discussione Re: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante in Wearables

Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

SG8 — Sun, 04 May 2025 11:35:40 GMT

Buongiorno, sono già 6 mesi che utilizzo il Samsung Watch Ultra, venivo dall'esperienza con Apple Watch 7 (perfetto in tutto) ma ho voluto uno smartwatch Samsung perché più vicino alle mie preferenze al sistema operativo android ed avendo già da un anno l'S24 ho acquistato questo wearable convinto che mi sarei trovato bene. Come affidabilità c'è un abisso con Apple perché il watch di samsung fa tribolare parecchio, in particolare con i pagamenti, quindi in parte posso già dire di essere deluso. Già prima avevo difficoltà ad eseguire le transazioni perché non sempre funziona con i vari pos, problema che con Apple non ho MAI avuto. Da quando poi c'è stato l'ultimo aggiornamento alla versione Android 15 e versione ONE UI 7.0 sull'S24 e aggiornamento ONE UI 6.0 sul watch, i pagamenti sull'ultra non funzionano più, mentre sullo smartphone funziona normalmente. Ho provato a cancellare la carta di credito e a reinstallarla sul watch ma niente. Ho letto da qualche parte che bisogna fare un ripristino di fabbrica sull'orologio, ma è mai possibile? Non ho parole. Adesso sto riusando Apple Watch 7 ma mi domando, come mai un aggiornamento anche se così importante crea tutti sti problemi? Lo ritengo assurdo. C'è modo di farlo rifunzionare? Altrimenti sarò costretto a disfarmene perché l'affidabilità su questi prodotti per me è tutto. Grazie e scusate lo sfogo

Re: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

Moderator — Sun, 04 May 2025 13:12:55 GMT

Ciao @SG8, bentornato in Community e grazie per la fiducia che ci hai accordato. Farò tutto il possibile per aiutarti a risolvere l'inconveniente che stai avendo con il tuo Galaxy Watch Ultra!

Ci tengo, infatti, a rassicurarti sul fatto che quanto riscontri non risulta essere una problematica comune sul modello, pertanto c'è sicuramente un intoppo che dovremo individuare e risolvere.

Per prima cosa, ti chiedo qualche dettaglio: hai indicato, genericamente, che i pagamenti con carta dall'orologio non funzionavano più. Hai avuto difficoltà con qualsiasi transazione, da diversi POS, in diversi negozi?

Che tipo di inconveniente rilevavi, precisamente? Non succedeva nulla, come se non avessi mai avvicinato l'orologio al POS, oppure compariva un messaggio di errore?

Come app di pagamento utilizzavi Samsung Wallet o Google Pay?

Utilizzi solo una carta e, se si, puoi indicarmi qual è l'istituto di credito? Con alcune banche abbiamo riscontrato delle difficoltà nell'uso dell'app sui dispositivi indossabili.

A livello hardware, è importante verificare il funzionamento del modulo NFC. Puoi fare un test diagnostico direttamente dallo smartphone associato al Galaxy Watch Ultra:

- sul telefono Galaxy, apri l'applicazione preinstallata Samsung Members

- seleziona la voce "Diagnostica"

- seleziona Diagnostica orologio (i dispositivi devono essere connessi)

- premi su NFC per avviare la diagnostica

Se il modulo NFC risulta funzionante, considerando che hai riscontrato un peggioramento della situazione proprio dopo un aggiornamento, non è da escludere che l'anomalia sia dovuta effettivamente a un errore che si è generato durante l'installazione, perciò il ripristino dello smartwatch potrebbe esserti d'aiuto.

L'operazione è rapida e sicura, ecco come fare:

Per prima cosa, assicurati che sia presente un backup recente dei dati:

Galaxy Wearable
Impostazioni orologio
Account e backup

Per ripristinare l'orologio, accedi a:

Galaxy Wearable
Impostazioni orologio
Generale
Ripristina

Se non hai altri dispositivi connessi a Wearable, ti consiglio di disinstallare e reinstallare l'applicazione, così da ripetere la configurazione in modo "pulito".

Fammi sapere quanto richiesto, resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao

Cornelia_L

Samsung Community Expert

Re: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

SG8 — Sun, 04 May 2025 14:09:12 GMT

Ciao Cornelia_L e grazie per la veloce risposta.
L'anomalia avviene con tutti i POS, infatti ne ho provati diversi in negozi diversi e su tutti non funziona. Quando provavo sentivo un beep sull'orologio e poi la tranzasione non avveniva e comunque dovevo riattivare sull'orologio il pagamento per riprovare ma dopo faceva la stessa cosa, non ci sono messaggi di errori comunque. Come app di pagamento uso il Samsung Wallet. L'istituto di credito della carta è Unicredit ma prima dell'aggiornamento, sia pure con qualche difficoltà funzionava. Ho eseguito la diagnostica sull'orologio come mi hai suggerito e il risultato è NORMALE. Proverò, ma non subito perché ora non ho tempo, il ripristino tanto per capire se è da fare, ma se poi funzionerà purtroppo mi sbarazzerò dell'orologio perché trovo assurdo che dopo un aggiornamenmto, anche se importante, si debba ricorrere a questa procedura estrema, mi sembra inaccettabile e ti farò sapere.
Grazie ancora delle informazioni
Ciao

Rif.: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

SG8 — Tue, 06 May 2025 09:36:24 GMT

Lascio la mia risposta per tutti quelli che hanno e avranno lo stesso mio problema e anche per informarli di come risolverlo. Ho ripristinato il Samsung Watch Ultra, operazione non semplice soprattutto perché chiede tutta una serie di informazioni ed anche perché a mio avviso vi è un bug sull'operazione di ripristino del backup dei dati, in pratica una volta che tutti i dati sono stati ripristinati dal backup, appare un messaggio che ne chiede il ripristino anche se l'operazione è andata a buon fine per cui essendo io stato tratto in inganno ho ripetuto l'operazione con altro spreco di tempo. La procedura di per sè è durata all'incirca un'ora poi bisogna anche riconfigurare la carta di credito sul watch perché il backup non ripristina le carte. Al termine mi sono recato presso un centro commerciale e ho provato ad eseguire una transazione tramite il watch ultra, la prima volta il pagamento non è riuscito al secondo tentativo ha funzionato. Dunque è rimasta la legnosità di prima che l'aggiornamento non ha risolto, succede sempre che bisogna provare almeno 2 volte il che è davvero seccante ma secondo me è un limite dell'hardware dell'orologio, non del software e resterà irrisolvibile. Quindi posso dire, secondo la mia esperienza, che è meglio NON fare aggiornamenti sul watch ultra perché si rischia sicuramente di trovarsi a dover ripristinarlo e riconfigurare tutto da capo e la cosa, torno a ripetere, è inaccettabile, per cui personalmente la mia esperienza con i samsung watch termina qui e sicuramente non acquisterò mai più wereable della samsung.

Re: Rif.: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

Moderator — Tue, 06 May 2025 10:01:55 GMT

Ciao @SG8,

ti ringrazio per questo riscontro.

Dalla descrizione del caso, è evidente che l'inconveniente che stavi rilevando era dovuto a un errore software, come ipotizzato. Mi rendo conto che l'esperienza nello specifico sia stata spiacevole e mi dispiace molto per i disagi che hai avuto.

Per quanto riguarda l'affidabilità degli aggiornamenti, però, ci tengo a fare una precisazione: nel tuo caso non è stato l'aggiornamento in sè, a creare l'inconveniente (tant'è che poi si è risolto con un ripristino), quanto piuttosto la procedura stessa. Quando viene svolto un aggiornamento software su un dispositivo su cui ci sono già dei dati, la sovrascrizione dei vari elementi potrebbe generare dei conflitti o corrompere dei file di sistema. Ciò non riguarda solo Samsung, ma qualsiasi prodotto dotato di sistema operativo, per limiti puramente tecnici. Ecco perchè tutti i dispositivi prevedono una funzione di ripristino ai dati di fabbrica.

Per quanto concerne il fatto che debba provare più volte, potrebbe dipendere dalla posizione dello smartphone, da eventuali custodie o anche dal POS. Possiamo approfondire il tutto anche grazie all'invio di un rapporto di errore, se ti fa piacere, al fine di escludere anomalie software: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/

Da parte nostra, confermiamo massima disponibilità a darti il dovuto supporto per consentirti di utilizzare con soddisfazione i tuoi dispositivi.

Resto a disposizione.,

Ciao

Cornelia_L

Samsung Community Expert

Rif.: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

Hmimim — Wed, 07 May 2025 08:26:13 GMT

Stesso identico problema, solo che, nonostante il ripristino, il problema permane..... non solo, in alcuni casi impalla anche il POS!

Re: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

bust10 — Wed, 07 May 2025 12:29:07 GMT

Problema simile con il mio smartwatch 7 e non ho tanta voglia di ripristinare, ho provato con varie carte ,a prima vista sembrerebbe che lo schermo quando si avvicina al lettore di carte si spegne , mentre se provi a ruotarlo senza avvicinarlo al lettore resta acceso e questo inconveniente ha coinciso con l'ultimo aggiornamento , speriamo di trovare una soluzione,buona giornata

Re: Rif.: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

Members_XDzmNhV — Fri, 09 May 2025 05:11:52 GMT

Buongiorno, la risposta che ha dato mi pare veramente incongrua! Dire che il problema possa dipendere dalla posizione dello smartwatch o dai pos... è veramente assurdo. Noi siamo possessori di questo samsung watch ultra da molto tempo. Io personalmente mi reco quasi sempre negli stessi supermercati e non ho avuto mai problemi coi pagamenti. Ora, ho fatto anche il ripristino, non funziona più la possibilità di pagare con lo smartwatch e certamente non dipende dal pos o da come posizione l'orologio. E' un difetto che trovo incomprensibile in uno strumeto così tanto costoso

Re: Rif.: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

Moderator — Fri, 09 May 2025 08:45:21 GMT

Ciao a tutti e benvenuti ai nuovi arrivati.

In base a quanto ci state segnalando, laddove aveste già provveduto a effettuare le diverse verifiche suggerite dalla collega Cornelia, vi chiedo cortesemente d'inviarci una segnalazione di errore seguendo le istruzioni illustrate dalla collega nel corso del thread.

In questo modo, il nostro Team di R&D avrà la possibilità di effettuare delle verifiche software approfondite, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirvi un riscontro preciso non appena possibile.

Members_XDzmNhV, comprendo il tuo punto di vista, tuttavia, è doveroso precisare che in una prima fase di diagnosi è necessario prendere in considerazione diverse ipotesi. Non è da escludere, infatti, che la posizione del POS, dello smartphone e la presenza di accessori possano interferire nella buona riuscita del pagamento.

Ad ogni modo, laddove avessi già avuto modo di effettuare delle verifiche in tal senso, desidero rassicurarti sul fatto che, una volta inviata la segnalazione di errore, il reparto effettuerà i dovuti accertamenti volti a comprendere l'effettiva natura dell'anomalia.

Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità.

A presto!

Danilo_L

Samsung Community Expert.

Re: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

MarcoBiMarco — Fri, 09 May 2025 15:31:38 GMT

Stessa identica cosa anche a me ma con Galaxy Watch Ultra. Al momento di pagare col watch se ruoto lo schermo per avvicinarmi al POS lo schermo si spegne e mi da carta sconosciuta sul POS oppure il messaggio di passare la banda magnetica. Ad ogni aggiornamento di questo maledetto Wallet è sempre un casino, l'ultima volta è stato mesi senza poter configurare le carte di Banca Intesa. Non ne posso più di queste menate con Samsung.

Re: Rif.: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

MarcoBiMarco — Fri, 09 May 2025 15:35:13 GMT

E' stato l'aggiornamento non c'entra nulla il resto. Sono mesi che pago dall'orologio e, dopo l'aggiornamento, questo non funziona più. Tra l'altro l'unica volta che è andato dopo aver riavviato due volte l'orologio, il pagamento non è stato registrato sul Wallet dello smartphone e nemmeno sul Wallet del watch. Prima quando pagavo dal Watch arrivava la notifica, emetteva un suono ed il pagamento veniva registrato visivamente sul Wallet dello smartphone con un'iconcina a forma di orologio... ora non va più nulla.

Re: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

Moderator — Fri, 09 May 2025 15:42:37 GMT

Ciao MarcoBiMarco,

sono spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando con il dispositivo e comprendo il tuo disappunto.

Considerando che l'inconveniente si è presentato in seguito all'aggiornamento del software, al fine di poter scongiurare eventuali anomalie e riassestare il sistema, sarebbe opportuno svolgere un reset dell'orologio.

Potrai seguire questi passaggi dallo smartphone associato:

Galaxy Wearable

Impostazioni orologio

Account e backup

Backup dei dati

poi:

Galaxy Wearable

Impostazioni orologio

Generale

Ripristina

Mi fai sapere? Grazie!

Rimango a completa disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert

Re: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

MarcoBiMarco — Fri, 09 May 2025 20:12:20 GMT

Ciao, scusa ma non ho intenzione di ripristinare l'orologio, ho tanta roba configurata nei mesi e non mi va di riportare tutto a zero e perdere ore per le configurazioni. Lascio tutto così fino a quando Samsung non risolverà il problema.

Re: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

MarcoBiMarco — Fri, 09 May 2025 20:39:34 GMT

Chi ha la possibilità, può provare questa cosa qui sotto?

Sul Watch Ultra andare sul pannello di controllo, premere e tenere premuto su NFC, scorrere fino ad "Altri" quindi premere e poi disattivare la voce Samsung Health. Riavviare il watch e provare a pagare.

Re: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

bust10 — Sat, 10 May 2025 08:24:29 GMT

Ho ripristinato ma è cambiato poco , l'unico consiglio è attivare always prima di pagare e disattivare dopo avere pagato funziona ed è veloce c'è solo da fare un Passaggio in più, accendi lo schermo dell'orologio, abbassi la finestra metti Always ,tasto per aprire le carte , paghi ,chiudi , togli Always e tiri avanti fino a che Samsung si dedica a risolvere , anche qui c'è la censura 😂 buon weekend

Re: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

Moderator — Sat, 10 May 2025 11:05:28 GMT

Ciao a tutti,

MarcoBiMarco, ti ringrazio per il cortese riscontro.

Per eliminare eventuali interferenze momentanee, sarà necessario procedere come indicato in precedenza dal collega Andrea.

Bust10, ti ringrazio per aver condiviso questi passaggi con la Community. A tal proposito, dopo aver ripristinato il watch, hai eseguito un test senza importare alcun backup?

Considerando la situazione riscontrata, sarebbe opportuno procedere con una segnalazione dell'errore al nostro Team interno.

Vi chiedo cortesemente di riprodurre l'anomalia ed, entro tre minuti, inviarci una segnalazione di errore, seguendo questi semplici passaggi:

Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Supporto
Selezionare la voce Segnala un errore

Dopodiché, occorrerà inserire una descrizione dettagliata dell’anomalia e allegare i dati di registro di sistema, inserendo la spunta in corrispondenza della voce in basso “Invia dati di registro del sistema” e infine selezionare la voce “Sempre”.

In questo modo, il nostro Team di Ricerca e Sviluppo avrà la possibilità di esaminare l'inconveniente, analizzando i dati di registro di sistema, e fornirvi un riscontro quanto prima.

Rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

Jessica_A

Samsung Community Expert

Rif.: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

ery72 — Sat, 10 May 2025 18:48:14 GMT

oggi anche a me è successo lo stesso con watch ultra!!

Rif.: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

Members_HqYJXel — Sun, 11 May 2025 06:11:14 GMT

Stesso identico problema su entrambe gli watch7 ultra (mio e di mio fratello)

non ho voglia di buttare tempo a ripristinare l'orologio e soprattutto a reinstallare le carte (procedura alquanto noiosa)

o risolvete per tutti (visto che il problema e' stato un vostro aggiornamento) oppure abbandonero' definitivamente samsung

Rif.: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

MarcoBiMarco — Sun, 11 May 2025 08:01:04 GMT

Leggo sempre o quasi sempre da parte di esperti e moderatori, quando avviene un aggiornamento firmware (e non solo) e qualcosa smette di funzionare, di effetturare il reset del dispositivo. Suggerimento dato con una leggerezza che lascia davvero disarmati. Quando acquistiamo un dispositivo e passiamo mesi o anni a personalizzarlo, non è poi così semplice fare un reset perdendo tutto o quasi, perchè è vero che ci sono i backup da eseguire prima del reset, ma poi i backup non ripristinano quasi mai le personalizzazioni dei programmi installati, gli account, le password gli accoppiamenti tra dispositivi che vanno rifatti uno ad uno, per esempio gli accoppiamenti e personalizzazioni tra cuffie, dispositivi indossabili, palestra, automobile, ecc ecc... Ad esempio io ho installato Microsoft Authenticator e 15 account all'interno per la doppia verifica e, tra questi, anche il Samsung Account. Sapete cosa significa andare a riconfigurare i token per la doppia verifica di ognuno dei 15 account, visto che il backup ripristina solo il programma ma non le configurazioni (come è giusto che sia) al suo interno? E questo è solo un esempio. Quando un aggiornamento firmware introduce uno o una serie di problemi, non si deve scaricare sul cliente l'onere di risolvere quel o quei problemi, con suggerimenti drastici come il ripristino di fabbrica che poi, come in questo caso, non risolve nemmeno il problema e costringe quindi il cliente a perdere ore e/o giorni a ripristinare il dispositivo senza magari poi riottenere tutte le configurazioni fatte nel tempo ed adattate per le proprie esigenze. Posso capire un aggiornamento firmware che va a disturbare un programma di terze parti che dev'essere riscritto o adeguato per rispondere alle nuove regole magari di sicurezza introdotte dall'aggiornamento stesso ma, in questo caso, l'aggiornamento firmware di Samsung va a disturbare una app di Samsung e, con leggerezza, si chiede al cliente che subisce il danno/disagio, di fare da "cavia" con un reset per vedere che effetto che fa. In pratica fare da betatester non retribuito per un'azienda che si fa pagare i prodotti e che non risponde minimamente per i danni/disagi provocati agli utenti stessi. Che facciano da betatester i tecnici pagati da Samsung anzichè i clienti che hanno acquistato un prodotto e che hanno, come minima aspettativa, che questo funzioni sempre senza doversi inventare ogni volta che vi è un aggiornamento, degli escamotage per poterlo far funzionare. Lo scorso anno un aggiornamento danneggiò il Samsung Pay/Wallet nel senso che non si potevano più riconfigurare le carte di Banca Intesa, ci vollero più di sei mesi affinchè Samsung risolvesse il problema, in quei sei mesi non vi dico quante chimate ad Intesa, prove con i tecnici, mail, telefonate, ore perse... ma secondo voi è una cosa normale questa?

Re: Rif.: Pagamenti con carta tramite Samsung Watch Ultra non più funzionante

Moderator — Sun, 11 May 2025 09:45:28 GMT

Ciao a tutti, e diamo il benvenuto in Community a ery72 e Members_HqYJXel.

Il disagio per la situazione è comprensibile, ci mancherebbe.

Occorre però considerare che, se realmente ci fosse un'anomalia generalizzata al sistema Wallet, questa si manifesterebbe anche tramite il pagamento via smartphone, e così non è.

Siamo sempre molto attenti a garantire la compatibilità dei nostri sistemi, giacchè sono sviluppati internamente.

E pur tuttavia è necessario considerare come questi si debbano interfacciare -soprattutto in quanto fanno da hub centrale- anche con gli enti bancari di per sé.

Il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo ha tutto l'interesse affinché ci sia una proficua comunicazione tra i vari partner che si appoggiano al nostro strumento.

Al fine di comprendere quale sia la situazione oggettiva, vi rinnovo l'invito a inoltrarci una Segnalazione d'Errore così come illustrato in precedenza dalla collega Expert Cornelia in precedenza.

Lo Staff resta a disposizione, buona giornata.

Michele_P
Samsung Community Expert