sujet Re: Re: Fehlerbericht dans Mobile Apps & Services

Fehlerbericht

Nasty0o0 — Thu, 03 Jun 2021 08:19:45 GMT

Hallo villt kann mir hier wer was dazu sagen ich habe 2 Fehlerberichte abgeschickt. Siehe Bild.

Wie kann das sein das beide einfach auf beantwortet gesetzt wird und ich noch nicht mal irgent eine Email oder das mich wer angerufen hat was damit jetzt ist.

Anscheinend wurde einfach nur auf beantwortet gesetzt.

Oder wo bekommt man dir Antwort von samsung dazu?

Ich finde sowas eine frechheit.

Re: Fehlerbericht

Barney0w — Thu, 03 Jun 2021 08:26:45 GMT

Ich meine hier ist schon einmal erklärt worden das es nicht automatisch eine Antwort vom Support gibt sondern das die Fehlerberichte genutzt werden um die monatlichen Updates und Bugfixes zu optimieren.

Re: Fehlerbericht

Nasty0o0 — Thu, 03 Jun 2021 08:37:40 GMT

Also hier auf der Seite steht aber das mann eine Antwort bekomm könnte

https://www.samsung.com/at/support/mobile-devices/fehlerberichte-uber-die-samsung-members-app-senden/

Re: Re: Fehlerbericht

Nasty0o0 — Thu, 03 Jun 2021 08:39:17 GMT

Naja aber egal versuch war es wert mein Fehler so zu senden

Re: Re: Re: Fehlerbericht

Barney0w — Thu, 03 Jun 2021 08:45:05 GMT

Ich verstehe das aber so das die sich nur melden wenn es eine Möglichkeit gibt das Problem direkt auf dem eigenen Gerät zu beheben oder es Rückfragen gibt.

Re: Fehlerbericht

judgeandy — Thu, 03 Jun 2021 11:15:51 GMT

Wenn du wirklich eine vernünftige Antwort bekommen möchtest, musst du den Support anrufen.
Tel.: 06196/7755577
Die Mitarbeiter sind kompetent, stets freundlich und hilfsbereit.
Ich habe in der Vergangenheit mehrfach über die Members App Samsung angeschrieben bzw Fehlerberichte geschickt. Nicht ein einziges Mal habe ich eine brauchbare Antwort bekommen.

Re: Fehlerbericht

ErdbeerSchrippe — Fri, 04 Jun 2021 04:39:04 GMT

@NastyOoO
Warum tippst Du nicht mal auf diese Meldung dort?
Öffne es doch einfach mal.
Jetzt hast Du dort eine Nachricht. Wenn Du zufrieden bist, dann sollte man es bewerten können, wenn nicht, benutze unten weiter, erneut Anfragen.
Stelle Deine Anfrage erneut, bis es passt für Dich.
Wichtig ist natürlich, was haben sie geantwortet.

Generell ist ein Häkchen einmal für, wird beantwortet oder wie bei Dir, Beantwortet.

Hast Du überhaupt es mal geöffnet?

Re: Re: Fehlerbericht

Nasty0o0 — Fri, 04 Jun 2021 07:03:59 GMT

Ich sag mal so wenn da was gestanden wäre hätte ich denn Beitrag erst garnich aufgemacht.

Hier mal ein Bild der Nachricht mehr steht da nicht

Re: Re: Re: Fehlerbericht

Barney0w — Fri, 04 Jun 2021 06:56:09 GMT

Übermale bitte einmal den Namen der Mitarbeiterin, so etwas wird hier nicht gerne gesehen.

Re: Re: Re: Re: Fehlerbericht

Nasty0o0 — Fri, 04 Jun 2021 07:04:14 GMT

Erledigt sry

Betreff: Fehlerbericht

FabianD — Fri, 04 Jun 2021 09:27:59 GMT

Hallo @Nasty0o0 ,

ich habe deinen Beitrag in den Bereich "Mobile Apps & Services" verschoben, weil es hier ja um Samsung Members geht.

Ich empfehle dir, den Fehlerbericht nochmals zu versenden und den Fehler etwas deutlicher zu beschreiben.

Re: Re: Re: Fehlerbericht

ErdbeerSchrippe — Fri, 04 Jun 2021 10:09:41 GMT

@NastyOoO
Steht doch da, sie haben es weitergeleitet. Alles gut. 😂

Re: Re: Re: Re: Fehlerbericht

Nasty0o0 — Fri, 04 Jun 2021 10:13:58 GMT

Wenn du dir das erste Bild anschaust wurde es beantwortet. Also ist es schon erledigt das sie es weitergeleitet haben weiß ich

Re: Re: Re: Re: Re: Fehlerbericht

ErdbeerSchrippe — Fri, 04 Jun 2021 15:22:17 GMT

Mehr passiert jetzt erst einmal nicht. Je nachdem was es ist, bekommst Du dann ein Update. Wann genau dieses kommt, weiß man nicht. Bei mir wurde es mal innerhalb einer Woche gelöst, andere Probleme haben dann etwas länger gedauert.

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Fehlerbericht

Nasty0o0 — Fri, 04 Jun 2021 15:26:25 GMT

Ok das kann sein. Aber warum markieren sie das als beantwortet?

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Fehlerbericht

ErdbeerSchrippe — Fri, 04 Jun 2021 15:43:22 GMT

Es ist doch beantwortet. Es wurde weitergeleitet, jetzt schauen sie dort Anhand Deiner gesendeten Daten, was jetzt nicht passt.
Von daher, wenn man es findet, bekommt Deine Kamera ein Update, wo dieses gefixt wird.
Bei " Weiterleiten " ist es erledigt und jetzt wartet man, auf ein passendes Update. Mehr geht leider nicht.

Und ja, es ist beantwortet.