téma Re: Re: Co se stalo s dotazy přes Members aplikaci? v Mobilní aplikace a služby

Co se stalo s dotazy přes Members aplikaci?

MichaelOfficial — Sun, 22 Sep 2024 15:59:25 GMT

Upřímně řečeno to jde od 5>0.

Každý dotaz a zpětná vazba dostane odpověď že se má člověk dotázat přes chat nebo linku. Jako nezlobte se, ale pochybuji že o víkendu nebo pozdější dobu tam někdo bude, a chatbot je užitečný jako autopilot při vypnuté elektřině. Opravdu nebudu čekat až někde někdo bude online, nebo na telefonní lince. K čemu mi bude někde psát chatbotovi o chybách v systému a návrhy na zlepšení, když si s tím akorát může vytřít []?

Opravdu je užitečnější poslat dotaz a dostat odpověď jak na to někdo bude mít čas, a ne že budu někde čekat já až se někdo dostaví. To už radši napíšu na chat podporu v Anglii, kde jsou alespoň 24/7 online a tam to aspoň ma smysl.

Re: Co se stalo s dotazy přes Members aplikaci?

Klaxxon — Sun, 22 Sep 2024 17:26:11 GMT

Ahoj, přesně nevím, co bys rád poslal, jestli je to dotaz nebo nějaká zpětná vazba a podnět na zlepšení. Members aplikaci se přiznám taky moc nevyužívám ke kontaktu se Samsungem. Ale pokud nespěchám, osvědčilo se mi info@samsung.cz.

Re: Re: Co se stalo s dotazy přes Members aplikaci?

MichaelOfficial — Sun, 22 Sep 2024 17:28:09 GMT

Problém je ten, že 10 let používám odesílání zpětné vazby a dotazů přes aplikaci, občas hlášení chyb s diagnostickými daty. Teď mě jejich automatická odpověď pošle k šípku a já opravdu nebudu čekat kdesi do rána a ztrácet čas voláním a chatem. Chci poslat zprávu a neřešit.

Jinak díky za reakci.

Re: Co se stalo s dotazy přes Members aplikaci?

TommyCZ — Mon, 23 Sep 2024 05:36:08 GMT

Mě se samy mažou odpovědi obrázky nebo mi nepřijde upozornění.

Re: Co se stalo s dotazy přes Members aplikaci?

TomiXL — Mon, 23 Sep 2024 10:32:14 GMT

Pekný deň,
pokiaľ sa nemýlim zákaznícka linka je dostupná každý deň od 8:00 do 20:00 a potom je možné kedykoľvek využiť chat alebo komunitu v Members.
Tiež viete využiť hlásenie chýb alebo spätnú väzbu v Members aplikácii v časti podpora.
Nie som si istý, že chápem v čom je presne problém. Nakoľko v úvode píšete o dotaze a to si myslím, že je asi najlepšie priamo cez za Zákaznícku linku pokiaľ je to potrebné vyriešiť čo najskôr. No potom píšete o hláseniach chýb a návrhoch na zlepšenie a to sú už veci na dlhodobejšie riešenie, kde si myslím úplne postačuje aj podpora v Members alebo aj prostredníctvom komunity.

Re: Re: Co se stalo s dotazy přes Members aplikaci?

MichaelOfficial — Mon, 23 Sep 2024 12:44:58 GMT

I o víkendech?

Re: Re: Co se stalo s dotazy přes Members aplikaci?

MichaelOfficial — Mon, 23 Sep 2024 16:26:23 GMT

To se trochu mine s mým dotazem 😳

Re: Re: Re: Co se stalo s dotazy přes Members aplikaci?

Mafri1 — Mon, 23 Sep 2024 16:27:04 GMT

Sorry, to nemelo byt sem.

Re: Re: Re: Co se stalo s dotazy přes Members aplikaci?

TomiXL — Fri, 27 Sep 2024 10:20:22 GMT

Ano