onderwerp Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet. in Mobiele Apps & Services

Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

ErikBot — Fri, 01 Aug 2025 13:22:07 GMT

Sinds enkele dagen gebeurt het volgende op mijn tablet A9+: als ik Gmail open en een bericht aanklik zie ik alleen de header van het bericht (onderwerp, afzender, iconen enz). Het bericht zelf is niet zichtbaar; dat gedeelte is zwart (linkerfoto). Als je naar beneden scrollt zie je soms heel even het bericht en dan wordt het scherm weer blank. Als ik het scherm splits (rechterfoto) kan ik het bericht wel lezen. Heb op internet geen oplossing kunnen vinden; heb wel de cache van Gmail geleegd. Iemand een idee?

Al12

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

Ajay-A — Mon, 04 Aug 2025 09:38:06 GMT

Hallo @ErikBot,

Dat is inderdaad bijzonder. Ik help je graag! Wanneer je de issue ervaart wanneer alles up-to-date is en je het opnieuw hebt opgestart raden we aan de cache geheugen te legen via de Recovery Menu. Schakel hierbij jouw toestel uit en verbindt het aan je computer. Houd vervolgens de knoppen Volume omhoog en Aan/uit ingedrukt totdat je het Android-logo ziet. Na een paar seconden wordt de Recoverymenu opgestart. Selecteer 'Wipe cache partition'' en daarna 'Reboot systeem now'.

Je kan ons gerust laten weten of het heeft geholpen.

Met groet,

Ajay

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

ErikBot — Mon, 04 Aug 2025 14:10:15 GMT

Helaas, Ajay, heb deze stappen gevolgd maar probleem is niet opgelost.

Groeten, Erik

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

Ajay-A — Tue, 05 Aug 2025 08:02:33 GMT

Bedankt voor jouw reactie Erik,

Misschien helpt het om de batterij-instellingen op 'Onbeperkt' te zetten. Ga hiervoor naar Instellingen ---> Apps ---> Gmail ---> Batterij ---> Onbeperkt. Je kan ons gerust laten weten of het dan wel lukt.

Met groet,

Ajay

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

ErikBot — Tue, 05 Aug 2025 13:11:42 GMT

Helaas, dit is 'm ook niet.

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

Ajay-A — Tue, 05 Aug 2025 14:36:24 GMT

We raden dan dit aan Google te melden en daarnaast ook een foputrapport erover in te schieten. Ga hierbij naar Ondersteuning ---> Feedback verzenden ---> Klik op het potlood icoon ---> Foutrapport. Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold.
-------------------------------
1. Reproduceer het probleem
2. Leg het vast op foto of video (zover het kan)
3. Druk lang op het Samsung Members-pictogram op het scherm Apps en tik op Foutrapporten
4. Tik op OK in het pop-upvenster voor het verzenden van systeemloggegevens
5. Selecteer Symptoomcategorie
6. Beschrijf het probleem in detail, voeg de nodige screenshots/foto’s/video’s toe en druk daarna op verzenden.
7. Stuur tevens gelijk binnen 10 minuten na reproductie een foutrapport op met de bijbehorende logs. Tijdens het versturen van een foutrapport dien je de systeemlogs verzenden vakje aan te vinden. Zo krijgen we de logs binnen.

Je kan ons gerust laten weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

ErikBot — Sun, 10 Aug 2025 09:07:11 GMT

Bedankt weer, ik heb het verzonden.

Mvg, Erik

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

ErikBot — Thu, 14 Aug 2025 17:40:03 GMT

Nog geen reactie ontvangen van Google. Is het een optie om het Google account van de tablet te verwijderen en opnieuw te installeren? Ik heb ook Google account op laptop en telefoon dus hoef volgens mij niet bang te zijn dat ik iets kwijtraak. Correct me if I am wrong...

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

Ajay-A — Mon, 25 Aug 2025 07:29:26 GMT

Bedankt voor de update ErikBot,

Ga naar Instellingen ---> Accounts en back-up ---> Accounts beheren ---> Klik op jouw Google account ---> Account wissen ---> Verwijderen. Voeg daarna in dezelfde menu jouw Google account weer toe. Dingen die gewist worden tijdens het proces, gebeurt alleen op jouw toestel. Je kan ons gerust laten weten of het heeft geholpen.

Met groet,

Ajay

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

ErikBot — Thu, 28 Aug 2025 10:03:51 GMT

Helaas is dit ook niet de oplossing. Als ik een mail naar Yahoo account doorstuur kan ik hem normaal lezen. Lijkt dus een probleem van Gmail te zijn (in combinatie met tablet?) Heeft het zin om naar een Samsung Servicecentre te gaan?

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

Ajay-A — Wed, 27 Aug 2025 08:55:47 GMT

Hallo ErikBot,

Je kan altijd naar 1 van ozne Service Centers gaan na het maken van een afspraak. Ik weet alleen niet zeker wat ze eraan kunnen doen, aangezien het geen hardware fout is en dit heeft meer met de app zelf te maken. In jouw geval kan je ook gaan naar de winkel van jouw provider. Meestal kunnen ze ook persoonlijk met jou meekijken. Misschien zien ze iets wat wij hebben gemist.

Wij kunnen wel op afstand met je meekijken door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Misschien ziet mijn collega iets wat wij over het hoofd hebben gezien.

Je kan mij gerust laten weten of je er zo mee uitkomt.

Met groet,

Ajay

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

ErikBot — Thu, 11 Sep 2025 09:11:01 GMT

Ik belde het service-centrum, kreeg een mevrouw aan de lijn die het woord Cache niet eens goed uit kon spreken. Heb toen een afspraak met service-centrum gemaakt. Vandaag maar eens met chat GPT geprobeerd: een van de oplossingen was om in de Gmail-app de updates te verwijderen. En inderdaad werkt hij nu weer als vanouds. Zal me alleen benieuwen als ik de app ga updaten. Laat het voorlopig even zo.

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

ErikBot — Thu, 11 Sep 2025 10:22:45 GMT

Net update gedaan en Gmail werkt nog prima! Al met al een simpele oplossing.

Re: Openen Gmail bericht lukt niet; wel header zichtbaar maar bericht niet.

Ajay-A — Fri, 12 Sep 2025 09:13:06 GMT

Dat is mooi om te lezen Erikbot,

Bedankt voor het delen van de oplossing en ik wens je nog veel plezier met jouw toestel! Wanneer je nog vragen en/of opmerkingen hebt, dan kan je ons gerust weer een bericht sturen.

Met groet,

Ajay