sujet Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal dans Application et Services Mobiles

Problème de connexion à mon compte Samsung principal

phamtaums1 — Wed, 09 Aug 2023 06:42:13 GMT

Bonjour,

J'ai récemment cassé l'écran de mon téléphone Samsung Galaxy A50 sur lequel j'étais connecté avec mon compte Samsung principal. J'ai besoin de m'y connecter afin de pouvoir le déverrouiller et récupérer les données qui y sont stockées.

Néanmoins, lorsque je tente de me connecter, la double authentification me bloque puisque j'ai besoin :

- soit de recevoir un code en notification sur le téléphone dont l'écran est cassé (donc impossible de voir quoique ce soit;

- soit recevoir un code par SMS sur un numéro de téléphone qui n'est plus le miens.

Je suis donc bloqué, n'y a-t-il pas moyen de passer la double authentification avec un code par mail ? Ou changer le numéro de téléphone sans avoir à s'y connecter ?

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

S'il vous plait... j'ai vraiment besoin de mes données.

Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

Black_Wolf — Wed, 09 Aug 2023 08:08:02 GMT

Bonjour,
C'est très compliqué, il est préférable soit de voir avec un réparateur agréé Samsung pour réinitialiser votre compte vue le problème voir le réparateur le proche https://www.samsung.com/fr/support/service-center ou magasin-center il faut avoir votre facture d'achat avec vous.
Ou contacter le SAV Samsung pour vérifier votre problème et vous aider.
Je crains le code ne soit pas envoyé par mail.
Écran cassé. Big problème.
Bonne journée et courage

Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

BurnedCarrot — Wed, 09 Aug 2023 08:19:17 GMT

Bonjour,
Il me semble que vous pouvez désactiver l'authentification à deux facteurs à partir du compte Samsung sur un ordinateur mais je n'en suis pas vraiment certain.

Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

Charl3s_C_S22-U — Wed, 09 Aug 2023 08:30:41 GMT

Bonjour, avez vous essayé de vous connecter au portail findmymobile de Samsung ? Cela permet plusieurs manipulations.

Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

phamtaums1 — Wed, 09 Aug 2023 09:16:12 GMT

Certainement, mais si je ne peux pas me connecter à mon compte comment je fais ?

Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

phamtaums1 — Wed, 09 Aug 2023 09:18:13 GMT

Non je n'ai pas essayé, je ne vois pas de quoi vous parlez, pourriez vous m'envoyer un lien ?

Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

phamtaums1 — Wed, 09 Aug 2023 09:20:20 GMT

C'est un téléphone qu'on m'a offert il y a 4 ans, je n'ai évidemment plus la facture... snif

Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

Black_Wolf — Wed, 09 Aug 2023 09:27:54 GMT

Ça va être difficile sans le second code envoyé par SMS.

Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

Black_Wolf — Wed, 09 Aug 2023 09:28:54 GMT

Contacter dans ce cas le SAV.

Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

Charl3s_C_S22-U — Wed, 09 Aug 2023 09:50:04 GMT

Vous avez un article avec le lien ici:
https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveaut%C3%A9s/d%C3%A9verrouiller-votre-smartphone-avec-find-my-mobile-premi%C3%A8re/ba-p/5704051

Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

phamtaums1 — Wed, 09 Aug 2023 19:59:26 GMT

Merci, effectivement ca aurait été génial mais malheureusement pour acceder au portail FindMyMobile, je dois pourvoir me connecter...

Re: Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

Charl3s_C_S22-U — Wed, 09 Aug 2023 20:03:52 GMT

Vous ne pouvez pas y parvenir depuis votre pc ?

Re: Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

phamtaums1 — Wed, 09 Aug 2023 20:48:31 GMT

Et bien non, c'est bien mon problème. La double authentification m'en empêche puisqu'elle me demande un code sur mon téléphone CASSE...

Re: Re: Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

_kalisto_ — Wed, 09 Aug 2023 22:17:40 GMT

Bonjour,
mettez simplement votre carte sim dans un autre telephone qui fonctionne..., vous y recevrez votre sms avec votre code.

Re: Re: Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

phamtaums1 — Thu, 10 Aug 2023 01:06:18 GMT

Oui, si seulement je n'avais pas changé de numéro entre temps... tout semble contre moi haha.

En attendant on m'a donné le numéro du service Samsung Account : 0805220059. Je vais tenter de les appeler, peut-être auront-ils une solution pour moi, je vous tiens au courant.

Re: Re: Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

phamtaums1 — Thu, 10 Aug 2023 03:13:44 GMT

Sauf que entre temps j'ai changé de numéro, donc le numéro enregistré n'est plus le miens pour les SMS

Re: Re: Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

Charl3s_C_S22-U — Thu, 10 Aug 2023 04:38:02 GMT

Si lors de l'authentification par Google vous devez valider sur votre téléphone je vous invite à vous rendre dans votre compte Google depuis votre pc et procéder aux changements nécessaires, quitte à realiser une procédure de mot de passe perdu/oublié

Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

_kalisto_ — Thu, 10 Aug 2023 07:08:11 GMT

Si votre telephone est toujours fonctionnel, Il existe une application de screen mirroring qui peut ne pas nécessiter d'intervenir sur le tel pour que ça fonctionne.
Elle peut être un peu ardue à prendre en main car elle fonctionne en ligne de commande... mais bon c'est une solution qui vous permettra peut être de voir l'écran de votre smartphone...
A essayer

https://github.com/Genymobile/scrcpy

Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

phamtaums1 — Thu, 10 Aug 2023 08:29:47 GMT

Merci beaucoup, j'ai essayé mais il faut préalablement avoir activé le débogage USB. Impossible maintenant.

Re: Re: Problème de connexion à mon compte Samsung principal

_kalisto_ — Thu, 10 Aug 2023 08:36:31 GMT

Pas nécessairement
"Note that USB debugging is not required to run scrcpy in OTG mode."

Il faut activer le mode OTG

https://github.com/Genymobile/scrcpy/blob/master/doc/hid-otg.md