tema Re: Les voy a denunciar, Me han estropeado 2 teléfonos en CTDI en App & Servicios

Servicio postventa

Morfeo29 — Thu, 22 Mar 2018 13:50:31 GMT

Estoy muy decepcionado por el servicio postventa. Acabo de estar en un servicio técnico Samsung porque mi s7 edge le ha salido en la pantalla la archiconocida línea Rosa vertical en la pantalla. Resulta q como tiene un golpecito la pantalla, el problema, dice el servicio técnico, viene de ahí, cuando todos sabemos q es un problema q tienen estos teléfonos y antes o después salen a relucir. El golpe lo tiene desde q tenia el teléfono 3 meses y ahora, después de 1 año y 3 meses más, le sale la línea Rosa. Yo creo q un teléfono q me costó en su día 800€ no puede ocurriese esto y encima q ustedes se laven las manos.

Email para reclamaciones para abrir litigio en pagina de la UE

jferdieguez — Tue, 04 Apr 2017 21:40:39 GMT

Buenas,

debido que contactando con los canales normales no consigo que se me de una solución como poseedor de un televisor Sansung H8000 el cual tiene de funcionalidad poner un evolution kit y deberia haber uno por año pero no han sacado ninguno en España.

Quiero abrir una reclamación a traves del enlace que hay en la web de samsung Resolución de Litigios Online que apunta a esta url:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para hacer dicha reclamación necesito un email de contacto de samsung.

¿Me podeis indicar que dirección de email debo usar para este tipo de reclamaciones?

Saludos

Jorge

Re: Email para reclamaciones para abrir litigio en pagina de la UE

jferdieguez — Fri, 28 Apr 2017 09:38:04 GMT

¿Es tan dificil poner una dirección de correo electronico de contacto? Es absurdo que no se responda a algo tan facil.

Re: Email para reclamaciones para abrir litigio en pagina de la UE

Iratxedv — Tue, 30 Jan 2018 10:36:12 GMT

es practicamente imposible poner una reclamacion a samsung. Te facilitan unas vias de como proceder, pero luego no sirven de nada.

En el telefono que indican dicen que ellos no pueden hacer nada, que la relcaacion tiene que ser via mail. Mando el mail y no me responden..

Re: Email para reclamaciones para abrir litigio en pagina de la UE

jferdieguez — Thu, 15 Jun 2017 09:00:07 GMT

Yo lo tengo claro, a mi no me vuelven a timar. Samsung nunca más en ningún tipo de producto.

Eso de vender productos con funcionalidades que luego no se pueden usar es un timo en toda regla.

Lo malo que la gente sigue picando comprando sus productos.

Re: Email para reclamaciones para abrir litigio en pagina de la UE

Iratxedv — Tue, 30 Jan 2018 10:36:28 GMT

Para mí también toda una decepción, toda la vida comprando todos los electrodomésticos y móviles samsung y ahora me salen con mierdeos y desplantes. Yo tampoco compraré esta marca nunca más.
Samsung, ojalá quiebres y os tengáis que comer los mocos, como estamos haciendo los clientes por haber comprado vuestros productos.

Problemas con el servicio tecnico de samsung o lo que sea eso.

Poveman — Fri, 27 Oct 2017 12:14:55 GMT

Un movil samsung galaxy s4 (que tenía 2 años de uso y estaba super bien cuidado) dejó de funcionar de repente, Muerte súbita, lo llamaban. Esto pasó hace 1 año y medio y me compré un samsung galaxy a5 (2016)

Hace una semana, con el movil en perfecto estado y sin haber recibido golpes ni presiones ni maltrato ni nada que samsung se invente para esquivar la garantía, la pantalla del movil se empezó a poner negra hasta que se dejó de ver la pantalla. El Servicio Técnico Oficial de Samsung, despues de revisar muy, muy, muy, muy mucho el movil en busca de algún arañazo o golpe para esquivar la reparación, decide reparar la avería a través de la garantía, puesto que entiende que es problema de pantalla. A la semana, me llama el Técnico de Samsung y me dice que después de abrír el movil detectan un micro golpe, el cual es origen del fallo. Cosa que le desmiento y les hago responsables a ellos. Tambíen me dice que puede ser por haber soportado mucha presión la pantalla del movil. Cosa que también les desmiento. El Caso es que, mi movil ha estado muy bien cuidado y no ha recibido ni golpes ni presiones en pantalla, y que si tiene algún micro deterioro es por razones de baja calidad de sus componentes, cosa cuyo responsable es samsung. La situación actual es que tengo que gastarme 140€ para arreglar un movil que yo entregué en perfecto estado (dicho por el servicio técnico) y ahora tengo un movil roto.

Entre tanto una tv samsung dejó de verse por un fallo de un chip y un movil samsung j5 la bateria se hincho tanto que pensamos que explotaría. Eso que yo haya sufrido, gente de mi alrededor también me han contado mucho problemas con samsung y nadie me ha contado nada bueno con el servicio técnico.

Por tanto, Calidad Samsung, pesima, Servicio Técnico oficial y politica de de samsung hacia sus clientes muy, muy mezquina y garantia de productos inexistente. Me siento engañado, estafado y un poco tonto por haber confiado en ellos. Espero sepan rectificar.

Re: Problemas con el servicio tecnico de samsung o lo que sea eso.

Poveman — Fri, 27 Oct 2017 14:41:59 GMT

Despues de escribir un correo a samsung y explicar por este foro lo sucedido, me acaban de llamar del servicio técnico de samsung aceptando en garantía la reparación del dispositivo. Después de todo, se me queda un sabor agridulce por todo el tiempo perdido y el cabreo que me he llevado por la averia del movil, cuando estaba claro que era un problema de pantalla. Solo me queda pedir a Samsung que se preocupe de cuidar un poco más a sus clientes, porque invertimos mucho tiempo y dinero en sus productos, para que al mínimo problema nos sintamos desamparados. Esta rectificación por parte de samsung me alegra y les animo a seguir por esa línea.

Muchas gracias a samsung y su servicio técnico por la rectificación.

Re: Servicio postventa

JH71 — Thu, 22 Mar 2018 16:22:30 GMT

a mi me salio y me cambiaron sin problemas en su momento

mejor vete a otro servicio tecnico a ver que te dicen pero si tiene un golpe no se. el mio estaba impecable

milagrito con lo torpe que soy jijiji

Re: Servicio postventa

Morfeo29 — Thu, 22 Mar 2018 16:36:27 GMT

@JH71ha escrito:
a mi me salio y me cambiaron sin problemas en su momento
mejor vete a otro servicio tecnico a ver que te dicen pero si tiene un golpe no se. el mio estaba impecable

milagrito con lo torpe que soy jijiji

Me alegro por ti, contigo no tuvieron más remedio q cambiartela en garantía, pero por lo q he leído en otros lugares, al mínimo golpe q tenga el móvil, ya tienen la escusa perfecta para no repararlo en garantía, aunque ellos saben perfectamente q no es un problema por el golpe si no que es un problema de fabricación.

Re: Problemas con el servicio tecnico de samsung o lo que sea eso.

morgan2017 — Wed, 06 Jun 2018 22:04:44 GMT

Hola, quiero hacer pública mi indignación respecto a este móvil, este móvil fue contratado por tfno y adquirido por correo. El tfno es de mi mujer, antes de sacarlo de la caja, lo primero que hizo fue comprarle una funda protectora de dos caras, lo tenía totalmente protegido, ni yo, lo toqué sin su funda, a los 10 días me dice Ana ( mi chica), que no enciende y de inmediato lo llevo a phone house en la calle los herreros de benavente, la dependienta lo examinó, declarando como un estado bueno, la sorpresa ha sido cuando ha contestado el servicio técnico de Samsung: diciendo que ha tenido humedad o condensación, que la pantalla estaba rallada y había que poner unas 7 piezas que viene en el presupuesto, por supuesto que no cubre garantía por humedad o condensación, la reparación asciende a 153.07 euros, en media Mark este móvil vale 166 euros nuevo. Ahora mi chica se quedó sin móvil y un contrato de permanencia de dos años. QUE FÁCIL ES AGARRARSE A NO CUBRE GARANTÍA POR CONDENSACIÓN, MENTIRA, Y DOY FE. Es muy fácil decir que es condensación, hasta yo, abro un móvil y simplemente con mi aliento echándolo a los testigos, van a cambiar de color blanco a rojizo. Que credibilidad tiene este servicio tecnico de Samsung, cuando devuelve el móvil en estas condiciones, las que veis en las fotos, con rayones y partes del móvil rotas, yo creo que no tienen ni herramientas, y su criterio me lo paso yo por el forro. Lo primero que hice, fue hacer una consulta por internet, y efectivamente, los Samsung j5, j7, tienen una falla de fábrica, se apagan porque falla un encapsulado de la placa base, en todos los jotas.
Es una vergüenza que nos tomen por tontos, pido difusión para que no vuelva a pasarle a nadie, para mi, no merece justicia, me parecen unos impresentables y unos Ladrones, estoy cabreado y no va a quedar así. Se aprecia en las fotos que no fueron capaces de abrir el movil, pero sí lo dejaron marcado, un telefono que no tiene 10 días de uso. Ayer les escribí un correo a su pagina web, para enviarles la documentación, donde se ve que es un engaño, y todavía sigo sin respuestas. Un saludo, y perdonar por la parrafada, pero no sabes lo que se siente hasta que te toca.

Re: Problemas con el servicio tecnico de samsung o lo que sea eso.

511 — Tue, 11 Sep 2018 09:26:48 GMT

Hola buenos días , A mi me ha pasado algo parecido fui al servicio técnico de Samsung y me dijeron que el j7 estaba rota la pantalla por presion, y que no lo cubría la garantía el móvil tiene 3 meses , no lo use hasta tener la funda original con tapa,el móvil estaba impecable ,el servicio técnico no lo quería coger,al final después de hablar con en encargado de planta ,lo aceptaron.Al cabo de una hora me llamaron para informarme que la pantalla se había terminado de romper al pasarlo por la máquina que la reparación costaba 112 €,al no aceptar pagar me dijeron que pasara para recogerlo,ayer fui me dieron el móvil con la pantalla rota,cosa que antes no tenía., pero no me pudieron dar el informe porque el ordenador no les funcionaba que me lo pasarían por correo electrónico, al día de hoy no se nada .

Por supuesto he hecho reclamación a consumo ,veremos en que termina todo esto.Estoy indignada

Re: Problemas con el servicio tecnico de samsung o lo que sea eso.

BruceS8 — Sat, 15 Sep 2018 01:18:39 GMT

Son expertos en esquivar la garantía.

Re: Problemas con el servicio tecnico de samsung o lo que sea eso.

Jose544 — Thu, 15 Nov 2018 19:38:08 GMT

Re: Problemas con el servicio tecnico de samsung o lo que sea eso.

Albertillo78 — Thu, 15 Nov 2018 22:31:04 GMT

Vaya, pensaba que me había tocado el único terminal defectuoso de fábrica y resulta que soy uno más entre cientos... (o miles). Las pantallas OLED de Samsung son proverbiales tanto por colorido como por su escasa fiabilidad. El pasado sábado 3 adquirí un terminal A6 y en la tienda lo encendieron por error, volviéndolo a apagar en seguida (luego me enteré que el servicio técnico les conmina a no hacerlo precisamente para escurrir el bulto ante casos como el mío). No lo encendí hasta pasadas un par de horas, fuera de horario comercial, y a los pocos segundos tras el encendido la pantalla mostraba sombras, líneas y parpadeos muy pero que muy analógicos. Volví el lunes a la tienda y me propusieron dejárselo a su técnico, a lo cual me negué. Por supuesto, tenía que pasar por Samsung para aprobación, e iluso de mí, pensé que la ley de garantías -cualquier bien de consumo con defectos de fábrica da derecho al reemplazo o reembolso del producto, a elegir por el cliente- me era de aplicación, pero no contaba ni había oído hablar del servicio "técnico" de la marca, los nuevos corsarios de la red. 3 días después de dejarlo en la tienda, aún estaba en trayecto hacia el SAT de Samsung, y hoy, casi 12 días después, sigo sin noticias, aunque habiendo leído tantas quejas similares, me temo ya la respuesta: algún fatídico (por inexistente) golpe o humedad lo habrá afectado justo entre el instante de sacarlo de la caja y encenderlo por vez primera. Vaya bazofia de terminales son, si pueden estropearse con mirarlos o condensar humedad espontáneamente, ¿acaso esperan que aguante una sola caída accidental?. Yo ya doy por estafados los 225€ que aboné y estoy buscando un terminal de una marca seria o que al menos se responsabilice de lo que vende, porque tengo claro que no pienso tropezar con la misma piedra. SAMSUNG NUNCA MAIS.

Re: Problemas con el servicio tecnico de samsung o lo que sea eso.

ArdielRP — Fri, 31 May 2019 07:40:09 GMT

Hola, @Albertillo78

¿Me puedes enviar, por favor, un mensaje privado con tus datos personales: nombre completo, número de teléfono, dirección de correo y foto del parte de reparación si tienes y a qué SAT lo has enviado ahora por último?

Muchas gracias,

Ardiel

Servicio técnico nefasto

Nur1 — Wed, 23 Jan 2019 19:04:54 GMT

Adquirí un terminal samsung en julio 2017, en diciembre 2018 se me funde el móvil. Lo llevo a Corte Ingles dónde lo compré, el chico me dice que es la pantalla pero que es raro porque el móvil estaba impoluto. Lo envian al servicio técnico de madrid, estoy más de un mes sin movil, después de insistir logro que me den respuesta, la incidencia la tenian cerrada a la espera de respuesta. A mi no me había llamado nadie. Mi sorpresa, fuera de garantia! Dicen que ha tenido un golpe...y me envian una foto con una rayadita inapreciable, la cual han hecho un zoom para a la mínima no arreglarlo.

Samsung olvidaos de mí, no compro nada más de vuestra marca, tengo televisión y varios dispositivos pero se acabó. Hay que cuidar a los clientes y hay golpes que son evidentes pero el mío no lo es.

Re: Servicio técnico nefasto

Nur1 — Fri, 25 Jan 2019 17:03:26 GMT

Ahhhh y quiero añadir que hoy lo he ido a reparar y cuando lo han abierto le faltan tornillos! Vuelta al corte ingles para que lo vuelvan a mandar a Madrid a ponerle los dichosos tornillos. Tengo un mosqueo importante.

Re: Servicio técnico nefasto

Tudor-P — Mon, 28 Jan 2019 10:03:44 GMT

Buenos días, @Nur1:
Lamentamos las molestias causadas. Te escribimos por mensaje privado para solitarte unos datos y poder revisar tu caso.

Pulsa sobre el icono de tu perfil y selecciona "Mensajes" para poder verlo.

Gracias.

Re: Servicio técnico nefasto

Nur1 — Tue, 29 Jan 2019 15:55:21 GMT

Vergonzoso, me ha llamado una chica para decirme lo que ya sabia, primero era un golpe ahora un daño estético y no poder demostrar que lo dejé en buenas condiciones, pero ni una disculpa por la demora que hubo por vuestra parte ni porque he tenido que enviar de nuevo el movil porque os habeis dejado los tornillos.

Otro mes más sin mobil.

De verdad patético.

Nunca más con ésta marca.