sujet Re: Supprimer la double authentification du compte dans Application et Services Mobiles

Supprimer la double authentification du compte

SCH02 — Mon, 12 Jun 2023 13:09:25 GMT

Bonjour

Je n'ai plus acces à mon compte samsung
car mon compte demande une double authetinficaion
et le mobile et le téléphone que j'avais indiqué étaient un mobile pro et numéro pro, et j'ai changé de boite depuis.

Je n'ai donc plus que mon adresse mail pour m'authentifier.
Comment supprimer la double authentification pour indiquer mon numéro perso ?

Merci d avance

Re: Supprimer la double authentification du compte

Black_Wolf — Mon, 12 Jun 2023 13:25:25 GMT

Bonjour,
Essayez de vous connectez sur votre compte Samsung en utilisant un navigateur Web sur PC et entrer votre adresse mail et puis pour le mot de passe
Soit tapez des choses quelconque jusqu'à qu'il vous propose la réinitialisation.
Ou en de votre compte cliquez pwd oublié.
Bonne journée

Re: Re: Supprimer la double authentification du compte

Yves_34 — Mon, 12 Jun 2023 14:00:02 GMT

Bonjour, ça ne fonctionne pas, je l'ai testé. Je suis preneur s'il y a une solution

Re: Re: Re: Supprimer la double authentification du compte

Black_Wolf — Tue, 13 Jun 2023 04:33:32 GMT

Dans ce cas il faut demander au service clientèle ou SAV de réinitialiser votre compte .

Avant essayez de suivre ce lien :
https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-creer-un-compte-samsung/
Il y'a la partie réinitialisation.

Vous avez aussi
https://fr.wikihow.com/désactiver-l%27authentification-à-deux-facteurs-sur-un-Samsung-Galaxy

Bonne journée

Re: Supprimer la double authentification du compte

Paulo4900 — Tue, 13 Jun 2023 08:04:31 GMT

Bonjour @SCH02 ,

à ma connaissance il n'est pas possible de supprimer la double authentification, je me renseigne et je revient vers vous.

Re: Supprimer la double authentification du compte

Ornella_N — Tue, 13 Jun 2023 08:36:33 GMT

Bonjour tout le monde, @SCH02, bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Vous allez bien, j'espère !

À travers ce lien : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-acceder-a-mon-compte-samsung-avec-la-validation-en-deux-etapes/, vous avez toutes les informations relatives à la double authentification dans le volet "Résoudre les éventuels problèmes liés à la validation en deux étapes".

Si après avoir effectué les manipulations données par le lien, vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter le service Samsung Account, au numéro suivant : 0805220059.

Merci pour votre aide @Paulo4900 , @Black_Wolf et @Yves_34.

Je reste disponible au besoin 😉.

Re: Supprimer la double authentification du compte

SCH02 — Tue, 13 Jun 2023 10:11:56 GMT

Bonjour
la documentation indique qu'il existe un lien pour reinitialiser le numero de telephone associé au compte, mais ce lien n apparait pas à l écran

Re: Re: Re: Supprimer la double authentification du compte

SCH02 — Tue, 13 Jun 2023 10:15:30 GMT

Bonjour
La partie reinitialisation ne correspond à ce que ce qu'il s affiche à l écran
Il n y a pas de lien pour réinitialiser le numero

Re: Supprimer la double authentification du compte

SCH02 — Tue, 13 Jun 2023 10:17:08 GMT

En fait, si on ne peut pas la supprimer, ca m irait tres bien de modifier le numero de telephone, mais la documentation ne correspond a ce que l on voit dans le systeme (pas de lien 'reinitialiser son numero')

Re: Supprimer la double authentification du compte

SCH02 — Tue, 13 Jun 2023 10:21:31 GMT

Quand on tape des codes quelconques, il ne propose pas la réinitialisation, il finit par bloquer la méthode d authentification (sms, etc)

Re: Supprimer la double authentification du compte

Ornella_N — Tue, 13 Jun 2023 12:14:19 GMT

@SCH02, vous devez vous munir de votre ordinateur afin de pouvoir voir le lien pour la réinitialisation du numéro de téléphone.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés, je vous recommande, dans ce cas, de vous rapprocher du service "Compte Samsung" pour obtenir de l'aide.

Le numéro du service est le 0805220059.

Je reste disponible au besoin 😉.