tema Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCTOS. en App & Servicios

SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCTOS.

DavidDurán1975 — Tue, 31 Dec 2024 11:37:25 GMT

Buenos días, Soy David. Compré, el 10 de julio de 2024, en la página oficial de Samsung, el Galaxy Z Fold 6 512GB y los Galaxy Buds 3 Pro y aún no he recibido los puntos(Samsung Rewards) de dicha compra.Les he adjuntado facturas y foto del pedido, en la App de Samsung Members más de 30 veces, siguiendo los pasos que me han indicado y nada de nada. Se trata de casi 91.000 Ptos.

Ya han pasado más de 5 meses desde que compré los productos y aún no he recibido los puntos. No sé qué está ocurriendo. Pero esto ya es para ir a la oficina del consumidor a poner una reclamación. Es decir, están haciendo Caso Omiso a la Reclamación continua de un cliente que lleva consumiendo sus productos desde hace más de 15 años. El silencio por respuesta en cada uno de mis mensajes, es ya una Falta de Educación y Respeto. Es para hablar mal de Samsung y recomendarles a amigos, familiares y conocidos que no compren productos de esta marca, que deja luego a los clientes tirados. Sólo les importa que consumas, después ya se olvidan de ti. Somos como en los bancos, un número de cliente más, sin importancia para la marca. Por favor, solucionen este error e ingrésenme los Samsung Rewards de una vez por TODAS.

Muchas Gracias y Suerte a todos los clientes de Samsung que se encuentren en mi misma situación. Es vergonzoso lo que está sucediendo.

David.

Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCTOS.

Ventor — Tue, 31 Dec 2024 11:44:33 GMT

@DavidDurán1975 ,buenos dias,desconozco detalles de tu compra.Hay que saber de que los puntos Rewards regresan a tu cuenta una vez transcurridos 15 dias despues de realizar la compra,no de inmediato.Ademas en el proceso de compra deberias estar logueado en tu cuenta Samsung.

Saludo.

Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCTOS.

DavidDurán1975 — Tue, 31 Dec 2024 12:46:43 GMT

Ventor, No sé si se trata de una broma, lo que me comentas. No han pasado 15 días desde que realicé la compra, Sólo han pasado 150 días desde que compré en la página oficial de Samsung. Que si estaba logueado durante el proceso de compra? Os he enviado la factura de compra y fotos de la hoja de Pedido, más de 30 veces, y se ve claramente que estoy logueado, es más, en la factura indica los puntos generados y que me corresponden por dicha compra. Este mensaje que me envías parece un broma de mal gusto.

Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCTOS.

Ventor — Tue, 31 Dec 2024 13:04:27 GMT

@DavidDurán1975 ,ctreo que estas confundiendo el foro de usuarios con Atencion al cliente.Cuando alguien postea sin prestar mas informacion,puede recibir estas aclaraciones de otros usuarios,y yo mismo no soy representante de Samsung.Lo siento lo que te haya ocurrido,pero deberas de insistir por las vias legales.Un saludo y suerte.

Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCTOS.

DavidDurán1975 — Tue, 31 Dec 2024 23:44:46 GMT

Ventor. Feliz Año y disculpa, pero es que uno ya pierde los papeles, cuando lo ha intentado todo(siguiendo los protocolos que indica Samsung) y desde Samsung te ignoran y no te hacen ni caso. Un saludo. Muchas Gracias.

Re: Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCT..

Ventor — Wed, 01 Jan 2025 06:59:27 GMT

Féliz año!! No hay ningún problema y entiendo tu situación. Espero que sea resuelto favorablemente para ti, un saludo!!

Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCTOS.

ArdielRP — Thu, 02 Jan 2025 09:12:07 GMT

Hola, @DavidDurán1975

Lamentamos lo ocurrido. Por favor, envía un informe de error a través de la aplicación Samsung Members para poder revisar tu cuenta:

> Selecciona la pestaña Ventajas y Samsung Rewards

> Pulsa sobre los tres puntos ⵗ de la parte superior derecha y en Contáctanos

> Elige Enviar comentarios (icono del avión de papel), pulsa sobre el lápiz de la parte inferior y describe lo ocurrido, junto con el número de pedido y tus datos

> Comprueba que la opción de Enviar datos de registro del sistema esté en azul

> Pulsa sobre el icono del clip de la parte superior para adjuntar capturas de la compra

> Toca en Enviar (Icono del avión de papel).

Gracias

Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCTOS.

DavidDurán1975 — Thu, 02 Jan 2025 11:36:04 GMT

Buenos días, Ardie. He enviado el informe de error a través de la App de Samsung Members, siguiendo Exactamente los pasos que me indicas, adjuntando factura y N° de pedido, más de 30 veces y no he conseguido nada, nadie me responde, ni soluciona mi problema. Que más se puede hacer? Hay algún teléfono o e-mail para contactar con vosotros y que me solucionéis este asunto, porque como he comentado en la comunidad hice la compra hace más de 150 días y los puntos no llegan. Gracias. Un saludo.

Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCTOS.

DavidDurán1975 — Tue, 07 Jan 2025 11:35:29 GMT

Buenos días, Ardie. Qué tal? Feliz Año. Te escribí un mensaje comentándote que no me habían llegado los puntos Samsung Rewards por mi compra realizada el 10 de julio del año pasado, que he enviado más de 30 reclamaciones siguiendo los pasos que indica Samsung para reclamarlos y aún no he recibido, ni los puntos, ni ningún e-mail, ni llamada por vuestra parte para solucionar este asunto. Por favor, ingresarme los puntos en mi cuenta. Muchas Gracias. Un saludo.

Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCTOS.

Tudor-P — Thu, 09 Jan 2025 14:18:38 GMT

Hola, @DavidDurán1975:
Nos encantaría poder darte detalles, pero desde aquí no disponemos de ellos. Por favor, espera a que el departamento encargado revise la información, y tu cuenta, y te conteste.

Re: Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRODUCT..

DavidDurán1975 — Sat, 18 Jan 2025 15:24:00 GMT

Buenas tardes, después de más de 6 meses esperando respuesta y tras más de 40 reclamaciones, sigo sin tener noticias de nadie.
Buenas tardes, soy David Durán Muñoz, compré, el 10 de julio de 2024, en la página oficial de Samsung, el Galaxy Z Fold 6 512GB y los Galaxy Buds 3 Pro y aún no he recibido los puntos(Samsung Rewards) de dicha compra. Adjunto facturas y foto del pedido N° ES240710-67495700, donde indica los puntos conseguidos, pero no recibidos, por dichas compras.

Por favor, soluciónenme este asunto, en cuanto les sea posible. Muchas Gracias y Feliz Año Nuevo.

Re: Re: Re: SAMSUNG REWARDS NO RECIBIDOS. PUNTOS NO RECIBI POR COMPRAR SUS PRO..

Aitor1989 — Wed, 21 Jan 2026 14:43:38 GMT

Hola, recibiste los puntos?