sujet Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch dans Application et Services Mobiles

Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Tue, 18 Apr 2023 15:07:54 GMT

Bonjour,

J'ai un Smartphone Samsung Galaxy S22+ version Android 13 Version One UI 5.1.
Mon PC est sous Windows Pro 11 22H2 (22621.1555).

Je synchronise mon calendrier d'outlook d'office, contact et tâches avec Smart Switch.
Version Samsung Galaxy S22+ : 3.7.42.12
Version PC : 4.3.23022_1

Quand je veux faire une synchronisation, j'ai les message suivants (Capture écran ci-dessous) :
1 - Ouverture de Smart Swith sur PC après connexion Smartphone sur PC

2 - Sélection de "Mettre à jour Smart Switch" :

3 - Version installée sur smartphone (Dernière version installée spécifiée) :

4 - Version installée sur PC :

J'ai appelé le service assistance du site Samsung par chat qui n'a pas pu résoudre mon problème à part me donner le n° de téléphone de Galaxy Store qui est payant !!!
J'ai donc appelé ce service et qui me répondra soi-disant dans 2 heures par mail !!!

Bien sûr pour essayer de résoudre le problème, j'ai supprimé le cache, les données, désinstallé Smart Switch de mon smartphone, fais une maintenance, arrêté et redémarré mon smartphone et réinstallé Smart Switch.
J'ai désinstallé Smart Switch de mon PC entièrement avec les fichiers, redémarré mon PC et réinstallé Smart Switch.

J'ai tenté une synchronisation et le problème est toujours présent

Je voulais savoir si d'autres personnes de la communauté avaient rencontré ce problème et avaient trouvé une solution pour le régler ?

Je cherche une possibilité de synchroniser mon smartphone et mon outlook d'office par une autre solution

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

sevedeslandes — Wed, 19 Apr 2023 05:22:50 GMT

Bjr, j'ai exactement le même souci avec un Samsung S20 fe. J'en ai informé Samsung.

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Wed, 19 Apr 2023 11:17:22 GMT

Bonjour,
Moi aussi j'ai informé l'assistance Samsung et l'assistance Samsung Galaxy Store hier
Ce matin il y a une mise à jour de Smart Switch sur PC qui à l'air de régler le problème !!!

Mais bon, il y a plusieurs semaines que je les informer que la mise à jour de logiciel de smartphone ne fonctionnait pas par Smart Switch PC et ce n'est toujours pas réglé car j'ai une mise à jour de logiciel du smartphone ce jour et ça ne fonctionne toujours pas.

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

LaeticiaS — Wed, 19 Apr 2023 11:33:13 GMT

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @sevedeslandes.

Je suis vraiment navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec Smart Switch.

Je vous propose de soumettre des rapports d'erreur afin que les techniciens puissent analyser la situation et vous proposer la solution la plus adaptée.

Pour soumettre un rapport d'erreur :

→ Connectez votre smartphone à votre ordinateur et lancez Smart Switch. Lorsque vous aurez le message d'erreur ;

→ Ouvrez l'application « Samsung Members » ;

→ En bas de la page, vous allez avoir les rubriques « Découverte », « Assistance »

→ Appuyez sur « Assistance » (vers le bas de la page), choisissez « Rapports d'erreurs » ;

→ Décrivez le dysfonctionnement, avec une capture d'écran si possible ;

→ Appuyez sur le bouton d’envoi en haut à droite.

Dans l'attente d'une solution, portez-vous bien et passez une belle semaine sur la Communauté.

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Wed, 19 Apr 2023 12:04:01 GMT

Bonjour @LaeticiaS

Merci de la réponse.
Pour le problème d'hier, les captures d'écrans ont été envoyé par chat au service d'assistance du site Samsung, plus appel téléphonique payant à l'assistance Samsung Galaxy Store.
Ce problème est réglé avec une mise à jour de ce jour de Smart Switch PC !!.
Pour le problème de mise à jour du logiciel de smartphone par Smart Switch PC, les captures d'écran des messages d'erreur ont été transmis par chat à un technicien il y a un mois lors de l'avant dernière mise à jour du logiciel de smartphone et le problème se reproduit avec la dernière mise à jour du logiciel du Smartphone par Smart Switch du PC
Ce problème n'est pas régler alors que l'assistance a été informé !!!
Je ne vais pas envoyé des captures d'écran à chaque mise à jour du logiciel du smartphone par Smart Switch PC !!!

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

LaeticiaS — Thu, 20 Apr 2023 11:27:36 GMT

Bonjour @JeF44.

Je comprends parfaitement votre ressenti.

Vous savez, puisque le dysfonctionnement se produit après une nouvelle mise à jour, il faut de nouvelles données aux techniciens pour une meilleure analyse.

De ce fait, je vous invite à soumettre le rapport d'erreur en suivant la procédure indiquée précédemment.

Rassurez-vous, les données seront analysées et une solution plus définitive vous sera proposée.

Au besoin, je reste disponible sur la Communauté.

Belle journée.

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Thu, 27 Apr 2023 15:33:04 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer de mettre à jour le logiciel de mon smartphone S20 par Smart Switch de mon PC, j'ai toujours un échec pour cette mise à jour.

J'ai fait des copies d'écran mais ne je ne peux pas effectuer les manipulations lors de l'échec de la mise à jour .

Captures d'écran dans l'ordre de la procédure de mise à jour :

A ce niveau je ne peux pas effectuer vos manipulations suivantes :

→ Ouvrez l'application « Samsung Members » ;

→ En bas de la page, vous allez avoir les rubriques « Découverte », « Assistance »

→ Appuyez sur « Assistance » (vers le bas de la page), choisissez « Rapports d'erreurs » ;

→ Décrivez le dysfonctionnement, avec une capture d'écran si possible ;

→ Appuyez sur le bouton d’envoi en haut à droite.

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Thu, 27 Apr 2023 15:34:54 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer de mettre à jour le logiciel de mon smartphone S20 par Smart Switch de mon PC, j'ai toujours un échec pour cette mise à jour.

J'ai fait des copies d'écran mais ne je ne peux pas effectuer les manipulations lors de l'échec de la mise à jour .

Captures d'écran dans l'ordre de la procédure de mise à jour :

A ce niveau je ne peux pas effectuer vos manipulations suivantes :

→ Ouvrez l'application « Samsung Members » ;

→ En bas de la page, vous allez avoir les rubriques « Découverte », « Assistance »

→ Appuyez sur « Assistance » (vers le bas de la page), choisissez « Rapports d'erreurs » ;

→ Décrivez le dysfonctionnement, avec une capture d'écran si possible ;

→ Appuyez sur le bouton d’envoi en haut à droite.

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

Members_6HaoNg3 — Thu, 27 Apr 2023 15:54:04 GMT

Bonjour, merci d'avoir soulevé le problème, je suis confronté au même souci. Après avoir fait une sauvegarde de l'ancien J5 de ma fille, dont l'écran était cassé, je me retrouve dans l'impossibilité de restaurer sa configuration sur son nouveau téléphone. Accessoirement, je ne peux plus faire de sauvegardes du mien.

Merci

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Thu, 27 Apr 2023 16:07:19 GMT

Bonsoir @Members_6HaoNg3

Je n'ai pas de problème pour synchroniser Outlook d'office 2021 (Contact, Calendrier, tâches) entre mon smartphone et mon PC.

Le problème que je rencontre et que j'ai remonté depuis plus d'un mois est la mise à jour de mon logiciel de Smartphone par Smart Switch PC.
Je serai chez moi, je pourrai faire la mise à jour du logiciel du Smartphone par Wifi avec ma Box Internet

Pour la restauration des sauvegardes sur PC avec Smart Switch PC vers un smartphone je ne sais pas si le problème est lié avec l'échec de mise à jour de logiciel des Smartphones par Smart Switch PC !!!

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

LaeticiaS — Fri, 28 Apr 2023 12:16:15 GMT

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @Members_6HaoNg3.

J'espère que vous allez bien.

Je comprends parfaitement la situation.

Étant donné que vous ne pouvez pas envoyer le rapport d'erreur, les techniciens ne peuvent pas avoir accès aux données du smartphone pour une analyse.

Je vous propose donc de vous rendre dans le centre de réparation le plus proche pour qu'un diagnostic soit effectué par un technicien agréé Samsung : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/.

En espérant qu'une solution soit trouvée assez rapidement, je vous souhaite une belle fin de semaine.

Portez-vous bien !

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Fri, 28 Apr 2023 12:41:48 GMT

Bonjour @LaeticiaS

Je suis désolé mais le problème de mises à jour des logiciels de mes smartphones ne vient pas de mes smartphones !!!

Il est étrange que le même problème avec Smart Switch PC se répète sur mes 3 smartphones (S9 - S22+ - S20) et avec Smart Switch installé sur PC dont 1 avec Windows Pro 10 et 1 avec Windows Pro 11 !!!

Je ne vais pas porter mes 3 smartphone en réparation !!!!

Ce n'est pas de ma faute s'il le message d'erreur est :
"Remarque
Echec de l'exécution de la mise à niveau du micrologiciel. Une erreur inconnue est survenue"

En plus il est impossible d'avoir un message plus précis dans Smart Switch PC et sur mes 3 smartphones.
Je n'ai pas trouvé où se trouve le soi disant journal dans mon PC et mes smartphones !!!

Je pense que si les techniciens ne peuvent pas faire d'essai et régler ce problème je n'achèterai plus de smartphones Samsung dont je suis fidèle depuis plus de dix ans !!!

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

jcoulaud — Wed, 10 May 2023 12:22:11 GMT

Bonjour JeF44, j'ai exactement le même problème entre mon S9 et mon PC Dell. Ca a commencé il y 3 semaines. J'ai tout désinstallé puis ré installé (S9 et PC), sans résultat, que ça soit en ancienne ou bien nouvelle version. J'ai appelé l'aide Smart Switch, qui m'a répondu que j'étais le 3ème en 48h, et que ça ne venait de chez Dell, que j'ai appelé, et qui m'a dit de réinstallé Windows... Ce que je n'ai pas fait, puisque jusque-là, tout fonctionnait bien... Le lendemain, j'ai retenté le coup, et, chose inexplicable, la synchronisation a fonctionné. J'ai donc pensé que mon problème était résolu. Mais depuis vendredi dernier (j'essaye de synchroniser tel et PC 3 à 4 fois/mois), ça recommence...

Avez-vous trouvé une solution ?

Cordialement,

joulaud

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Wed, 10 May 2023 17:11:31 GMT

Bonjour,
Après la publication de @jcoulaud il y a eu des réponses et elles n'apparaissent pas !!!
Est-ce normal ????

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Thu, 11 May 2023 15:09:49 GMT

Bonjour @jcoulaud

La synchronisation Smartphone et PC par Smart Switch pour Outlook (Contacts, Calendrier, Tâches) fonctionne bien.

Le problème est la mise à jour des micrologiciels des smartphone par Smart Switch Windows qui échoue avec un message d'erreur sans préciser le problème. Le message fini par ".... Une erreur inconnue est survenue".

Les versions Smart Switch sont les dernières :
Smartphone : 3.7.42.12
PC Windows : 4.3.23043_3

Les versions Windows sont les dernières aussi :
Windows Pro 10 22H2 : 19045.2965
Windows Pro 11 22H2 : 22621.1702

Hier j'ai passé 1h40 avec un conseiller sav samsung par chat qui dit que le problème vient du smartphone alors que sur mes 2 autres smartphones le problème est identique.
Après c'était la faute du PC alors que je lui ai dit que les tests faits sur 2 PC dont 1 avec windows 10 et l'autre windows 11 j'avais le même problème.
Ensuite c'était la connexion de mes PC avec ma box alors que je n'ai pas de problème pour aller sur internet et que je suis en fibre.
Enfin c'était la demande du code d'erreur alors que je lui ai dit que le message d'échec disait que l'erreur survenue était inconnue

Je pense que le problème ne sera jamais réglé car depuis 3 mois, j'appelle tous les mois et 3 fois par mois car à la maison il y a 3 smartphones

En conclusion je lui ai dit que mes captures d'écrans envoyées par chat ne devaient jamais être remontées aux services concernés

Voilà où j'en suis maintenant !!!!

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Thu, 11 May 2023 15:12:17 GMT

Bonjour @LaeticiaS

Depuis hier il y a des messages postés ici qui n'apparaissent pas !!!
Est-ce normal ?
Si oui, pourquoi ?

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

jcoulaud — Thu, 11 May 2023 15:21:53 GMT

Peut-être que le sujet dérange... 😉

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Thu, 11 May 2023 15:46:04 GMT

Bonjour @jcoulaud ,

C'est dommage !!!

Hier j'ai passé 1h40 avec un technicien SAV Samsung par chat !!!

Tous les mois c'est la même rengaine jusqu'à me dire de porter mon Smartphone à réparer !!!
Je lui ai répondu que j'avais le problème sur 2 autres smartphones et que je n'allais pas faire réparer mes 3 smartphones !!!

Ensuite c'était un problème de PC, je lui ai dit que malheureusement j'avais aussi le problème avec mon autre PC !!

Après c'était la connexion des PC à la box !!!

Normalement les services techniques devraient me contacter par mail !!!

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

jcoulaud — Thu, 11 May 2023 15:53:53 GMT

C'est dingue !!! Se rendent-ils au moins à quel point ce type de réponse les fait passer pour incompétents ? Me concernant, j'ai passé une partie de la journée à regarder quel autre smartphone (hors Samsung) j'allais acheter pour sortir de ce qui semble bien être une impasse...

Re: Impossibilité de synchroniser Smartphone et PC avec Smart Switch

JeF44 — Thu, 11 May 2023 16:15:55 GMT

Re @jcoulaud

C'est ce que je lui ai dit car depuis plus de dix ans j'avais des samsung et que le sav n'était pas réceptif aux demandes des clients et qu'on avait l'impression que le problème venait de nous