sujet Re: Dossier Sécurisé incassessible dans Application et Services Mobiles

Dossier Sécurisé bloqué

Members_kJSgYr6 — Fri, 18 Nov 2022 05:42:12 GMT

Bonjour,

suite au remplacement de mon S8 par un A53 il m'avait fallu choisir un mot de passe pour récupérer mes éléments de mon dossier sécurisé.

Maintenant à chaque démarrage il me faut faire me geste qui permet de démarrer me dossier sécurisé, jusque là pas de soucis.

En revanche impossible de me souvenir du mot de passe que j'avais choisi, je suis bloqué et impossible de faire une demande ?

Comment faire pour récupérer ce mot de passe ?

Sinon au pire quitte à perdre mes données précédentes, existe t'inquiète une solution pour réinitialiser ce dossier sécurisé ?

Dossier Sécurisé incassessible

Members_kJSgYr6 — Fri, 18 Nov 2022 06:08:26 GMT

Bonjour,

suite au remplacement de mon S8 par un A53 il y a plusieurs mois, il m'avait fallu choisir un mot de passe pour récupérer mes éléments de mon dossier sécurisé.

Maintenant à chaque démarrage il me faut faire me geste qui permet de démarrer me dossier sécurisé, jusque là pas de soucis.

En revanche impossible de me souvenir du mot de passe que j'avais choisi. Je suis bloqué et impossible de faire une demande de nouveau mot de passe.

Comment faire pour le récuperer ?
Ou au pire quitte à perdre mes données précédentes, existe t'il une solution pour réinitialiser ce dossier sécurisé ?

Re: Dossier Sécurisé incassessible

Black_Wolf — Fri, 18 Nov 2022 06:29:46 GMT

Bonjour soyez le bienvenu à nouveau, que risquez vous si vous demander un nouveau mot de passe. Sinon pour réinitialiser.
Allez dans paramètres > Biométrie et sécurité > appuyez sur dossier sécurisé
Puis appuyez sur le bouton PIN oublié en bas de l'écran verrouillé et appuyez sur réinitialiser.
Bon courage

Re: Dossier Sécurisé incassessible

Members_kJSgYr6 — Fri, 18 Nov 2022 07:02:12 GMT

Bonjour et merci pour cette réponse.

J'accède bien aux paramètres : mon type de verrouillage aussi : Modéle, Empreinte et les deux sont bien reconnus.

Le problème c'est qu'en voulant ensuite accéder au dossier sécurisé l'appli me demande le mot de passe choic pour restaurer les données du dossier sécurisé de mon précédent appareil et qu'aucune option ne permet de récuper les données.

Sauf à dire d'aller sur l'appareil précédent (S8) qui est hors service.

Re: Dossier Sécurisé incassessible

Members_kJSgYr6 — Fri, 18 Nov 2022 07:02:54 GMT

La seule option à été d'annuler et de perde mes données sécurisée précédentes.... tant pis. Merci quand même !

Re: Dossier Sécurisé bloqué

LaeticiaS — Fri, 18 Nov 2022 11:00:18 GMT

Bonjour @Members_kJSgYr6, j'espère que vous allez bien.

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre dossier sécurisé en suivant cette procédure :

- Ouvrez le dossier sécurisé

- Saisissez 3 fois un modèle erroné

- Cliquer sur Mot de passe oublié, juste en bas de l'écran

- Appuyez sur Réinitialiser

- Connectez votre compte Samsung et suivez les étapes pour terminer la réinitialisation.

Dites-nous si cela a fonctionné !

Re: Dossier Sécurisé incassessible

Paulo4900 — Fri, 18 Nov 2022 11:38:49 GMT

Bonjour à tous,

@Members_kJSgYr6, essayer de regarder par ici : https://www.samsung.com/africa_fr/support/mobile-devices/what-is-a-secure-folder-and-how-to-use-it/

Re: Dossier Sécurisé bloqué

Dorian Herchin — Sun, 01 Jan 2023 16:00:45 GMT

Pareil sur mon S22 ultra, mon appli dossier sécurisé est bloquée pendant encore 4 h, j'ai oublié mon code pin, et quand je clique sur "code PIN oublié", ça m'affiche un écran noir et un logo qui mouline indéfiniment au milieu de l'écran, ce qui m'empêche de changer mon mot de passe pour accéder a mon dossier. Quelqu'un sait comment faire ?

Re: Dossier Sécurisé bloqué

LaeticiaS — Mon, 02 Jan 2023 10:15:14 GMT

Bonjour tout le monde et bienvenu sur la Communauté @Dorian Herchin 🤗.

Votre smartphone est-il à jour ? Qu'en est-il de l'application Dossier sécurisé ? (vous pouvez vérifier cela depuis Galaxy Store).

Vous pouvez aussi effectuer une réinitialisation de l'application en faisant : Paramètres > Applications > Dossier sécurisé > Stockage > Vider le cache et Supprimer les données.

Ensuite redémarrez votre smartphone puis réessayez en vous assurant que votre smartphone soit connecté à internet.

Faites-nous un retour, je reste dans le coin.

Re: Dossier Sécurisé bloqué

Edouard29 — Mon, 06 Feb 2023 20:55:08 GMT

Jai perdue mon mot de passe de mon dossier sécurisé mais impossible d'aller sur la page pour le réinitialisé comment faire ?

Re: Dossier Sécurisé bloqué

LaeticiaS — Tue, 07 Feb 2023 18:00:20 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Edouard29.

Je suis vraiment navrée de cette situation.

Avez-vous essayé les manipulations proposées sur ce fil ? La réinitialisation de l'application ?

Re: Re: Dossier Sécurisé bloqué

Edouard29 — Tue, 07 Feb 2023 18:03:50 GMT

Malheureusement je ne peut rien faire car l'application dossier sécurisé est bloquer et quand je veut réinitialiser le mot de passe la page mouline pendant des heures sans qu'il ne se psse rien

Re: Re: Dossier Sécurisé bloqué

Edouard29 — Tue, 07 Feb 2023 18:04:14 GMT

Et j'ai malheureusement besoin de se qu'il y a dans se dossier sécurisé

Re: Dossier Sécurisé bloqué

LaeticiaS — Tue, 07 Feb 2023 18:15:43 GMT

Hello @Edouard29

Je comprends parfaitement.

Vous pouvez effectuer la manipulation en solution sur ce fil : https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-note20/dossier-s%C3%A9curis%C3%A9-proc%C3%A9dure-de-r%C3%A9initialisation-non/m-p/6817947#M5827.

Faites-moi retour !

Je reste dans le coin.

Re: Dossier Sécurisé bloqué

Deanasty — Sun, 02 Jun 2024 08:41:53 GMT

Bonjour,

Cette technique ne marche pas chez moi car le dossier sécurisé se bloque au bout d'une seule erreur, ensuite je dois attendre quelques minutes avant de pouvoir réessayer. Le pire et que je connais mon code il n'est pas accepté et je ne peux pas le changer.

Re: Re: Dossier Sécurisé incassessible

Ac672 — Tue, 13 May 2025 18:38:32 GMT

😮

Re: Dossier Sécurisé bloqué

toujpmat — Fri, 17 Oct 2025 20:28:08 GMT

Je ne peut pas ouvrir dossier securisè sur mon S23fe