tema Re: Problemas teclado en App & Servicios

Problemas teclado

Eztizen — Mon, 09 Jul 2018 14:49:39 GMT

A ratos, a veces salteado, otras seguidas, el teclado y los comandos de abajo se me bloquean durante al menos varios segundos (maximo 6) cuando escribo en cualquier aplicación desde el primer dia de uso (me lo he comprado la semana pasada, solo tiene 7 dias de uso) me he puesto en contacto con samsung y me han recomendado restablecer los valores de fabrica. A alguien le ha pasado? Espero que se solucione...

Re: Problemas teclado

31415926536 — Tue, 10 Jul 2018 13:58:21 GMT

Hola @Eztizen,

¿Qué teclado tienes como predeterminado? ¿El nativo de Samsung?

Para descartar problemas con la aplicación teclado Samsung podrías probar a instalar cualquier otro teclado, como por ejemplo SwiftKey (yo lo uso y me parece completo y útil). Si cualquier otro teclado que instales te funciona perfecto descartaríamos un problema de hardware.

En cualquier caso, restaurar de fábrica (aunque es tedioso) siempre va bien.

Por otra parte, cuando dices "los comandos de abajo", ¿a qué te refieres exactamente?

Un saludo

Re: Problemas teclado

Eztizen — Tue, 10 Jul 2018 19:52:49 GMT

Hola, tengo instalado el teclado de samsung pero ya he probado a instalar otros teclados y a restaurar los datos de fabrica y el problema persigue... mañana lo llevare al servicio tecnico de samsung... me refiero a los botones digitales de la parte de abajo minimizar salir y atrás, tambien se bloquean junto a las teclas del teclado...

Re: Problemas teclado

31415926536 — Tue, 10 Jul 2018 20:08:31 GMT

Hola @Eztizen,

Visita este hilo y encontrarás ayuda para verificar si el táctil de la zona de la pantalla que comentas está mal.

Espero que te ayude y suerte con tu móvil.

Un saludo

Re: Problemas teclado

Adina_C — Thu, 12 Jul 2018 08:09:31 GMT

Hola, @Eztizen y bienvenido a la Comunidad:

¿Utilizas un protector de pantalla o una funda? Asimismo, te recomendamos borrar los datos del teclado y comprobar si después funciona correctamente.

Para ello, sigue por favor, estos pasos:

Entra en el menú del teléfono y después en “Ajustes”.
Presiona sobre “Aplicaciones”.
En la parte superior, toca sobre los tres puntos y elige “Mostrar aplicaciones del sistema”.
Busca la aplicación “Teclado Samsung” y accede a ella.
Toca sobre “Almacenamiento”.
Selecciona “Admin Almacenam”.
Pulsa en "Borrar todos los datos".

En cuanto hagas esta prueba, cuéntanos si el teclado funciona correctamente.

Re: Problemas teclado

Eztizen — Thu, 12 Jul 2018 11:57:32 GMT

Hola Adina, lleva una resina líquida (protector liquido) en la pantalla pero la primera vez que sucedió no llevaba nada. Visto el fallo, Me han dado un móvil nuevo, y para mi sorpresa el bloqueo sigue, el mismo problema de la misma forma....también probando lo que tu me has dicho. Empiezo a pensar que es por haber copiado la copia de seguridad del anterior móvil.... a lo mejor debería restaurar los datos de fábrica sin copiar ninguna copia de seguridad? Sospecho bien? Gracias

Re: Problemas teclado

Adina_C — Fri, 13 Jul 2018 10:06:00 GMT

Hola, @Eztizen:

Lo que nosotros te recomendamos antes de restablecer, es que actives en el teléfono el "Modo Seguro".

Para ello, tienes que seguir estos pasos:

Apaga el teléfono.

Enciende el teléfono e inmediatamente después pulsa el botón de bajar volumen y mantenlo presionado hasta que el teléfono se haya encendido por completo.
Usa el teléfono con normalidad, y comprueba si funciona correctamente.
Si quieres quitar el Modo Seguro, solo tienes que apagar y encender el teléfono.

En caso de que el teléfono funcionara correctamente en este modo, te recomendamos desinstalar las aplicaciones descargadas, empezando con la más reciente, en caso de tener instalada alguna.

Una vez que realices la prueba vuelve a escribirnos contándonos lo que ha ocurrido.

Re: Problemas teclado

RpBP — Sun, 15 Jul 2018 18:32:49 GMT

Estoy de acuerdo, pinta a un problema de alguna aplicación/aplicaciones residentes en memoria. Prueba lo que te dicen y nos comentas.

Saludos.

Re: Problemas teclado

Eztizen — Tue, 17 Jul 2018 10:23:59 GMT

Hola a todos, el problema se ha solucionado restableciendo datos de fabrica sin utilizar copia de seguridad!! Gracias a todos!!

Re: Problemas teclado

RpBP — Wed, 18 Jul 2018 21:17:52 GMT

Nos alegramos mucho, desinstalar las aplicaciones o restaurar el sistema de fábrica era la solución que pensabamos adecuada. Agradecemos que hayas comentado tu experiencia y hayas solucionado el problema.

Gracias.