sujet Re: Problème application accessibilité dans Application et Services Mobiles

Problème application accessibilité

Jougleu — Mon, 20 Apr 2020 11:39:59 GMT

Bonjour j'ai un souci avec l' application accessibilité

il y a un message d'erreur dès que j'ouvre une page internet où j'utilise une application ce message est le suivant

Accessibilité s'arrête systématiquement

C'est usant pourriez-vous m'aider s'il vous plaît

Re: Problème application accessibilité

Adeline_L — Wed, 22 Apr 2020 12:43:49 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Jougleu 🌞.

Je viens de lire votre message.

Afin de vérifier si le problème vient d'une application installée, je vous propose de tester le téléphone en mode sécurisé 👍. Eteignez-le, rallumez-le et, lorsque le logo Samsung s'affiche à l'écran, appuyez sur la touche Volume Bas.

Si tout fonctionne bien, sortez du mode sécurisé avec un simple redémarrage du téléphone, supprimez, petit à petit, les applications installées jusqu'à ce que le problème disparaisse. Le mode sécurisé ne détecte pas automatiquement l'origine du dysfonctionnement, mais vous permet de tester l'appareil seulement avec les applications pré-embarquées.

Si le problème persiste, une réinitialisation des paramètres pourra vous aider : Paramètres - Gestion globale - Réinitialisation - Réinitialiser les paramètres. Les données ne seront pas effacées 😉.

Je reste à votre disposition 👍.

Re: Problème application accessibilité

Jougleu — Sat, 02 May 2020 22:24:23 GMT

Bonjour et merci pour votre aide

Malheureusement cela ne change rien

Auriez vous une autre solution...c'est usant de recevoir ce message et çar fortement mes autres applications...

Re: Problème application accessibilité

Adeline_L — Mon, 04 May 2020 08:29:12 GMT

@Jougleu , merci d'avoir partagé avec nous le résultat de ces manipulations.

Je vous conseille de réinitialiser le téléphone.

Sauvegardez les données avec Smart Switch. Vous avez le simulateur en ligne ici.

Supprimez le compte Google, afin d'éviter le blocage ultérieur de l'appareil : Paramètres - Comptes et sauvegarde - Comptes - Google - l'adresse mail - les trois points en haut de l'écran - Supprimer compte.

La réinitialisation est possible depuis Paramètres - Gestion globale - Réinitialisation - Réinitialiser toutes les données - Réinitialiser le périphérique.

Je reste à votre disposition.

Re: Problème application accessibilité

Stoned69 — Wed, 27 May 2020 20:41:37 GMT

Bonjour j'ai le même problème c'est depuis la dernière mise a jour impossible d'accéder aux paramètres daccesibilites et toutes les applications qui nécessités une autorisation daccesibilites ne fonctionnent plus une solution où il faut attendre un patch ? Réinitialiser le téléphone ne change rien je précise

Re: Problème application accessibilité

Jougleu — Thu, 28 May 2020 13:50:50 GMT

Bonjour

De mon côté après réinitialisation usine

Tout est rentré dans l'ordre

Re: Problème application accessibilité

paspat — Wed, 14 Apr 2021 15:53:41 GMT

Bonjour je vous contacte car je n arrive pas à réinitialiser les paramètres d accessibilité l application se ferme systématiquement sur mon Samsung s8 que dois je faire merci

Re: Problème application accessibilité

Alina_M — Thu, 15 Apr 2021 12:54:11 GMT

Bonjour à tous,

Bienvenue sur la Communauté @paspat ! 😊

Nous allons voir cela ensemble.

Avez-vous redémarré le mobile ?

Aussi, je vous prie d'essayer la solution proposée par Adeline_L, de vous connecter en mode sécurisé.

Tenez-moi au courant. 🌞

Re: Problème application accessibilité

Survivor10o — Mon, 24 May 2021 07:22:39 GMT

Bonjour j'ai essayé en mode sécurisé et sans et cela ne fonctionne toujours pas comment faire svp

Re: Problème application accessibilité

Survivor10o — Mon, 24 May 2021 07:23:28 GMT

L'application accessibilité m'envoie toujours le même message d'erreur

Re: Problème application accessibilité

Survivor10o — Mon, 24 May 2021 07:28:30 GMT

il est aussi impossible de réinitialiser les paramètres d'accessibilité

Re: Problème application accessibilité

Alina_M — Mon, 24 May 2021 12:24:03 GMT

Bonjour @Survivor10o,

Cette situation est-elle liée à une mise à jour sur votre appareil ?

Je vous propose d'envoyer un Rapport d'erreur depuis Samsung Members, pour plus des vérifications de la part de nos développeurs : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-utiliser-l-application-samsung-members/

N'hésitez pas à me tenir au courant.