sujet Re: Récupération des fichiers d'un Samsung cloud associé à un "ancien email" dans Application et Services Mobiles

Récupération des fichiers d'un Samsung cloud associé à un "ancien email"

Ericart — Fri, 25 Jul 2025 22:54:59 GMT

Bonsoir,

J'ai un Samsung Note 20 Ultra 5 G sur lequel Samsung Cloud est paramétré avec mon email actuel.

Or j'ai utilisé auparavant un autre email mais qui n'est plus associé au Samsung Cloud. J'utilise toujours cet "ancien email" mais uniquement sur mon PC.

Forcément, il y a sur le Samsung Cloud associé avec le précédant email des fichiers (vidéos, photos, etc.) que je voudrais récupérer.

Et je viens de recevoir un message no reply de la part de Samsung Cloud m'informant que si je ne l'utilisais plus, tous les fichiers seront effacés le 21/08 prochain.

Le message : Notification de suppression des donnees dans Samsung

Conformément à la politique de notre service, vos données dans Samsung Cloud, y compris les données stockées dans Smart TV, Family Hub et vos appareils Galaxy Wearable, seront supprimées le 2025-08-21, jour où vous aurez été inactif pendant plus de 12 mois. Une fois supprimees, vos donnees ne pourront pas etre recuperees. Si vous voulez empecher la suppression de vos donnees, utilisez a nouveau le service Samsung Cloud avant la date de suppression programmee. Si vous avez des questions concernant ce point, contactez-nous via l'onglet FAQ ou Demande en tete-a-tete sur le site Web de notre service client.

Merci encore d'utiliser le service Samsung Cloud.

Ma question:

Comment dois je faire pour récupérer les fichiers du Samsung Cloud reliés à mon "ancien email"?

Car il n'y a pas la possibilité de se connecter en ligne depuis un PC.

Il faut passer forcément par un Smartphone Samsung.

Puis je le faire avec mon smartphone actuel (mais dont le Samsung Cloud actuel est lié à mon autre email) ou faut il un autre smartphone Samsung à connecter au Cloud en utilisant mon ancien email?

J'ai consulté l'onglet FAQ concernant Samsung Cloud mais je n'ai pas trouvé de réponse par rapport à mon problème.

Merci d'avance pour votre aide

Bien à vous,

Eric

Re: Récupération des fichiers d'un Samsung cloud associé à un "ancien email"

GabLR75 — Fri, 25 Jul 2025 22:57:22 GMT

Bonsoir,
Avez-vous essayé de télécharger Samsung Cloud depuis le Microsoft Store?

Re: Récupération des fichiers d'un Samsung cloud associé à un "ancien email"

Ericart — Fri, 25 Jul 2025 23:20:40 GMT

Bonsoir,

Ah non. Vous voulez dire que depuis mon PC, j'accède au Microsoft Store, je télécharge Samsung Cloud en l'associant à mon "ancien email"?

Est ce cela?

Merci!

Re: Récupération des fichiers d'un Samsung cloud associé à un "ancien email"

GabLR75 — Sat, 26 Jul 2025 07:08:03 GMT

Oui, je pense que cela peut fonctionner.
Bon week-end

Re: Récupération des fichiers d'un Samsung cloud associé à un "ancien email"

Lauryn_A — Mon, 28 Jul 2025 15:54:41 GMT

Bonjour tout le monde,

J'espère que vous allez bien !

@Ericart, les photos et vidéos ne sont sauvegardées dans Samsung Cloud, mais elles sont transférées vers OneDrive si la synchronisation était activée.

En complément des solutions de restauration de données, vous pouvez temporairement vous déconnecter de votre compte Samsung actuel afin de vous authentifier avec l'adresse e-mail précédente (celle associée aux fichiers que vous souhaitez récupérer) et procéder à une restauration des données directement sur votre appareil.

Une fois cette opération effectuée, vous pourrez simplement réintégrer votre compte actuel sur votre téléphone.

Nota bene : cette opération pourrait désactiver certaines fonctionnalités ou données associées à votre compte actuel. Je vous recommande donc de procéder avec prudence et, idéalement, après avoir effectué une sauvegarde préalable.

Voici quelques liens qui pourraient vous être utiles :

https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-creer-un-compte-samsung/.

https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mon-smartphone-galaxy/.

https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/supprimer-des-comptes-sur-smartphone-tablette-galaxy/.

Merci @GabLR75 pour votre aide.

Je reste disponible.

Bonne fin de journée 😊.

Re: Récupération des fichiers d'un Samsung cloud associé à un "ancien email"

marido75011 — Wed, 30 Jul 2025 21:17:54 GMT

Pour vos 2 comptes je ne sais pas comment faire...
Par contre le message que vous avez reçu sur la suppression des données, j'ai reçu exactement le même. Je ne comprends pas du tout à quoi ça correspond !

Re: Récupération des fichiers d'un Samsung cloud associé à un "ancien email"

Ericart — Wed, 30 Jul 2025 21:59:19 GMT

Bonsoir à tous,

Je reviens sur le problème.

En fait, j'ai essayé de raisonner Android et non pas smartphone. Qui dit Android n'implique pas uniquement les smartphones. Mais aussi les...tablettes!

Donc les tablettes Samsung Galaxy Tab.

De fait, je me suis penché sur les anciennes tablettes Samsung que l'on a gardées et qui étaient restées dans un placard.

Sur les trois retrouvées, une était concernée par ce message puisqu'elle était associée avec l'email que j'avais reçu.

Ceci m'a été inspiré par l'installation sur mon PC de l'appli Samsung Cloud conseillé dès le départ par @GabLR75 .

Car, si Samsung Cloud ne donne aucune information des appareils qui font l'objet d'une sauvegarde dans le Cloud de Samsung, par contre en poursuivant l'installation sur mon PC d'autres applications comme Samsung Gallery puis enfin Samsung Account, c'est avec cette dernière que j'ai pu trouver ce que je cherchais! En effet, avec l'appli Samsung Account, on peut savoir quels sont les appareils connectés!

Et j'y ai retrouvé la tablette Samsung Tab A7 lite, tablette que je n'utilisais plus depuis "belle lurette" et qui faisait partie des tablettes rangées dans le placard!

Il va falloir d'ailleurs que je les revende si tant est qu'elles aient encore une valeur commerciale.

Dans tout ça, le seul point que l'on pourrait critiquer, c'est au sujet du message de Samsung. Certes, il nous prévient de la suppression des données à telle date. Mais, surtout, et d'emblée, ce message devrait nous dire quel est le matériel concerné par cette suppression. Je pense que techniquement cela devrait leur être possible de nous donner ce complément d'information.

Maintenant, je découvre un peu mieux l'univers Cloud de Samsung et je vois qu'il y a des solutions intéressantes pour les possesseurs de PC.

Petite remarque concernant les "non Apple", et au sujet de Samsung Notes, il y aurait une meilleure intégration de Samsung Notes avec un PC...Samsung. Ce qui peut sembler logique. Mais là je n'ai pas encore de retour à faire, car je ne suis pas allé au delà de la lecture du message d'avertissement qui s'ouvre lorsque je lance cette appli sur mon PC. Le message est: "Samsung Notes est optimisé pour les Samsung Galaxy Books. Il se peut que les autres ordinateurs aient des problèmes pour le faire fonctionner".

Peut être sera ce un autre sujet à créer sur le forum Samsung! 😉

Merci beaucoup à tous pour votre aide.

Bien à vous,

Eric