sujet Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ? dans Application et Services Mobiles

Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Vince40 — Wed, 05 Jul 2023 09:22:41 GMT

Bonjour à tous

Enième création de message pour ce problème lié au dossier sécurisé dans nos SAMSUNG.

Il est impossible de réinitialiser le code pin du dossier sécuriseé, malgré les nombreuses interventions de la communauté. Aucun post n'a servi à traiter ce problème. QUI A LA SOLUTION ?!

Mon code pin, c'est simple, il est impossible que je me sois trompé au moment de sa création. Et je me retrouve coincé aujourd'hui avec un dossier sécurisé impossible à déverrouiller, une mise à jour d'android hier qui a généré une notification qui en agace plus qu'un : "L'application dossier sécurisé est verrouillée. Dévérouillez votre dossier sécurisé pour recevoir des notifications des applications dans Dossier sécurisé".

J'attend vraiment que quelqu'un apporte LA solution. (réinitialiser toutes les données peut-il corriger CE problème ?)

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Black_Wolf — Wed, 05 Jul 2023 09:59:25 GMT

Bonjour,
Je crains que non .
En théorie si vous tapez 2 ou 3 fois un faux code , il devrait apparaître dans le cadre d'entrer de code pin un oublie et proposition de réinitialiser le code pin.
Il faut une intervention du support si un problème après une mise à jour.
Peut une réinitialisation complète de téléphone ou un Wipe cache partition peut changer les choses.

Ou il faut contacter les modérateurs,

J'invite @LaeticiaS ou @Ornella_N ou @MalikaB ou @Anicet_G ou @Yvan-B ou @AmphoraS à venir en aide à @Vince40 merci à vous

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

LaeticiaS — Wed, 05 Jul 2023 10:59:11 GMT

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Vince40.

Je suis navrée de la gêne que cette situation peut engendrer.

Je vous propose de réinitialiser l'application dossier sécurisé en suivant ces étapes :

Paramètres > Applications > Dossier sécurisé (dans les applications systèmes) > Stockage > Vider le cache puis Supprimer les données > Redémarrez votre smartphone et faites un test.

Dites-nous si cela fonctionne !

@Black_Wolf je vous remercie pour votre intervention.

Je reste dans le coin.

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Vince40 — Wed, 05 Jul 2023 11:03:46 GMT

En aucun cas, je le répète, il n'y a pas des proposition de réinitialisation de code pin ! Je ne peux faire de capture d'écran. Mon code ne marchant pas à plusieurs reprises, je dois attendre un certains temps avant de refaire un code, à chaque fois. Et le temps d'attente augmente au fur et à mesure que l'on ne met pas le bon code.

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Vince40 — Wed, 05 Jul 2023 11:05:19 GMT

Vider le cache et supprimer les données ne fonctionnent pas.

Re: Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Black_Wolf — Wed, 05 Jul 2023 11:21:52 GMT

Et bien vue la situation, une réinitialisation complète de votre téléphone à envisager ou un réinitialisation forcé.
Là c'est sûrement un bug.
Il faut peut-être éviter de utiliser dossier sécurisé.

Re: Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Vince40 — Wed, 05 Jul 2023 11:31:44 GMT

La question est : êtes vous sûr que cela va fonctionner ?

Quelqu'un a-t-il testé ? Je ne demande qu'à savoir ?!

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

LaeticiaS — Wed, 05 Jul 2023 11:52:15 GMT

Hello @Vince40.

Quel est le modèle de votre smartphone et la version Android dont il dispose ?

Re: Re: Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Black_Wolf — Wed, 05 Jul 2023 11:52:33 GMT

Aucune idée 💡 il faut voir ce que @LaeticiaS pense d'une réinitialisation complète de téléphone ou d'une réinitialisation forcé. Et si une autre chose a faire ou si le SAV connaisse le bug.
J'espère qu'elle répond à cette demande ou un autre modo.

Dans tous les cas c'est la mise à jour qui provoque ce problème pourquoi ? C'est la question. J'ai pas vue de retour sur ce problème .
Attendez les réponses avant de faire la réinitialisation.

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Vince40 — Wed, 05 Jul 2023 12:00:37 GMT

Mon téléphone Samsung A54

Version Android : 13 One UI 5.1

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

LaeticiaS — Wed, 05 Jul 2023 12:19:18 GMT

Hello @Black_Wolf.

Non, une réinitialisation complète du téléphone n'impacte pas le dossier sécurisé.

@Vince40, je vous propose cette autre manipulation.

Testez-la et faites-moi un retour s'il vous plaît !

Désinstaller la mise à jour de l’application « Compte Samsung » en suivant ce pas-à-pas :

Paramètre → Application → Compte Samsung → Plus de paramètre 𝄘 (En haut à droite) → Désinstaller les mises à jour.

Vous rétrograderez alors sur une version antérieure du « Compte Samsung », vous devrez reconnecter votre compte sur votre téléphone, par la suite, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.

Je reste en attente de votre retour.

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Vince40 — Wed, 05 Jul 2023 12:49:59 GMT

Je l'ai fait cette manipulation ce matin même mais l'histoire de "retrograder vers une version antérieure du « Compte Samsung » " : désolé mais j'ai l'impression de ne pas le trouver ou si "l'effet" se fait...

Et à l'heure où je vous écris,, l'application "compte samsung" n'apparaît plus...où est-elle ??

Je suis désespéré 😞

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

LaeticiaS — Wed, 05 Jul 2023 13:00:33 GMT

@Vince40

Vous avez effectué la dernière manipulation que je vous ai proposée et vous avez reconnecté votre compte Samsung sur votre smartphone, mais le dossier sécurisé est toujours bloqué ?

Je vous propose de me laisser votre numéro IMEI, votre adresse mail et votre numéro de téléphone par message privé ainsi que le numéro de version de votre smartphone (Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel).

Je pourrai faire une remontée et vous revenir avec une solution.

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Vince40 — Wed, 05 Jul 2023 13:09:03 GMT

@LaeticiaS

J'ai fait la dernière manip mais je ne me suis pas reconnecté à mon compte Samsung, cela ne m'a pas été demandé. Et le dossier bloque toujours.

Je reviens vers vous en MP.

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Vince40 — Wed, 05 Jul 2023 13:36:34 GMT

Comme j'ai dit à LaetitciaS en MP, cela semble avoir réussi !!!!

ooooooh mais je sens que ça a fonctionné !!!

Après votre manip, j'ai me suis donc déconnecté de mon compte Samsung. Je me suis reconnecté et le dossier sécurisé semble être revenu à la normale (nouvelle création apparemment) . Mais maintenant, j'ai peur de recréer un code PIN et que ça bloque à nouveau. Je n'ai plus tellement envie de réutiliser cette fonction.

Je reviens vers vous si ça redéconne !!

Merci !!!!

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

LaeticiaS — Wed, 05 Jul 2023 13:41:34 GMT

Hello @Vince40.

Comme je suis ravie pour vous 🤩.

Vous avez raison de vous poser quelques questions, mais rassurez-vous, tout devrait fonctionner correctement désormais.

Profitez-en bien et n'hésitez pas, au besoin.

Belle journée ✨ !

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Letha — Mon, 07 Aug 2023 11:46:08 GMT

Bonjour ! J ai le même souci que Vince40 j ai effectué les mêmes etapes indiqué plus haut, mais rien ne fonctionne, je suis toujours bloquée avec ce dossier sécurisé 😞

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Members_evsPGsN — Sat, 02 Sep 2023 23:31:05 GMT

J'ai le même téléphone et le même problème que vous ... après une mise à jour

Si vous avez une solution merci .??

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Rapouqui — Sun, 17 Sep 2023 15:28:41 GMT

Je suis bloqué exactement a cette étape là.

J'ai suivi les indications ci dessus de @LaeticiaS , c'est a dire que j'ai désinstallé la mise a jour de l'application "compte samsung"

Ensuite je suis alle dans les paramètres/Securite et Confidentialité/ Sécurité (Dossier Sécurisé)

Et on me demande à nouveau le mot de passe.

@Vince40 Comment avez-vous réussi ? Apres avoir désinstallé les mise a jours du compte Samsung, qu'avez vous fait exactement ?

Re: Dossier sécurisé : comment réinitialiser le code pin ?

Rapouqui — Sun, 17 Sep 2023 15:30:15 GMT

Bonjour @LaeticiaS , j'ai exactement le même problème, puis je vous contacter par MP pour que vous m'aidiez ?