0926 — Tue, 12 Aug 2025 08:09:00 GMT

Merci pour votre capture d’écran. Mais vous n’avez pas sélectionné la fonction aucune limite avec pièces jointes. C’est la dernière option. Moi j’y arrive de télécharger les pj.
2) faites attention ce que vous affichez je vois votre nom. Il faut soit la camoufler ou soit l’effacer de votre capture.

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

odre — Tue, 12 Aug 2025 08:13:45 GMT

Merci je viens de supprimer la pièce jointe.
Par contre je n'ai pas comme vous l'option avec pièces jointes.

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

Phad-SkyLoe-0926 — Tue, 12 Aug 2025 08:21:19 GMT

D’abord est ce que votre app boîte mail Samsung email est à jour.
Quelle est la version de votre app

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

Phad-SkyLoe-0926 — Tue, 12 Aug 2025 08:26:26 GMT

Avez vous vider le cache de l’app, supprimer le compte et le rajouter avec le protocole de sécurité, avez vous encore de la place dans le stockage de votre téléphone.
Avez vous essayer de télécharger les PJ en data mobile.

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

odre — Tue, 12 Aug 2025 08:30:17 GMT

Pour le stockage de tel oui il me reste plus de 100go
Téléchargement en data mobile ?

Re: Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

Phad-SkyLoe-0926 — Tue, 12 Aug 2025 08:34:02 GMT

Oui avez vous essayer de télécharger les PJ en data mobile

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

DataDrifter — Tue, 12 Aug 2025 08:49:59 GMT

Bonjour,
À tous hasard l’économie de données n’est-elle pas activé?
Paramètres Connexions > Utilisation des données > Économies des données.
L’Économie de batterie peut aussi avoir cet effet.

Sinon essayez de réinitialiser l’application.
Paramètres > Applications > *Nom de l’application, forcer l’arrêt > Stockage, supprimer les données.
Redémarrer le mobile.
⚠️ Il faudra la re-paramétrer

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

Phad-SkyLoe-0926 — Tue, 12 Aug 2025 08:43:55 GMT

Avez vous atteint le plafond de votre enveloppe data mobile du mois.

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

odre — Tue, 12 Aug 2025 09:03:13 GMT

Pour les données j'ai largement de quoi faire j'ai un forfait de 250 go en France et 50 go à l'étranger.
Par contre je n'ai aucun soucis avec Outlook je peux télécharger les pièces jointes (c'est l'application que j'utilise pour le boulot.
Je vais essayer ce soir de réinitialiser l'application comme demandé quand je serais à l'hôtel je suis à l'étranger je ne veux pas exploser mon forfait.
Je vous tiens au courant.
En tout cas merci pour vos conseils et vos réactions rapides.

Re: Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

DataDrifter — Tue, 12 Aug 2025 10:02:28 GMT

Avec plaisir, bonne journée 😊

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

AkachibyJ — Tue, 12 Aug 2025 12:46:02 GMT

Bonjour @odre,

Merci pour votre retour !

N’hésitez pas à nous dire si la réinitialisation de l’application a permis de résoudre le souci une fois que vous aurez pu tester.

Un grand merci également à @DataDrifter @Phad-SkyLoe-0926 qui vous ont apporté leur aide rapidement 🙏

Bonne soirée et bon séjour à l’étranger !

Re: Problème pour télécharger les pièces jointes

odre — Sat, 16 Aug 2025 08:48:12 GMT

Bonjour
Après avoir supprimé l'application j'ai toujours le même problème malheureusement .