subiectul Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre din Wearables

Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

endriugeek — Sat, 28 Jan 2023 22:40:38 GMT

Ciao a tutti, condivido con voi un bug che ho notato dopo l'ultimo aggiornamento del Watch 5 (patch di novembre). Dopo una lettura dell'ECG, automaticamente il display entra in blocco e mi richiede nuovamente il PIN. Sono sicuro non sia un problema hardware, perché una volta sbloccato l'orologio, mantiene lo stato di sblocco. Il PIN mi viene richiesto correttamente solo se lo tolgo dal polso, com'è giusto che sia. Inevitabilmente però, appena uso la funzione ECG (solo questa), l'orologio mostra il risultato per qualche frazione di secondo, manda i dati al cellulare e poi si blocca nuovamente con il PIN.

Ho provato già un ripristino completo dell'orologio, dell'applicazione wearebles su smartphone e anche una reinstallazione pulita di Samsung Health Monitor dopo un ripristino. Il problema persiste.

Ho provato ad inviare un feedback per comunicare il bug ma la risposta è stata piuttosto fuorviante, mi hanno invitato a recarmi in un centro assistenza. È palesemente un problema software.

Avete riscontrato lo stesso problema?

EDIT. 28 gennaio 2023. Con l'ultimo aggiornamento del Watch 5 il problema, nel mio caso, è risolto.

Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Virginia_G — Tue, 29 Nov 2022 09:31:00 GMT

Ciao endriugeek, benvenuto in Community!

Mi confermi dunque, che prima di aggiornare il prodotto la misurazione avveniva in maniera corretta?

Hai verificato di mantenere ben saldo e posizionato l'orologio per tutta la durata della misurazione e dell'invio dei dati al dispositivo?

Attualmente non ci risultano segnalazioni simili alla tua, per questo motivo devo confermarti di procedere con una perizia tecnica del prodotto presso un centro di assistenza autorizzato, per verificare il corretto funzionamento del sensore.

Per ricercare il centro più vicino utilizza il seguente link: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Se desideri richiedere un ritiro a domicilio del prodotto, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Grazie!

Ciao,

Re: Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

endriugeek — Wed, 30 Nov 2022 15:45:17 GMT

Si, il problema si è presentato a seguito dell'aggiornamento software del dispositivo. Fosse un problema hardware sul rilevamento dell'orologio al polso si sarebbe verificato durante tutto il giorno. La misurazione anche adesso è corretta (viene completata e inviata allo smartphone), semplicemente quando l'applicazione Health Monitor è attiva, nel momento in cui invia i risultati allo smartphone, blocca con PIN lo smartwatch. La misurazione viene registrata sull'applicazione dello smartphone. Il problema è largamente discusso anche per Watch 4 sui vari forum online. Era già capitato in passato con un aggiornamento software sulla generazione precedente

Qui un esempio:

https://www.reddit.com/r/GalaxyWatch/comments/ph1b8n/galaxy_watch_4_locks_after_blood_pressure_and_ecg/

Nel mio caso succede solo con ECG, presumo sia un bug del firmware sulla gestione della sicurezza quando il dispositivo usa determinate funzioni dell'applicazione Samsung Health Monitor

Re: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

California0220 — Wed, 30 Nov 2022 22:19:20 GMT

Anche io ho questo bug, è stato l'unica “sorpresa” del nuovo aggiornamento.

Re: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Rino976 — Thu, 15 Dec 2022 11:39:37 GMT

Idem con il mio watch 4. Dopo aggiornamento, quando finisce la misurazione ecg, esce dall'app e il watch si blocca e chiede codice pin. Prima non lo hai fatto. Si prega di risolvere, grazie.

Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Nash82 — Tue, 20 Dec 2022 14:13:35 GMT

Si stesso problema anche io. Devo essere sincero la samsung mi sta un po deludendo e mi gira in testa l'idea di passare ad apple...spero venga migliorato il tutto

Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Andrea_C1 — Tue, 20 Dec 2022 15:07:12 GMT

Ciao a tutti,

vorrei innanzitutto dare il bentornato a @Rino976 e il benvenuto a @Nash82 in Community!

Sono davvero spiacente per l'inconveniente che avete riscontrato e comprendo il vostro disappunto.

Vorrei aiutarvi a eseguire alcune verifiche così da poter trovare quanto prima una soluzione.

A tal proposito, vorrei consigliarvi, come primo test, di effettuare un reset del vostro Galaxy Watch, seguito da una nuova configurazione con lo smartphone, così da poter correggere tutti gli eventuali errori che possono essersi creati in seguito all'ultimo aggiornamento eseguito.

In questo modo:

- Impostazioni
- Generale
- Ripristina

In alternativa potete eseguire il ripristino del dispositivo direttamente dallo smartphone associato utilizzando l’App Galaxy Wearable e seguendo questa diversa procedura:

- Nel menù dedicato, selezionare la voce “Account e Backup”
- Backup e Ripristino
- Ripristina
- Verifica i dati di backup
- Seleziona in basso “Ripristina Adesso"

Fatemi sapere, grazie.

@endriugeek, considerando la tipologia di inconveniente, i test effettuati e l'analisi svolta dal reparto in seguito alla tua segnalazione, ti consiglio di procedere come indicato in precedenza.

Sono certo che i nostri tecnici, in seguito a una analisi strumentale, sapranno fornirti una soluzione tempestiva.

Rimango a completa disposizione.

A presto!

Re: Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

endriugeek — Tue, 20 Dec 2022 15:35:14 GMT

Ciao Andrea, come descritto sul mio post ho già effettuato un ripristino dello smartwatch a seguito dell'aggiornamento ma io problema persiste. Ho anche provato a cancellare cache e dati della relativa applicazione su smartwatch per ECG e pressione. Sul mio post e sulla risposta al precedente supporto ho fornito tutte le indicazioni dettagliate

Re: Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Rino976 — Tue, 20 Dec 2022 15:40:38 GMT

Salve, ho provveduto a fare il il ripristino quando mi sono accorto del problema. Dopo il ripristino l-app ecg funzionava bene, terminato non si chiude l'applicazione e non torna alla schermata iniziale. Questo però solo fino a quando non ho attivato il samsung pay che per sicurezza mi fa mettere il blocco con il pin. Appena attivato il pin, l'ecg presente di nuovo il problema. Quindi ho capito che il problema è il pin di sblocco che fa andare out ecg alla fine della rilevazione.

Re: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Anonymous User — Fri, 30 Dec 2022 11:36:25 GMT

Stesso problema, che baracca

Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Riccardo_F — Fri, 30 Dec 2022 11:53:59 GMT

Ciao Maximus967,

benvenuto in Community!

Hai già provato anche tu ad eseguire un ripristino dello Smartwatch?

Se sì, ma lo stesso non dovesse risultare risolutivo, il consiglio che posso darti (e che vale anche per tutti gli altri partecipanti alla discussione) è di inviare una segnalazione d'errore, in modo da effettuare ulteriori approfondimenti lato software.

Per inviarne una occorre:

Riprodurre l'errore
Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
Andare sulla voce Assistenza
Selezionare la voce Segnala un errore

Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento della riproduzione dell'errore, in modo da consentire una corretta lettura dei log.

Il fatto che nemmeno la pulizia cache e il cancella dati dell'App non abbiano portato miglioramenti, infatti, mi fa propendere più verso verifiche software approfondite.

Teneteci aggiornati, ciao!

Re: Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

endriugeek — Fri, 30 Dec 2022 11:59:57 GMT

Già fatto Riccardo, sono stato molto dettagliato durante l'invio del feedback. Hanno snobbato la mia richiesta invitandomi a recarmi in un centro assistenza. Come dice l'utente rino967 e come anticipato sui miei post, riguarda sicuramente un problema sulla gestione dei permessi di sicurezza. Difatti il problema si presenta solo con un blocco impostato sullo smartwatch

Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Andrea_C1 — Fri, 30 Dec 2022 13:32:40 GMT

Ciao @endriugeek,

mi spiace per quanto scrivi e comprendo il tuo disappunto.

Hai avuto modo di seguire i suggerimenti gentilmente forniti dall'utente @Rino976?

Hai quindi notato che, disattivando Samsung Pay o altri eventuali servizi che usufruiscono di un blocco, l'anomalia non persiste?

Tuttavia, ho provveduto a inviarti un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati per poter eseguire delle maggiori verifiche.

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Rimango a disposizione.

A presto!

Re: Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

endriugeek — Fri, 30 Dec 2022 13:47:37 GMT

Si, per questo indicavo un problema sulla gestione della questione di sicurezza nei miei post precedenti. Senza impostare un blocco sullo smartwatch, chiaramente il dispositivo non richiede il PIN dopo la lettura corretta dell'ECG

Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Andrea_C1 — Fri, 30 Dec 2022 14:09:50 GMT

Ciao @endriugeek,

ho risposto al tuo messaggio privato.

Rimango a disposizione.

Ciao!

Re: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Giankbar7 — Tue, 17 Jan 2023 18:17:55 GMT

Anche io ho rilevato il medesimo problema sul mio watch 4 classic a seguito di aggiornamento. Si prega di risolvere bug, grazie

Re: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Cornelia_L — Wed, 18 Jan 2023 11:28:34 GMT

Ciao Giankbar7, bentornato in Community!

Ti ringrazio per questa segnalazione, mi dispiace molto per il disagio.

Per sicurezza, consigliamo sempre di effettuare un ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo quando si verificano situazioni anomale dopo un aggiornamento, anche se la casistica sembra essere la stessa segnalata anche da altri utenti: questo perchè non sempre le cause sono le medesime, per cui è sempre bene provvedere con un'installazione "pulita".

Ecco la procedura per effettuare il salvataggio dei contenuti sull'account ed avviare il ripristino:

Galaxy Wearable
Impostazioni orologio
Account e backup
Backup dei dati

poi:

Galaxy Wearable
Impostazioni orologio
Generale
Ripristina

Contestualmente a queste operazioni, vorrei raccomandarti una pulizia delle applicazioni di gestione, cioè Galaxy Wearable, Samsung Health e Samsung Health Monitor. Se hai associato l'orologio a uno smartphone Samsung, il procedimento è il seguente:

Impostazioni
Applicazioni
cerca l'applicazione di interesse
Memoria archiviazione
Cancella dati

L'app sarà riportata ai valori di fabbrica, quindi dovrà essere riconfigurata contestualmente alla riconnessione dell'orologio.

Ti suggerisco questa procedura perchè, essendo le applicazioni adibite alla gestione di tali funzioni avanzate, è sempre utile ripristinarle in modo da eliminare eventuali errori o confilitti.

Se la situazione persiste, la cosa migliore resta inviarci una segnalazione di errore: in questo modo i reparti Ricerca&Sviluppo possono analizzare la situazione con elementi concreti. 🙂

Qui puoi vedere la procedura illustrata (in inglese): https://eu.community.samsung.com/t5/wearables/galaxy-wearables-how-to-send-error-reports-for-galaxy/td-p/5695638

Tienici informati sull'esito di queste prove.

Ciao!

Re: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

ToBro — Tue, 24 Jan 2023 17:37:18 GMT

Stesso problema anche sul mio Galaxy Watch 5!
Provata la procedura sopra descritta ma il problema persiste.
Che amarezza!

Re: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

Paolojb60 — Tue, 24 Jan 2023 22:14:10 GMT

Idem come sopra ..... galaxy watch 5 pro se imposto blocco sia con segno che con pin alla fine dell ecg si blocca e senza inviare il risultato ecg allo smartphone così non so neanche l esito e io qualche problemino al cuore ce l ho purtroppo.Diciamo che pensavo risolvessero con un aggiornamento in tempi un po più brevi ....

Rif.: Bug ECG e blocco schermo. Galaxy Watch 5 patch novembre

lobo01 — Sat, 28 Jan 2023 22:31:14 GMT

Salve, medesimo problema con galaxy watch 4......EVITIAMO DI INVIARCI IN ASSISTENZA PER NULLA

tutto e' avvenuto dopo la patch.

Resto in attesa.

Saluti