sujet Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra dans Application et Services Mobiles

Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

cathpas — Fri, 01 Jul 2022 06:15:55 GMT

Bonjour,

J'ai un s22 ultra et Dexcom G6. Je ne peux pas comme tous les utilisateurs de ces produits installer l'application pour surveiller mes glycémies.

J'ai contacté Dexcom qui m'indique que samsung et dexcom ont un problème qu'ils n'arrivent pas à résoudre...

Pourtant, le s22 tourne sous Android 12 comme les autres Samsung compatibles.

Lorsque je demande une date, DEXCOM me répond qu'il faut voir avec SAMSUNG ...

SAMSUNG : Merci de nous apporter une réponse et surtout rendre compatible le S22 ultra.

Il y a énormément de posts partout sur le net avec ces mêmes besoins.

Pour que je puisse avoir une pompe en boucle fermée je vais devoir changer de Téléphone alors que cela fait des années que je suis chez Samsung.

Merci pour vos réponses et votre aide

Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

OceaneT — Fri, 01 Jul 2022 16:33:08 GMT

Bonjour @cathpas bienvenue sur la Communauté 😀!

J'espère que vous passez une belle journée 🙂.

Je suis navrée pour la situation rencontrée 😶.

Rassurez-vous, je fais une remontée, dès que j'ai une réponse, je vous la communique.

Pour ce faire, pourriez-vous me communiquer les informations suivantes en privé :

Nom et Prénoms
Adresse Mail
Numéro de rue et code postal (Adresse complète)
Numéro de téléphone
Modèle du Téléphone
Numéro de série
Date d'achat
IMEI
Problème rencontré

Je reste dans le coin 🙂.

Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

cathpas — Mon, 04 Jul 2022 10:32:12 GMT

Nom et Prénoms******
Adresse Mail ****
Numéro de rue et code postal (Adresse complète) *********
Numéro de téléphone ******
Modèle du Téléphone *****
Numéro de série ******
Date d'achat******
IMEI ******
Problème rencontré

comme explique dans mon post, j'ai le s22 ultra et dexcom G6 pour le suivi de ma glycemie. avant j'avais un note 20 sous android 12 qui fonctionnait parfaitement avec le dexcom g6

Depuis mon passage au S22 ultra, lorsque je telecharge l'application , j'ai un message qui me dit que mon telephone n'est pas compatible, donc inutilisable...

j'ai contacte Dexcom qui me.dit qu'effectivement il y a un pb mais qu'il faut vous contacter pour avoir un delai pour cette compatibilite....

nous sommes beaucoup de personnes dans ce cas... dont des enfants...

ce qui est curieux : mon note 20 ultra fonctionnait sous android 12 et l'application etait compatible !

en fin d'annee, je dois changer de pompe MAIS pour ce faire MON telephone et Dexcom G6 application doivent etre compatible OU BIEN je devrais changer de telephone... et je voudrais bien conserver mon s22 ultra !

je peux vous envoyer le mail de dexcom ...

je n'ai pas envie de changer de marque..

Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

OceaneT — Mon, 04 Jul 2022 10:34:51 GMT

Bonjour @cathpas 😀!

J'espère que vous restez en bonne santé 😊.

Je me suis permis de modifier votre message, car il contenait des informations personnelles.

Je fais la remontée au près du service dédié et je vous reviendrai dans les meilleurs délais.

Je reste dans le coin 🙂.

Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

Somelmar — Sat, 06 Aug 2022 02:17:43 GMT

Je suis exactement dans la même situation et en plus cela fait pas longtemps que j'utilise dexcom g6 et mon autre problème ses que les capteur on de la difficulté a donné les données pour plus de 7 jours ,ils ont toujours illisible après 6 jours et le lecteur me dit de le remplacer ,je trouve ça plate et pense même de revenir avec freestyle

Je trouve ça plate car j'aime bien la technologie du g6

Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

cathpas — Sat, 06 Aug 2022 13:13:17 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous relancer, car le temps presse. Je dois bientôt changer de pompe et mon téléphone doit être compatible.

D'autant plus que d'autres téléphones sous ANDOID 12 fonctionnent avec les capteurs DEXCOM G6.

Je voudrais éviter de changer de marque !!!!!

merci

Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

OceaneT — Mon, 08 Aug 2022 14:05:33 GMT

Bonjour à tous 😊 !

J'espère que vous passez un bon début de semaine.

@cathpas je suis navrée pour le délai de réponse 😶.

J'ai relancé le service concerné pour avoir des informations sur l'évolution de votre demande.

Je suis en attente de réponse.

Je suis désolée pour le temps que ça prend.

Mais rassurez-vous, le nécessaire sera fait.

Je reste dans le coin 🙂.

Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

Somelmar — Tue, 09 Aug 2022 04:43:41 GMT

Merci j'attends de vos nouvelles

Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

OceaneT — Thu, 18 Aug 2022 10:30:11 GMT

Bonjour à tous 😀 !

J'espère que vous restez en bonne.

Après la remontée, le service dédié fait savoir qu'il n'y a pas de souci avec votre Samsung Galaxy S22 ultra.

Le S22 ultra n'étant pas sur la liste des appareils compatible avec Dexcom, Dexcom devra adapter l'application à plus d'appareils.

Belle journée .

Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

Ksev — Fri, 19 Aug 2022 08:02:31 GMT

Hello Cathpas,

Apparemment le problème vient plutôt de chez Dexcom. Lorsque je regarde leur liste de compatibilité (donc les appareils qu'ils ont testés, validés puis autorisés pour leur application Dexcom G6) le S22 n'y figure pas.

Il est étrange que leur support t'ai dit que cela venait de ton appareil. Lorsque j'installe l'appli sur mon Z Flip 3 (qui ne fait pas partie lui aussi de la liste de compatibilité) j'ai le message suivant :

Le message me semble éloquent. Pour moi il faut absolument que tu insistes auprès de Dexcom pour qu'ils puissent tester puis intégrer le S22 dans les appareils compatibles.

Bon courage :).

Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

cathpas — Sat, 27 Aug 2022 10:51:56 GMT

Bonjour,

Oui c'est bien ce que je comprends.

Et toi, ton téléphone est sorti en 08/2021 !!!...

Du coup, je vais demander à mon endo rinologue de changer de capteur, plutôt que de changer de téléphone...

Re: Incompatibilité Dexcom g6 et s22 ultra

Monik22 — Tue, 30 May 2023 09:20:16 GMT

Bonjour, un peu la même problématique de compatibilité de téléphone.
pourriez vous me dire si le samsung Galaxy A54 5G récemment sortie est compatible avec le dexcom G6.
Sachant que le Galaxy A53 5G y est.
La liste des compatibilités est moins récente que la A54
A vous lire, Merci