tema Re: problemas con CaixaBank y BBVA en App & Servicios

No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

rafelsr — Thu, 10 Nov 2022 13:14:52 GMT

Hola, desde hace meses en la app de CaixaBankNow no me deja activar la huella para entrar en la app, me pone el siguiente mensaje: "Aviso. Tu móvil no cumple las medidas de seguridad necesarias para acceder con huella dactilar". Puedo entrar con la contraseña pero no con huella, y tampoco me funciona la app Caixabanksign. En cambio en la app de BBVA puedo entrar con la huella pero hace unos días que antes de entrar me pone este mensaje: "Parece que tu móvil ha sufrido alteraciones respecto a su configuración original....". El móvil lo compré a través de Orange nuevo y he hecho siempre las actualizaciones oficiales, nada de root, ni roms... A ver si alguien puede ayudarme. Es S22 Ultra. Gracias.

Re: problemas con CaixaBank y BBVA

michelangelo84 — Sat, 05 Nov 2022 23:19:08 GMT

Pru3ba a desisntalar y reinstalar las apps de La Caixa, por si es un fallo de estas

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Target5742 — Thu, 10 Nov 2022 13:19:34 GMT

Hay que desinstalar la app caixabanknow revisa tambien si tu cuenta ha sufrido el cambio de cuenta corriente caixa a imagen bank ya que desde hace meses han hecho el cambio y para firmar operaciones ya no necesitas la app caixa bank sign

Re: problemas con CaixaBank y BBVA

Trokko — Sun, 06 Nov 2022 07:09:38 GMT

Buenos días.
Puedes Restablecer Ajustes de Accesibilidad desde Ajustes>Administración general>Restablecer.
Reinicia el dispositivo.

Re: problemas con CaixaBank y BBVA

rafelsr — Tue, 08 Nov 2022 12:39:47 GMT

Lo he hecho y sigue igual

Re: problemas con CaixaBank y BBVA

rafelsr — Tue, 08 Nov 2022 12:47:00 GMT

La he desinstalado y nada. Mi cuenta no es Imagin. Sigo necesitando caixabanksign. Lo he probado tanto en un S10 como en un S8 y en los dos me funcionan las apps.

Re: problemas con CaixaBank y BBVA

rafelsr — Tue, 08 Nov 2022 12:47:28 GMT

Lo he probado y sigue igual. Gracias.

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Tudor-P — Wed, 16 Nov 2022 15:26:25 GMT

@rafelsr

¿Tienes activada la huella para el desbloqueo de pantalla? Prueba a borrar las huellas y a crearlas de nuevo a ver si ocurre lo mismo.

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Nikitasc — Tue, 13 Dec 2022 09:37:21 GMT

Hola, conseguiste solucionarlo? Estoy en la misma situación y no sé qué hacer. De hecho no puedo ni entra a caixa bank Knowles pq me pide autorización en el sign y no hay manera de que se abra

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Nikitasc — Tue, 13 Dec 2022 09:41:21 GMT

Tampoco me funciona la huella, el mismo error. Que no cumplo las medidas de seguridad

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Ventor — Tue, 13 Dec 2022 10:12:36 GMT

@Nikitasc @rafelsr ,hola,verifiquen este punto:Acceder a Play Store/Ajustes de la cuenta/Informacion y abajo de todo encontrareis -Certificacion de Play protect.Ha de indicar -Dispositivo certificado.Caso contrario ,la solucion seria cuestio de actualizar todo relacionado con sistema y apps.Yo probaria borrar la cuenta de Google y volver a agregarla:revisad estos tips en caso de proceder:

https://support.google.com/accounts/answer/32046?hl=es

Hagan copia de seguridad ,antes de proceder.

Desconozco si es el vuestro caso.Saludo.

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Nikitasc — Tue, 13 Dec 2022 17:01:52 GMT

Hola, he probado lo que comentas y el dispositivo aparece como certificado.

No encuentro cual és el error con la app de caixa bank y la de caixa bank sign.

Estoy bastante decepcionada con el s22 ultra. Vengo del 10 note plus, y mi el 10 note és infinitamente mejor, y mas fluido. No puedo entender como el S22 va tan lento, da errores en las apps bancarias, que es algo muy importante, se reinicia sin motivo o se bloquean aplicaciones. Realmente, pense que todos estos problemas ya estaban resueltos, y me encuentro que casi un año después de salir a la venta sigue fallando tanto. Estoy por devolverlo, ya que solo tiene 3 dias, no entiendo como después de lo que valen, tengamos que pasar horas buscando soluciones por internet o haciendo constantemente restauraciones.

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Ventor — Tue, 13 Dec 2022 17:10:24 GMT

@Nikitasc ,verifica tener actualizaciones pendientes,tanto de sistema,como de aplicaciones.Un saludo.

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Nikitasc — Tue, 13 Dec 2022 17:47:04 GMT

gracias @Ventor por responder, esta todo actualizado. Estoy haciendo una restauración de fabrica a ver si se soluciona. Si no, finalmente tocara devolverlo,

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Ventor — Tue, 13 Dec 2022 17:50:16 GMT

@Nikitasc ,no hay de que ,comentanos si se ha solucionado con Restablecer a valores de fabrica.Gracias y un saludo.

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Nikitasc — Tue, 13 Dec 2022 22:36:30 GMT

Hola @Ventor no ha funcionado. Creo que devolveré el telefono, demasiados errores . A ver si @Members_8OeBOcS lo pudo solucionar y responde. gracias a todos

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Tudor-P — Wed, 14 Dec 2022 15:15:48 GMT

Hola, @Nikitasc:
¿Las demás incidencias que comentas tampoco se han solventado tras restablecer los valores de fábrica?

Dinos también si restauraste copia de seguridad o instalaste otras aplicaciones aparte de la del banco tras restablecer.

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

rafelsr — Sun, 18 Dec 2022 18:54:22 GMT

La única forma que me ha funcionado la huella y que ahora también me funciona caixabank sign es metiendo las 2 apps de la caixa en carpeta segura y ejecutarlas desde ahí.

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Members_b5gD53p — Thu, 03 Aug 2023 09:34:40 GMT

Me sucedía lo mismo hasta que me di cuenta que tenía el "play protect" desactivado,lo activé, y solucionado

Re: No deja acceder a la app del banco por huella (LaCaixa BBVA)

Luis_1982 — Mon, 20 Nov 2023 13:58:55 GMT

Hay que actualizar Google play protect a la última versión y funcionará.