sujet Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile dans Application et Services Mobiles

Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

Dancar1 — Mon, 10 May 2021 08:30:28 GMT

Bonjour

J'ai perdu mon téléphone Samsung qui était enregistré dans "Find my Mobile".

Pendant deux semaines il apparaissait dans la liste de mes téléphones dans cette application mais n'était pas connecté au réseau, donc pas détectable. J'avais activé la fonction "suivre la position" pour pouvoir le suivre s'il était rallumé.

Et un jour il n'est plus apparu dans la liste. Donc je ne peux plus le suivre.

Quelqu'un pourrait-il me dire comment ce téléphone a été retiré du suivi sans que je sois prévenu ?

Merci par avance.

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

AngeloI — Tue, 11 May 2021 12:52:37 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Dancar1 !

Je suis navré que vous rencontrez cette situation 😔.

Je me suis renseigné auprès nos experts.

Le smartphone peut être détecté seulement s'il est connecté à un réseau Wi-Fi ou 3G/4G. Il y existe plusieurs possibilités pour lesquels votre smartphone n'est plus détecté par le service Find My Mobile, par exemple une batterie insuffisante ou le manque d'une connexion à un réseau.

Je vous conseille fortement de vous adresser à la police.

Je croise les doigts pour vous.

Belle journée 🌞

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

Dancar1 — Tue, 11 May 2021 14:03:35 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse rapide.

Je comprends que l'application ne peut détecter le téléphone que lorsqu'il est sur un réseau. Mais dans mon cas, il a carrément disparu de la liste de mes téléphones enregistrés pour le suivi.

Comment cela a-t-il pu se produire sans mon intervention sur mon compte Samsung ou sans que j'ai été prévenu ??

Bien cordialement

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

AngeloI — Wed, 12 May 2021 09:48:32 GMT

Bonjour @Dancar1 !

Si votre téléphone a été trouvé par une personne mal intentionnée, il est possible qu'elle ait réussi de faire un redémarrage forcé de votre appareil et qu'elle ait supprimé vos comptes 😔.

Je vous conseille fortement de faire appel à la loi.

Bonne journée 🌞

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

Dancar1 — Wed, 12 May 2021 12:57:32 GMT

Bonjour Angelol

Merci à nouveau pour votre réponse.

Vous avez surement raison. Pour information, la gendarmerie n'a pas voulu prendre le dépot de plainte. Ils considèrent que c'est une perte et pas un vol car il n'y a pas eu d'effraction.

Bien cordialement

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

AngeloI — Wed, 12 May 2021 13:01:55 GMT

Ré-Bonjour @Dancar1 !

Je suis navré d'entendre cela 😔.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres astuces.

Bien à vous 🌞

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

Dadyarena — Wed, 29 Sep 2021 15:24:15 GMT

Bonjour

moi j ai le même soucis et j ai toujours mon téléphone, quelqu’un a une idée ? Je vois ma montre et mes anciens téléphone . Merci d avance

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

Members_7Jp2uzG — Mon, 18 Oct 2021 21:19:26 GMT

Hello,

Meme problème, téléphone perdu sans batterie, je pouvais suivre la dernière position sur find my mobile et etre informer en cas de réactivation et du jour au lendemain mon téléphone n’était plus présent dans la liste de mes appareils et ne l’est toujours pas.

Aucune information de la part du service client samsung pour un appareil à 1000 balles. Est ce que samsung est capable de vérifier si un appareil a été intentionnellement supprimé d’un compte ou alors est ce une suppression automatique après une longue déconnexion ? Une réponse claire et sure a 100% peut éclairer les clients sur une perte ou alors un vol du téléphone ce qui éviterait de perdre du temps a le chercher pendant 100 ans.

Merci

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

Members_7Jp2uzG — Mon, 18 Oct 2021 21:20:39 GMT

Hello,

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

Diana_T — Tue, 19 Oct 2021 15:54:59 GMT

Bonjour à tous,

@Dadyarena, @Members_7Jp2uzG bienvenues sur la Communauté !🙂

Je prends note de vos messages et je suis vraiment navrée d'entendre les situations décrites !

J'aimerais bien vous apporter une réponse favorable, quand même cela ne dépend pas de ma volonté.😞

Sachez que nous n'avons aucune possibilité de vérifier le modalité par laquelle un appareil est supprimé d'un compte Samsung. En fait, pour respect à la vie privée de utilisateurs, nous n'avons pas accès à ce type d'informations.

Mais, je vous confirme que le phénomène de "suppression automatique" n'apparaît en aucune circonstance.

Enfin, je me permets de vous recommander ce lien utile sur Find my Mobile :

https://www.samsung.com/fr/apps/find-my-mobile/

Je reste disponible,

Bonne soirée

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

sisi3 — Sun, 01 Jan 2023 19:32:22 GMT

coucou j'ai le meme soucis on ma volé mon telephone il y a 1 semaine jusque ce matin je pouvais le voir dans find my mobile meme si c'etait une localisation de detection hors ligne et la je ne trouve plus dans me appareils comment cela ce fait t'il est quand est t'il de mes fichiers a l'interieur seront t'ils supprimés? J'ai lancer la suppression mais etant donner qu'il etait hors ligne il fallait attendre qu'il ce connecte donc comment savoir maintenant ce qu'il en ai? meme pas de message de confirmation rien? de plus j'ai tenté de le verouiller mais je ne sais meme pas si cela a fonctionner car pareil si le tel et eteint et que je n'ai aucune confirmation merci de m'eclairer sur tout ces points

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

nassau45 — Tue, 21 Nov 2023 11:32:17 GMT

Même problème. Téléphone volé, plainte déposée mais ce qui m'étonne c'est que mon compte soit supprimé sans action de ma part et sans même que je n'en soit informée. Samsung devrait être en mesure d'envoyer au moins un mail pour ce genre de situation. Un appareil ne peut pas être supprimé d'un compte Samsung sans que le client en soit informé. Surtout quand ledit téléphone a déjà été déclaré comme perdu au niveau du compte.

Des efforts devraient être faits sur ce point car c'est très désagréable.

Re: Mon téléphone n'apparait plus dans l'application Find my Mobile

Danyz01 — Fri, 29 Aug 2025 23:18:43 GMT

A mon avis Samsung supprime les appareils non connectés depuis un certain temps (mais ils le diront pas?) ou une personne mal intentionnée a mis la main sur le téléphone et l'a réinitialisé

De toute façon find my phone c'est de la poudre au yeux alors qu'il leur suffirait d'aller au bout des choses... Samsung me dégoûte parfois a rester en surface au lieu d'aller beaucoup plus loin surtout que leur smartphone peux dépasser les 2000€

Par ailleurs c'est incroyable qu'il est pas mis la techno des tag directement dans les téléphones donc même en absence de connexion voir même de batterie on aurait pu avoir une localisation approximative... pareil pour avoir un réseau maillé PAR DÉFAUT pour les tag (le problème étant qu'il faille avoir un compte Samsung actif sur le téléphone mais en vrai en France personne ne le fait..)