discussione Re: Re: Galaxy Watch 5 Sensore ECG in Wearables

Galaxy Watch 5 Sensore ECG

Francesco1628 — Sun, 12 Nov 2023 18:07:55 GMT

Salve a tutti, ho provato, più per curiosità che per necessità, la diagnostica del mio watch. Arrivato al test del sensore ECG dapprima mi dice che è necessaria azione, ripeto il test ma... niente la pagina resta in stand by ed il test, ritornando alla pagina principale, risulta non eseguito. Il bello è che provando a fare l'ecg tutto funziona! Boh! Bug della diagnostica? Smartphone Samsung A52 S 5G. È capitato a qualcun'altro?

Re: Galaxy Watch 5 Sensore ECG

Pincio67 — Sun, 12 Nov 2023 19:02:14 GMT

Ciao di solito sotto la scritta "necessaria azione richiesta" ti dice quello che occorre a fare e dovresti controllare sullo smartwatch se devi dare ancora il consenso, prova così

Re: Galaxy Watch 5 Sensore ECG

Francesco1628 — Sun, 12 Nov 2023 19:07:00 GMT

Grazie anzitutto per la risposta, ma a me compare questo e quando ripeto il test c'è la situazione poc'anzi descritta

Re: Re: Galaxy Watch 5 Sensore ECG

Lukerock124 — Sun, 12 Nov 2023 20:31:21 GMT

Il test deve essere eseguito con il Watch al polso, altrimenti restituisce l'errore, se il Watch è al polso si tratta di un semplice bug.

Re: Re: Re: Galaxy Watch 5 Sensore ECG

Francesco1628 — Sun, 12 Nov 2023 20:34:57 GMT

Penso infatti al bug perché il test lo effettuo con watch al polso e l'ecg lo fa regolarmente, anche se un dubbio mi resta: sarà preciso? Mah...

Rif.: Galaxy Watch 5 Sensore ECG

Michele_P — Mon, 13 Nov 2023 15:40:17 GMT

Ciao Francesco1628,

se il test è stato eseguito con l'orologio regolarmente al polso, l'ipotesi di bug è abbastanza plausibile.

Ti vorrei raccomandare pertanto d'inviarci una Segnalazione di Errore, in questo modo:

- Apri l'App Samsung Members
- Clicca sulla sezione Supporto in basso
- Segnala un errore

Abbi cura d'indicare la situazione, ed esegui questa operazione entro tre minuti dal verificarsi dell'inconveniente, così da includere i dati di registro di quella specifica "finestra" operativa. Sono questi a essere d'interesse.

Una volta ricevuti, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Relativamente all'accuratezza della rilevazione, questa è affidabile; tuttavia, è opportuno rammentare che il Watch non è un dispositivo medico, e i parametri rilevati non possono in alcun modo sostituire quelli di un dispositivo specialistico o di una perizia medica.

Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.

Re: Rif.: Galaxy Watch 5 Sensore ECG

Domyno — Tue, 14 Nov 2023 20:18:35 GMT

Credo sia un bug perché mi fa la stessa cosa anche a me ma poi quando vado per usare il sensore ECG funziona perfettamente il bug sta solo sulla diagnostica

Re: Re: Rif.: Galaxy Watch 5 Sensore ECG

Francesco1628 — Tue, 14 Nov 2023 23:42:38 GMT

Vediamo se riescono a risolvere. Ho inviato il log del mio smartphone e dovrebbero attenzionare il problema. Cmq un plauso all'assistenza samsung, attenta ad ogni problematica.

Rif.: Galaxy Watch 5 Sensore ECG

Danilo_L — Wed, 15 Nov 2023 13:46:32 GMT

Ciao a tutti,

Francesco1628, ti ringrazio per averci inviato una segnalazione di errore, come suggerito!

Ci tengo a rassicurarti sul fatto che, quanto prima, il nostro team di Ricerca e Sviluppo provvederà ad analizzare l'anomalia, esaminando i dati di registro di sistema, al fine di poterti fornire un riscontro preciso! 😊

Domyno, estendo anche a te l'invito ad inviarci una segnalazione di errore, seguendo le istruzioni illustrate dal collega Michele_P.

Considera che in questo modo avremo la possibilità di reperire il maggior numero di informazioni utili al fine di poter stabilire la causa del comportamento ed eventualmente elaborare una soluzione.

Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.

A presto!

Re: Galaxy Watch 5 Sensore ECG

Francesco1628 — Mon, 20 Nov 2023 07:18:27 GMT

Buongiorno, allora l'assistenza samsung mi ha contattato, dopo che ho inviato come da suo suggerimento il log. Mi ha suggerito di portare il/i dispositivo/i presso un centro di assistenza ma sinceramente non l'ho fatto, visto che per me si tratta di "peccato veniale": restare senza smartphone e/o watch non mi va e magari subire un reset che mi creerebbe tanti problemi. Visto che il problema si è presentato anche a @Domyno penso proprio ad un bug che presumo, con i dati inviati, sarà risolto lato software. Cmq ripeto un plauso all'assistenza tecnica di samsung che interviene sempre tempestivamente!