discussione Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch in Wearables

Tasto "indietro" sul galaxy watch

iosonoap — Fri, 22 May 2020 15:14:45 GMT

Buongiorno. Mentre il tasto Home del galaxy watch funziona perfettamente, il tasto "indietro" non funziona, non richiama cioè la schermata precedente. E' un problema risolvibile? Grazie

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

Steve34 — Fri, 22 May 2020 16:53:23 GMT

Ciao, puoi provare a fare un reset ma sembrerebbe un problema hardware.

Al max prova a soffiare sul tasto nella speranza che ci sia della sporcizia a creare il problema.

Se non risolvi ahimè devi farlo vedere in assistenza.

Un saluto

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

Danis86 — Sat, 18 Jul 2020 17:58:15 GMT

anche io stesso problema con Galaxy whatch 42 , solo che a me il tasto funzione ma solo se premuto con forza.

E questo difetto ha cominciato a farlo da un giorno all'altro senza che l'orologio abbia mai subito il minimo urto .

Sempre tenuto con la massima cura e tra l'altro usato pochissimo

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

Loco8 — Thu, 23 Sep 2021 06:58:48 GMT

Anch'io ho lo stesso problema con galaxy watch 4 classic comprato una settimana fa e mai caduto.....qualcuno ha provato a chiamare l'assistenza?

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RobertoPass — Thu, 18 Nov 2021 16:47:08 GMT

Stessa cosa anche a me.... Orologio trattato sempre da dio. Ovviamente il problema è capitato esattamente 1 mese dopo la scadenza della garanzia. Aver speso oltre 300 euro per poi ritrovarmi così dopo 2 anni mi fa rosicare da matti.

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RobertoPass — Thu, 18 Nov 2021 20:18:24 GMT

Non fate il reset! Io l'ho appena fatto ed ora ho l'orologio inutilizzabile, in quanto rimane bloccato alla pagina dimostrativa in cui l'orologio stesso mi chiede di schiacciare il pulsante indietro, ma non funzionando si rimane impantanati li. Andrò in Samsung e se non mi costa troppo lo riparo, in caso contrario sarà l'ultimo prodotto Samsung che avrò comprato in vita mia.

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Cornelia_L — Fri, 19 Nov 2021 07:45:54 GMT

Ciao RobertoPass, bentornato in Community,

mi dispiace per quanto accaduto.

Sapresti indicare esattamente qual è la data di acquisto del dispositivo? Hai la prova d'acquisto a disposizione?

Per questo tipo di problema solitamente consigliamo di effettuare il test di diagnostica integrato nell'orologio che ci permette di capire subito se c'è un'anomalia nel componente.

Il ripristino ai dati di fabbrica potrebbe aiutare se l'anomalia fosse causata da un conflitto software, però bisogna appunto tener conto del fatto che non è possibile completare la configurazione iniziale; è comunque una procedura utile, se si considera che l'alternativa è rivolgersi all'assistenza.

Puoi trovare il centro più vicino a te verificandolo da questo link:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Facci sapere cosa ti verrà comunicato dai tecnici!

Nel caso in cui non avessi un centro assistenza nelle vicinanze, ti invito a contattare i nostri canali di assistenza in tempo reale per conoscere le alternative a tua disposizione:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

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AndreaM31S — Thu, 14 Apr 2022 12:21:06 GMT

Stessa problematica riscontrata da me.

Sono passato nel centro Samsung di Varese e l'addetta mi ha respinto dicendo che essendo fuori garanzia fanno il preventivo. È assurdo, il mio galaxy watch è già andato 2 volte in riparazione, l'ultima a gennaio a ridosso dello scadere della garanzia. Mai caduto, uso spesso il tasto indietro per la funzione Pay contactless, comodissima, e ora mi ritrovo con un prodotto nuovo ma inutilizzabile. Tutto questo perché Samsung preferisce creare prodotti con la data di scadenza, pagati un occhio, e non tutela i propri clienti. Se questo è il servizio, così ligio alla scadenza di un paio di mesi per un difetto LORO, io da affezionato cliente (cellulare, tv, soundbar, cuffie) cambierò marchio! Tra l'altro non è la prima volta che sperimento piccoli difetti o malfunzionamenti sui loro prodotti ma ho sempre chiuso un occhio e portato pazienza...

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

Riccardo_F — Thu, 14 Apr 2022 12:33:05 GMT

Ciao Members_eNk1ozg,

bentornato in Community!

Mi spiace leggere un simile parere, tuttavia devo confermarti che quando indicato dal centro è corretto: in presenza di un'anomalia al di fuori del periodo di copertura della garanzia, viene sempre emesso un preventivo da qualsiasi centro di assistenza.

Resta però da capire a quanto ammonta il costo del preventivo e, soprattutto, se ti sia stato rilasciato e tu l'abbia rifiutato, oppure se ti sia stato semplicemente anticipato a voce.

Nel mentre ti ho inviato anche un messaggio privato per verificare i precedenti interventi effettuati.

Ciao!

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

Pinnacker — Mon, 18 Jul 2022 11:30:28 GMT

Buongiorno,

sto riscontrando lo stesso problema con il tasto.

Se possibile volevo sapere se sei poi riuscito a risolvere il problema.

Grazie mille.

Re: Tasto "indietro" sul galaxy watch

perq78 — Mon, 01 Aug 2022 11:00:19 GMT

buongiorno ho riscontrato lo stesso problema......sono andato in assistenza e per ripararlo mi hanno chiesto 100€......assurdo

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

Members_6khmGdb — Wed, 03 Aug 2022 17:09:07 GMT

Purtroppo ho letto dopo aver fatto il reset ed ora lo smartwatch resta bloccato proprio lì. Qualcuno ha risolto? Grazie

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

Griwler — Tue, 23 Aug 2022 16:02:53 GMT

Non serve a nulla il reset, è una questione hardware che software. Non capisco perchè mi è stato cancellato il messaggio dove spiegavo quale potrebbe essere la causa....

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

myfender — Fri, 07 Oct 2022 07:44:06 GMT

Abbiamo lo stesso problema, sia io che mia moglie. Entrambi gli orologi inutilizzabili in quanto abbiamo fatto il reset e adesso sono bloccati entrambi su "Premi il tasto indietro per tornare indietro".
Il problema è che per lavoro ci siamo trasferiti a Malta, come possiamo fare?

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

frp1966 — Sun, 22 Jan 2023 17:40:46 GMT

Anche a me è successa la stessa cosa. Watch 2 comprato a Natale 2019, usato anche poco per correre (purtroppo) il tasto sopra ha cominciato a funzionare male questa estate (quindi a garanzia scaduta) poi si è bloccato. Prima di Natale ho tentato un reset generale: quando è ripartito mi si è bloccato in quella fase della procedura dove chiede di premere il tasto in alto a destra. L'ho portato in assistenza, ora aspetto la mail con il preventivo.

Sono perplesso perché le segnalazioni dei clienti vedo che non sono poche e mi pare di capire che il più delle volte il problema dipenda da ossidazioni che si formano sotto il tasto. Nulla del genere mi era capitato con i Garmin e Polar che ho usato prima.

Sono passato a Samsung perché ho un telefono Note10+ (il secondo della serie che acquisto) con cui l'orologio ha una eccellente integrazione, oltre a vari altri prodotti: SmartTV, Frigorifero...) che mi hanno dato totale soddisfazione ma un orologio che costava sui 300€ e ha questi problemi dopo 3 anni certo non mi soddisfa. Anche se ne ho apprezzato il funzionamento. So che questi prodotti possono durare sui 5 anni e mi domando quando lo cambierò per un nuovo smartwatch se potrò prendere in considerazione ancora Samsung. Intanto vediamo come va con la riparazione.

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

Cornelia_L — Mon, 23 Jan 2023 09:41:17 GMT

Ciao frp1966, benvenuto in Community!

Capisco che una situazione come questa sia spiacevole e comprendo che possa essere perplesso in merito alle valutazioni sulla qualità generale dei nostri prodotti, ma vorrei rassicurarti: la quantità delle segnalazioni pervenute non risulta essere anomala, ma fa parte della normale statistica.

Considera che la Community è tendenzialmente un forum di assistenza, quindi è normale che si concentrino più richieste di aiuto, alterando la percezione dei numeri e facendo sembrare importante una condizione che, in realtà, rientra assolutamente nella norma. Tantissimi utenti utilizzano ancora con soddisfazione il loro Galaxy Watch e altri smartwatch più datati, ne abbiamo spesso testimonianza!

Ti ringrazio comuque per questo feedback, ci sarà d'aiuto per migliorare costantemente prodotti e servizi!

Visto che hai già richiesto una perizia del prodotto, ti invito ad attendere l'esito delle verifiche ed il preventivo richiesto, per fare poi le tue valutazioni.

Rimango a disposizione nel caso in cui avessi necessità di supporto.

Ciao!

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

frp1966 — Wed, 25 Jan 2023 14:52:41 GMT

Buongiorno Cornelia,

ho ricevuto ora il preventivo. Attendevo dal 17/01, ho sollecitato per email, mi hanno risposto che il prodotto era in testing e poi in 5' è arrivato.

Prevede SOSTITUZIONE ASSY MAIN BOARD+KEY POWER+CASE REAR(OSSIDATO) per un totale di 149€. Dopo 3 anni in cui l'ho pure usato pochissimo perché ho praticamente smesso di correre (sto ricominciando solo ora).

Non so se questi riscontri fanno parte della vostra normale statistica. La mia (uso orologi GPS dal 2006) finora era un po' diversa. Metto in preventivo una sostituzione ogni 5 anni, non un prodotto che risulta ossidato dopo 3.

Saluti

Rif.: Tasto "indietro" sul galaxy watch

Michele_P — Thu, 26 Jan 2023 11:34:05 GMT

Ciao frp1966,

mi rendo conto del disagio per la situazione, ma non posso che confermarti quanto emerso dalla perizia.

I tecnici possono infatti solo stabilire la situazione oggettiva, e mi spiace che ti sia trovato in questa sfortunata condizione.

Per ogni necessità, lo Staff Expert resta a disposizione.

Buona giornata.

Re: Tasto "indietro" sul galaxy watch

fanrom — Thu, 02 Feb 2023 05:40:54 GMT

Purtoppo anche nel mio active 2 (manufacture date 2019.10.21 sm-r820) il tasto indietro, durante l utima attivita fisica, ha smesso di funzionare

Re: Tasto "indietro" sul galaxy watch

imGianluca — Mon, 01 May 2023 22:04:29 GMT

Ebbene mi aggiungo al club del tasto indietro difettoso. Dopo un ripristino smartwatch inutilizzabile.
Il difetto è ormai a voi noto, perche non potendo intervenire sull'hardware in garanzia non prevedete nell'aggiornamento software la possibilità di saltare la presentazione obbligatoria di ogni tasto?