discussione Re: Rif.: Galaxy Watch - problema contapassi e accensione con movimento in Wearables

Galaxy Watch - problema contapassi e accensione con movimento

Sanzo1987 — Tue, 06 Sep 2022 22:06:53 GMT

Ho acquistato un A52s e posseggo uno smart watch samsung galaxy da 42mm (modello sm-r810). Prima possedevo un a50 e l'orologio mi funzionava benissimo. Una volta fatto il passaggio all'a52s sono iniziati una serie di problemi con lo smartwatch:

- non si accende quando faccio il movimento

- non mi conta i passi

- non mi funziona il contatore dei battiti

- non si accende la luce verde

La cosa peculiare é che ogni tanto torna a funzionare e i passi si aggiornano al valore giusto (esempio passano da 300 a 4000)

Potete aiutarmi a risolvere il problema?

Grazie

Rif.: Galaxy Watch - problema contapassi e accensione con movimento

Michele_P — Wed, 07 Sep 2022 10:20:25 GMT

Ciao Sanzo1987,

quanto rilevi mi da l'idea di un piccolo conflitto software in corso. Vorrei dunque che eseguissi alcune azioni preliminari nel verificare gli aggiornamenti disponibili.

Del telefono:

- Impostazioni
- Aggiornamenti software

Dell'orologio:

- Apri Wearable
- Clicca sul dispositivo associato (in questo caso, l'orologio)
- Impostazioni orologio
- Aggiornamento software orologio

Di Wearable stesso: dal nostro Galaxy Store.

Se questi inconvenienti dovessero persistere a seguito degli aggiornamenti, o nel caso non ve ne dovessero essere, procediamo invece con una pulizia e riassociazione completa dell'orologio; la prima cosa da fare è dissociarlo dal bluetooth del telefono utilizzando la procedura standard:

- Impostazioni
- Connessioni
- Bluetooth
- Premi sul nome del Watch
- Dissocia

Dopodichè disinstalla e reinstalla Galaxy Wearable.

Contestualmente, esegui una pulizia di sistema del modulo Bluetooh, come segue:

- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linette con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- Bluetooth
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati

Esegui anche un cosiddetto hard reset sull'orologio, più profondo di quello convenzionale.

- Spegni il Watch;
- Premi il tasto di accensione fino a che non appare la scritta rebooting;
- Successivamente premi tre volte il tasto power per accedere al menù di reset;
- Dal menù di reset, seleziona "recovery" premendo ripetutamente il tasto di accensione per spostarsi tra le varie voci;
- Una volta selezionata la voce "recovery", tieni premuto il tasto in basso a destra (power) finchè non si riavvia il Watch;
- Attendi il riavvio completo del prodotto.

Riesegui adesso la procedura di associazione, avviando Galaxy Wearable sullo smartphone e seguendo le istruzioni guidate.

Nel caso non avvenga automaticamente, ricordati poi di riabilitare la sincronizzazione dei dati, dal telefono, da:

- Samsung Health
- Menu (3 puntini in alto a destra)
- Impostazioni
- Sincronizza con Samsung Account

Mi fai sapere come va? Buona giornata.

Re: Rif.: Galaxy Watch - problema contapassi e accensione con movimento

Sanzo1987 — Wed, 07 Sep 2022 14:28:48 GMT

Aggiornamenti fatti, operazione di ripristino fatta. Ho provato a vedere se il problema fosse il backup. Ha funzionato per una 10ina di minuti ed ora si é freezato di nuovo (ho fatto 100 passi e si é bloccato)

Rif.: Galaxy Watch - problema contapassi e accensione con movimento

Michele_P — Thu, 08 Sep 2022 12:27:21 GMT

Ciao Sanzo1987,

tutto ciò non è normale, ed è chiaro che il conflitto sia a quanto pare più profondo.

Ti vorrei peranto raccomandare di recarti senza indugio presso un nostro centro assistenza autorizzato per verifiche più approfondite in sede di laboratorio.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:

- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio

Buona giornata.