sujet Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas dans Application et Services Mobiles

Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

Néral — Tue, 22 Jul 2025 19:19:12 GMT

Bonjour !

Ma femme a un soucis depuis aujourd'hui et elle n'arrive pas a mettre le doigt sur ce qui l'a généré

Je ne parle pas ici du soucis de séparation des volets notifications et raccourcis, c'est bien différent.

Le volet (rregroupées non avec l'option "en même temps") descend bien quand on le fait glisser a partir de l'accueil ou de l'écran de verrouillage.

Par contre il lui est désormais impossible de le faire glisser quand elle est sur une application n'importe laquelle, même celle qui permet de basculer d'une appli a l'autre).

Une idée d'où peut venir ce soucis ? Tout ce que nous trouvons concerne la séparation du volet en deux lors de l'arrivée de one ui 7 et ça ne nous aide absolument pas.

Nous avons 3 s23 et 2 s21 a jour a la maison et seul le sien a ce comportement.

Autre points intéressants qui m'ont sauté aux yeux quand on cherchait dans les parametres :

Lorsque les volets sont scindés, elle ne peut faire apparaître le volet des raccourcis en glissant a droite (non nous n'avons pas inversé les côtés). Seul moyen pour l'atteindre, descendre les notifications et swiper a droite

Elle n'a également pas(plus?) l'option diagnostics dans le menu paramètres maintenance (alors nos 4 autres téléphones sous one ui 7 et Android 15 l'ont)

Merci d'avance pour toute l'aide que vous pourrez nous apporter

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

noa33 — Tue, 22 Jul 2025 19:40:44 GMT

Bonjour, essayez de réinitialiser le smartphone

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

DataDrifter — Tue, 22 Jul 2025 19:42:20 GMT

Bonsoir, bienvenue sur le forum.
Essayez tout d'abord en mode sécurisé: Appui long sur éteindre.
Si cela fonctionne cela vient d’une application tierce.

Sinon essayer Paramètres applications > Écran d’accueil OneUI > Stockage, supprimer les données.
⚠️ Les écrans d’accueil seront réinitialisés.

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

Néral — Tue, 22 Jul 2025 20:04:16 GMT

Merci Noa33, mais si je peux trouver une solution sans passer par la case reinit ca nous arrangerais

Merci DataDrifter, j'ai essayé ces deux choses :
Mode secu : aucun changement
Suppression des données oneui : aucun changement

J'ai bien redémarré le tel histoire d'être certain que rien ne restait en mémoire post-suppression, malheureusement rien n'a changé si ce n'est que ma femme doit tout reconfigurer et réorganiser 😅

Après ces actions il n'y a pas de changement non plus sur les deux autres choses étranges, la non descente du volet raccourci (swipe a droite a partir des notifications pour l'avoir)
Et l'absence du mode diagnostics du menu maintenance.

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

Néral — Tue, 22 Jul 2025 20:18:52 GMT

Une info supplémentaire : en mode paysage ca marche ! Je veux dire que l'on peut faire descendre le volet notifs/raccourcis quand on a basculé le téléphone en mode paysage et qu'on est sur une application quelconque

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

Néral — Tue, 22 Jul 2025 20:55:18 GMT

Et une info de plus apres avoir trouvé une personne qui a exactement le même soucis que nous et qui a posté en juin sans donner de nouvelles par la suite : son écran tactile ne repond plus sur une bande d'environ 6/7 mm en haut du tel. En passage en mode paysage toute cette zone ne marche pas non plus sur les applications !

C'est toute la partie affectée a la zone horizontale "encoche" qui est concernée.

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

Néral — Tue, 22 Jul 2025 21:23:44 GMT

Et afin d'être toujours plus précis, on sait jamais ca aidera peut être a la résolution ??
La zone impactée correspond exactement a toute la ligne horizontale supérieure visible sur la photo jointe.
Et comme par hasard... il n'y a pas de diagnostic possible du tactile sur cette zone (absence de carrés dans le mode diagnostics, que l'on a réussi a avoir avec samsung members finalement mais toujours pas dans le menu maintenance par contre...)

Re: Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers ..

DataDrifter — Tue, 22 Jul 2025 22:04:41 GMT

Vous avez trouvé le problème, l’écran a une zone morte qui n’est pas censée exister.
Il va falloir faire une réinitialisation d’usine (Pensez à faire une sauvegarde) du mobile en espérant que le problème soit résolu, sinon il faudra passer par le SAV.

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

Néral — Tue, 22 Jul 2025 22:04:08 GMT

Jai également vérifié sur le mien. Le soucis c'est que cette zone morte nest pas prévue dans le système de diagnostics pour être diagnostiquée...

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

Lauryn_A — Thu, 24 Jul 2025 10:02:27 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@Néral, je suis navrée pour la situation que vous avez décrite.

La réinitialisation proposée par @noa33 est à faire en dernier recours.

Je vous propose en complément des manipulations transmises par les utilisateurs de démarrer le téléphone en mode sécurisé. Ce mode permet de démarrer votre appareil sans les applications tierces précédemment installées. Il ouvrira ainsi uniquement les applications standards.

Vous pourrez voir si la même situation se produit dans ce mode.

Ce lien vous aidera dans la démarche : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-demarrer-mon-telephone-en-mode-securise/.

Pour ce qui est de l'absence de "Diagnostic" dans les paramètres, je vous invite à me transmettre une capture d'écran, le modèle exact du téléphone ainsi que le nom du revendeur.

Merci @DataDrifter et @noa33 pour vos interventions.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🙂.

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

Néral — Thu, 24 Jul 2025 10:38:57 GMT

Tous les tests proposés (dont le mode sécurisé) ont déjà été effectués et le problème persiste

Ci joint une capture d'écran du mode diagnostic tactile, galaxy S23 "normal" a savoir SM-S911B/DS.
On peut voir sur cette capture (au format intégral de l'écran) que la ligne supérieure ne présente pas de "carrés de test".

Ces carrés de test ne sont pas présents non plus sur les 2 autres s23 du même modèle de la maison et ils ne présentent pas ce soucis.

Merci d'avance pour toute l'aide que vous pourrez apporter.

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

Lauryn_A — Thu, 24 Jul 2025 14:17:43 GMT

@Néral, je vous remercie pour votre retour.

La capture d'écran demandée concernait les paramètres où l'on constate l'absence de l'option "Diagnostic", et non la capture du diagnostic déjà réalisé.

Compte tenu de la persistance de la situation, il serait préférable de procéder à une réinitialisation complète de votre téléphone, en conservant uniquement la sauvegarde de vos données personnelles, sans restaurer les paramètres système ni les applications.

Ce lien vous aidera pour la sauvegarde de vos données : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mon-smartphone-galaxy/.

Suite à cette manipulation, je vous invite à procéder à une nouvelle configuration sans restaurer les données pour vérifier si le problème est toujours présent.

Faites-nous un retour.

Bonne journée 🙂.

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

Néral — Wed, 30 Jul 2025 04:12:02 GMT

Comme je le disais, l'absence de l'option diagnostics était due a l'absence de l'application Samsung member...

Après l'installation de celle ci nous avons pu y accéder.
Quoi qu'il en soit, votre mise a jour de juin a flingué le téléphone de ma femme et la réinitialisation n'y change rien

De plus, votre système de diagnostic est incomplet . Il ne permet pas de tester l'ensemble des zones tactiles du téléphone, dans ce cas, les tests seraient restés caduques. Il n'y a aucun moyen de dire que la dalle est OK ou pas, que ce soit un fait ou pas car la zone défectueuse nest tout simplement pas proposée dans le test. (Vérifié sur deux modèles s21 et s23, 5 téléphones en tout, la zone n'est jamais testable).

Donc je résume, depuis one ui 7 dernière m.a.j. :
-réseau qui merde
-batterie qui fond comme neige au soleil
-zone tactile haute qui ne marche plus.

Je ne vous remercie pas de rendre les téléphones obsolètes apres 2 ans d'existence Samsung.
Prochain tel, ça sera sûrement la concurrence .

Et pour info, bien qu'il semble que tout le monde fasse l'autruche, nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. Ouvrez les yeux et revoyez votre copie.

Re: Volet des raccourcis et notifications impossible a faire glisser vers le.bas

Lauryn_A — Wed, 30 Jul 2025 09:33:19 GMT

Bonjour @Néral,

Je comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation.

Puisque la réinitialisation n'a pas réglé le problème, je vous invite à contacter le service client au 01 48 63 00 00 option 1 choix 1 pour une prise de contrôle du smartphone de votre femme à distance.

Ils seront en mesure de constater le problème et de le remonter.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée 😊.