sujet Re: Problème création Maison SmartThings dans Application et Services Mobiles

Problème création Maison SmartThings

CecB — Mon, 05 May 2025 12:44:31 GMT

Bonjour,

Je voulais ajouter ma maison sur SmartThings, mais au moment de la création du plan (étape 3), un message s’affiche :

« Impossible de charger vos données. Réessayez ultérieurement. »

Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider ?

Re: Problème création Maison SmartThings

Paulo4900 — Mon, 05 May 2025 13:03:49 GMT

Bonjour @CecB ,

essayer de vider le cache de Smart Things et retenter

(Pour ce faire, paramètres > applications > Smart Things > stockage et faites vider le cache)

Re: Re: Problème création Maison SmartThings

CecB — Mon, 05 May 2025 13:49:33 GMT

Bonjour j’ai vider le cache de SmartThings et il y a toujours la même erreur

Re: Re: Problème création Maison SmartThings

Paulo4900 — Mon, 05 May 2025 14:02:30 GMT

@CecB Il s'agit de quel appareil s'il vous plaît ?

Re: Problème création Maison SmartThings

CecB — Mon, 05 May 2025 14:03:31 GMT

J'ai testé sur un samsung A35 et un A55

Re: Problème création Maison SmartThings

Paulo4900 — Mon, 05 May 2025 15:02:35 GMT

Si même problème sur deux Smartphones je penche pour un souci temporaire sur la fonctionnalité ? ou alors lié à votre compte mais j'ai un doute..

Re: Problème création Maison SmartThings

CecB — Mon, 05 May 2025 15:04:50 GMT

J'ai essayé sur un one plus 6 et j'ai mis mon compte Samsung mais sur le a 35 c’est un autre compte et il n’y'a pas de controle parental ou quoi.

Re: Problème création Maison SmartThings

CecB — Mon, 05 May 2025 15:09:15 GMT

Voici le message qui s’affiche. Et quand je clique sur le plan le message s’enleve et l’écran n’est plus tactile

Re: Problème création Maison SmartThings

Anicet_G — Tue, 06 May 2025 09:09:37 GMT

Bonjour tout le monde.

J'espère que vous allez bien !

@Paulo4900, je vous remercie pour vos interventions.

@CecB, je suis navré pour la gêne occasionnée par le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je vous ai laissé une réponse sur l'autre poste que vous avez fait à ce sujet : https://eu.community.samsung.com/t5/applications-services-mobiles/probleme-plan-maison-smartthings/m-p/12295948#M46547

Si les manipulations recommandées ne résolvent pas le dysfonctionnement, je vous invite à faire un rapport d'erreur depuis l'application Samsung Members.

Pour ce faire, une fois dans l'application Samsung Members, vous devez :

- Cliquez sur Aide.

- Ensuite Envoyer une question.

- Puis cliquez sur Rapports d'erreur.

- Ensuite cliquez sur Application puis suivez les étapes. Vous devez expliquer le dysfonctionnement avec plus de précisions tout en vous assurant de cocher sur le rapport d'erreur.

Une équipe de technicien prendra en charge votre rapport et vous apportera l'assistance nécessaire.

Faites-vous un retour de la suite.

Je reste disponible au besoin 😉.